Support Automation nell’e-commerce: gestire facilmente i problemi di consegna per l’assistenza clienti
Ogni ordine online fa un percorso tutt’altro che semplice. Parte con un clic, passa dall’imballaggio e dalla spedizione, entra nella rete logistica… e ogni tanto qualcosa va storto. Pacchi smarriti, articoli danneggiati, ritardi: tutto si trasforma in ticket per l’assistenza clienti.
Dopo aver analizzato migliaia di spedizioni, abbiamo scoperto un dato interessante: fino al 2,5% dei pacchi ha problemi o ritardi. E circa il 5% dei costi operativi di un e-commerce viene speso proprio per gestire questi problemi.
Eppure, molti gestori di e-commerce fanno ancora tutto a mano: email, fogli Excel, un mare di operazioni ripetitive.
Nel frattempo, i clienti si aspettano risposte rapide e su misura. Non vogliono sapere cosa succede dietro le quinte. Vogliono solo una soluzione.
Il punto è questo: la maggior parte delle aziende reagisce ai problemi, non li previene. La Support Automation cambia le regole del gioco: dal caos reattivo si passa a una gestione ordinata e scalabile delle criticità di consegna.
Che cos’è la Support Automation?
La Support Automation è un sistema che centralizza i rapporti con i corrieri e automatizza tutto ciò che riguarda i problemi dopo la spedizione: reclami, rimborsi, aggiornamenti di tracking. Tutto in un’unica interfaccia, chiara e gestibile.
A Sendcloud la definiamo così:
la Support Automation ti dà visibilità sui problemi di spedizione e ti aiuta a risolverli in modo più veloce. Gestisci tutto da un unico posto, automatizzi i reclami e offri un’assistenza proattiva.
In pratica, con la Support Automation puoi:
- Identificare subito i problemi di spedizione
- Inviare e gestire reclami su più corrieri senza fare tutto a mano
- Ricevere aggiornamenti direttamente nel tuo CRM o helpdesk
- Ottenere rimborsi più velocemente, senza errori
Meno lavoro ripetitivo, più controllo. Soprattutto quando il numero di spedizioni inizia a crescere.
In cosa si differenzia dai ticket tradizionali
I classici sistemi di ticket servono per richieste standard: “Dov’è il mio pacco?”, “Posso cambiare indirizzo?”, “Mi serve un’etichetta per il reso.”
L’automazione del supporto invece si occupa del post-spedizione: quando qualcosa va storto, come ritardi, pacchi danneggiati o smarriti.
Automatizza tutto ciò che accade da quando il problema viene rilevato, facilitando la comunicazione tra il team clienti e i corrieri.
Perché i processi manuali non funzionano a lungo
Tante aziende partono gestendo tutto a mano. All’inizio può funzionare, ma poi:
- I reclami si perdono tra email e file Excel
- Manca una visione chiara dei problemi per ogni corriere
- I rimborsi vengono dimenticati
- Il team di supporto è sommerso dal lavoro
Che tu sia piccolo o in crescita, il risultato è lo stesso: perdi tempo, soldi e clienti.
Con la Support Automation, invece, centralizzi tutto, automatizzi i processi e hai una visione completa.
Il prezzo del caos manuale
Fare tutto a mano non è solo una perdita di tempo. È una spesa reale.
Ogni rimborso non richiesto. Ogni reclamo dimenticato. Ogni cliente frustrato che non torna più.
In più, aumenta il rischio:
- Se non hai visibilità, non hai controllo
- Se non hai processi chiari, aumentano gli errori
- Se non puoi tracciare nulla, perdi potere nei confronti dei corrieri
Abbiamo parlato con decine di e-commerce. Anche aziende molto strutturate tengono ancora tutto in fogli Excel solo per non perdere di vista i reclami.
Ammirevole. Ma poco scalabile.
L’automazione ti dà finalmente un sistema che cresce con te.
Vantaggi concreti della Support Automation
Gestire ogni reclamo a mano è come affrontare un mini-progetto ogni volta.
Un’email, un aggiornamento nel foglio, un follow-up dimenticato…
Con l’automazione, cambi completamente prospettiva: smetti di rincorrere i problemi e inizi a gestirli con un sistema semplice, chiaro e veloce.
| Benefici | Cosa cambia | Perché è importante |
|---|---|---|
| Centralizzazione | Un’unica panoramica per tutti i problemi di spedizione | Nessun reclamo perso, risposte più rapide |
| Automazione | Reclami e promemoria automatici | Meno errori, più tempo risparmiato |
| Visibilità | Tracciamento e report in tempo reale | Decisioni informate e dati più chiari |
| Gestione proattiva | Rilevi i problemi prima che esplodano | Meno richieste sullo stato dell’ordine, clienti più contenti |
Cosa puoi automatizzare?
La Support Automation non sostituisce il tuo team. Lo rende più efficiente.
Ecco cosa puoi automatizzare:
- Invio automatico di reclami quando si verifica un problema
- Solleciti automatici ai corrieri
- Aggiornamenti automatici nel CRM o helpdesk
- Rilevamento proattivo di problemi ricorrenti
Meno fatica, più attenzione per i tuoi clienti.
Quando adottare la Support Automation?
All’inizio, gestire poche spedizioni a mano sembra fattibile. Conosci ogni pacco.
Un’email, due clic, problema risolto.
Ma appena inizi a crescere, quel sistema ti frena.
Per piccole realtà: quando perdi il controllo
Hai raggiunto il punto critico quando:
- Gestisci problemi da email personali
- I rimborsi vengono dimenticati
- Il supporto clienti (o tu) passa ore tra le email
- Aumentano le lamentele per ritardi
Hai bisogno di una panoramica chiara, non solo di una soluzione momentanea.
Per gli e-commerce in crescita: quando non riesci più a starci dietro
Hai superato i 100.000 pacchi all’anno, gestisci più corrieri, hai un team piccolo ma carico di lavoro. E ti ritrovi con:
- Ore spese ogni settimana per reclami e solleciti
- Confusione su cosa è stato già fatto e cosa no
- Rimborsi importanti che si perdono per strada
- Un team stressato da task ripetitivi e a basso valore
A questo punto, fare tutto a mano frena la crescita.
Con la Support Automation risparmi tempo, recuperi costi e proteggi il team.
Come funziona nella pratica?
Hai visto i problemi. Ora vediamo come li risolve l’automazione.
L’intero sistema si basa su tre elementi chiave, che aggiungono ordine, velocità e scalabilità:
Monitor: rileva i problemi in anticipo
- Identifica subito ritardi, eccezioni e potenziali anomalie
- Tieni sotto controllo tutte le spedizioni da un’unica panoramica
- Avvisa il tuo team, o direttamente i clienti, prima ancora che qualcuno faccia una domanda
Con Sendcloud Monitor, il tuo team passa dalla gestione d’emergenza alla risoluzione proattiva dei problemi.
Gestione dei problemi di consegna: traccia e risolvi
Rilevare un problema è solo l’inizio.
La vera differenza la fa la gestione efficace:
- Invia reclami direttamente a più corrieri, dal sistema
- Monitora in tempo reale lo stato di ogni richiesta
- Visualizza gli esiti dei rimborsi senza dover cercare tra email o portali dei corrieri
Basta caselle di posta intasate.
Basta scadenze perse perché un ticket si è perso per strada.
Automazione dei problemi di consegna: gestisci i compiti ripetitivi
- Invia automaticamente un reclamo quando viene rilevato un problema
- Manda solleciti automatici se il corriere non risponde
- Aggiorna in automatico il tuo CRM o il sistema ticketing con lo stato più recente
E se vuoi fare un passo in più?
Con l’API di supporto di Sendcloud, puoi integrare l’automazione direttamente nel tuo stack tecnologico, senza soluzioni improvvisate o complicate.
Risultati concreti
Ecco cosa stanno ottenendo i merchant che usano l’automazione di Sendcloud:
- Risoluzione dei reclami 8 volte più veloce
- Tempo di prima risposta 3 volte più rapido
- Più rimborsi recuperati = risparmio sul costo totale di spedizione
- Team supporto più sollevato e focalizzato su task ad alto valore
Non è solo una scelta efficiente. È una scelta sostenibile, per la tua squadra e per il tuo brand.
È il momento giusto per partire con la Support Automation nel tuo e-commerce
Far crescere un business è già complicato. I tuoi processi non dovrebbero complicare tutto il resto.
Con la Support Automation, puoi scalare in modo smart e senza compromettere l’esperienza cliente.
Non è una perdita di controllo. È avere più visibilità. Automatizzare il lavoro ripetitivo. Concentrarsi su ciò che conta davvero: i tuoi clienti.
Che tu spedisca 500 o 500.000 pacchi al mese, la differenza la fa il sistema giusto. Scopri come funziona la Support Automation.
