SOLUTIONS POST-ACHAT
Une fois remis aux transporteurs, trop d’équipes perdent la visibilité sur ce qui se passe réellement. Avec Sendcloud, suivez chaque expédition en quasi temps réel, automatisez vos réclamations, simplifiez vos retours et communiquez proactivement avec vos clients, sans alourdir vos équipes.
Obtenez une vue unifiée de vos performances de livraison sur l’ensemble de vos transporteurs et marchés, repérez les tendances et les coûts cachés pour améliorer vos résultats.
Suivez vos expéditions en quasi temps réel sur tous vos transporteurs, avec des estimations de livraison prédictives et des données de statut enrichies pour plus de transparence et moins d’appels WISMO.
Détectez les anomalies de livraison avant que vos clients ne les signalent, automatisez les relances transporteurs et gérez vos litiges de bout en bout, depuis un tableau de bord centralisé.
Gérez vos retours via un portail libre-service connecté à vos transporteurs et systèmes e-commerce, pour un traitement efficace sans friction pour vos clients.
Vos équipes opérations et service client méritent mieux que des extranets fragmentés et des tableurs manuels. Avec Sendcloud, partagez la visibilité sur tous vos transporteurs, automatisez les tâches répétitives, et anticipez les anomalies de transport avant que vos clients ne les signalent.
De baisse des coûts grâce à l’optimisation des livraisons
De baisse des appels WISMO grâce aux notifications de suivi proactives
De gain de temps sur la gestion des litiges de livraison
Plus de litiges résolus par rapport à un traitement manuel
INTELLIGENCE
DONNÉES D’EXPÉDITION
Les performances de vos transporteurs ne devraient pas être une boîte noire. Comprenez comment ils opèrent réellement et choisissez ceux qui livrent le mieux.
DONNÉES DE RETOURS
Les retours sont souvent perçus comme une fatalité. Avec les bonnes données, vous identifiez les principales causes et agissez en amont pour en réduire le volume.
DONNÉES DE COÛTS
Sans visibilité sur vos coûts, les pertes de marge passent inaperçues. Analysez le détail de vos frais d’expédition et surcharges sur l’ensemble de vos transporteurs et expéditions.
”« En seulement 6 mois, nous avons amélioré nos scores Trustpilot et CSAT. Et surtout, les données sur les performances transporteurs nous permettent de négocier de meilleures conditions avec eux. »
Alex FormicolaCustomer Support Lead - Rosefield
SUIVI
Vos clients ne devraient pas avoir à courir après leurs informations de livraison. Exploitez des insights prédictifs et des données multi-transporteurs unifiées pour réduire les appels WISMO et alléger la charge de votre service client.
RÉCLAMATIONS
La gestion des litiges de livraison est trop souvent fragmentée et chronophage. Centralisez la détection des anomalies et automatisez vos réclamations dans un seul workflow pour récupérer davantage et réduire le traitement manuel.
RETOURS
Les retours ont un impact direct sur vos coûts, la charge de vos équipes et surtout la satisfaction de vos clients. Exploitez des intégrations API, un portail libre-service à votre image et des partenaires connectés pour gérer vos flux de retours efficacement.
Découvrez comment les solutions post-achat de Sendcloud Enterprise vous permettent de protéger vos marges et d’améliorer la satisfaction de vos clients, simultanément.
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