Les tendances e-commerce pour 2025 : six stratégies pour développer votre activité 

2025 annonce un tournant pour l’e-commerce : les attentes des consommateurs évoluent, la technologie progresse et le développement durable joue un rôle majeur. Avec la concurrence accrue et l’incertitude économique, les enjeux n’ont jamais été aussi décisifs.

Votre entreprise est-elle prête ? Pour vous aider à franchir cette étape, nous avons demandé aux meilleurs stratèges et experts de l’e-commerce de partager leurs idées sur les tendances clés qui façonnent l’avenir. Voici leurs recommandations.

Les principales tendances e-commerce pour 2025

1. AI et e-commerce : place à l’authenticité

L’IA révolutionne l’industrie, en recommandant des produits personnalisés et en proposant un service clientèle optimal. Les marques adoptent en masse cette technologie, mais se doivent de rester authentiques. Les consommateurs d’aujourd’hui sont extrêmement sélectifs, ils recherchent la transparence et les interactions réelles et authentiques.

« Les marques peuvent rester authentiques tout en intégrant l’IA. La technologie doit renforcer l’expérience client au lieu de se concentrer sur la réduction des coûts, » affirme Jorn de Vreede, stratège numérique chez YOUWE.

Avec l’évolution de la technologie, les expériences client deviendront plus personnalisées et plus empathiques. Pour le moment, les marques se doivent d’être très transparentes sur l’utilisation de l’IA.

« La transparence et l’éthique sont les deux éléments clés. Avec une communication transparente sur l’utilisation de l’IA et en proposant du contenu pertinent et intéressant, les marques pourront créer des liens plus forts », affirme Jorn.

Pour transmettre la voix d’une marque ainsi que ses valeurs uniques, il est essentiel de former les systèmes d’IA. Quand les solutions d’IA, comme les assistants vocaux ou les interfaces génératives, tiennent compte de l’empathie et du ton de la marque, elles peuvent faire gagner du temps aux clients tout en proposant des interactions naturelles et humaines plutôt que robotisées.

Pour Jorn, l’IA devrait être utilisée pour anticiper les besoins des clients. « Les Japonais désignent cet art par le terme Omotenashi- se soucier du bien-être des invités sans attendre quelque chose en retour », explique Jorn.

Bien utilisée, l’IA peut donner vie à ce concept en reflétant le ton, le style et les valeurs de votre marque. Il s’agit de créer des expériences réelles et authentiques à grande échelle et de gagner ainsi la confiance de vos clients.

2. La vente sociale : l’avenir des marques avec la vente directe aux consommateurs

L’influence des réseaux sociaux dans l’e-commerce atteint de nouveaux sommets. Les plateformes comme TikTok ne sont plus axées uniquement sur l’engagement des clients, elles sont devenues des destinations de shopping à part entière. La vente sociale et la vente en direct transforment la façon dont les marques de vente directe aux consommateurs (DTC) interagissent avec leur public, en alliant divertissement et achats.

« Les consommateurs n’ont généralement pas l’intention d’acheter en naviguant sur les plateformes, mais le contenu attrayant, comme le live shopping, les collaborations avec des influenceurs et les publicités interactives, influence les achats », explique Christy Harkins, responsable du marketing de croissance chez Unsociable. L’intégration transparente des fonctionnalités d’achat de TikTok bouscule les habitudes en offrant une expérience d’achat organique et agréable.

Christy explique que le pouvoir de la vente sociale réside, en partie, dans le contenu généré par l’utilisateur (UGC), un aspect que de nombreuses marques avant-gardistes ont exploité au cours des dernières années pour stimuler les engagements et les ventes. « L’UGC devient un ami qui recommande un produit », dit-elle.

« En adoptant l’UGC, les marques s’éloignent des publicités traditionnelles qui sont mises en scène et favorisent des conversations organiques qui renforcent les liens avec leur public. » C’est pourquoi de nombreuses marques considèrent aujourd’hui l’UGC comme un outil plus efficace que le contenu des influenceurs, qui peut sembler artificiel et trop recherché.

Un autre développement clé est l’essor de TikTok Shop, qui a déjà été lancé sur les principaux marchés européens comme le Royaume-Uni et l’Espagne. Il est conçu pour faciliter les achats en proposant des achats directement à partir de vidéos. Comme l’indique un détaillant de TikTok Shop en Espagne : « TikTok Shop est là pour révolutionner le système d’achat en ligne actuel : en deux clics, le produit est entre vos mains. »

Si les marques DTC veulent maintenir leur position, elles n’auront pas d’autre choix que d’adopter ces stratégies de vente sociale car le marché continuera à évoluer au cours de l’année.

3. Durabilité : un facteur indispensable pour l’e-commerce

La durabilité n’est plus une simple option, mais bien un argument de vente décisif. Les jeunes consommateurs, en particulier, sont très sensibles à la transparence et aux pratiques respectueuses de l’environnement, ce qui pousse les marques à reconsidérer tous les aspects de leurs activités pour pouvoir s’aligner sur ces valeurs.

« La durabilité est comparable à un marathon, et non pas à un sprint », souligne Mikko Rekola, Chief Evangelist chez Woolman. « Cette approche, qui s’est d’abord imposée dans l’industrie de la mode, a désormais gagné d’autres secteurs plus larges, allant de la logistique aux politiques d’embauche. » Les grandes marques dans l’e-commerce intègrent désormais le développement durable dans l’ensemble de leurs activités, comme la fabrication, leurs politiques de retours et les partenariats de la chaîne d’approvisionnement.

Mikko souligne que les jeunes consommateurs sont à l’origine des tendances de l’e-commerce, comme la gestion du cycle de vie des produits et les modèles d’abonnement. « Les clients s’abonnent à des marques qui correspondent à leurs valeurs. Nous observons déjà cette évolution aux États-Unis, qui devrait se développer au niveau mondial en 2025 », ajoute-t-il. Les marques qui optent pour des initiatives de seconde vie ou proposent des services de réparation peuvent exploiter cette demande croissante de solutions éco-responsables.

Le commerce électronique et la logistique durables jouent aussi un rôle clé dans la réduction de l’empreinte carbone d’un détaillant. Des pratiques telles que l’optimisation des itinéraires de livraison et le recours à des matériaux d’emballage biodégradables se sont imposées dans l’industrie.
Mikko résume la situation : « Les détaillants doivent se préparer à ce changement en proposant des solutions innovantes et axées sur la durabilité.»

4. La fin des livraisons rapides et gratuites

L’époque glorieuse des livraisons rapides et gratuites est désormais révolue. Les consommateurs actuels privilégient la flexibilité pour pouvoir contrôler la date et le lieu de livraison de leurs colis.

« Environ 20 à 30% des clients préfèrent maintenant la livraison auprès d’un point de retrait et de dépôt (PUDO)», explique Jorin Aardoom, directeur Out of Home BeNeLux chez DPD. « La mentalité du « n’importe où, n’importe quand » s’affirme ; les consommateurs veulent recevoir le colis au moment de leur choix.»

Alors que la livraison à domicile reste l’option de livraison la plus populaire, préférée par 62 % des consommateurs, les grands transporteurs comme DPD constatent un intérêt croissant pour les options de livraison alternatives, telles que les casiers à colis et les points de retrait.

Matthijs Pluimers de PostNL note une tendance générale dans l’e-commerce pour les options de livraison « hors domicile ». « Les consommateurs ont initié ce changement en exigeant davantage de contrôle et de flexibilité », observe-t-il. La pandémie a accéléré ce changement, de nombreuses personnes recherchant des solutions alternatives à la livraison à domicile.

« La livraison à domicile pourrait devenir un produit haut de gamme », précise Jorin Aardroom, « les options moins coûteuses, comme les casiers, gagnent en popularité ».

Sabi Tolou, co-fondatrice de Sendcloud, ajoute : « Les détaillants qui proposent de multiples options de livraison, y compris les points de service et les casiers à colis, se positionnent pour être des leaders dans une industrie de l’e-commerce en pleine évolution. »

Le message adressé aux marques e-commerce est clair : pour répondre aux attentes de vos clients en 2025, les options de livraison diversifiées et flexibles deviennent indispensables.

5. Les données en temps réel : le secret de la réussite en logistique

Les décisions fondées sur les données deviendront un atout stratégique pour les politiques de livraison en 2025. Les informations en temps réel, de l’optimisation des frais à l’amélioration de la satisfaction clientèle, seront décisives.

De nombreux détaillants s’efforcent de réduire leurs frais d’expéditions, mais l’impact sur l’expérience client est souvent négatif.

« Pour les expéditions, ce ne sera plus la course au prix le plus bas », explique Huib Adriaans, responsable de Tracey chez Sendcloud. « Que se passera-t-il lorsque les transporteurs les moins chers, les livraisons plus lentes généreront plus de problèmes et que votre équipe de service clientèle sera submergée par les demandes WiSMO « Où est ma commande ? ».

Huib recommande d’adopter une approche basée sur les données pour trouver le bon équilibre entre les frais, la rapidité et la qualité. « Cette approche intelligente permet de réaliser non seulement des économies sur le long terme, mais aussi de contribuer à la satisfaction des clients », dit-il.

Les données en temps réel permettent aux entreprises d’anticiper les problèmes, de réduire les demandes de support et de rationaliser les activités. Par exemple, les analyses de suivi peuvent aider à identifier les points critiques dans les processus de livraison permettant des actions correctives rapides. Les informations en temps réel contribuent à la satisfaction des clients en leur donnant une visibilité plus large lors du processus du dernier kilomètre.

« Les données fournissent une image complète : l’entrepôt, les types de produit et les préférences des clients pour assurer un processus fluide » précise Huib.

6. Le recommerce transformera le commerce de détail

Le marché de la revente, qui est en plein essor, est sur le point de bouleverser le commerce de détail en 2025. Des plateformes comme Ballers Market, qui revendent des marchandises d’occasion, gagnent du terrain grâce à leur combinaison de durabilité, de prix accessibles et d’exclusivité.

Le recommerce favorise une économie circulaire qui prolonge les cycles de vie des produits et renforce le lien avec les clients », explique Karel Cardinaels, partenaire de direction chez Radikal. Selon lui, ce marché, qui affichera une croissance du marché de 60 % en Europe en 2025, devancera le marché de détail traditionnel.

Pour renforcer leur compétitivité, les détaillants devraient envisager l’intégration de programmes de revente et l’adoption de pratiques éco-responsables. « Les marques peuvent intégrer le recommerce en lançant des programmes de reprise ou en initiant des partenariats avec les plateformes de revente », conseille Karel.

« L’utilisation des technologies, comme l’IA pour l’évaluation des articles et la blockchain pour garantir l’authenticité, assure une gestion efficace et renforce la confiance dans la qualité », ajoute-t-il.

Le recommerce est bien plus qu’une tendance – c’est un phénomène qui donne une nouvelle dimension aux attentes des clients. En l’adoptant, les détaillants traditionnels peuvent accéder à de nouvelles sources de revenus tout en misant sur la durabilité.

En résumé, Karel précise : « En intégrant le recommerce au cœur de vos activités principales, votre marque peut renforcer la durabilité, élargir son audience et susciter la fidélité auprès des clients. »

Votre prochain défi : la réussite en 2025 et au-delà

Au cours des prochaines années, les opportunités et les défis ne manqueront pas pour l’industrie de l’e-commerce. En anticipant les bonnes tendances, vous décuplez l’agilité et la croissance de votre entreprise.

Pour résumer, voici les points à retenir :

• Miser sur l’authenticité et l’innovation avec l’IA : sélectionnez soigneusement les outils IA pour renforcer l’expérience client, assurant une interaction personnelle et authentique avec le client.
• S’adapter aux préférences des consommateurs pour des options de livraison flexibles : proposer diverses solutions d’expédition, telles que la livraison hors domicile (OOH), qui évolue avec les préférences des clients.
• Opter pour la durabilité comme valeur principale : des améliorations de la chaîne d’approvisionnement aux initiatives de seconde vie, l’intégration des pratiques éco-responsables devient indispensable
• Exploiter les données en temps réel pour une logistique plus intelligente : la prise de décision fondée sur les données peut optimiser les stratégies d’expédition, réduire les frais et renforcer la satisfaction clientèle.

Nous espérons que ces informations fournies par des experts vous aideront à améliorer votre stratégie e-commerce. Vous avez besoin d’aide pour mettre en pratique ces tendances pour vos activités e-commerce ? N’hésitez pas à nous contacter. Nos experts se tiennent à votre disposition.

Vous souhaitez approfondir vos connaissances pour savoir comment les attentes des clients façonnent l’avenir du secteur des expéditions ? Consultez notre Tour d’horizon 2025 pour la livraison e-commerce !

Tendances e-commerce précédentes (une rétrospective)

L’e-commerce n’a pas changé du jour au lendemain, il a évolué avec les leçons tirées du passé. Revenons sur les principales tendances de 2023 et 2024 qui ont ouvert la voie aux développements actuels

Principales tendances e-commerce de 2024

En 2024, les innovations ont pris de l’ampleur dans les domaines de la logistique, la technologie et la durabilité. Ces changements ont marqué l’année et influencent aujourd’hui encore les pratiques du commerce.

• Transport intelligent et logistique basée sur les données : connecter les sources de données pour automatiser la sélection des transporteurs au-delà du prix (vitesse, qualité, préférences des clients).
• Personnalisation grâce à l’IA : transition des catalogues génériques à des assistants plus performants pour découvrir « ma taille/mon style ».
• Commerce inclusif et accessibilité : se préparer à l’échéance de l’Acte européen sur l’accessibilité du 28 juin 2025.
• Automatisation empilable et technologies composables : superposer des solutions aux systèmes existants ; mise à jour des ERP/PIM/WMS pour exploiter l’IA.
• AR/VR et robotique sélective : les essayages immersifs se développent, tandis que la robotique d’entrepôt se concentre surtout chez les grands opérateurs.
• Logistique interne et micro-exécution : rapprocher les activités des clients pour maîtriser les coûts et accélérer le dernier kilomètre.
• Le recommerce et la traçabilité : la durabilité devient un facteur de différenciation ; demande pour des passeports produits européens et une transparence accrue sur les matériaux.
• Expérience client et maîtrise des coûts : stocks en temps réel et quick commerce pour plus de commodité ; des vitrines plus rapides et une expérience utilisateur distinctive font la différence ; les commerçants compensent la hausse des coûts de livraison grâce à des options de livraison, des solutions hors domicile et des politiques de retour plus claires

Principales tendances e-commerce 2023

L’année 2023 a été marquée par une incertitude économique et un changement dans les attentes des consommateurs. Les tendances suivantes indiquent comment les détaillants se sont adaptés à un environnement difficile et ont établi de nouvelles normes pour le commerce en ligne.

• Nouvelles formes de valeur : les avantages fidélité, des politiques de retours équitables et des expériences axées sur le service ont permis de compenser la réduction des budgets.
• Durabilité au lieu de rapidité : le Pacte vert pour l’Europe a encouragé des livraisons et des emballages plus écologiques dès le checkout.
• L’expérience de marque comme avantage : authenticité, transparence et storytelling humain ont fait la différence.
• Diversification marketing : les budgets se sont étendus au-delà de Google et Facebook pour maximiser le ROI et renforcer la résilience
• Commerce social et live shopping : les présentations en temps réel sur TikTok et Amazon Live ont accéléré les achats.
• Des vidéos ultra courtes partout : les contenus au style TikTok indiquent comment les produits ont été découverts
• IA dans la pratique (sous une forme épurée) : personnalisation et test sur mesure, avec l’accent sur des applications utiles, non superficielles
• Des tech stacks rationalisées et dépendance réduite par rapport aux marketplace : consolidation de la réduction des frais et accentuation des ventes directes pour les marques.