Generatiekloof in e-commerce: millennials zetten de toon voor flexibele bezorging

Eindhoven, 19 augustus 2021 – Millennials bepalen de nieuwe standaard in pakketbezorging. Drie op de vier (73%) millennials vindt flexibiliteit een cruciaal element van bezorging, tegenover slechts de helft (54%) van de boomers. Met de groeiende koopkracht van Generatie Y is de verwachting dat deze trend doorzet. Ter vergelijking: millennials spenderen gemiddeld 115 euro per order, terwijl boomers 82 euro neertellen. Dat blijkt uit onderzoek van Sendcloud onder 1,002 Nederlanders.

Gemak is de belangrijkste drijfveer 

De behoefte aan flexibiliteit wordt vooral gedreven door een verlangen naar gemak. Millennials willen zelf bepalen waar, wanneer en hoe een bestelling geleverd wordt. Zo wil de helft (52%) van de millennials de aflevertijd wijzigen nadat een pakket is verzonden, terwijl slechts een kwart van de boomers (26%) hier behoefte aan heeft. Nog eens 46 procent van de 25-40-jarigen wil graag de mogelijkheid om na verzending het afleveradres te wijzigen, hoewel maar 25 procent van de boomers dit nodig acht.

Premium verzendopties zijn in opmars

Het verlangen naar gemak komt ook tot uiting in de keuze voor bezorgopties. Waar bijna twee derde (62%) van de boomers simpelweg voor standaard levering kiest, doet slechts de helft (51%) van de millennials dit. Jongere shoppers kiezen daarentegen significant vaker voor bezorging op dezelfde dag, weekend levering of levering in een pakketkluis. Deze premium verzendopties spelen slim in op de vraag naar bezorging op een moment dat het de ontvanger uitkomt, wat goed aansluit bij de agenda van de werkende millennial.

Flexibiliteit komt met een prijskaartje 

Het is geen verrassing dat er een prijskaartje hangt aan premium verzendopties zoals same day delivery. Gelukkig zijn millennials bereid om diep in de buidel te tasten voor het gewenste gemak: voor een order van €50 willen ze zo’n €3,70 betalen, terwijl boomers maximaal €2,20 neertellen. Gemiddeld zijn consumenten bereid zo’n €3,40 per order te betalen.

“Dit onderzoek biedt waardevolle inzichten in de verschillen tussen generaties. Het is vooral interessant om te zien dat millennials de lat hoog leggen als het gaat om flexibele bezorging,” aldus Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder bij Sendcloud. “Het bereiken van deze generatie wordt in de toekomst alleen nog maar belangrijker, aangezien hun koopkracht de komende jaren blijft toenemen. Als online retailers hun potentieel en winst willen maximaliseren, is het dan ook een minimumvereiste om flexibele bezorging aan te bieden.”

Over de E-commerce Delivery Compass 

Het onderzoek is uitgevoerd door Nielsen onder 7,873 deelnemers uit 8 Europese landen in juni 2021 (Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje, en het Verenigd Koninkrijk). De studie is onderdeel van de E-commerce Delivery Compass 2021. Dit onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd om retailers te voorzien van de meest actuele trend sop het gebied van e-commerce logistiek. Het volledige rapport wordt dit jaar gepubliceerd op 7 september.

Over Sendcloud

Sendcloud is de alles-in-een verzendoplossing voor webshops die willen groeien. Het platform helpt online retailers de concurrentiestrijd aan te gaan door het volledige verzendproces, van checkout tot retouren, te optimaliseren. Veel webshops zien verzending als struikelblok, maar Sendcloud maakt hiervan een krachtig concurrentievoordeel.

Sinds 2012 is Sendcloud uitgegroeid van een eenvoudige applicatie tot een alles-in-een platform dat het volledige verzendproces automatiseert. De Eindhovense scale-up heeft inmiddels meer dan 23.000 klanten in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Italië, Duitsland en Oostenrijk. Dankzij het SaaS-platform is het overhandigen van een pakket niet langer een simpele, zakelijke transactie, maar een belangrijk onderdeel van de klantbeleving.