Le premier assistant d’expédition basé sur l’IA pour Gorgias
Connectez Gorgias à l’Automatisation du support de Sendcloud pour détecter les problèmes de livraison tels que les colis perdus ou retardés. Informez instantanément vos clients avant qu’ils n’aient à demander.
SUPPORT AUTOMATION
Colis en retard ? Informez vos clients avant qu’ils ne le remarquent
Qu’il s’agisse de colis perdus ou de changements de point de retrait, notre automatisation du support surveille tout, pour que vous n’ayez pas à le faire. En connectant Gorgias, vous pouvez déclencher automatiquement des messages sur l’ensemble de vos canaux d’assistance.
Offrez un support client d’excellence
Une vue d’ensemble de tous les tickets liés à l’expédition
Évitez les retours à l’expéditeur
CUSTOM TRIGGERS
Toute l’assistance client réunie au même endroit
Créez automatiquement de nouveaux tickets Gorgias en cas de problème avec un colis, afin que votre équipe d’assistance puisse intervenir rapidement. Sélectionnez les événements à suivre, et Sendcloud les transmettra directement dans Gorgias, associés au bon profil client.
50 % de questions WISMO en moins
Anticipez les questions « Où est ma commande ? » en informant automatiquement vos clients du statut de leur livraison.
+10 % de retraits réussis en point relais
Envoyez des rappels à vos clients pour qu’ils récupèrent leurs colis en point relais avant la date limite.
+45 % d’avis 5 étoiles en plus
Adoptez un support proactif pour gagner la confiance de vos clients et générer davantage d’avis 5 étoiles.
DONNÉES DE LIVRAISON PILOTÉES PAR L’IA
Transformez les données de livraison en notifications instantanées pour vos clients
Centralisez tous vos tickets d’assistance en les enrichissant avec les données des transporteurs. L’automatisation de Sendcloud anticipe les réponses des transporteurs, signale les informations manquantes et envoie des alertes intelligentes, afin que vos agents d’assistance n’aient plus jamais à courir après les mises à jour.
Rappel de retrait
Évitez le retour des colis en rappelant à vos clients de venir récupérer leur commande.
Colis retardé
Informez immédiatement votre client en cas de retard et communiquez un nouveau délai de livraison.
Erreur d’adresse
Détectez les problèmes d’adresse et demandez les informations manquantes pour éviter les livraisons échouées.
