Die Versandformel hinter einem überzeugenden Liefererlebnis

Lieferungen sind längst keine Aufgabe fürs Backend mehr, sondern Teil der Kaufentscheidung. 48 % der europäischen Onlineshopper haben in den letzten drei Monaten ihren Warenkorb wegen Lieferproblemen abgebrochen, 77 % hatten mindestens ein Problem bei ihrer letzten Lieferung und 76 % bevorzugen Shops, die bereits beim Checkout ein konkretes Lieferdatum anzeigen. Tatsächlich entscheiden Onlineshopper 2026 oft erst beim Checkout, ob sie kaufen oder nicht. Und wenn das Erlebnis nicht hält, was es verspricht, kaufen sie in Zukunft woanders ein.

Die Daten zeigen drei grundlegende Veränderungen:

1. Marktplätze dominieren den Einstieg in die Customer Journey. 49 % aller europäischen Onlineshopper nutzen sie als Ausgangspunkt, im Vereinigten Königreich sogar beeindruckende 93 %.
2. KI-gestütztes Shopping hat sich etabliert. 43 % der Befragten haben bereits ein KI-Tool genutzt, um zu entscheiden, wo sie ein Produkt kaufen. Für 19 % hat dies sogar die finale Kaufentscheidung beeinflusst.
3. Die Post-Purchase Experience ist still und leise zu einem entscheidenden Faktor für Kundentreue geworden. 77 % der Verbraucher sind Onlinehändlern gegenüber loyaler, wenn Lieferprobleme transparent kommuniziert werden.

All diese Entwicklungen weisen in dieselbe Richtung: Kaufentscheidungen fallen heute früher im Kaufprozess, während sich Kundentreue erst nach der Lieferung entscheidet. Viele Onlinehändler sind auf diesen Wandel noch nicht vorbereitet.

Ganz klar: die Lieferung. 48 % der europäischen Onlineshopper haben in den letzten drei Monaten ihren Warenkorb aufgrund von Lieferproblemen abgebrochen, und 29 % haben nach einer negativen Erfahrung keine weiteren Bestellungen aufgegeben.

Viele dieser Probleme könnten bereits im Checkout vermieden werden, noch bevor die Logistik ins Spiel kommt.

Zum Teil sehr stark. Onlineshopping-Daten aus dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Frankreich fallen ganz anders aus als in Belgien, Italien oder Spanien. Deutsche Konsumenten bevorzugen zum Beispiel schnelle Lieferungen, während Belgier kein Problem damit haben, ein wenig länger zu warten. Französische Onlineshopper wiederum wünschen sich vor allem einfache Retouren und klare Liefertermine. Und Konsumenten in Italien und Spanien sind besonders auf WhatsApp aktiv.

Du siehst: Es gibt kein einheitliches Lieferversprechen für alle europäischen Märkte.

Internationale Onlinekäufe sind zwar längst Mainstream, aber das Konzept ist noch recht fragil. 64 % der europäischen Onlineshopper haben in den letzten sechs Monaten bei einem Onlineshop außerhalb ihres Landes bestellt, angeführt von Österreich und Italien mit jeweils 73 %.

Die größten Hürden sind dabei nicht die Liefergeschwindigkeit, sondern Unsicherheit: Unerwartete Lieferkosten (19 %), längere Lieferzeiten als erwartet (17 %) und überraschende Zollgebühren (16 %) halten viele weiterhin zurück.

Deshalb reicht schneller Versand allein nicht aus. Onlinehändler müssen auch Klarheit schaffen, indem sie die Gesamtkosten sowie verlässliche Liefertermine transparent angeben. Tatsächlich sagen 20 % der Onlineshopper, dass genau das ihre Bereitschaft für internationale Käufe erhöhen würde.

Die Daten in unserem E-Commerce Lieferkompass basieren auf einer Online-Umfrage unter 8.000 Verbrauchern in 8 europäischen Märkten: Niederlande, Belgien, Deutschland, Österreich, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Italien und Spanien. In jedem Land wurden 1.000 Onlineshopper im Alter von 18 bis 65 befragt, mit einer gleichmäßigen Verteilung nach Geschlecht.

Die Befragung wurde im März 2026 durchgeführt und umfasste 28 Fragen zu Kaufverhalten, Verhalten beim Checkout, Liefererwartungen, Retouren, Kommunikation nach dem Kauf, internationalem Onlineshopping und KI-gestütztem Einkauf.

Alle Ergebnisse wurden mit einem globalen Durchschnitt verglichen und zusätzlich nach Ländern aufgeschlüsselt, sodass du verschiedene Performances vergleichen und neue Potenziale erkennen kannst.

Unser Lieferkompass richtet sich vor allem an Entscheider im E-Commerce-Bereich (Händler, Operations- und Logistik-Führungskräfte sowie Marketingteams), die mit zuverlässigen Daten bessere Entscheidungen bei ihren Lieferungen, Retouren und Post-Purchase Experiences treffen wollen.

Er eignet sich aber auch für Partner, Paketdienste und Presseangestellte, die sich für die neuesten Erkenntnisse zum Käuferverhalten in ganz Europa interessieren.

Der Bericht ist kostenlos und kann ohne Anmeldung heruntergeladen, geteilt, zitiert und als eigener Content genutzt werden. Bitte gib in diesen Fällen „Sendcloud, E-Commerce Lieferkompass 2026″“ als Quelle an.