POST-ACHAT
Service client et marketing, pilotés par les données de livraison
Informez vos clients avant qu’ils ne vous contactent, et faites de chaque événement de livraison une occasion d'échanger avec eux. En interne, via un prestataire logistique ou sur une autre plateforme : nous captons vos données transporteurs dans tous les cas.
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Ces marques et retailers confient leur post-achat à Sendcloud
Ces marques et retailers confient leur post-achat à Sendcloud
Ces marques et retailers confient leur post-achat à Sendcloud
Vous mettez tout en œuvre pour conclure la vente, puis c’est silence radio sur le dernier kilomètre.
Votre service client est le dernier informé
Les e-mails transporteurs arrivent tard ou taisent le retard, alors c’est votre client qui vous prévient. 83 % des consommateurs veulent être informés d'un retard. Moins de 15 % des retailers et transporteurs le font.
Vos e-mails marketing tombent au mauvais moment
Vos campagnes partent à date fixe, sans savoir où en est le colis. Résultat : une demande d'avis ou une promo arrive chez un client qui attend toujours sa commande. Au lieu de le fidéliser, vous l’agacez un peu plus.
Vous ne savez pas ce que vous pouvez réclamer
Personne ne sait ce qui est indemnisable, et chaque extranet transporteur demande plus d’efforts que le remboursement ne rapporte. Résultat : l'argent qu’on vous doit reste chez vos transporteurs.
Vous mettez tout en œuvre pour conclure la vente, puis c’est silence radio sur le dernier kilomètre.
Votre service client est le dernier informé
Les e-mails transporteurs arrivent tard ou taisent le retard, alors c’est votre client qui vous prévient. 83 % des consommateurs veulent être informés d'un retard. Moins de 15 % des retailers et transporteurs le font.
Vos e-mails marketing tombent au mauvais moment
Vos campagnes partent à date fixe, sans savoir où en est le colis. Résultat : une demande d'avis ou une promo arrive chez un client qui attend toujours sa commande. Au lieu de le fidéliser, vous l’agacez un peu plus.
Vous ne savez pas ce que vous pouvez réclamer
Personne ne sait ce qui est indemnisable, et chaque extranet transporteur demande plus d’efforts que le remboursement ne rapporte. Résultat : l'argent qu’on vous doit reste chez vos transporteurs.
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Votre service client est le dernier informé
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Vos e-mails marketing tombent au mauvais moment
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Vous ne savez pas ce que vous pouvez réclamer
Personne ne sait ce qui est indemnisable, et chaque extranet transporteur demande plus d’efforts que le remboursement ne rapporte. Résultat : l'argent qu’on vous doit reste chez vos transporteurs.
Comment fonctionne le post-achat ?
Transmettez-nous vos numéros de suivi depuis votre prestataire logistique, votre WMS ou votre plateforme d’expédition, ajoutez vos identifiants transporteur, et nous nous occupons du reste.
Connectez votre plateforme e-commerce en quelques minutes
Shopify, Magento et WooCommerce se connectent en quelques clics. Toutes les autres plateformes et solutions sur mesure se connectent via notre API.
Compatible avec votre configuration d'expédition actuelle
Inutile de changer de transporteurs ou de fournisseur d'étiquettes. Ajoutez l’automatisation post-achat à la configuration que vous utilisez déjà.
Déclenchez des workflows dans les outils que vous utilisez déjà
Connectez les événements de livraison à Klaviyo, Gorgias, Zendesk ou Freshdesk. Vos équipes n’ont aucune nouvelle interface à prendre en main.
COMMUNICATION POST-ACHAT
Soyez le premier à informer vos clients
Sans visibilité sur le colis, vos outils laissent le transporteur informer vos clients. Sendcloud déclenche chaque parcours, positif ou négatif, à partir des données de livraison réelles.
30 à 50 % de demandes « Où est ma commande ? » en moins grâce aux notifications proactives de retard
Compatible avec les outils que vous utilisez déjà : Klaviyo, Gorgias, Zendesk et bien d'autres
Un seul endroit pour vos parcours avant et après l'achat
COMMUNICATION POST-ACHAT
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Sans visibilité sur le colis, vos outils laissent le transporteur informer vos clients. Sendcloud déclenche chaque parcours, positif ou négatif, à partir des données de livraison réelles.
30 à 50 % de demandes « Où est ma commande ? » en moins grâce aux notifications proactives de retard
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COMMUNICATION POST-ACHAT
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30 à 50 % de demandes « Où est ma commande ? » en moins grâce aux notifications proactives de retard
Compatible avec les outils que vous utilisez déjà : Klaviyo, Gorgias, Zendesk et bien d'autres
Un seul endroit pour vos parcours avant et après l'achat
LES DONNÉES DERRIÈRE CHAQUE LIVRAISON
Traitez la cause, pas le ticket
Vos commandes restent bloquées en entrepôt, chez un transporteur ou en douane, et personne ne le sait avant que le client ne réclame. Sendcloud vous montre où et sur quel trajet, pour agir à la source.
Visualisez et comparez les points de blocage de tous vos transporteurs, au même endroit
Anticipez grâce aux analyses prédictives et informez vos clients avant qu’ils ne vous contactent
Analysez le coût réel de vos livraisons, par transporteur et par trajet
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Traitez la cause, pas le ticket
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Traitez la cause, pas le ticket
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SUIVI DE COLIS
Faites de chaque suivi de colis une nouvelle visite sur votre site
80 % des e-mails de suivi à votre image sont ouverts, contre 20 % pour un e-mail e-commerce classique. Avec Sendcloud, ce canal est à vous : votre page de suivi et vos notifications, depuis vos outils actuels.
Une page de suivi à votre image, disponible en six langues
Envoyez vos notifications depuis Sendcloud ou depuis vos outils actuels
Un code promo, votre fil Instagram et une demande d'avis, à côté du statut de livraison en temps réel
SUIVI DE COLIS
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SUIVI DE COLIS
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GESTION DES RÉCLAMATIONS
Moins de temps sur les incidents, plus d’indemnisations récupérées
Vos incidents sont éparpillés entre boîtes mail, tableurs et extranets transporteurs. Centralisez leur détection et automatisez l’ouverture et le suivi de vos réclamations : jusqu’à 60 % de temps de traitement en moins.
Détectez les incidents sur tous vos transporteurs et toutes vos expéditions, dans un seul tableau de bord
Déposez, suivez et résolvez vos réclamations grâce à des workflows automatisés
Ne laissez plus aucune demande expirer grâce aux rappels et aux alertes sur les justificatifs manquants
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Détectez les incidents sur tous vos transporteurs et toutes vos expéditions, dans un seul tableau de bord
Déposez, suivez et résolvez vos réclamations grâce à des workflows automatisés
Ne laissez plus aucune demande expirer grâce aux rappels et aux alertes sur les justificatifs manquants
GESTION DES RÉCLAMATIONS
Moins de temps sur les incidents, plus d’indemnisations récupérées
Vos incidents sont éparpillés entre boîtes mail, tableurs et extranets transporteurs. Centralisez leur détection et automatisez l’ouverture et le suivi de vos réclamations : jusqu’à 60 % de temps de traitement en moins.
Détectez les incidents sur tous vos transporteurs et toutes vos expéditions, dans un seul tableau de bord
Déposez, suivez et résolvez vos réclamations grâce à des workflows automatisés
Ne laissez plus aucune demande expirer grâce aux rappels et aux alertes sur les justificatifs manquants
Pourquoi les marques e-commerce confient leur post-achat à Sendcloud
30-50%
de demandes « Où est ma commande ? » en moins
80-90%
de taux d’ouverture sur les notifications de suivi
170+
Transporteurs
13+
années de données de livraison
Pourquoi les marques e-commerce confient leur post-achat à Sendcloud
30-50%
de demandes « Où est ma commande ? » en moins
80-90%
de taux d’ouverture sur les notifications de suivi
170+
Transporteurs
13+
années de données de livraison
Pourquoi les marques e-commerce confient leur post-achat à Sendcloud
30-50%
de demandes « Où est ma commande ? » en moins
80-90%
de taux d’ouverture sur les notifications de suivi
170+
Transporteurs
13+
années de données de livraison
Nous savons vraiment ce que signifie chaque statut
Chaque transporteur nomme ses événements à sa façon. Nous les décryptons en Europe depuis plus de dix ans : un vrai retard n’est pas un scan anodin.
Ce que le transporteur ne vous dit jamais
Tous les transporteurs affichent « en transit ». Nous repérons le colis bloqué depuis trois jours ou passé en standard, avant que vos clients le voient.
L'argent qu'on vous doit, réclamé pour vous
L'événement qui prévient votre client d'un retard signale aussi à votre équipe une indemnisation à récupérer. Le tout sans aucune démarche manuelle.
Commencez par l'urgent, ajoutez le reste
Le post-achat fonctionne sur votre configuration actuelle. Ajoutez le checkout ou l’expédition ensuite, sur la même plateforme, sans autre prestataire.
Nous savons vraiment ce que signifie chaque statut
Chaque transporteur nomme ses événements à sa façon. Nous les décryptons en Europe depuis plus de dix ans : un vrai retard n’est pas un scan anodin.
Ce que le transporteur ne vous dit jamais
Tous les transporteurs affichent « en transit ». Nous repérons le colis bloqué depuis trois jours ou passé en standard, avant que vos clients le voient.
L'argent qu'on vous doit, réclamé pour vous
L'événement qui prévient votre client d'un retard signale aussi à votre équipe une indemnisation à récupérer. Le tout sans aucune démarche manuelle.
Commencez par l'urgent, ajoutez le reste
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Nous savons vraiment ce que signifie chaque statut
Chaque transporteur nomme ses événements à sa façon. Nous les décryptons en Europe depuis plus de dix ans : un vrai retard n’est pas un scan anodin.
Ce que le transporteur ne vous dit jamais
Tous les transporteurs affichent « en transit ». Nous repérons le colis bloqué depuis trois jours ou passé en standard, avant que vos clients le voient.
L'argent qu'on vous doit, réclamé pour vous
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Commencez par l'urgent, ajoutez le reste
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« Sendcloud nous aide à gérer cette communication mieux et plus tôt, ce qui réduit le besoin pour les clients de nous contacter eux-mêmes. »
Brenda van der Boom
Director of Operations
-
Cloudpillo
« Sendcloud nous aide à gérer cette communication mieux et plus tôt, ce qui réduit le besoin pour les clients de nous contacter eux-mêmes. »
Brenda van der Boom
Director of Operations
-
Cloudpillo
« Sendcloud nous aide à gérer cette communication mieux et plus tôt, ce qui réduit le besoin pour les clients de nous contacter eux-mêmes. »
Brenda van der Boom
Director of Operations
-
Cloudpillo
Découvrez où votre expérience post-achat vous fait perdre des clients
Une démo courte avec un expert des données transporteurs en Europe, adaptée à votre situation et à vos besoins.
Nous cartographions vos parcours de livraison actuels et les moments où vos clients décrochent
Vous découvrez l'expérience de suivi à votre image que recevraient vos clients
Nous identifions où les incidents de livraison vous coûtent des tickets et des remboursements
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Produit
Intégrations
© 2026 Sendcloud. Tous droits réservés
Registre du commerce : 66572959
Numéro de TVA : NL856613897B01
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