Come ha fatto Boots ad avere +58% di ordini migliorando le spedizioni

Boots gode di grande fiducia nel settore salute e bellezza da oltre 170 anni e vanta migliaia di negozi in tutto il mondo, ma con la crescita rapida del suo ecommerce olandese, il suo sistema logistico per la vendita all’ingrosso non è riuscito a tenere il passo.

Il risultato? Consegne lente, customer service pieno di richieste ed errori pagati caro.

Migliorando poi il processo di spedizione, il brand è riuscito ad aumentare gli ordini del 58% e ha ridotto nettamente le chiamate all’assistenza.

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REGION
Paesi Bassi

REGION
The Netherlands

Funzionalità

company Size
Enterprise

Integrazioni

Industry
Health & Beauty

aumento ordini spediti su base annua

ordini online al mese

anni di esperienza nel settore

SFIDA

Un negozio online basato su un’infrastruttura all’ingrosso

Quando Boots ha lanciato il suo ecommerce nei Paesi Bassi, il suo setup non era pronto per la distribuzione diretta al consumatore perché non aveva uno stock.

Gli ordini online innescavano una richiesta alla società madre di vendita all’ingrosso e Boots doveva estrarre manualmente le informazioni da Magento e reinserirle, 5 ordini alla volta, in un sistema per spedizioni in bulk.

Il processo era lento e a rischio di errori, tra ritardi e numeri di tracking persi. Anche l’integrazione Magento-Bol.com e il marketplace non funzionavano bene.

Con oltre 12.000 ordini al mese, il quadro è peggiorato: assistenza inondata di richieste sullo stato dell’ordine e recensioni di clienti frustrati. Il suo backend era un problema.

“I nostri sistemi non erano stati pensati per una logistica B2C. Ogni ordine online ci sembrava una sfida e i clienti stavano iniziando ad accorgersene.”

SOLUZIONE

Automatizzare le spedizioni dal checkout alla consegna

Boots si è rivolta a Sendcloud per ristrutturare la sua logistica. Il primo passo? Ridurre l’elaborazione manuale degli ordini.

Con Pack&Go, il suo magazzino può scansionare le liste di prelievo e generare etichette di spedizione all’istante, senza dover riscrivere dati, riducendo drasticamente tempi di evasione ed errori umani.

Boots ha anche implementato le regole di spedizione per automatizzare la selezione dei corrieri: non deve più scegliere manualmente un metodo di consegna perché Sendcloud assegna automaticamente il corriere più adatto in base alla destinazione. Ad esempio, tutte le spedizioni tedesche avvengono tramite DHL, mentre quelle nazionali tramite PostNL. In questo modo, l’azienda risparmia tempo e le prestazioni di consegna migliorano.

Tuttavia, il vero cambio riguarda la fase successiva al checkout. Grazie alle e-mail di tracking personalizzate, Boots offre ai clienti aggiornamenti in tempo reale nella loro lingua, complete di logo, palette cromatica e persino post Instagram o banner incorporati.

Per gli ordini internazionali, i clienti possono beneficiare dell’assistenza multilingue, per una comunicazione chiara dal checkout alla consegna. Inoltre, l’API di Sendcloud funziona bene sia con Magento che con Bol.com e i dati di tracking sono sempre sincronizzati.

“Da quando abbiamo Sendcloud, le recensioni dei clienti sono aumentate e le richieste all’assistenza diminuite, in parte anche perché ora i clienti sono ben informati sullo stato del loro pacco.”

RISULTATI

Più ordini e meno richieste all’assistenza

Con Sendcloud alle spalle, Boots Nederland è riuscita a scalare le operazioni senza dover rinfoltire l’organico o ricostruire lo stack. Cos’è cambiato? Le spedizioni sono diventate più veloci, le domande all’assistenza sono diminuite e il negozio online è finalmente all’altezza del nome di Boots.

58% di aumento di pacchi spediti, su base annua
Grazie a un’evasione più agevole, Boots ha gestito l’aumento consistente degli ordini online senza dover fare assunzioni né aggiungere sistemi.

Marijn Soetekouw

Online manager di Boots

“Prima di Sendcloud, dovevamo rallentare per restare al passo. Adesso invece siamo più veloci anche se gestiamo maggiori volumi.”
Marijn Soetekouw, Online manager

Meno richieste “Dov’è il mio ordine?”
Grazie alle e-mail di tracking, i clienti restano sempre informati e i team di assistenza possono rimanere concentrati.

Marijn Soetekouw

Online manager di Boots

“Siamo molto soddisfatti anche dell’aspetto visivo di Sendcloud. Ti consente di modificare facilmente le e-mail di tracking in modo che siano coerenti con il tuo stile.”

Clienti più soddisfatti, recensioni migliori
Le consegne rapide e gli aggiornamenti più chiari ci hanno portato più recensioni a 5 stelle e meno reclami.

Dewi

Cliente

“È il mio primo ordine con Boots e la velocità con cui è stato consegnato il mio pacco mi ha molto soddisfatto.”

Magento e Bol.com adesso funzionano bene insieme
Gli ordini, i numeri di tracking e gli aggiornamenti si sincronizzano tutti tramite Sendcloud, senza correzioni manuali.

Marijn Soetekouw

Online manager di Boots

“In passato correggevamo a mano gli ordini di Bol.com. Adesso è tutto sincronizzato automaticamente e risparmiamo un sacco di tempo.”

Boots è la prova che le spedizioni sono fondamentali nella customer experience.

Con Sendcloud ha trasformato la sua logistica complessa in una macchina automatizzata. Gli ordini sono aumentati e le richieste all’assistenza diminuite.

Da sistema B2B a storia di successo B2C: Boots ce l’ha fatta!

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