E-commerce verzending in 2026? Goed verzenden wordt belangrijker dan ooit

Wat vroeger een kostenpost was, is nu een krachtig middel dat bepaalt hoe vaak mensen bij je kopen, hoe loyaal ze blijven en hoe enthousiast ze over je merk zijn. Omdat 44 procent van de winkelwagentjes wordt achtergelaten door verzendproblemen en kopers hun tracking gemiddeld vijf keer per bestelling controleren, kun je het je niet veroorloven om zendingen als bijzaak te zien.

Dit artikel is een duidelijke leidraad over hoe je het dan aanpakt: je leert wat moderne e-commerce verzending écht inhoudt, hoe je de grootste knelpunten oplost en welke strategieën snelgroeiende verkopers gebruiken.

Wat is e-commerce verzending? Een definitie

E-commerce verzending omvat alles van bestelling tot bezorging. Het is orderverwerking, het kiezen van de juiste vervoerder, verzenden, tracking en eventuele retourzendingen. Kortom, alles wat gebeurt tussen het moment dat een klant op ‘kopen’ drukt en het moment dat deze het product ontvangt en eventueel terugstuurt.
Verzenden is uitgegroeid van een kostenpost achter de schermen tot een van de zichtbaarste en bepalendste momenten in de klantbeleving. Het heeft invloed op conversies, klantloyaliteit en zelfs de manier waarop je merk wordt ervaren.

De belangrijkste stappen van e-commerce verzending

Dit zijn de belangrijkste stappen voor een succesvol verzendmodel:

Stap 1: De checkout

Een goede verzendervaring begint bij het afrekenen. Bied duidelijke keuzes (standaard, express, levering op locatie), transparante kosten (verzending + verzekering + invoerrechten) en een realistische levertijd. Onduidelijkheid kan leiden tot achtergelaten winkelwagentjes.

Stap 2: Ontvangst en verwerking van bestellingen

Zorg dat inkomende bestellingen vanuit al je verkoopkanalen (zoals Shopify, WooCommerce of marktplaatsen als Amazon) automatisch worden samengebracht in één workflow. Zo kun je meteen met het verwerken van de order beginnen, zonder vertraging of handmatige stappen.

Stap 3: Picken en packen

Pick en pack je artikelen veilig en op de juiste manier en voeg waar mogelijk branding toe, zoals dozen met je logo, of een persoonlijke boodschap. Goede verpakking verkleint de kans op schade en retouren en zorgt voor een interessante unboxing-ervaring.

Stap 4: Verzendlabels aanmaken en vervoerder selecteren

Beslis welke vervoerder je kiest op basis van kosten, snelheid, betrouwbaarheid en bestemming. Maak verzendlabels aan per zending of in bulk en gebruik verzendregels om het proces te stroomlijnen.

Stap 5: Verzendverzekering

Bescherm pakketten tegen verlies of schade om het vertrouwen van klanten te vergroten. Bied verzekering standaard aan of als extra optie. Door dit te automatiseren, kun je bijvoorbeeld automatisch waardevolle of internationale zendingen verzekeren.

Stap 6: Overdracht aan vervoerder

Plan je afhalingen, overdracht en zorg dat pakketten goed worden gescand en overgedragen volgens de serviceafspraken die je hebt met je vervoerders. Dit is namelijk een belangrijk moment waarop vertragingen, schade of verlies voorkomen. Automatiseer waar mogelijk het indienen van claims en terugbetalingen om tijd en frustratie te besparen.

Stap 7: Tracking en meldingen

Houd klanten op de hoogte via branded trackingpagina’s, e-mails, WhatsApp of sms. Zo verminder je onduidelijkheid en de veelgestelde ‘waar-is-mijn-bestelling’-vraag.

Stap 8: Bezorging en last-mile

De prestaties van de last-mile zijn doorslaggevend. Of de levering nu thuis of op een servicepunt gebeurt, het gaat om snelheid, nauwkeurigheid en de staat van het pakket.

Stap 9: Retourzendingen en terugbetalingen

Maak retouren eenvoudig via retourportals en duidelijke regels. Eenvoudige retouren verhogen het vertrouwen en stimuleren herhaalaankopen.

De nieuwe rol van verzending in e-commercegroei

E-commerce zendingen waren vroeger een kostenpost, maar tegenwoordig zijn ze bepalend voor het succes van merken.

Snelgroeiende ondernemingen zien in dat verzending de laatste stap van het voltooien van een order is, maar meteen ook de eerste indruk die blijft hangen. Het is de reden waarom klanten terugkomen.

Je zendingen zijn hiermee een hefboom voor je merk, net als je homepage, advertenties en verpakkingen. Of het nu gaat om flexibele bezorgopties bij het afrekenen, een branded trackingpagina of een slim retourportaal, vooruitstrevende merken zetten zendingen in als middel om klanten te binden.

Verzendingen zijn nu het hart van de klantervaring en een terrein waarop concurrenten je niet snel kunnen kopiëren. Snelheid is niet langer het enige dat telt: duidelijk, betrouwbaar, flexibel én merkgericht verzenden is de nieuwe norm.

De grootste uitdagingen voor groeiende verkopers

Als je tussen de honderd en duizend pakketten per maand verstuurt, voel je waarschijnlijk de druk. De overgang van startup naar schaalbare operatie is groot, vooral als verzending nog handmatig verloopt.

We noemen een paar belangrijke bottlenecks:

• Handmatig werk: adressen kopiëren, wisselen tussen vervoerdersportalen, zoekgeraakte pakketten claimen is inefficiënt en kostbaar.
• Hoge verzendkosten: marges zijn klein en zonder automatisering of meerdere vervoerders betaal je al snel te veel.
• Afhankelijkheid van één vervoerder: een late levering zou je merk niet mogen schaden, maar zonder alternatieven gebeurt dat toch al snel.
• Chaos bij retourzendingen: handmatige of onduidelijke processen kosten geld en verminderen het klantvertrouwen.
• Internationaal verzenden wordt ingewikkeld: internationaal verzenden brengt extra papierwerk en kosten met zich mee. Het is zelden eenvoudig.

💡 Uit ons onderzoek blijkt dat 48 procent van de kleine en middelgrote bedrijven het automatisch aanmaken van verzendlabels als topprioriteit ziet, terwijl 27 procent samenwerken met meerdere vervoerders belangrijk vindt voor schaalvergroting. Dit laat zien dat automatisering en flexibiliteit niet optioneel zijn, maar echt de basis vormen voor groei.

Het goede nieuws is dat succesvolle verkopers deze uitdagingen niet los van elkaar oplossen, maar kiezen voor een aanpak die wij Connected Shipping noemen. Hierbij komen automatisering, een multi-carrier aanpak en een sterkere klantervaring samen in één strategie.

Belangrijke trends die e-commerce verzending in 2026 en daarna bepalen

Het spel is veranderd. Consumenten verwachten snellere, duurzamere en transparantere bezorging dan ooit. Uit ons rapport over e-commercetrends blijkt dat deze verwachtingen blijven stijgen. Dit beïnvloedt hoe verkopers het hele proces van betaling, bezorging en after-sales ervaring beleven.

1. Stijgende consumentenverwachtingen

Consumenten willen keuze, proactieve communicatie en gemak:

• Verschillende bezorgopties als thuisbezorging, expressleveringen of afhalen op servicepunten.
• Tracking met actuele updates, niet alleen een trackingcode.
• Eenvoudig retourneren zonder dat hiervoor klantensupport nodig is.

Consumenten bekijken tracking gemiddeld vijf keer per order. Daarnaast laten ze hun winkelwagen staan als het bezorgproces onduidelijk of langzaam is. Verzending is niet langer onzichtbaar: het bepaalt of je vertrouwen wint of verliest.

2. Multi-carrier strategieën voor veerkracht

Geen enkele vervoerder levert in heel Europa altijd snel, betaalbaar en betrouwbaar. Slimme retailers combineren meerdere vervoerders, gebruiken verzendregels om zendingen automatisch te routeren en hebben altijd een back-up.

3. Merkbeleving na aankoop

Klanten volgen hun bestelling niet alleen, ze analyseren elk detail. Dit maakt de aftersale-ervaring tot een extra marketingkanaal. E-mails, branded trackingpagina’s en retourstromen versterken je merk en bouwen vertrouwen op.

4. Duurzaamheid en slimme verpakkingen

Duurzame verzending is een verwachting geworden. Meer dan de helft van de consumenten geeft de voorkeur aan een webshop die milieuvriendelijke bezorgopties biedt.

Herbruikbare verpakkingen, passende dozen en efficiënte bezorgroutes laten zien dat je als merk verantwoordelijkheid neemt. En het beste? Vaak is duurzaam ook goedkoper. Minder mislukte leveringen betekent lagere kosten en minder klachten.

5. AI en automatisering als fundament

Handmatig verzenden is verleden tijd. Geen enkel merk kan groeien als teams uren kwijt zijn aan switchen tussen portalen, adressen kopiëren en claims indienen.

Automatisering en AI nemen terugkerende taken over: regels waarmee je de beste vervoerder kiest, systemen die labels in bulk genereren en tools die claims binnen een paar minuten verwerken. Wat vroeger uren duurde, gebeurt nu automatisch.

Automatisering is niet langer een upgrade, maar de basis. Merken die hier snel op inzetten blijven flexibel, verminderen handmatige fouten en groeien zonder extra personeel. Bedrijven die wachten, lopen vast in supportvragen en leveren in op hun marges.

💡 Je hoeft Amazon niet te overtreffen op snelheid. De echte winst zit in transparantie, merkervaring en klantgerichte levering.

Hoe je het spel van slim verzenden wél wint

Hoe zet je zendingen om in groei? Dat komt neer op drie stappen die elkaar onderling versterken.

1. Automatiseer de basis

Schrap terugkerende taken. Verzendlabels aanmaken, trackingse-mails versturen en claims indienen hoeve geen uren te kosten. Door dit te automatiseren, verminder je fouten, bespaar je tijd en bescherm je je marges.

2. Bouw flexibiliteit in

Vertrouwen op één vervoerder maakt je kwetsbaar voor vertragingen, prijsstijgingen of slechte service. Door meerdere vervoerders te gebruiken en slimme verzendregels in te stellen, kies je steeds de beste optie.

Flexibiliteit gaat ook over de klanten zelf. Ze willen bezorgopties die passen bij hun leven: thuisbezorging, snelle levering of bezorging op een servicepunt of locker. Bied je klanten direct bij het betalen keuzes aan. Zo verlaag je het aantal verlaten winkelwagentjes en laat je zien dat je de klant centraal stelt. Lees meer over flexibel verzenden in ons E-commerce Delivery Compass.

3. Sluit de cirkel van de klantervaring

Verzending stopt niet bij de bezorging. Elk contactmoment na het betalen hoort bij je merk. Denk aan branded trackingpagina’s, duurzame verpakkingen en een soepel retourportaal. Zo verander je frustratie in vertrouwen en loyaliteit.

Succesvol verzenden draait niet alleen om snelheid. Het gaat om automatisering, flexibiliteit en een klantgerichte aanpak. Zie verzending als een motor voor groei, niet als een kostenpost.

Hoe online retailers groeien dankzij betere verzending

Het effect van slim verzenden betaalt zich direct terug. Een paar webshop die je voor gingen:

• WoodWatch breidde uit naar meer dan honderd landen door hun douaneformulieren te automatiseren en de verwerkingstijd van orders te halveren.
• Le Colonel Moutarde schaalde eenvoudig op door verzending via PrestaShop te automatiseren en meerdere vervoerders te combineren.
• Boots zette hun B2B-logistiek om naar twaalfduizend B2C-pakketten per maand en verminderde supportvragen dankzij betere tracking.
• KLEIR bespaarde zeven minuten per order en halveerde fouten nadat ze verzendlabels en hun werkflow automatiseerde.

💡 De les is dat innoveren niet alleen is weggelegd voor grote ondernemingen. Kleine en middelgrote bedrijven die automatisering, een multi-carrieraanpak en merkgerichte levering omarmen, schalen op en vergroten hun klantloyaliteit.

Wat nu? Verzending als overlevingsstrategie

De Europese e-commercemarkt groeit nog steeds, maar die groei is natuurlijk niet onbeperkt. Inflatie drukt de marges en consumenten zijn voorzichtiger geworden. Dat betekent dat je minder ruimte hebt om fouten te maken.

Groei is weggelegd voor bedrijven die verzending zien als motor voor hun merk en klantervaring, niet als een backoffice-taak.

De winnaars zijn bedrijven die:

• Verzending inzetten om klanten te behouden en herhaalaankopen te stimuleren.
• Efficiënt werken met foutloze processen en internationale verzending.
• Data gebruiken om steeds de beste vervoerder te kiezen.
• Automatisering inzetten die toch persoonlijk aanvoelt.
• Verzending gebruiken om zich te onderscheiden en hun klanten fans te maken.

De verliezers zijn bedrijven met handmatige, stugge en onduidelijke verzendingen. In een markt waar veertig procent van de klanten na een slechte levering wegblijft, is dat een groot risico.

Een goed product zorgt voor de eerste aankoop. Een geweldige verzending zorgt dat klanten ook daarna nog terugkomen.

💡 De komende vijf jaar wordt duidelijk welk bedrijf verzending ziet als kostenpost en welk bedrijf het behandelt groeimogelijkheid. Aan welke kant sta jij?

In ons volgende artikel laten we je zien hoe je een strategie ontwikkelt die kosten bespaart en klanten tevreden houdt. 

Wil je weten hoe duizenden MKB’ers je verzendlabels, retouren en tracking automatiseren? Bekijk hier hoe Sendcloud deze retailers helpt schalen.

Veelgestelde vragen over e-commerce verzending