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Wie CARNILO frische Rasen-Hundetoiletten pünktlich mit Sendcloud versendet
CARNILO ist das erste Hundeklo aus echtem Rasen, für Zuhause. 100 % frisch, 100 % natürlich und im Pappkarton bis vor die Tür geliefert. 2016 von Katerina Capellmann und ihrem Mann, dem Tierarzt Dr. Christoph Capellmann, gegründet, hilft CARNILO dabei, Welpen stubenrein zu bekommen, und gibt älteren, blasenschwachen oder verletzten Hunden einen natürlichen Ort, um sich zu Hause zu erleichtern. Die Rasen-Hundeklos werden inzwischen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Luxemburg vertrieben.
HERAUSFORDERUNG
Zuverlässige Abholung und Zustellung für ein lebendes Produkt
Da die Hundeklos von CARNILO aus natürlichem Rasen bestehen, hängt das Produkt von Faktoren ab, die das Team nicht beeinflussen kann. Zu viel Regen, Frost oder Hitze, und der Rasen leidet. Deshalb sind eine reibungslose, zuverlässige Abholung und Zustellung entscheidend.
„Für uns ist es wichtig, dass sowohl die Abholung als auch die Zustellung reibungslos und optimal funktionieren.“
LÖSUNG
Express-Versand am nächsten Tag mit Sendcloud
Geht bei CARNILO eine Onlinebestellung ein, wird das Produkt in der Regel schon am nächsten Tag versendet. Morgens wird die benötigte Menge Rasen frisch geerntet und verpackt, am frühen Nachmittag erfolgt die Abholung. Versendet wird ausschließlich per Express, um eine schnelle Zustellung zu gewährleisten, und Sendcloud ist dabei eine große Hilfe.
Mit Sendcloud kann CARNILO mehrere Versandoptionen anbieten, Versandlabels mit nur einem Klick drucken, Paketdienste kombinieren, Tracking-E-Mails branden und automatisch versenden sowie ein eigenes Retourenportal einrichten.
ERGEBNISSE
Proaktive Kommunikation, die Kundschaft zurückkommen lässt
Die Kundschaft von heute ist von Amazon, Zalando und Co. schnelle Zustellungen über Nacht gewohnt und sieht sie oft als selbstverständlich an. Kommunikation und Transparenz sind daher entscheidend. Die Philosophie von CARNILO ist es, die Kundschaft proaktiv zu informieren: Wann wurde das Paket versendet? Wann kommt es voraussichtlich an? Automatisierte Tracking-E-Mails halten die Kundschaft auf dem Laufenden, was das Team neben dem Versand einwandfreier Ware als einen seiner wichtigsten Erfolgsfaktoren sieht.
Service an erster Stelle
Proaktive Kommunikation und Transparenz halten die Kundschaft in jedem Schritt auf dem Laufenden.
Katerina Capellmann
Inhaberin, CARNILO
„Essentiell wichtig ist es, den Service hochzuhalten.“
Ein zentraler Erfolgsfaktor
Automatisiertes Tracking hält die Kundschaft von Versand bis Zustellung informiert.
Katerina Capellmann
Inhaberin, CARNILO
„Das ist für mich einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren, neben dem Versenden von einwandfreier Ware natürlich.“
Ein lebendiges Produkt, sorgfältig behandelt
Weil die Hundeklos aus echtem Rasen bestehen, müssen Abholung und Lieferung verlässlich sein.
Katerina Capellmann
Inhaberin von CARNILO
„Sendcloud hat den Versandprozess von CARNILO erheblich vereinfacht.“
Frischer Rasen, zuverlässig geliefert
Ein lebendiges Produkt heißt: Abhol- und Lieferzeiten müssen einfach halten.
Katerina Capellmann
Inhaberin von CARNILO
„Unsere Hundeklos bestehen aus echtem Rasen, also muss der Versand so verlässlich sein wie das Produkt.“
Was als clevere, natürliche Produktidee begann, erreicht heute Hundebesitzer in vier Ländern, unterstützt durch schnellen Express-Versand und proaktives Tracking.
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