Règles d’expédition intelligentes : comment automatiser le traitement des commandes pour simplifier vos expéditions

La livraison est un moment clé de l’expérience e-commerce. Pourtant, pour de nombreux commerçants en pleine croissance, elle reste largement manuelle : tri des commandes, choix du « bon » transporteur, vérification des emballages et corrections de dernière minute avant l’expédition.

Tout ce travail manuel ne vous fait pas seulement perdre un temps précieux : il grignote vos marges et fragilise la confiance de vos clients. Et avec l’augmentation du volume de commandes, la gestion se complexifie rapidement.

La bonne nouvelle ? Tout cela peut être entièrement automatisé.

Dans ce guide, découvrez ce que sont les règles d’expédition intelligentes, comment les e-commerçants les utilisent pour optimiser leurs livraisons e-commerce, et comment le générateur de règles no-code de Sendcloud permet d’expédier plus intelligemment, même à grande échelle.

Qu’est-ce qu’une règle d’expédition ?

Les règles d’expédition sont des automatisations conditionnelles qui prennent en charge vos décisions logistiques, sans que vous ayez à intervenir. Pensez-y comme à des instructions « si ceci, alors cela » : lorsque certaines conditions sont remplies, le système sélectionne automatiquement le mode d’expédition, le transporteur, l’emballage ou l’assurance adaptés.

Par exemple :

• Si la valeur de la commande est supérieure à 100 € et que la destination est la France, expédiez via Chronopost avec assurance.
• Si la commande est marquée « Fragile », exigez une signature et utilisez un emballage spécial.

Une fois en place, ces règles suppriment le tri manuel, limitent les erreurs humaines et garantissent une cohérence parfaite pour chaque expédition, quelle que soit sa complexité.

Comment intégrer les règles d’expédition à votre workflow e-commerce

Les règles d’expédition sont généralement configurées dans votre plateforme d’automatisation des envois et synchronisées avec vos outils e-commerce comme Shopify, WooCommerce, Magento, et bien d’autres.

Avec Sendcloud, elles se déclenchent automatiquement en fonction des données de chaque commande – destination, poids, valeur, tags, etc. – pour que vos décisions d’expédition se prennent toutes seules, sans effort.

Anatomie d’une règle d’expédition

Chaque règle se compose de trois éléments :

• Condition(s) – la partie « si  » : par exemple, la destination, la valeur de la commande ou l’étiquette du produit.
• Déclencheur – ce qui active la règle : par exemple, la réception d’une nouvelle commande.
• Action – ce qui se passe ensuite : par exemple, appliquer une expédition avec assurance, sélectionner un transporteur ou définir un emballage spécifique.

Vous pouvez combiner plusieurs conditions avec la logique ET/OU, ce qui permet de créer des automatisations ultra-précises, même pour les workflows les plus complexes.

Pourquoi les règles d’expédition intelligentes sont essentielles

L’expédition manuelle peut suffire au démarrage, mais dès que le volume de commandes augmente, elle devient rapidement un goulot d’étranglement. Chaque pause pour choisir un transporteur, vérifier une étiquette ou décider d’une assurance vous fait perdre du temps… et potentiellement de l’argent.

Les principaux défis des commerçants avec l’expédition manuelle

• Prise de décision manuelle : trier les commandes, choisir les transporteurs et vérifier les exigences d’emballage mobilise un temps précieux que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.
• Erreurs et exceptions : oublis d’assurance, méthodes d’expédition incorrectes ou suivi insuffisant des commandes de grande valeur entraînent des erreurs coûteuses.
• Manque de visibilité et de contrôle : avec plusieurs transporteurs, canaux et méthodes d’expédition, il devient vite difficile d’avoir une vue d’ensemble claire.
• Difficultés à évoluer : lorsque le volume de commandes augmente, les processus manuels peinent à suivre, causant interruptions, surcharge du personnel et retards dans l’exécution des commandes.

Comment les règles d’expédition intelligentes éliminent ces obstacles

Les règles d’expédition intelligentes remplacent les processus manuels et complexes par des workflows automatisés qui évoluent avec votre entreprise. Voici leurs principaux avantages :

• Gain de temps : automatisez les tâches répétitives comme le choix du transporteur, la génération des étiquettes et la sélection des emballages.
• Réduction des coûts : optez toujours pour l’option la plus économique, ajoutez une assurance uniquement quand c’est nécessaire et évitez les frais imprévus.
• Moins d’erreurs : la logique basée sur des règles assure la cohérence entre toutes vos commandes, réduisant les erreurs humaines.
• Liberté de développement : à mesure que vos volumes augmentent, les règles gèrent l’essentiel du travail, sans effort supplémentaire de votre part.

Que vous expédiez 100 ou 10 000 commandes par mois, les règles d’expédition vous donnent le contrôle, la rapidité et la flexibilité pour faire croître votre activité, en toute sérénité !

Comment fonctionnent les règles d’expédition

Les règles d’expédition s’appuient sur une logique conditionnelle pour automatiser les décisions tout au long du processus de fulfillment. Plutôt que de gérer chaque commande manuellement, vous définissez la logique une fois, et elle s’applique automatiquement à toutes vos commandes.

Découvrons les principaux types de logique que vous pouvez appliquer :

1. Automatisation du choix du transporteur et du tarif

Sélectionnez automatiquement le transporteur le plus adapté selon la destination, la valeur de la commande, le niveau de service ou le segment de clients.

Exemple de règle : si la destination est l’Allemagne ET que la valeur de la commande dépasse 150 €, alors expédier via DHL Express avec assurance.

💡 Pourquoi c’est important ?

• Assure une livraison rapide, partout.
• Réduit les coûts en choisissant toujours le tarif le plus avantageux.
• Simplifie la gestion des expéditions internationales.

La marque de vêtements et d’accessoires Le Colonel Moutarde utilise les règles d’expédition pour adapter automatiquement le transporteur selon le pays de destination et générer les étiquettes en fonction du type de colis, ce qui lui permet de gagner du temps tout en réduisant les erreurs.

2. Automatisation selon le type d’emballage et le poids

Attribuez automatiquement l’emballage le plus adapté selon la taille, le poids ou la quantité des articles.

Exemple de règle : si le poids total dépasse 5 kg, utiliser un emballage pour colis volumineux et sélectionner automatiquement le mode d’expédition adapté à cette catégorie de poids pour éviter les frais supplémentaires.

💡 Pourquoi c’est important ?

• Les transporteurs facturent différemment selon les tranches de poids (par ex. <2 kg, 2-3 kg, 3-4 kg, etc.). Choisir un mode d’expédition inadapté, même avec un colis correctement étiqueté, peut entraîner des frais supplémentaires (ex. 2,20 € pour dépassement du poids déclaré).
• Les règles intelligentes appliquent automatiquement l’emballage et le mode d’expédition adaptés, évitant ainsi les pénalités et garantissant des coûts prévisibles.
• Optimise l’utilisation des matériaux d’emballage.
• Accélère la génération des étiquettes.

3. Règles conditionnelles par produit ou attributs (balises)

Servez-vous des balises (tags) ou attributs produits pour déclencher automatiquement des actions spécifiques, comme exiger une signature ou activer un service express – idéal pour les articles fragiles ou de grande valeur.

Exemple de règle : si la commande porte la balise « Fragile », exiger une signature à la livraison et appliquer automatiquement une expédition avec assurance.

💡 Pourquoi c’est important ?

• Protège efficacement les articles nécessitant une manipulation ou une sécurité particulière.
• Améliore l’expérience de livraison pour vos clients.
• Réduit les risques de réclamations et de plaintes.

Plus de 2 500 marchands Shopify utilisent les balises de commande Sendcloud pour automatiser les règles liées aux abonnements, aux articles fragiles ou aux livraisons express.

4. Logique de repli et prévention des erreurs

Définissez des alternatives lorsque l’option préférée n’est pas disponible, afin de garantir qu’aucune commande ne soit bloquée.

Exemple de règle : si DPD Standard n’est pas disponible à cause du poids, basculer automatiquement vers UPS.

💡 Pourquoi c’est important ?

• Garantit la continuité du processus de fulfillment.
• Réduit les vérifications manuelles.
• Évite les échecs et les retards de livraison.

Avec la bonne combinaison de règles, vos expéditions deviennent entièrement automatiques et évoluent au rythme de votre croissance. Voyons comment cela se traduit concrètement.

Exemples concrets : les règles d’expédition intelligentes en action

Les règles d’expédition ne sont pas qu’un concept théorique : elles optimisent déjà la logistique de milliers de commerçants à travers l’Europe. Voyons comment des entreprises concrètes les utilisent pour développer leur activité plus sereinement.

1. XXL Nutrition – Réduction des erreurs grâce à l’automatisation multi-colis

En tant que marque de fitness gérant des commandes volumineuses, XXL Nutrition rencontrait régulièrement des erreurs et des retards. Avec Sendcloud, elle a mis en place des règles qui divisent automatiquement les commandes en plusieurs colis (envois multi-colis) et attribuent le transporteur le plus adapté à chaque envoi.

Résultats :

• Réduction de 50 % des erreurs d’étiquetage
• Intégration fluide avec Magento et BizBloqs
• Traitement des commandes plus rapide et moins de vérifications manuelles

« Avant Sendcloud, 1 étiquette sur 10 posait problème. Aujourd’hui, les erreurs ont été réduites de moitié. » – XXL Nutrition

2. Le Colonel Moutarde – Automatisation du choix des transporteurs par région

Présent en France et en Allemagne, Le Colonel cherchait à simplifier ses expéditions internationales. L’entreprise a mis en place des règles pour diriger automatiquement les commandes selon leur destination (Chronopost pour la France, DPD pour l’Allemagne) et automatiser la génération des étiquettes tout au long du processus.

Logique du cas d’utilisation : si la destination est la France, utiliser Chronopost ; si la destination est l’Allemagne, utiliser DPD.

Résultats :

• Impression des étiquettes plus rapide
• Réduction des erreurs de livraison
• Changement de transporteur en un seul clic

« La génération automatique d’étiquettes a complètement transformé notre quotidien ! »

3. Jade Roller – Optimiser les expéditions internationales grâce à la logique de peak season

Lorsque Jade Roller s’est développée dans plus de 50 pays, la sélection manuelle des transporteurs est rapidement devenue ingérable. L’entreprise a donc mis en place des règles pour sélectionner automatiquement les transporteurs locaux, générer les documents douaniers et prioriser la livraison express pendant les périodes de forte activité.

Logique du cas d’utilisation : si la destination est internationale ET qu’on est en période de forte activité, utiliser DHL Express avec la génération des formulaires douaniers.

Résultats :

• Génération des étiquettes 7× plus rapide
• Traitement transfrontalier efficace et sans erreur
• Livraison fiable même pendant les périodes de forte activité

4. Boots (Pays-Bas) – Diminuer les demandes WISMO grâce à un suivi proactif

Pour limiter les tickets « Où est ma commande ? », Boots a mis en place des règles d’expédition permettant d’envoyer automatiquement des e-mails de suivi personnalisés selon les événements d’expédition et le niveau de fidélité du client.

Logique du cas d’utilisation : si la commande est retardée ou de grande valeur, envoyer automatiquement une mise à jour proactive du suivi au client.

Résultats :

• Réduction du nombre de tickets d’assistance
• Amélioration de la satisfaction client
• Visibilité accrue pour les clients sur leurs commandes

5. Pittarosso – Automatisation des retours selon le niveau de fidélité

Pittarosso gère les retours dans plus de 200 points de vente. C’est pourquoi la marque a mis en place des règles pour prioriser et automatiser les retours des clients VIP, tout en simplifiant le processus pour tous les autres clients.

Logique du cas d’utilisation : si le client est de niveau Gold, inclure automatiquement une étiquette de retour prépayée ; sinon, appliquer la politique de retour standard.

Résultats :

• Service client simplifié
• Augmentation des achats récurrents
• Réduction des tâches manuelles

Ces exemples démontrent que l’automatisation ne se limite pas à gagner du temps : elle optimise vos opérations, réduit les erreurs et améliore l’expérience client. Et le meilleur dans tout ça ? Tous ces commerçants ont mis en place leurs workflows sans écrire une seule ligne de code.

Meilleures pratiques pour créer des règles d’expédition

Règles intelligentes = résultats intelligents. L’automatisation fonctionne vraiment lorsqu’elle est pensée avec soin. Suivez ces étapes pour créer vos propres règles comme un pro :

1. Commencez simple

Identifiez où vous perdez le plus de temps et concentrez-vous sur quelques règles efficaces :

• Automatisez le choix des transporteurs selon le pays, les destinations fréquentes ou les zones isolées.
• Ajoutez automatiquement une assurance pour les commandes de grande valeur.
• Activez la livraison express pour vos clients VIP.

Les transporteurs appliquent souvent des règles différentes pour les zones isolées, même dans un même pays. Par exemple, vous pourriez avoir besoin de règles spécifiques pour la Corse, les îles de la Frise (Pays-Bas) ou les îles Canaries (Espagne), en fonction de la disponibilité des services.

Une fois que tout fonctionne correctement, ajoutez des éléments plus complexes, tels que la logique d’emballage, les règles de repli ou les flux de retour.

Conseil de pro : servez-vous des modèles prédéfinis de Sendcloud pour configurer rapidement des règles courantes en quelques secondes.

2. L’ordre des règles fait toute la différence

Les règles s’appliquent généralement de haut en bas, ce qui signifie que les règles les plus spécifiques doivent toujours être placées avant les règles générales.

Exemple :

• Première règle : si la commande est associée à un tag « Fragile », utiliser automatiquement un envoi express avec assurance.
• Deuxième règle : si la destination est la France, utiliser Chronopost.

Dans cette configuration, une commande fragile pour la France applique toujours la première règle correspondante et n’est pas modifiée par la règle suivante. Pensez-y comme à un diagramme de flux : l’ordre des règles est crucial !

3. Testez vos règles avant de les activer

Avant d’activer une règle, vérifiez son fonctionnement sur des commandes récentes. Cela permet d’identifier les correspondances inattendues et de corriger les conditions manquantes avant qu’elles n’impactent vos expéditions.

Conseil de pro : testez vos règles sur des données sandbox ou des références à faible volume avant de les appliquer à l’ensemble de votre catalogue.

4. Révisez et mettez régulièrement vos règles à jour

Servez-vous des analyses pour mesurer l’impact de vos règles sur :

• Les frais d’expédition
• Les taux d’erreur
• Les délais de traitement des commandes
• Les retours clients et tickets « Où est ma commande ? » (WISMO)

Mettez régulièrement à jour vos règles, en particulier après les peak seasons, en cas de changement dans les performances des transporteurs ou lors du lancement de nouveaux marchés.

5. Pensez de manière saisonnière et stratégique

Les règles ne sont pas figées. Créez des variantes pour la peak season, les soldes ou les lancements de produits.

Exemples :

• Activer la livraison express pendant la période des fêtes.
• Offrir des retours gratuits sur les collections saisonnières.
• Donner automatiquement la priorité aux lancements de nouveaux produits avec le transporteur le plus rapide.

Conseil de pro : utilisez les fonctions d’édition groupée et de duplication pour adapter rapidement les règles sans repartir de zéro.

Bien conçues, les règles d’expédition vous donnent un contrôle total sur le traitement des commandes, sans avoir à microgérer chaque envoi.

Comment fonctionne le générateur de règles no-code de Sendcloud ?

Sendcloud simplifie l’automatisation du fulfillment, sans nécessiter de compétences techniques. Voici comment :

1. Interface glisser-déposer

Tout commence par un générateur intuitif de type glisser-déposer. Créez vos règles en sélectionnant des conditions et des actions dans des menus déroulants. Aucune connaissance en codage ni configuration technique n’est requise.

• Activez ou désactivez vos règles à tout moment.
• Dupliquez, supprimez ou réorganisez-les facilement.
• Utilisez des modèles prédéfinis pour démarrer en quelques minutes seulement.

Tous les membres de votre équipe peuvent gérer la logique de fulfillment, sans avoir besoin de faire appel aux développeurs ou au service informatique.

2. Conditions puissantes et flexibles

Les règles peuvent être déclenchées par presque tous les attributs de commande :

• Pays ou région de destination
• Valeur de la commande ou poids total
• Mode d’expédition ou transporteur choisi
• Référence du produit, nombre d’articles ou type d’emballage
• Tags provenant de Shopify, PrestaShop ou autres (par exemple « Article personnalisé », « Urgent », « VIP »)
• Déclencheurs basés sur la date ou l’heure (idéal pour les campagnes)

Utilisez la logique ET/OU pour combiner plusieurs conditions afin d’obtenir une automatisation précise.

3. Actions intelligentes

Lorsqu’une règle est déclenchée, Sendcloud peut :

• Sélectionner un transporteur et un service spécifiques.
• Appliquer une assurance ou demander une signature à la livraison.
• Choisir un type d’emballage.
• Appliquer une logique de retour (par exemple, étiquette prépayée ou non).
• Acheminer la commande vers un flux de fulfillment personnalisé.

4. Logique de repli

Si l’action principale d’une règle ne peut être exécutée (par exemple, la livraison DPD Standard n’est pas disponible), la logique de repli sélectionne automatiquement la meilleure option suivante.

Exemple de solution de repli : si DPD Standard n’est pas disponible, utiliser DHL Express.

Cela permet d’éviter les retards d’expédition et garantit le traitement de chaque commande, même en cas de changement de conditions.

5. Intégré à l’ensemble de votre flux d’expédition

Le générateur de règles fonctionne de manière transparente avec toutes les fonctionnalités de Sendcloud, notamment :

• Changement de transporteur
• Génération d’étiquettes
• Suivi personnalisé
• Portail de retours
• Support Automation
• Analytics

Il s’intègre également à plus de 160 transporteurs et aux principales plateformes, telles que Shopify, Magento, WooCommerce, PrestaShop et BigCommerce.

6. Conçu pour évoluer au rythme de votre entreprise

Le générateur de règles de Sendcloud s’adapte à la croissance de votre activité, vous permettant de gérer un volume croissant de commandes sans complexité supplémentaire.

• Utilisez l’édition groupée pour mettre à jour plusieurs règles à la fois.
• Attribuez des autorisations aux utilisateurs et consultez les audit trails.
• Effectuez des tests A/B sur les règles afin d’optimiser la logique de fulfillment.
• Tirez parti des données de Shipping Intelligence pour améliorer les performances.

Que vous expédiez 10 ou 10 000 colis par jour, le générateur de règles de Sendcloud s’adapte entièrement à vos besoins.

Bien plus que de simples automatisations, les règles d’expédition de Sendcloud constituent un centre de contrôle complet pour l’ensemble de votre expérience post-achat.

Conclusion

Les règles d’expédition ne sont pas seulement un plus, elles sont votre garantie d’une croissance sans stress.

Avec Sendcloud, vous pouvez créer une logique intelligente et flexible en quelques minutes. Pas besoin de développeurs. Pas de conjectures. Glissez-déposez et le tour est joué.

Que vous souhaitiez réduire les demandes WISMO, diminuer vos coûts ou vous préparer pour la peak season, vous n’avez pas besoin de travailler plus dur. Il suffit d’expédier plus intelligemment.

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