Paris, le 16 octobre 2025 – La France se prépare à une nouvelle saison des fêtes record. D’après les données de Sendcloud Shipping Intelligence, les volumes de colis devraient augmenter jusqu’à +73 % pendant la semaine du Black Friday.
Le Cyber Monday devrait une nouvelle fois être la journée la plus chargée pour les livraisons, avec des volumes en hausse de 105 % par rapport à une journée habituelle. Comme il tombe à nouveau en décembre cette année, le mois de décembre s’annonce comme le plus intense pour les e-commerçants, confirmant une tendance observée au cours des deux dernières années.
Quand les réseaux de livraison sont sous pression, la flexibilité prend le relais
Des volumes de colis record s’accompagnent inévitablement de retards de livraison. En France, la part des colis livrés en 24 heures devrait rester nettement inférieure à la moyenne européenne, soit 22 % contre environ 47 % en Europe. Les délais moyens de livraison pourraient atteindre trois jours en décembre, l’un des niveaux les plus élevés de la région.
Même les réseaux de livraison les plus performants ressentent la pression, transformant le « livré le lendemain » en « livré plus tard dans la semaine » pour des millions d’acheteurs. Cette hausse rappelle qu’en période de haute saison, tenir ses promesses de livraison demeure l’un des plus grands défis pour les e-commerçants.
« Pendant la haute saison, même les meilleurs réseaux de livraison atteignent leurs limites, » déclare Rob van den Heuvel, CEO et cofondateur de Sendcloud. « C’est pourquoi la flexibilité est plus essentielle que jamais. En tant qu’acheteur, privilégiez les consignes ou points relais pour éviter les livraisons manquées ; et en tant que commerçant, assurez-vous de pouvoir changer rapidement de transporteur en cas de blocage. »
Les acheteurs font preuve de patience, mais les livraisons manquées les font fuir
Malgré la pression croissante sur les réseaux de livraison, le Sendcloud Peak Season Index 2025 – fondé sur une enquête menée auprès de 2 000 e-consommateurs en France et aux Pays-Bas – révèle que les acheteurs en ligne se montrent surprenamment patients.
Ainsi, 83 % des e-acheteurs français préfèrent attendre davantage plutôt que de payer plus pour une livraison en 24 heures. En pleine saison marquée par l’urgence, c’est un signe fort de réalisme et de responsabilité.
Mais la transparence reste non négociable : 73 % des consommateurs français attendent des commerçants qu’ils soient honnêtes sur les délais de livraison, même pendant les semaines les plus chargées de l’année, tandis que 72 % se montrent plus indulgents en cas de retard lorsque les marques communiquent de manière proactive.
Cependant, la patience a ses limites : 71 % des acheteurs déclarent qu’ils se tourneront vers un autre e-commerçant après une livraison en retard ou échouée. Autrement dit, la fiabilité de la livraison n’est plus un simple atout : c’est désormais un critère décisif.
« Les consommateurs comprennent la pression liée à la haute saison, » ajoute Rob van den Heuvel, CEO et cofondateur de Sendcloud. « Ce qu’ils ne comprennent pas, c’est le silence. Personne ne veut attendre en vain un colis qui n’arrive jamais. Nous recommandons aux e-commerçants de tenir leurs clients informés à chaque étape, même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. »
La France en tête de la tendance des achats anticipés
Le Sendcloud Peak Season Index 2025 montre que les consommateurs français comptent parmi les acheteurs les plus précoces et les plus enthousiastes d’Europe pour les fêtes de fin d’année. Près de 39 % déclarent prévoir de dépenser davantage pendant le Black Friday et le Cyber Monday que lors de tout autre événement promotionnel.
Mais si l’attrait pour les bonnes affaires reste fort, la patience des acheteurs commence à s’effriter. Un Français sur quatre (25 %) estime que le Black Friday ressemble désormais à une journée d’achats comme les autres, tandis que 13 % reconnaissent se sentir submergés par l’avalanche de promotions.
Les consommateurs français fixent désormais la barre plus haut : ils attendent des commerçants plus transparents et fiables, plutôt que des réductions spectaculaires.
En 2025, la transparence et la confiance seront la véritable monnaie du succès pendant la haute saison.
Et Sendcloud dans tout ça ?
Sendcloud est la plateforme d’expédition leader en Europe qui aide les e-commerçants à optimiser leur logistique et soigner l’expérience client.
Notre suite d’outils connectés centralise et automatise l’ensemble du processus d’expédition : création des étiquettes, suivi des colis, gestion des retours et des réclamations… Nous aidons les marques, les marketplaces et les entreprises logistiques à répondre aux attentes croissantes des clients.
Né en 2012 avec l’ambition de donner aux e-commerçants les moyens de rivaliser avec les plus grands, Sendcloud est soutenu par Softbank et plébiscité par plus de 30 000 marques en Europe.
