Chaque fin d’année, les commerçants en ligne font face à une forte hausse de la demande. D’Halloween à Noël, puis jusqu’au Nouvel An, les commandes se multiplient, les transporteurs sont saturés et les équipes logistiques affrontent leur plus grand défi de l’année. C’est ce que l’on appelle la peak season des expéditions.
Mais en 2025, la situation devrait être un peu différente. La peak season ne se concentrera plus seulement sur quelques semaines en novembre et décembre : elle s’étendra désormais sur plusieurs mois, débutant dès octobre pour se prolonger jusqu’en janvier.
À cela s’ajoutent des attentes toujours plus élevées de la part des consommateurs : rapidité, flexibilité et communication transparente. Le défi est clair — les commerçants doivent désormais se préparer plus tôt, plus intelligemment et avec les bonnes stratégies en place.
Ce guide vous donne toutes les clés pour garder une longueur d’avance : prévisions des journées les plus chargées, calendrier des dates clés et des délais d’expédition, ainsi que des conseils pratiques pour maîtriser vos opérations — sans oublier d’autres ressources utiles pour traverser la peak season sereinement.
Tendances et prévisions pour la peak season des expéditions 2025
Qu’est-ce que nous réserve cette année 2025 ?
- Des volumes plus importants. Chaque année, le nombre de colis continue d’augmenter. Avec l’essor du e-commerce, les transporteurs se préparent déjà à des pics d’activité records.
- Suppléments et plafonds d’expédition. Pour faire face à la hausse des volumes, les transporteurs appliquent souvent des suppléments pendant la peak season et peuvent même limiter le nombre de colis acceptés. Les commerçants dépourvus de plan B s’exposent alors à des retards d’expédition, voire à des pertes de ventes.
- Une saison plus longue. La peak season ne se limite plus au Black Friday et à Noël. Les promotions d’octobre, la fête des célibataires, le Cyber Monday et même les soldes d’hiver de janvier prolongent désormais la période des achats.
Prévisions de la peak season 2025 : quels volumes de colis attendre
La peak season 2025 devrait une fois de plus battre tous les records, avec le Cyber Monday en tête comme journée la plus chargée de l’année pour les expéditions. Ce jour-là, le volume de colis pourrait dépasser de plus de 200 % la moyenne quotidienne.
Comme le Cyber Monday tombe en décembre, les e-commerçants doivent se préparer à faire face à un mois particulièrement intense pour les expéditions. Les réseaux de livraison seront saturés et les délais moyens pourraient augmenter d’au moins une demi-journée.
Attention : Les centres de tri et les prestataires logistiques ajustent également leurs horaires de travail et leurs opérations pour suivre le rythme. Pour garder une longueur d’avance, surveillez les dates limites de livraison garanties par vos transporteurs et adaptez votre planification en conséquence.
Pourquoi il est plus important que jamais de se préparer ?
Avec l’augmentation du nombre d’expéditions, les risques se multiplient. Pendant le Black Friday et le Cyber Monday 2024 :
- les pertes de colis ont augmenté de 20 % ;
- les colis endommagés ont progressé de 34 % ;
- en France, les colis endommagés ont augmenté de 37 % lors du Cyber Monday.
Cependant, une préparation efficace permet de limiter ces risques. Restez informé, intégrez de la flexibilité dans vos opérations et utilisez les données pour planifier de manière plus intelligente.
Quelle est la peak season des expéditions pour votre entreprise ?
La peak season des expéditions peut varier selon le secteur d’activité et le marché ciblé.
En général, pour les jouets, les appareils électroniques et les articles de mode, la peak season commence avec la fête des célibataires en novembre, suivie du Black Friday et du Cyber Monday, et se poursuit jusqu’aux fêtes de Noël.
Pour certaines entreprises, Halloween, à la fin du mois d’octobre, peut déjà entraîner une hausse des volumes de vente. Pour d’autres, comme celles spécialisées dans la maison ou le jardinage, la peak season peut débuter en février et s’étendre jusqu’en avril ou mai.
Quel que soit votre secteur, connaître votre peak season et bien vous y préparer peut apporter un réel avantage à votre entreprise.
Cela implique de constituer vos stocks à temps, de tenir compte de la capacité de vos équipes et de vous assurer dès le départ que vous disposez de suffisamment de matériel d’emballage pour tenir jusqu’à la fin de la période.
Mais ce n’est pas tout : les périodes de pointe s’accompagnent souvent d’une augmentation des retours, qu’il convient également d’anticiper.
Calendrier et dates limites d’expédition 2025
Une bonne préparation passe par la connaissance des dates limites d’expédition, c’est-à-dire les derniers jours pour que les clients reçoivent leurs colis à temps.
Les dates limites des transporteurs pour 2025 n’ont pas encore été publiées, mais celles de l’année précédente offrent un bon point de départ pour planifier.
📅 Calendrier des dates limites d’expédition et de commande (basé sur les données de référence 2024)
| Événement | Date limite d’expédition (2024) | Date limite de commande recommandée |
| Halloween (31 octobre) | 27 octobre | 25 octobre |
| Fête des célibataires (11 novembre) | 7 novembre | 5 novembre |
| Black Friday (28 novembre) | 25 novembre | 23 novembre |
| Cyber Monday (1er décembre) | 28 novembre | 26 novembre |
| Noël (25 décembre) | 20 décembre | 18 décembre |
| 1er janvier | 27 décembre | 24 décembre |
💡 Conseil de pro : fixez votre date limite interne de commande 2 à 3 jours avant celle du transporteur. Cette marge vous aidera à éviter les livraisons manquées, les clients mécontents et une hausse des retours après les fêtes.
Conseils d’experts pour votre e-commerce pendant la peak season des expéditions
Lorsque les ventes augmentent, les transporteurs subissent une pression intense, ce qui peut compliquer vos opérations. La surcharge des réseaux, les suppléments, les plafonds d’expédition et l’augmentation des colis perdus ou endommagés peuvent rapidement devenir problématiques.
Si vous avez l’impression de perdre le contrôle au milieu du chaos, c’est justement le moment de reprendre les rênes de votre processus d’expédition.
1. Multipliez vos options de transport et de retrait
Travailler avec plusieurs transporteurs et points de retrait vous offre plus de flexibilité pour livrer vos clients et gérer les retours. Cela se traduit par une meilleure expérience client et un taux de conversion plus élevé.
Avoir plusieurs options permet également d’éviter les problèmes courants de la peak season :
- Transporteur saturé ou qui n’accepte plus de nouvelles expéditions.
- Fermetures ponctuelles ou horaires réduits pendant les jours fériés.
- Suppléments variables appliqués selon le transporteur.
Ajouter les points relais comme option de livraison vous donne un meilleur contrôle sur vos expéditions. Pendant les périodes de forte activité, les transporteurs peuvent renoncer aux livraisons à domicile, ce qui entraîne des frais supplémentaires ou des colis non livrés. Avec les points relais, vos clients choisissent l’heure et le lieu qui leur conviennent, ce qui réduit les livraisons échouées et les coûts pour votre entreprise.
Cela se répercute aussi sur vos résultats financiers : proposer des options de livraison flexibles peut augmenter le taux de conversion et renforcer la fidélité de vos clients.
💡Conseil de pro : ajoutez des points relais à votre processus de checkout afin de permettre aux clients de choisir le mode de livraison qui leur convient, en particulier lorsque la livraison à domicile n’est pas fiable.
2. Anticipez les suppléments d’expédition pendant la peak season
Durant la peak season, la plupart des transporteurs appliquent des frais supplémentaires pour gérer l’augmentation des volumes : personnel renforcé, heures de livraison prolongées, saturation des réseaux… Ces suppléments s’ajoutent aux frais habituels et peuvent varier fortement d’un transporteur à l’autre.
Lorsque vous préparez votre budget ou calculez vos marges d’expédition, n’oubliez pas ces coûts. Les anticiper vous aide à rester rentable et à éviter les mauvaises surprises, surtout si vous intensifiez vos promotions ou campagnes marketing.
💡Conseil de pro : renseignez-vous à l’avance auprès de vos transporteurs sur les suppléments prévus et ajustez vos tarifs ou options de livraison en conséquence.
3. Communiquez clairement sur les délais d’expédition
Pendant les fêtes, les livraisons peuvent devenir chaotiques : les transporteurs sont saturés, les retards fréquents, et les clients veulent savoir si leurs commandes arriveront à temps.
C’est pourquoi il est essentiel d’être transparent sur vos dates limites d’expédition. Une communication claire permet aux clients de savoir à quoi s’attendre, d’instaurer la confiance et d’inciter les commandes anticipées.
Partagez votre calendrier de livraison sur votre site Web, dans vos e-mails et sur les réseaux sociaux. Cela crée un sentiment d’urgence, encourage les achats anticipés et réduit les plaintes de dernière minute.
💡 Conseil de pro : ajoutez une clause de non-responsabilité concernant les délais dans vos e-mails de confirmation de commande pendant la peak season. Une simple mention des possibles retards montre que vous vous souciez de vos clients et contribue à maintenir leur satisfaction, même si les transporteurs connaissent des contretemps.
4. Traitez vos commandes plus rapidement grâce à l’automatisation des envois
Pendant la peak season, gérer un volume massif de commandes peut vite devenir un véritable casse-tête. L’automatisation des envois réduit les tâches manuelles, limite les erreurs et permet à votre équipe de rester efficace même lorsque la demande atteint son pic.
Imaginez générer des étiquettes d’expédition en grande quantité en quelques clics, automatiser les processus de picking and packing, et alléger la charge de vos employés pendant les périodes les plus chargées. L’automatisation vous aide à traiter les commandes plus rapidement, à réduire les erreurs et à améliorer la satisfaction de vos clients.
L’automatisation permet également d’adapter vos opérations sans compromettre la qualité. Une fois configurée, elle fonctionne en arrière-plan, ce qui vous permet de gagner du temps, de réduire les coûts et d’assurer le bon déroulement de vos livraisons, même pendant les semaines les plus chargées de l’année.
💡Conseil de pro : définissez à l’avance des règles d’expédition intelligentes pour choisir automatiquement le meilleur transporteur, le mode de livraison ou l’option d’assurance pour chaque commande.
5. Assurez vos expéditions et prenez des mesures de protection
Même avec une logistique bien rodée, les périodes de forte activité peuvent provoquer des incidents : colis perdus, endommagés ou volés. C’est là qu’intervient la protection de l’expédition. Ce petit investissement protège votre entreprise, rassure vos clients et préserve votre réputation.
En choisissant le bon assureur, vous bénéficiez d’un traitement des réclamations plus rapide et fiable, ce qui vous permet de remplacer rapidement les commandes et de conserver la confiance de vos clients. Alors qu’une assurance standard peut prendre jusqu’à 28 jours pour régler une réclamation, une assurance dédiée à la protection des envois peut offrir un remboursement en seulement 2 à 3 jours.
💡 Conseil de pro : privilégiez un prestataire qui traite rapidement les demandes d’indemnisation et propose des conditions de couverture claires. Le bon partenaire peut faire toute la différence pendant la peak season.
6. Renforcez la confiance des clients grâce aux notifications de suivi
Pendant les périodes de forte activité, le silence est le pire ennemi lorsque les colis subissent des retards. Informer vos clients à chaque étape est essentiel pour maintenir leur confiance.
Mettez en place des e-mails de suivi automatiques et des notifications par SMS afin que vos clients puissent suivre leurs commandes en temps réel. Cette simple mesure améliore la transparence, réduit les demandes “Where is my order?” (WISMO) et optimise l’expérience de livraison globale.
Des mises à jour régulières permettent aux clients de savoir exactement quand leur colis arrivera et de s’organiser en conséquence. Ce sentiment de contrôle transforme une frustration potentielle en confiance envers votre marque.
💡 Conseil de pro : personnalisez votre page de suivi avec votre logo, vos couleurs et des messages saisonniers. Un suivi personnalisé transforme les notifications de routine en une opportunité de rassurer vos clients, renforcer leur satisfaction et encourager des achats répétés.
7. Surveillez les performances en temps réel
Pendant la peak season, chaque minute compte lorsque des retards surviennent. La visibilité sur vos opérations devient donc essentielle.
Avec Shipping Intelligence, vous disposez des données nécessaires pour garder le contrôle. Les analyses en temps réel sur les performances des transporteurs, les coûts d’expédition et les exceptions de livraison permettent de détecter les goulots d’étranglement avant qu’ils ne génèrent des plaintes clients.
En comparant les performances des différents transporteurs et créneaux horaires, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées sur l’acheminement, protéger vos marges et tenir vos engagements de livraison, même pendant les périodes les plus chargées.
🚀 Sendcloud en action : Shipping Intelligence transforme le chaos en clarté, aidant les détaillants à anticiper les perturbations et à assurer le bon déroulement de la peak season.
8. Simplifiez les retours grâce à un portail en libre-service
La peak season ne se termine pas lorsque les cadeaux sont livrés. Elle se termine lorsque les retours sont traités. Bien gérer les retours est tout aussi important que soigner l’expédition d’un colis.
Mettez à jour votre politique de retour pour les fêtes afin d’offrir aux clients plus de temps pour renvoyer leurs articles. Ce petit geste renforce la confiance et maintient un haut niveau de satisfaction. Après tout, personne n’a envie de renvoyer un cadeau qui ne plaît pas alors que la personne qui l’a offert est encore présente.
Un portail de retour en libre-service simplifie le processus pour tout le monde. Les clients peuvent sélectionner les articles à retourner, choisir un mode de remboursement et déposer leurs colis dans un point relais ou auprès d’un transporteur.
Proposer des options de retour dès le checkout ou lors de la confirmation de commande rassure les clients avant même qu’ils n’achètent. Grâce à l’automatisation, votre équipe d’assistance peut passer moins de temps sur les tâches manuelles et se concentrer sur les clients qui ont réellement besoin d’aide.
💡 Conseil de pro : automatisez vos règles de retour pour accélérer le traitement, réduire les demandes d’assistance client et offrir une expérience post-achat plus fluide.
9. Gérez la charge de travail du support grâce à Support automation
Les fêtes de fin d’année ne riment pas seulement avec des ventes accrues, elles entraînent également un afflux massif de questions et de demandes de remboursement. Sans plan, votre boîte de réception dédiée au support peut rapidement être saturée, laissant vos équipes du service client débordées et vos clients dans l’attente.
Pendant la peak season, Support Automation garantit le bon fonctionnement de votre service client. Cette solution d’automatisation du support centralise toutes les communications avec les transporteurs, offrant à votre équipe une vue claire de chaque problème de livraison, réclamation ou demande de remboursement, sans être submergée par les e-mails ni devoir naviguer entre plusieurs systèmes.
🚀Sendcloud en action : des commerçants comme Travelbags et ICON Amsterdam ont réduit jusqu’à 46 % le nombre de tickets d’assistance liés à la livraison grâce à la fonctionnalité Support Automation de Sendcloud, transformant ainsi un service client réactif en un avantage proactif pendant les mois les plus chargés de l’année.
Comment Sendcloud aide les e-commerçants à maîtriser la peak season : le cas Friandries
Le chocolatier belge Friandries a dû relever un défi que connaissent de nombreux e-commerçants : répondre à la demande croissante pendant la peak season tout en préservant une expérience client optimale.
Spécialisée dans les chocolats artisanaux, Friandries enregistre des pics de commandes importants à Noël, à la Saint-Valentin et pour la fête des Mères, périodes où la demande — et les attentes des clients — atteignent leur maximum.
Grâce à la configuration multi-transporteurs et au suivi personnalisé de Sendcloud, Friandries a supprimé les goulots d’étranglement dans ses expéditions, réduit le nombre de tickets d’assistance et respecté ses délais de livraison. Les résultats sont parlants : plus de 500 commandes traitées chaque jour, des délais de livraison plus courts et des clients fidèles qui reviennent régulièrement, même pendant les semaines les plus chargées.
Conclusion : transformer un pic en opportunité
La peak season 2025 s’annonce plus longue, plus exigeante et plus concurrentielle que jamais. Le volume des commandes augmente, les clients réclament davantage de transparence, et les transporteurs subissent une pression croissante. Tout cela peut sembler intimidant.
Mais la bonne nouvelle, c’est qu’avec une préparation adéquate, un pic d’activité ne rime pas forcément avec panique. En fixant des délais réalistes, en diversifiant vos transporteurs, en tenant vos clients informés et en surveillant les retours ainsi que les performances en temps réel, vous pouvez transformer ces défis en véritables opportunités de croissance.
Les commerçants qui investissent dès maintenant dans des stratégies et outils d’expédition plus intelligents non seulement survivront au rush des fêtes, mais gagneront aussi la confiance et la fidélité de leurs clients bien au-delà de janvier.
Visitez notre Peak Season Index pour accéder à des guides pratiques, des conseils d’experts et encore plus d’informations. Avec une préparation adaptée, la peak season 2025 n’est pas une source d’inquiétude, mais une chance unique de prospérer.
FAQ sur la peak season des expéditions
Que signifie « peak season » dans le e-commerce ?
Dans le e-commerce, la peak season correspond à la période la plus chargée de l’année en ce qui concerne les commandes et les expéditions. Elle s’étend généralement de fin octobre à janvier, englobant des événements majeurs, comme la fête des célibataires, le Black Friday, le Cyber Monday et Noël.
Pour les détaillants, c’est une période de ventes élevées et de forte pression, où le succès dépend d’une planification intelligente et d’opérations d’expédition fiables.
Quelles sont les dates limites d'expédition habituelles pendant les fêtes ?
Les dates limites correspondent aux derniers jours pour passer commande afin de recevoir les colis à temps pour les fêtes, comme Noël.
La plupart des transporteurs fixent leur date limite pour Noël autour du 20 décembre. Il est toutefois recommandé de prévoir vos propres délais internes 2 à 3 jours plus tôt pour anticiper d’éventuels retards ou limites de capacité.
🗓️Conseil de pro : consultez le calendrier d’expédition 2025 présenté plus haut dans cet article pour voir des exemples de dates limites des transporteurs et connaître les dates limites de commande recommandées pour garantir une livraison à temps.
Comment réduire les retards de livraison pendant le Black Friday/Cyber Monday ?
Il n’existe pas de solution miracle pour supprimer complètement les retards, mais vous pouvez en limiter l’impact grâce à une stratégie adaptée. Dès le départ, misez sur plusieurs transporteurs, automatisez les flux de travail clés et communiquez clairement les délais de livraison au moment du checkout. En cas de retard, envoyez des mises à jour proactives pour tenir vos clients informés et réduire leur frustration.
Comment gérer les retours pendant les fêtes ?
Simplifiez les retours et évitez tout stress grâce à un portail de retour en libre-service. Les clients peuvent ainsi initier eux-mêmes leurs retours, choisir entre remboursement ou échange, et suivre chaque étape du processus.
Envisagez également de prolonger votre politique de retour jusqu’à la mi-janvier : cela renforce la confiance et encourage les achats pendant la période des fêtes.
