Automatisation des envois Shopify : comment automatiser le processus de traitement des commandes de votre boutique Shopify

À mesure que votre entreprise se développe, l'automatisation des envois Shopify devient peu à peu indispensable.

Lorsque vous expédiez quelques commandes par jour, la gestion des expéditions reste assez simple. Mais la croissance a tendance à mettre en évidence des goulots d'étranglement. La création des étiquettes prend plus de temps, les questions relatives à la livraison s'accumulent et la gestion de multiples transporteurs prend plus de temps qu'elle ne le devrait.

Heureusement, bon nombre de ces tâches peuvent être automatisées. Dans ce guide, nous verrons comment les commerçants Shopify peuvent optimiser la gestion de leurs expéditions et faire évoluer leurs opérations d'expédition plus efficacement.

Au fil de cet article, vous profiterez également des conseils avisés de Loes Keijsers et Dirk Bothof, experts produit chez Sendcloud, qui ont aidé des milliers de commerçants Shopify à automatiser et à développer leurs opérations d'expédition.

Pourquoi le traitement manuel des commandes Shopify ne vous permet-il pas de vous développer ?

La plupart des commerçants Shopify commencent par gérer manuellement leurs expéditions, et ce pour une bonne raison. Lorsque le volume de commandes est faible, créer des étiquettes, choisir les transporteurs et répondre aux questions relatives à la livraison reste gérable.

La difficulté apparaît lorsque ces mêmes tâches doivent être répétées des centaines de fois par semaine.

Les principaux défis liés à la gestion des expéditions se répartissent généralement en cinq grandes catégories :

Aucun de ces défis n’est inhabituel : ils font partie du développement d’un e-commerce. Et la bonne nouvelle, c’est que nombre d’entre eux peuvent être automatisés !

Ce que signifie réellement l'automatisation des envois Shopify

Quand on évoque l'automatisation Shopify, on pense souvent à la création automatique d'étiquettes. Mais ce n'est qu'une partie du processus.

En réalité, l'automatisation des envois va bien au-delà.

Shopify propose déjà toute une gamme d'outils qui vous aident à optimiser la gestion de vos commandes. En fonction de votre configuration, vous pouvez automatiser des tâches telles que :

• l'acheminement des commandes,

• la validation des adresses,

• la sélection du mode de livraison,

• les étiquettes de retour,

• et des déclencheurs de workflows via Shopify Flow.

Pour de nombreux commerçants, ces fonctionnalités constituent une base solide pour la gestion quotidienne des commandes.

Toutefois, lorsque votre activité se développe davantage, il ne suffit plus d'automatiser les tâches de manière isolée. Vous devez également coordonner les expéditions entre plusieurs transporteurs, entrepôts, marchés et points de contact avec le client.

C'est pourquoi il est préférable de considérer l'automatisation des envois comme un ensemble de workflows interconnectés plutôt que comme une fonctionnalité isolée.

Voici quelques exemples :

• Sélectionner automatiquement le transporteur le plus adapté en fonction de la destination, du poids ou du type de produit.

• Générer des étiquettes d'expédition en masse.

• Acheminer les commandes vers le bon entrepôt.

• Envoyer des mises à jour proactives sur les livraisons.

• Gérer les exceptions de livraison et les réclamations auprès des transporteurs.

• Automatiser les retours et la communication post-achat.

L’objectif est de maintenir un traitement des commandes fluide malgré l’augmentation du volume d’expéditions, sans accroître la charge de travail manuel à chaque étape du processus.

5 façons d'automatiser votre processus de traitement des commandes Shopify

Il n'est pas nécessaire d'automatiser tout d'un coup pour obtenir des résultats.

Dans la plupart des cas, les gains les plus importants viennent de l’automatisation des tâches répétitives liées à chaque commande. Du choix du transporteur à la communication avec les clients, de petites améliorations peuvent vous faire gagner plusieurs heures chaque semaine, tout en rendant le traitement des commandes plus fluide, cohérent et évolutif.

Voici cinq domaines dans lesquels les commerçants Shopify peuvent généralement obtenir les meilleurs résultats :

Règles d’expédition et automatisation du choix des transporteurs

L’un des moyens les plus simples de gagner du temps consiste à ne plus avoir à prendre les mêmes décisions d’expédition encore et encore.

Les règles d’expédition permettent aux commerçants d’automatiser le choix du transporteur en fonction de critères tels que la destination, la valeur de la commande, le poids du colis, le type de produit ou le délai de livraison. Au lieu de sélectionner manuellement un transporteur pour chaque envoi, la méthode d’expédition appropriée est appliquée automatiquement.

Par exemple, une commande Shopify marquée comme « Express » peut être automatiquement attribuée à un service de livraison express, tandis que les commandes internationales peuvent déclencher des paramètres douaniers ou des préférences d’expédition spécifiques.

Les règles d’expédition permettent également d'attribuer automatiquement les dimensions des colis, les types d’emballage ou les options de livraison qui correspondent le mieux aux préférences du client.

Ces petites optimisations du workflow réduisent les décisions manuelles, renforcent la cohérence du processus et évitent des erreurs d’expédition coûteuses à long terme.

« La plupart des commerçants n’utilisent qu’une fraction des possibilités offertes par les règles d’expédition. Les petits gains d’automatisation réalisés sur chaque commande s’additionnent au fil du temps et se traduisent par des gains de productivité significatifs. » — Dirk Bothof, expert produit chez Sendcloud

Création automatisée d'étiquettes et traitement en masse

Créer des étiquettes une par une peut sembler tout à fait gérable lorsque le volume de commandes est faible. Mais à mesure que votre activité se développe, générer des centaines d’étiquettes peut rapidement devenir chronophage.

La création et l’impression automatique d’étiquettes en masse vous permettent de traiter plusieurs envois en quelques clics, de réduire les tâches administratives manuelles et d’accélérer le traitement des commandes. Au lieu de vérifier et de créer chaque étiquette individuellement, vos équipes peuvent générer plusieurs étiquettes à la fois et passer directement à la préparation et à l’emballage des commandes (picking and packing).

Le gain de temps est particulièrement précieux pendant les périodes de forte activité, lorsque les équipes doivent traiter davantage de commandes sans augmenter la complexité opérationnelle.

Automatisation des entrepôts

L’automatisation des entrepôts est souvent négligée, alors qu’elle offre de nombreuses possibilités d’améliorer l’efficacité de la préparation des commandes à mesure que les opérations gagnent en complexité.

Lorsque les équipes traitent davantage de commandes, la préparation et l’emballage peuvent rapidement devenir difficiles à gérer. Rechercher les commandes, vérifier les produits et associer manuellement les étiquettes aux bons colis allonge le temps nécessaire au traitement de chaque commande.

L’automatisation permet de simplifier ces workflows. Par exemple, les équipes d’entrepôt peuvent utiliser un processus de préparation et d’emballage assisté par scanner pour localiser plus rapidement les commandes, vérifier les articles avant l’expédition et imprimer automatiquement l’étiquette d’expédition correspondante.

« Les entreprises qui traitent des volumes importants sont souvent celles qui tirent le plus grand bénéfice des listes de prélèvement et des processus de préparation et d'emballage. Réduire ne serait-ce que le nombre d’erreurs de préparation peut avoir un impact considérable sur l’efficacité opérationnelle. » — Dirk Bothof, expert produit chez Sendcloud

Un workflow type pourrait se présenter comme suit :

1. Scanner le code-barres de la liste de prélèvement,

2. localiser instantanément la commande correspondante,

3. imprimer automatiquement l’étiquette d’expédition,

4. puis confirmer que la commande est prête à être expédiée.

Ces petites optimisations peuvent faire une différence significative à grande échelle. Les vendeurs qui utilisent des workflows automatisés dans l'entrepôt peuvent traiter les commandes jusqu'à 58 % plus rapidement et réduire considérablement le risque d'erreurs lors de la préparation et de l'emballage des commandes.

Automatisation du suivi et communication proactive

Pour les clients, le parcours de commande ne s’arrête pas au moment du checkout. Dans de nombreux cas, l’expérience commence véritablement une fois le colis expédié.

À mesure que le volume d’expéditions augmente, les demandes liées au suivi peuvent rapidement devenir une source importante de sollicitations pour les équipes du service client. Les clients veulent savoir où se trouve leur commande, quand elle sera livrée et s’ils doivent s’attendre à un retard.

L’automatisation du suivi permet de tenir les clients informés sans augmenter la charge de travail des équipes du service client. Des notifications de suivi peuvent être envoyées automatiquement par e-mail, SMS ou WhatsApp, tandis que des pages de suivi personnalisées aux couleurs de la marque offrent aux clients un point d’accès unique pour suivre leur colis.

Résultat : une meilleure expérience post-achat et moins de demandes du type « Où est ma commande ? ». Une communication proactive sur le suivi peut en effet réduire jusqu’à 50 % le nombre de tickets WISMO.

Automatisation du support et gestion des exceptions

Même les processus d’expédition les plus efficaces peuvent être confrontés à des problèmes de livraison. Les colis peuvent être retardés, les tentatives de livraison peuvent échouer et certains colis peuvent même être perdus.

Sans automatisation, la résolution de ces problèmes implique souvent de passer d’un portail de transporteur à l’autre, de vérifier les informations de suivi, d’informer les clients et de gérer manuellement les réclamations.

L’automatisation du service client permet de simplifier ce processus. Les incidents de livraison sont détectés automatiquement, des workflows du service client se déclenchent et les clients reçoivent les informations nécessaires avant même d’avoir besoin de contacter votre équipe du service client.

Par exemple, si une livraison est retardée, un workflow de service client peut automatiquement informer le client, créer un dossier interne et lancer la procédure de réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

En centralisant la gestion des incidents et en automatisant les tâches d’assistance répétitives, les commerçants peuvent résoudre plus rapidement les problèmes d’expédition tout en réduisant la charge de travail des équipes du service client. Dans certains cas, l’automatisation de la gestion des réclamations peut permettre aux équipes de résoudre les incidents jusqu’à 8 fois plus rapidement.

Autres processus d’expédition qu’il peut être intéressant d’automatiser

Les processus décrits ci-dessus peuvent avoir un impact considérable, mais ils sont loin d’être les seuls domaines dans lesquels l’automatisation permet de gagner du temps.

À mesure que les opérations d’expédition se complexifient, les commerçants Shopify ont également recours à l’automatisation pour :

• Valider et corriger automatiquement les adresses avant la création des expéditions afin de réduire les erreurs de livraison évitables.

• Générer automatiquement les documents d’expédition, tels que les factures, les bordereaux d’expédition, les listes de prélèvement et les formulaires douaniers.

• Acheminer les commandes vers le bon entrepôt en fonction de la disponibilité des stocks, de la destination ou des coûts de traitement.

• Automatiser les retours grâce à des portails en libre-service, des étiquettes de retour générées à la demande et des processus de remboursement.

• Analyser les motifs de retour et les performances d’expédition afin d’identifier les possibilités d’amélioration opérationnelle.

Comme mentionné plus haut, il n’est pas nécessaire d’automatiser tous vos workflows dès le départ. Les gains les plus importants viennent généralement de l’identification des tâches répétitives et de leur automatisation, étape par étape.

Si Shopify permet d’automatiser de nombreuses tâches d’expédition individuelles, les commerçants dont l’activité se développe ont souvent besoin d’une solution capable de centraliser les processus liés au traitement des commandes, aux transporteurs, au suivi et au service client. C'est là que les automatisations indépendantes se transforment en un système d'envoi parfaitement orchestré.

Comment Sendcloud optimise l'automatisation des envois Shopify

Shopify offre déjà une base solide pour automatiser les envois. Mais à mesure que votre activité se développe, gérer efficacement ces workflows devient aussi important que de les automatiser.

C’est là que Sendcloud entre en jeu.

Plutôt que de gérer les transporteurs, le suivi, les retours et les demandes d’assistance à l’aide de plusieurs outils, les commerçants peuvent centraliser tous ces processus sur une seule plateforme.

Résultat : une meilleure visibilité, moins de tâches manuelles et un processus d’expédition plus facile à adapter à la croissance de l’activité.

Pour de nombreux commerçants, les outils natifs de Shopify suffisent aux premières étapes de leur développement. Cependant, à mesure que la gestion des commandes se complexifie, une meilleure visibilité, davantage de flexibilité dans le choix des transporteurs et l’automatisation des processus peuvent aider les équipes à rester efficaces sans augmenter les coûts opérationnels.

C’est pourquoi de nombreux commerçants Shopify utilisent Sendcloud comme plateforme d’expédition centralisée pour gérer les commandes, le suivi, les retours et le service client au même endroit.

Quel est le bon moment pour automatiser le traitement des commandes sur Shopify ?

De nombreux commerçants Shopify utilisent déjà une forme d’automatisation, parfois sans même s’en rendre compte. Les profils d’expédition, l’acheminement des commandes, les étiquettes de retour et les options de livraison proposées lors du checkout sont autant d’exemples de processus automatisés.

La vraie question n’est donc pas de savoir s’il faut automatiser, mais plutôt quoi automatiser ensuite.

Pour la plupart des commerçants, le besoin d’aller plus loin dans l’automatisation devient évident lorsque le traitement des commandes commence à empiéter sur le temps consacré au développement de l’activité. La création des étiquettes prend plus de temps, les équipes du service client consacrent davantage de temps aux questions liées aux livraisons et les workflows en entrepôt deviennent plus difficiles à gérer pendant les périodes de forte activité.

Voici quelques signes courants indiquant qu’il est temps d’aller plus loin dans l’automatisation :

• Vous traitez 50 à plus de 100 commandes par jour.

• Vous gérez plusieurs transporteurs à partir de différents portails.

• Les questions liées aux livraisons génèrent une charge de travail supplémentaire pour votre équipe du service client.

• La coordination des opérations d’entrepôt devient de plus en plus complexe.

• Vous vous développez sur de nouveaux marchés et expédiez des commandes à l’international.

« Plus vous expédiez de colis, plus le risque de rencontrer des problèmes augmente. Un taux d’incidents de 1 %, 100 colis par mois correspond à un seul incident. À 2 000 colis par mois, cela représente près d’un incident par jour. » — Dirk Bothof, expert produit chez Sendcloud

Aucun de ces défis ne nécessite une infrastructure opérationnelle complexe. Ils font naturellement partie du développement d’une activité.

Plus les commerçants automatisent tôt les tâches répétitives liées au traitement des commandes, plus il devient facile de développer leur activité sans augmenter les coûts opérationnels.

Comment se lancer dans l’automatisation des envois

Se lancer dans l’automatisation des envois ne signifie pas qu’il faut repenser entièrement votre processus de traitement des commandes du jour au lendemain.

Commencez par le processus qui vous prend le plus de temps ou qui génère le plus de difficultés. Pour certains commerçants, il peut s’agir du choix du transporteur. Pour d’autres, ce seront les communications liées au suivi, les processus en entrepôt ou la gestion des retours.

À mesure que votre activité se développe, vous pouvez progressivement étendre l’automatisation à d’autres aspects de vos opérations d’expédition. De petites améliorations apportées à chaque commande peuvent rapidement se traduire par un gain de temps significatif, moins d’erreurs et une meilleure expérience client.

« De nombreux commerçants Shopify commencent par connecter plusieurs transporteurs et proposer différentes options de livraison lors du checkout. À mesure que leur activité se développe, ils passent généralement à l’automatisation du suivi et à la mise en place de règles d’expédition pour simplifier davantage la gestion des commandes. » — Loes Keijsers, experte produit chez Sendcloud

Le meilleur moment pour automatiser n’est pas lorsque vos opérations d’expédition deviennent ingérables. C’est avant que cela n’arrive.

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FAQ sur l'automatisation des envois avec Shopify

Qu'est-ce que l'automatisation des envois Shopify ?

L’automatisation des envois Shopify consiste à automatiser les processus liés aux expéditions de votre boutique à l’aide de règles et de workflows. Au lieu de sélectionner manuellement les transporteurs, de créer les étiquettes d’expédition ou d’envoyer les notifications de suivi, vous pouvez automatiser ces tâches en fonction des conditions que vous définissez. L’automatisation des envois vous permet ainsi de gagner du temps, de réduire les erreurs et de développer plus facilement votre activité e-commerce.

Shopify permet-il d'automatiser les expéditions ?

Oui. Shopify propose des fonctionnalités d’expédition de base, mais les commerçants utilisent souvent une plateforme d’expédition comme Sendcloud pour accéder à des fonctionnalités d’automatisation plus avancées. Ces fonctionnalités permettent notamment de sélectionner automatiquement les transporteurs, de créer des étiquettes d’expédition, d’envoyer des notifications de suivi et d’appliquer des règles d’expédition en fonction de critères tels que la destination, le poids ou le montant de la commande.

Comment automatiser la création des étiquettes d'expédition dans Shopify ?

Pour automatiser la création des étiquettes d’expédition dans Shopify, connectez votre boutique à une plateforme d’automatisation des envois. Vous pouvez ensuite créer des règles d’expédition qui génèrent automatiquement les étiquettes en fonction de critères tels que :

• le pays de destination ;

• le poids du colis ;

• le type de produit ;

• le mode d’expédition ;

• le montant de la commande ;

• le transporteur préféré.

Grâce à l’automatisation des envois Shopify, les étiquettes sont générées automatiquement, ce qui réduit les tâches manuelles et accélère le traitement des commandes.

Shopify peut-il choisir automatiquement le meilleur transporteur ?

Pas directement. Shopify Shipping vous permet d’acheter des étiquettes auprès des transporteurs pris en charge, mais ne sélectionne pas automatiquement le transporteur en fonction de règles métier personnalisées.

Pour automatiser le choix du transporteur, les commerçants peuvent connecter Shopify à une plateforme d’expédition comme Sendcloud. Ils peuvent ensuite créer des règles d’expédition qui sélectionnent automatiquement le transporteur le moins cher, le plus rapide ou leur transporteur préféré, en fonction de critères tels que la destination, le poids du colis, le type de produit ou la valeur de la commande.

Que peut-on automatiser grâce à la fonctionnalité d'automatisation des envois sur Shopify ?

En associant Shopify à une plateforme d’automatisation des envois, vous pouvez automatiser des tâches telles que :

• la sélection du transporteur en fonction de règles d’expédition ;

• la génération des étiquettes d’expédition ;

• l’impression d’étiquettes en masse ;

• l’envoi de notifications de suivi ;

• la génération d’étiquettes de retour ;

• la gestion des expéditions avec plusieurs transporteurs ;

• l’attribution automatique du mode d’expédition en fonction de critères tels que la destination, le poids ou le montant de la commande.

Ces workflows automatisés réduisent les tâches manuelles, améliorent la précision et permettent aux entreprises de traiter leurs commandes plus efficacement.

Ai-je besoin de Shopify Flow pour automatiser les expéditions sur Shopify ?

Pas nécessairement. Shopify Flow permet d’automatiser des workflows au sein de votre boutique Shopify, par exemple pour attribuer des tags aux clients ou gérer les stocks.

Pour les tâches spécifiques à l’expédition, comme la génération automatique d’étiquettes, le choix des transporteurs, l’impression d’étiquettes en masse ou la gestion des retours, une plateforme d’expédition dédiée comme Sendcloud offre des fonctionnalités d’automatisation plus avancées.

L’automatisation des envois Shopify est-elle intéressante pour les petites entreprises ?

Oui. L’automatisation des envois Shopify peut vous faire gagner du temps, même si vous ne traitez que quelques commandes par jour. Elle réduit les tâches manuelles répétitives, contribue à limiter les erreurs d’expédition et vous permet de traiter les commandes plus rapidement. À mesure que votre activité se développe, des processus d’expédition automatisés vous permettent également de gérer plus facilement des volumes de commandes plus importants sans augmenter votre charge de travail.

Quelle est la meilleure application pour automatiser les expéditions Shopify ?

La meilleure application d’expédition pour Shopify dépend des besoins de votre entreprise. Pour choisir une solution adaptée, privilégiez les fonctionnalités suivantes :

• la sélection automatique du transporteur ;

• des règles d’expédition flexibles ;

• l’impression d’étiquettes en masse ;

• les notifications de suivi ;

• la gestion des retours ;

• la prise en charge de plusieurs transporteurs ;

• les expéditions internationales.

Pour les commerçants qui souhaitent automatiser l’ensemble de leur processus d’expédition, Sendcloud regroupe ces fonctionnalités sur une seule plateforme. Vous pouvez ainsi gérer vos expéditions plus efficacement, de la validation de la commande à la livraison.