Verzenden tijdens het 2025 piekseizoen: voorspellingen, verzend deadlines en tips van experts

De laatste maanden van het jaar staan voor online retailers elke keer opnieuw in het teken van een enorme vraagpiek. Vanaf Halloween tot Sinterklaas en Kerstmis vliegt het aantal bestellingen de lucht in. Vervoerders hebben het mega druk en logistieke teams worden extreem getest. Het is wat we in een notendop het piekseizoen noemen.

Toch lijkt 2025 iets af te wijken. Het piekseizoen beperkt zich niet meer tot de periode van eind november tot december. De periode duurt dit jaar een stuk langer, van begin oktober tot in januari.

De extra uitdaging zit hem trouwens niet alleen in de langere periode, maar ook in hogere klantverwachtingen als het om snelheid, flexibiliteit en communicatie gaat. Dit alles maakt duidelijk dat retailers zich moeten richten op zaken als het slimmer en eerder voorbereiden op deze piek en daarbij de juiste strategie toepassen.

Het overzicht dat we voor je hebben samengesteld zorgt ervoor dat je voorop blijft lopen. Je kunt je hiermee voorbereiden op de drukste dagen van het seizoen, je beschikt over een overzicht bestaande uit belangrijke dagen en cut-off dagen voor verzendopties. Aanvullend leveren we je een aantal praktische tips om jouw operationele processen onder controle te houden.

Dit is wat je kunt verwachten voor het piekseizoen in 2025

Dit jaar moet je zeker met de volgende zaken rekening houden:

• Hogere volumes. Elk jaar nemen de pakketvolumes toe. E-commerce is nog steeds booming en dat leidt opnieuw tot recordpieken voor vervoerders.
• Toeslagen en verzendbeperkingen. Bij het beheren van volumes hanteren vervoerders vaak toeslagen voor piekperioden. Daarnaast kunnen ze zelfs quota instellen voor het aantal pakketten dat ze accepteren. Dit betekent simpelweg dat retailers zonder een plan B de kans lopen op vertragingen of het mislopen van omzet.
• Een langere piekperiode. Het piekseizoen duurt niet langer van Black Friday tot Kerstmis, maar start al in oktober. Vroege aanbiedingen, Singles Day, Cyber Monday en zelfs de winter uitverkoop zorgen voor een veel langere piekperiode.

De piekseizoen index: pakketvolume voorspellingen voor 2025

Het piekseizoen zal ook in 2025 weer records breken, met meerdere hele drukke dagen. Een voorbeeld daarvan is Cyber Monday: in sommige landen is dit zelfs de drukste dag van het jaar, waarop het pakketvolume tweemaal zo hoog ligt als het dagelijkse gemiddelde. In Nederland zijn vooral de dagen voor Sinterklaas extreem druk.

Omdat veel van de extreem drukke dagen net voor en in december liggen, moeten retailers zich daar goed op voorbereiden. Distributienetwerken lopen vol en de gemiddelde levertijd kan zomaar met een halve dag of dag oplopen.

Wat speelt er: zowel distributiecentra als vervoerders passen hun werktijden en operaties aan bij het inspelen op piekperioden. Wie zekerheid zoekt doet er goed aan oog te houden voor de beloofde cut-off dagen en tijden van vervoerders en daar met planningen rekening mee te houden.

Waarom voorbereiden belangrijker is dan ooit

Met grotere volumes nemen ook de risico’s toe. Tijdens de Black Friday en Cyber Monday periode in 2024:

• Nam het aantal zoekgeraakte pakketten toe met 20%.
• Steeg het aantal beschadigde pakketten met 34%.
• Ging in Nederland tot wel 40% van de pakketten verloren.
• Meldde Frankrijk een piek van 37% in het aantal beschadigde pakketten op Cyber Monday.

Met de juiste voorbereiding kun je voorkomen dat de piekperiode uitgroeit tot een drama, zoals met bovenstaande percentages. Blijf op de hoogte, zorg voor flexibele operationele processen en vertrouw op data bij het slimmer maken van planningen.

Wanneer is het piekseizoen voor jouw business?

Het piekseizoen voor zendingen is niet voor elk bedrijf en elke sector gelijk.

Voor veel producten, zoals speelgoed, elektronica en fashion start het piekseizoen in november en loopt het door van Black Friday, Cyber Monday en Sinterklaas tot de vakantieperiode tussen Kerstmis en oud en nieuw.

In sommige branches kan het eind oktober al storm lopen, andere sectoren zoals die voor huis en tuin kennen tussen februari en juni hun piekperiode.

Wat voor elke sector telt is dat je er voordeel uit kunt halen als je weet wanneer de piekverkopen in jouw branche plaatsvinden, helemaal als je je daar ook goed op voorbereidt.

Het betekent tijdig voorraad aanleggen, nadenken over personeelscapaciteit en zorgen dat je over voldoende verpakkingsmateriaal beschikt voor de hele periode.

En er is nog iets: piekperioden komen nooit zonder een stijging in het aantal retouren.

Kalender en cut-off data voor verzending 2025

Een belangrijk aspect bij het voorbereiden is weten hoe het zit met de cut-off data. Hieronder staan de uiterste data waarop consumenten hun bestellingen kunnen plaatsen voor het tijdig ontvangen van bestellingen.

De cut-off data voor 2025 zijn nog niet vrijgegeven door vervoerders, maar de deadlines van 2024 geven wel een goed startpunt voor dit jaar.

📅 Kalender met verzend deadlines (gebaseerd op data uit 2024)

Gebeurtenis	Cut-off vervoerder (voorbeeld 2024)	Veilige besteldatum (aanbevolen)
Halloween (31 okt)	27 okt	25 okt
Singles’ Day (11 nov)	7 nov	5 nov
Black Friday (29 nov)	25 nov	23 nov
Cyber Monday (2 dec)	28 nov	26 nov
Christmas (25 dec)	20 dec	18 dec

💡 Pro tip: Houd als interne deadline voor bestellingen liefst 2 tot 3 dagen eerder aan dan de vervoerder doet. Deze veiligheidsmarge verkleint de kans op gemiste leveringen, ontevreden klanten en een golf aan retouren.

9 tips voor de piekperiode in jouw e-commerce sector

Als het aantal verkopen de lucht in vliegt, leidt dat tot piepen en kraken bij vervoerders en dat leidt weer tot uitdagingen voor jou. Overbelaste netwerken, toeslagen, verzendbeperkingen en meer kans op verloren of beschadigde pakketten liggen op de loer.

Juist als jij denkt dat je de controle kwijtraakt in deze chaos is dit hét moment om jouw grip op het verzendproces te vergroten.

1. Koppel met meerdere vervoerders en servicepunten

Koppelen met meerdere vervoerders en servicepunten geeft jou en je klanten meer flexibiliteit. Dat geldt voor zowel leveringen als mogelijke retouren. Kijk je naar jouw business dan vertaalt dat zich in een hogere conversieratio en het langer aan je binden van klanten.

De mogelijkheid om voor een andere vervoerder te kiezen helpt je ook bij het omgaan van de volgende uitdagingen:

• Een vervoerder die tegen eigen grenzen aan loopt en plotseling geen nieuwe ophaalverzoeken meer accepteert.
• Per vervoerder verschillende sluitingstijden tijdens vakanties of geen ophaalmomenten op bepaalde dagen.
• Toeslagen voor het piekseizoen, soms wel, soms niet, verschillend per vervoerder.

Iets wat nog meer grip geeft is het in je checkout toevoegen van de mogelijkheid om leveringen naar een servicepunt te sturen. Vervoerders slaan afleveringen aan huis vaak over tijdens piekperioden en dat leidt tot extra kosten of gemiste leveringen. Maak je gebruik van servicepunten, dan kunnen jouw klanten een tijd en plaats kiezen die hen past. Jij profiteert vervolgens in de vorm van minder gemiste leveringen en lagere kosten.

Deze opties hebben op veel zaken impact: het aanbieden van meer of flexibeler afleveropties kan heel positief zijn voor jouw conversieratio en klantbehoud.

💡Pro tip: voeg servicepunten toe aan je checkout en laat klanten de leveroptie kiezen die voor hen werkt, zeker in perioden waarin leveringen aan huis onzekerder worden.

2. Ga slim om met toeslagen tijdens het piekseizoen

Tijdens het piekseizoen passen veel vervoerders toeslagen toe. Dat doen ze om de kosten van de extra volumes te dekken, voor de inzet van meer personeel, langere werkdagen en druk op het netwerk. De toeslagen komen bovenop standaard toeslagen en kunnen qua hoogte flink uiteenlopen tussen vervoerders.

Houd rekening met deze extra kosten als je marges rond verzending berekent. Weten wat je kunt verwachten helpt je winstgevend te blijven en verrassingen te voorkomen. Dat geldt helemaal als je extra energie steekt in marketing of reclame voor deze periodes.

💡Pro tip: Vraag je vervoerders vroegtijdig naar de verwachte toeslagen en pas jouw tariefstrategie daarop aan.

3. Zorg voor duidelijkheid over deadlines rond verzending

Leveringen tijdens vakanties kunnen wat rommelig verlopen. Vervoerders hebben het druk, vertragingen lijken het nieuwe normaal en klanten willen eigenlijk alleen weten of hun bestelling op tijd aankomt.

Dit is precies de reden waarom het zo belangrijk is om al vroegtijdig duidelijkheid te scheppen over de cut-off data voor zendingen. Duidelijke communicatie helpt bij het managen van verwachtingen. Het zorgt daarnaast voor vertrouwen en zet klanten aan om iets eerder een bestelling te plaatsen.

Plaats jouw afleverschema op de website, in de e-mails die je stuurt en op social media. Dit verhoogt de urgentie onder klanten, zorgt voor eerder geplaatste bestellingen en vermindert het aantal klachten.

💡 Pro tip: Voeg tijdens piekperioden een verzend disclaimer toe aan de bevestigings e-mails die je stuurt. Een eenvoudige melding over mogelijke vertraging laat zien dat je weet wat er speelt en verhoogt de klanttevredenheid, zelfs als vervoerders niet doen wat ze beloven.

4. Zet verzendautomatisering in en verwerk bestellingen sneller

Het verwerken van de golf aan bestellingen tijdens piekperioden kan een grote uitdaging zijn. Met de inzet van verzendautomatisering is de grootste druk van de ketel te halen. De hoeveelheid handmatig werk neemt af, het aantal fouten eveneens en de automatisering helpt jouw mensen bovendien efficiënt te blijven werken op de drukste momenten.

Slimme software kan bijvoorbeeld helpen bij het genereren van grote hoeveelheden verzendlabels in slechts een paar klikken, het automatiseren van orderpick- en inpakprocessen in magazijnen en het verminderen van de werkdruk onder werknemers als deze het druk hebben. Met de juiste automatisering reduceer je het aantal fouten, handel je de logistiek van e-commerce bestellingen sneller af en krijg je blijere klanten.

Automatisering maakt het ook eenvoudiger om je bedrijfsprocessen op te schalen zonder aan kwaliteit in te boeten. Als je het eenmaal hebt ingesteld, dan blijft het op de achtergrond actief en bespaar je op tijd en kosten. Daarnaast ben je in staat om op de door jou gewenste manier te leveren, zelfs in de drukste weken van het jaar.

💡Pro tip: Maak per bestelling gebruik van vooraf ingestelde slimme verzendregels en kies automatisch voor de beste vervoerder, manier van leveren of verzekeringsoptie.

5. Verzekeren en andere manieren voor het beschermen van zendingen

In een hectische periode kun je zelfs met de beste logistieke instellingen nat gaan. Kwijtgeraakte, beschadigde of gestolen pakketten horen erbij. Het is die situatie waar verzekeringen de schade kunnen beperken. Met een kleine investering bescherm je jouw business, hou je klanten blij en je reputatie in stand.

Een samenwerking met een goede verzekeringsmaatschappij helpt je bij het creëren van een sneller, betrouwbaarder schade-afwikkelingsproces. Je kunt bestellingen sneller herstellen en het vertrouwen onder klanten in stand houden. Een standaard vervoersverzekering heeft tot 28 dagen nodig voor het verwerken van een schademelding, terwijl gerichte verzendbescherming slechts twee tot drie dagen nodig heeft voor het compenseren van een schade.

💡 Pro tip: Kijk bij het kiezen van een verzekeraar naar de snelheid van afwikkeling en duidelijke dekkingsvoorwaarden. De juiste partner kan een enorm verschil maken tijdens het piekseizoen.

6. Vergroot klantvertrouwen met volgmeldingen

Als een pakket vertraging oploopt is een doodse stilte je grootste vijand. Klanten op de hoogte houden is juist de sleutel tot blijvend vertrouwen onder klanten, helemaal tijdens piekperioden.

Stel daarom automatisch gegenereerde volg e-mails en SMS-berichten in, zodat consumenten hun pakketten tijdens elke processtap kunnen volgen. Het is een eenvoudige stap die leidt tot meer transparantie en minder vragen als ‘Waar is mijn bestelling?’ Het verbetert bovendien de afleverervaring.

Dankzij tijdige updates weten klanten precies wanneer ze hun pakket ontvangen en kunnen ze daarop inspelen. Het is een gevoel van controle dat potentiële frustratie omzet in vertrouwen in jouw merk.

💡 Pro tip: Creëer een volgpagina voorzien van jouw bedrijfslogo, kleuren en seizoensgerichte berichten. Met deze vorm van volginformatie voorzien van merkidentiteit zet je routine-updates om in een mogelijkheid voor het aan je binden van klanten en de kans op herhaalaankopen te vergroten.

7. Monitor prestaties real-time

Als vertragingen ontstaan is er geen tijd te verliezen. Helder zicht op wat er precies gebeurt is daarbij essentieel.

Shipping Intelligence schotelt je de tijdens de piekperiode precies de informatie voor die je nodig hebt om controle te houden. Je werkt met real-time analyses over vervoerdersprestaties, verzendkosten en uitzonderingen op de leverplanning. Hierdoor zie je vroegtijdig waar problemen ontstaan en kunt hierop inspelen voor ze tot klachten van klanten leiden.

Door prestaties van vervoerders te vergelijken kun je slimmere keuzes maken over zaken als routing, marges en tegelijkertijd aan je leverbeloften voldoen, zelfs in drukke perioden met hoge volumes.

🚀 Sendcloud in actie: Shipping Intelligence transformeert chaos in heldere situaties en laat het piekseizoen soepel verlopen.

8. Vereenvoudig retouren met een self-service portal

Het piekseizoen eindigt uiteraard niet als artikelen zijn afgeleverd, maar als alle retouren zijn afgehandeld. Het efficiënt afhandelen van de retouren is net zo belangrijk als het verzenden van producten.

Pas je retourbeleid aan voor het vakantieseizoen, bijvoorbeeld door klanten meer tijd te geven voor het terugsturen van items. Het is een kleine geste waarmee je vertrouwen kweekt en klanten tevreden houdt. Niemand wil immers in de ongemakkelijke situatie terechtkomen waarbij de gever van een cadeau nog in de buurt is terwijl de ontvanger het item het liefst al retourneert.

Een self-service retourportal maakt het voor iedereen makkelijk om artikelen te retourneren. Klanten selecteren de items die ze willen retourneren, kiezen een terugbetaaloptie en leveren de producten af bij een servicepunt of bij een vervoerder.

Door al vroegtijdig in de checkout of orderbevestiging retouropties te delen, geef je klanten nog voor ze kopen vertrouwen. Automatiseer je dit soort zaken, dan is jouw team minder tijd kwijt aan handmatige taken en kan het klanten helpen die dit echt nodig hebben.

💡 Pro tip: Automatiseer jouw retourinstellingen en versnel daarmee het verwerken van orders, reduceer het aantal hulpverzoeken aan de afdeling klantenservice en biedt klanten een soepeler post-purchase ervaring.

9. Vergroot grip op hulpverzoeken met Support Automation

Piekperioden zijn meer dan een moment waarop je omzet maakt, het zijn ook momenten waarop je heel veel vragen en terugbetaalverzoeken ontvangt. Zonder een doortimmerd plan loopt je mailbox snel vol, lopen jouw mensen achter de feiten aan en staan klanten te wachten.

Als het chaotische piekseizoen aanbreekt, zorgt Support Automation ervoor dat jouw klantenservice soepel blijft lopen. Het systeem bundelt alle communicatie over vervoersacties en geeft jouw mensen daarmee een helder beeld van elke leveruitdaging, claim of terugbetaalverzoek. Dat doet het zonder dat het nodig is om in losse e-mails van en naar vervoerders te duiken of te wisselen tussen systemen.

🚀Sendcloud in actie: Winkels zoals Travelbags en ICON Amsterdam hebben dankzij Sendcloud Support Automation het aantal leverings gerelateerde support tickets met 46% gereduceerd. Daarmee hebben ze in de drukste periode van het jaar reactieve klantenservice omgezet in een proactieve service.

Zo helpt Sendcloud jouw piekseizoen te managen: het succesverhaal Friandries

De Belgische chocoladeproducent Friandries liep tegen de voor retailers bekende uitdaging aan: opschalen tijdens het piekseizoen en tegelijkertijd de klantervaring goed te houden.

Friandries is specialist in handgemaakte chocoladeproducten. Het bedrijf heeft te maken met flinke orderpieken rond Kerstmis, Valentijnsdag en Moederdag. Op die momenten pieken zowel de klantvraag als de klantverwachting.

Dankzij de multi-carrier instelling van Sendcloud en de volgmogelijkheden met merkidentiteit wist Friandries knelpunten rond zendingen te verminderen, het aantal support tickets te reduceren en het leverschema op peil te houden. De resultaten spreken voor zich: ruim 500 bestellingen per dag, snellere levertijden en trouwe klanten die herhaalbestellingen plaatsen, zelfs in de drukste weken van het jaar.

Wil je zien hoe Friandries dit deed? Lees het succesverhaal van de chocoladeproducent en ontdek hoe Sendcloud bedrijven helpt groeien en klanten fijne ervaringen levert.

Conclusie: maak van een piek een kans

Het piekseizoen is in 2025 net wat langer dan normaal, dus vermoedelijk ook uitdagender en er zal meer concurrentie zijn. Bestelvolumes nemen toe, klanten verwachten meer transparantie en vervoerders staan onder toenemende druk. Dit alles bij elkaar kan nogal overweldigend zijn.

Maar er is goed nieuws: met de juiste voorbereiding hoeft een piek niet direct in paniek te veranderen. Door realistische cut-off deadlines te stellen, gebruik te maken van meer vervoerders, klanten op de hoogte te houden en aandacht te houden voor retouren en real-time prestaties, kun je potentiële uitdagingen omzetten in een groeikans.

Winkeliers die investeren in een slimmere verzendstrategie en tools blijven niet alleen tijdens piekperioden overeind, maar vergroten ook het vertrouwen en de loyaliteit van klanten, zelfs tot na januari.

Neem voor nog meer inzichten, praktische uitleg en tips van experts eens een kijkje in onze content hub voor het piekseizoen. Met de juiste instellingen maak je van het piekseizoen in 2025 niet iets om bang voor te zijn, maar misschien wel jouw grootste kans om het extra goed te doen.

Veelgestelde vragen over verzenden in het piekseizoen