Der Peak Season Index 2026
In der Peak Season steigen nicht nur Bestellzahlen, sondern auch die Erwartungen. Wir haben Versanddaten von über 30.000 Onlinehändlern mit einer europaweiten Verbraucherumfrage kombiniert. Das Ergebnis zeigt, was zwischen Checkout und Haustür darüber entscheidet, ob Kunden wiederkommen oder dauerhaft abspringen.
Der Peak Season Index 2026
In der Peak Season steigen nicht nur Bestellzahlen, sondern auch die Erwartungen. Wir haben Versanddaten von über 30.000 Onlinehändlern mit einer europaweiten Verbraucherumfrage kombiniert. Das Ergebnis zeigt, was zwischen Checkout und Haustür darüber entscheidet, ob Kunden wiederkommen oder dauerhaft abspringen.
Der Peak Season Index 2026
In der Peak Season steigen nicht nur Bestellzahlen, sondern auch die Erwartungen. Wir haben Versanddaten von über 30.000 Onlinehändlern mit einer europaweiten Verbraucherumfrage kombiniert. Das Ergebnis zeigt, was zwischen Checkout und Haustür darüber entscheidet, ob Kunden wiederkommen oder dauerhaft abspringen.
Prognose für 2026
Black Friday steht an. Und damit auch unzählige Bestellungen.
Die Peak Season bringt Europas Zustellnetze jedes Jahr an ihre Grenzen. Rund um Black Friday steigt das Paketaufkommen stark an und bleibt bis nach Cyber Monday hoch. Danach wird es kaum ruhiger: Bis Weihnachten wird weiter viel verschickt.
Diese Zahlen schreiben die Spielregeln der Peak Season neu
Paketdienste stoßen an ihre Kapazitätsgrenzen, Onlinehändler wollen möglichst viel verkaufen und Kunden erwarten mehr Kontrolle über ihre Lieferungen. Wenn diese Erwartungen aufeinanderprallen, steht die Kundenbindung auf dem Spiel. Und genau hier kommen unsere vier Spielregeln für die Peak Season 2026 ins Spiel.
Diese Zahlen schreiben die Spielregeln der Peak Season neu
Paketdienste stoßen an ihre Kapazitätsgrenzen, Onlinehändler wollen möglichst viel verkaufen und Kunden erwarten mehr Kontrolle über ihre Lieferungen. Wenn diese Erwartungen aufeinanderprallen, steht die Kundenbindung auf dem Spiel. Und genau hier kommen unsere vier Spielregeln für die Peak Season 2026 ins Spiel.
Diese Zahlen schreiben die Spielregeln der Peak Season neu
Paketdienste stoßen an ihre Kapazitätsgrenzen, Onlinehändler wollen möglichst viel verkaufen und Kunden erwarten mehr Kontrolle über ihre Lieferungen. Wenn diese Erwartungen aufeinanderprallen, steht die Kundenbindung auf dem Spiel. Und genau hier kommen unsere vier Spielregeln für die Peak Season 2026 ins Spiel.
29 %
Konsumenten kamen nach nur einer schlechten Lieferung nicht wieder
42 %
brachen den Kauf aus Sorge um die Lieferung ab
39 %
geben bei Lieferproblemen dem Onlinehändler die Schuld
43 %
schickten zur Peak Season etwas zurück
29 %
Konsumenten kamen nach nur einer schlechten Lieferung nicht wieder
42 %
brachen den Kauf aus Sorge um die Lieferung ab
39 %
geben bei Lieferproblemen dem Onlinehändler die Schuld
43 %
schickten zur Peak Season etwas zurück
29 %
Konsumenten kamen nach nur einer schlechten Lieferung nicht wieder
42 %
brachen den Kauf aus Sorge um die Lieferung ab
39 %
geben bei Lieferproblemen dem Onlinehändler die Schuld
43 %
schickten zur Peak Season etwas zurück
Peak Season Regel #1:
Zuverlässigkeit ist wichtiger als Rabatt
Hältst du dein Lieferversprechen nicht ein, verzeiht dir das kaum jemand. Fast jeder Dritte kommt nach einer schlechten Lieferung nie wieder. Verspätungen sind dabei der Hauptgrund. Rabatte bringen in der Peak Season Umsatz. Aber eine unzuverlässige Lieferung kann dich etwas viel Wertvolleres kosten: die Kundenbindung.
Peak Season Regel #1:
Hältst du dein Lieferversprechen nicht ein, verzeiht dir das kaum jemand. Fast jeder Dritte kommt nach einer schlechten Lieferung nie wieder. Verspätungen sind dabei der Hauptgrund. Rabatte bringen in der Peak Season Umsatz. Aber eine unzuverlässige Lieferung kann dich etwas viel Wertvolleres kosten: die Kundenbindung.
Zuverlässigkeit ist wichtiger als Rabatt
Peak Season Regel #1:
Zuverlässigkeit ist wichtiger als Rabatt
Hältst du dein Lieferversprechen nicht ein, verzeiht dir das kaum jemand. Fast jeder Dritte kommt nach einer schlechten Lieferung nie wieder. Verspätungen sind dabei der Hauptgrund. Rabatte bringen in der Peak Season Umsatz. Aber eine unzuverlässige Lieferung kann dich etwas viel Wertvolleres kosten: die Kundenbindung.
Peak Season Regel #2:
Mehr Auswahl beim Checkout erhöht den Umsatz
Fast jeder zweite Onlineshopper hat in den letzten drei Monaten einen Kauf abgebrochen, weil ihn etwas an der Lieferung gestört hat. Ob die Peak Season ein Erfolg wird, entscheidet sich also schon, bevor das erste Paket rausgeht. Unerwartete Kosten, lange Lieferzeiten oder zu wenig Optionen...und schon kauft deine Kundschaft woanders. Die Lösung? Mehr Auswahl. Biete beim Checkout flexible Lieferoptionen an, zum Beispiel die Lieferung an Paketstationen oder Paketshops. So schließen mehr Onlineshopper ihren Kauf ab.
Peak Season Regel #2:
Fast jeder zweite Onlineshopper hat in den letzten drei Monaten einen Kauf abgebrochen, weil ihn etwas an der Lieferung gestört hat. Ob die Peak Season ein Erfolg wird, entscheidet sich also schon, bevor das erste Paket rausgeht. Unerwartete Kosten, lange Lieferzeiten oder zu wenig Optionen...und schon kauft deine Kundschaft woanders. Die Lösung? Mehr Auswahl. Biete beim Checkout flexible Lieferoptionen an, zum Beispiel die Lieferung an Paketstationen oder Paketshops. So schließen mehr Onlineshopper ihren Kauf ab.
Mehr Auswahl beim Checkout erhöht den Umsatz
Peak Season Regel #2:
Fast jeder zweite Onlineshopper hat in den letzten drei Monaten einen Kauf abgebrochen, weil ihn etwas an der Lieferung gestört hat. Ob die Peak Season ein Erfolg wird, entscheidet sich also schon, bevor das erste Paket rausgeht. Unerwartete Kosten, lange Lieferzeiten oder zu wenig Optionen...und schon kauft deine Kundschaft woanders. Die Lösung? Mehr Auswahl. Biete beim Checkout flexible Lieferoptionen an, zum Beispiel die Lieferung an Paketstationen oder Paketshops. So schließen mehr Onlineshopper ihren Kauf ab.
Mehr Auswahl beim Checkout erhöht den Umsatz
Peak Season Regel #3:
Verspätung ist okay, Funkstille nicht
39 % der Kunden geben bei Lieferproblemen nicht dem Paketdienst die Schuld, sondern dem Onlineshop. Ein verspätetes Paket verzeihen dir deine Kunden eher als das Gefühl, keine Ahnung zu haben, wo sich das Paket befindet und wann es eintrifft. Halte deine Kunden mit proaktiven Alerts und rechtzeitigen Lieferupdates auf dem Laufenden. Wenn mal etwas schiefgeht, sorgt Transparenz dafür, dass deine Kunden dir weiterhin vertrauen.
Peak Season Regel #3:
39 % der Kunden geben bei Lieferproblemen nicht dem Paketdienst die Schuld, sondern dem Onlineshop. Ein verspätetes Paket verzeihen dir deine Kunden eher als das Gefühl, keine Ahnung zu haben, wo sich das Paket befindet und wann es eintrifft. Halte deine Kunden mit proaktiven Alerts und rechtzeitigen Lieferupdates auf dem Laufenden. Wenn mal etwas schiefgeht, sorgt Transparenz dafür, dass deine Kunden dir weiterhin vertrauen.
Verspätung ist okay, Funkstille nicht
Peak Season Regel #3:
39 % der Kunden geben bei Lieferproblemen nicht dem Paketdienst die Schuld, sondern dem Onlineshop. Ein verspätetes Paket verzeihen dir deine Kunden eher als das Gefühl, keine Ahnung zu haben, wo sich das Paket befindet und wann es eintrifft. Halte deine Kunden mit proaktiven Alerts und rechtzeitigen Lieferupdates auf dem Laufenden. Wenn mal etwas schiefgeht, sorgt Transparenz dafür, dass deine Kunden dir weiterhin vertrauen.
Verspätung ist okay, Funkstille nicht
Peak Season Regel #4:
Bei der Retoure entscheidet sich alles
43 % der deutschen Konsumenten haben zur Peak Season schon einmal ein Paket zurückgeschickt. Ist die Retoure kompliziert, bleibt genau das im Gedächtnis. Retourenlabel ausdrucken, Rücksendegebühren zahlen, auf die Erstattung warten: Jeder zusätzliche Schritt sorgt für Frust. Einfache Retouren zahlen sich auch lange nach der Peak Season aus und motivieren Kunden dazu, erneut bei dir zu kaufen.
Peak Season Regel #4:
43 % der deutschen Konsumenten haben zur Peak Season schon einmal ein Paket zurückgeschickt. Ist die Retoure kompliziert, bleibt genau das im Gedächtnis. Retourenlabel ausdrucken, Rücksendegebühren zahlen, auf die Erstattung warten: Jeder zusätzliche Schritt sorgt für Frust. Einfache Retouren zahlen sich auch lange nach der Peak Season aus und motivieren Kunden dazu, erneut bei dir zu kaufen.
Bei der Retoure entscheidet sich alles
Peak Season Regel #4:
Bei der Retoure entscheidet sich alles
43 % der deutschen Konsumenten haben zur Peak Season schon einmal ein Paket zurückgeschickt. Ist die Retoure kompliziert, bleibt genau das im Gedächtnis. Retourenlabel ausdrucken, Rücksendegebühren zahlen, auf die Erstattung warten: Jeder zusätzliche Schritt sorgt für Frust. Einfache Retouren zahlen sich auch lange nach der Peak Season aus und motivieren Kunden dazu, erneut bei dir zu kaufen.
Was das für deine Peak-Season-Strategie bedeutet
Unterm Strich zeigen unsere Regeln für 2026 vor allem eins: Kundentreue entsteht nicht bei einer einzelnen Lieferung, sondern auf dem ganzen Weg vom Checkout bis zur Haustür.
Erfolgreiche Onlinehändler halten ihre Versprechen beim Checkout ein, geben ihrer Kundschaft die Wahl bei der Zustellung und bleiben erreichbar, wenn es mal hakt.
Und wer im Januar für stressfreie Retouren sorgt, darf sich im nächsten Jahr über wiederkehrende Kunden freuen.
Mach die Peak Season 2026 zum Erfolg
So setzt du mit Sendcloud alle vier Regeln um.
So setzt du mit Sendcloud alle vier Regeln um.
Mach die Peak Season 2026 zum Erfolg
So setzt du mit Sendcloud alle vier Regeln um.
Mach die Peak Season 2026 zum Erfolg
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Peak Season Index?
Der Peak Season Index ist Sendclouds jährliche Analyse von Zustellungen im vierten Quartal und im Januar. Wir kombinieren Paketdaten von mehr als 30.000 Onlinehändlern mit europaweiten Verbraucherumfragen und zeigen, wie Onlineshopper auf gute und schlechte Lieferungen reagieren. Der Peak Season Index ist Teil unseres Daten-Hubs voller Insights für smarteren Versand.
Wie werden die Daten erhoben?
Die Insights zum Kaufverhalten stammen aus unserem E-Commerce Lieferkompass, einer Umfrage unter 8.000 Onlineshoppern in ganz Europa. Die Versanddaten liefert uns die Sendcloud-Plattform selbst, gebündelt aus allen Händlerkonten.
Wann ist die Peak Season 2026?
Für viele Onlinehändler und Branchen beginnt die Peak Season mit dem Singles’ Day (11. November). Weiter geht es über Black Friday (27. November) und Cyber Monday (30. November) bis hin zum Lieferansturm im Dezember rund um Weihnachten. Den Abschluss bildet die Retourenwelle im Januar.
Wie können sich Onlinehändler vorbereiten?
Dieses Jahr haben wir die 4 wichtigsten Bereiche zusammengefasst, mit denen du viel bewirken kannst:
- Gib nur Lieferversprechen weiter, die du auch halten kannst
- Biete schon vor Black Friday flexible Lieferoptionen wie Paketstationen und Abholorte an
- Informiere Kunden proaktiv, sobald sich eine Lieferung verzögert
- Gestalte deine Retouren so einfach, dass der Januar nicht zunichtemacht, was du in der Peak Season an Kundentreue aufgebaut hast
Mehr dazu erfährst du in unserem Survival Guide für die Peak Season.
Warum ist die Lieferung in der Peak Season so wichtig für die Kundentreue?
Weil die Lieferung für Onlineshopper zum Einkaufserlebnis dazugehört, auch wenn ein Paketdienst das Paket zustellt. Werden Versprechen nicht gehalten, gibt es zu wenig Optionen oder bleiben Updates aus, machen viele Kunden den Onlineshop dafür verantwortlich. Umgekehrt gilt: Mit zuverlässiger Lieferung, proaktiver Kommunikation und einfachen Retouren werden genau diese stressigen Momente zu einem guten Grund, später erneut zu bestellen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Peak Season Index?
Der Peak Season Index ist Sendclouds jährliche Analyse von Zustellungen im vierten Quartal und im Januar. Wir kombinieren Paketdaten von mehr als 30.000 Onlinehändlern mit europaweiten Verbraucherumfragen und zeigen, wie Onlineshopper auf gute und schlechte Lieferungen reagieren. Der Peak Season Index ist Teil unseres Daten-Hubs voller Insights für smarteren Versand.
Wie werden die Daten erhoben?
Die Insights zum Kaufverhalten stammen aus unserem E-Commerce Lieferkompass, einer Umfrage unter 8.000 Onlineshoppern in ganz Europa. Die Versanddaten liefert uns die Sendcloud-Plattform selbst, gebündelt aus allen Händlerkonten.
Wann ist die Peak Season 2026?
Für viele Onlinehändler und Branchen beginnt die Peak Season mit dem Singles’ Day (11. November). Weiter geht es über Black Friday (27. November) und Cyber Monday (30. November) bis hin zum Lieferansturm im Dezember rund um Weihnachten. Den Abschluss bildet die Retourenwelle im Januar.
Wie können sich Onlinehändler vorbereiten?
Dieses Jahr haben wir die 4 wichtigsten Bereiche zusammengefasst, mit denen du viel bewirken kannst:
- Gib nur Lieferversprechen weiter, die du auch halten kannst
- Biete schon vor Black Friday flexible Lieferoptionen wie Paketstationen und Abholorte an
- Informiere Kunden proaktiv, sobald sich eine Lieferung verzögert
- Gestalte deine Retouren so einfach, dass der Januar nicht zunichtemacht, was du in der Peak Season an Kundentreue aufgebaut hast
Mehr dazu erfährst du in unserem Survival Guide für die Peak Season.
Warum ist die Lieferung in der Peak Season so wichtig für die Kundentreue?
Weil die Lieferung für Onlineshopper zum Einkaufserlebnis dazugehört, auch wenn ein Paketdienst das Paket zustellt. Werden Versprechen nicht gehalten, gibt es zu wenig Optionen oder bleiben Updates aus, machen viele Kunden den Onlineshop dafür verantwortlich. Umgekehrt gilt: Mit zuverlässiger Lieferung, proaktiver Kommunikation und einfachen Retouren werden genau diese stressigen Momente zu einem guten Grund, später erneut zu bestellen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Peak Season Index?
Der Peak Season Index ist Sendclouds jährliche Analyse von Zustellungen im vierten Quartal und im Januar. Wir kombinieren Paketdaten von mehr als 30.000 Onlinehändlern mit europaweiten Verbraucherumfragen und zeigen, wie Onlineshopper auf gute und schlechte Lieferungen reagieren. Der Peak Season Index ist Teil unseres Daten-Hubs voller Insights für smarteren Versand.
Wie werden die Daten erhoben?
Die Insights zum Kaufverhalten stammen aus unserem E-Commerce Lieferkompass, einer Umfrage unter 8.000 Onlineshoppern in ganz Europa. Die Versanddaten liefert uns die Sendcloud-Plattform selbst, gebündelt aus allen Händlerkonten.
Wann ist die Peak Season 2026?
Für viele Onlinehändler und Branchen beginnt die Peak Season mit dem Singles’ Day (11. November). Weiter geht es über Black Friday (27. November) und Cyber Monday (30. November) bis hin zum Lieferansturm im Dezember rund um Weihnachten. Den Abschluss bildet die Retourenwelle im Januar.
Wie können sich Onlinehändler vorbereiten?
Dieses Jahr haben wir die 4 wichtigsten Bereiche zusammengefasst, mit denen du viel bewirken kannst:
- Gib nur Lieferversprechen weiter, die du auch halten kannst
- Biete schon vor Black Friday flexible Lieferoptionen wie Paketstationen und Abholorte an
- Informiere Kunden proaktiv, sobald sich eine Lieferung verzögert
- Gestalte deine Retouren so einfach, dass der Januar nicht zunichtemacht, was du in der Peak Season an Kundentreue aufgebaut hast
Mehr dazu erfährst du in unserem Survival Guide für die Peak Season.
Warum ist die Lieferung in der Peak Season so wichtig für die Kundentreue?
Weil die Lieferung für Onlineshopper zum Einkaufserlebnis dazugehört, auch wenn ein Paketdienst das Paket zustellt. Werden Versprechen nicht gehalten, gibt es zu wenig Optionen oder bleiben Updates aus, machen viele Kunden den Onlineshop dafür verantwortlich. Umgekehrt gilt: Mit zuverlässiger Lieferung, proaktiver Kommunikation und einfachen Retouren werden genau diese stressigen Momente zu einem guten Grund, später erneut zu bestellen.
Plattform
Integrationen
© 2026 Sendcloud. Alle Rechte vorbehalten
Handelsregister: 66572959
USt-IdNr.: NL856613897B01
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