Emballer un colis, ce n’est pas aussi simple que ça en a l’air. Un emballage mal adapté peut vite se solder par des produits abîmés, des clients insatisfaits et une avalanche de frais. Choisir le bon carton, en protéger le contenu, fermer solidement le tout… Tout cela demande un peu de préparation. Voilà pourquoi l’emballage des colis doit être un maillon essentiel de votre stratégie de livraison.
Dans ce guide, nous passons en revue les bonnes pratiques pour emballer correctement vos colis : choix des matériaux selon les produits, erreurs à éviter et conseils pour gagner en efficacité.
Qu’est-ce que “l’emballage des colis” en e-commerce ?
En e-commerce, l’emballage des colis désigne l’ensemble des actions nécessaires pour préparer l’expédition d’une commande : choisir le carton, protéger les produits qui se trouvent à l’intérieur, fermer solidement le colis et l’étiqueter correctement. Pour les entreprises de e-commerce, c’est une étape essentielle qui peut affecter leurs marges et leur réputation.
L’objectif est toujours le même : que le colis arrive en un morceau chez le client. Mais plus vous avez de produits à expédier, plus c’est compliqué. À grande échelle, un emballage non optimisé ne génère pas qu’un incident isolé. Il crée un problème systémique : retours fréquents, frais supplémentaires, service client débordé, acheteurs mécontents…
À l’inverse, lorsque cette étape essentielle est bien maîtrisée, elle peut devenir un véritable plus pour votre entreprise.
Comment emballer un colis étape par étape
Pas besoin d’être un génie pour emballer un colis. Mais il y a quand même quelques règles à respecter. Voici comment vous y prendre, étape par étape.
1. Choisissez le bon emballage
Utilisez un carton ou une enveloppe qui correspond précisément à la taille de votre produit.
→ Si votre emballage est trop grand, vos frais d’expédition augmentent à cause du poids volumétrique.
→ S’il est trop petit, vos produits risquent d’arriver endommagés.
- Pour les articles lourds, utilisez des cartons solides. Pour les produits souples ou de petite taille, privilégiez les enveloppes matelassées. Pour les articles fragiles ou volumineux, optez pour des cartons double cannelure.
- Les emballages en carton ondulé conviennent à la majorité des produits. Ils sont légers, résistants et conçus pour l’expédition. Si vous expédiez des articles lourds ou fragiles, privilégiez des cartons double ou triple cannelure. Ils risquent moins d’être écrasés ou déformés pendant le transport.
- Vous pouvez aussi vérifier les scores BCT (Box Compression Test) et ECT (Edge Crush Test) d’un emballage. Ces indicateurs indiquent le poids ou la pression qu’un carton peut supporter. Très pratique étant donné que les colis sont empilés et manipulés de nombreuses fois durant le transport.
⚠️ Faites attention aux surcharges. Les transporteurs peuvent facturer des frais supplémentaires si votre colis est trop lourd, trop volumineux, si sa forme est inhabituelle ou s’il ne peut pas être trié automatiquement. Ces frais sont ajoutés après coup et leur montant peut varier selon le transporteur.
Chaque transporteur (comme DHL, UPS ou DPD) impose ses propres limites de taille et de poids. Vérifiez leurs conditions avant d’expédier vos colis pour éviter les mauvaises surprises.
2. Protégez l’article
Enveloppez le produit avec un matériau de protection adapté, comme du papier bulle, du papier kraft ou une pochette matelassée. Pour les appareils électroniques ou les articles en verre, ajoutez une protection supplémentaire.
Évitez les matériaux qui laissent des fibres ou des résidus à l’intérieur du carton. Vos clients vous remercieront !
3. Comblez l’espace vide
Après avoir protégé le produit, comblez les espaces vides avec du papier, des coussins d’air ou des alternatives écologiques. Cela évite que les produits bougent durant le transport.
Secouez légèrement le colis. Si vous sentez que les articles bougent, ajoutez des matériaux de calage.
4. Fermez solidement le tout
Utilisez un ruban adhésif solide pour sceller toutes les ouvertures, en particulier le dessus et dessous du colis. Évitez le cellophane ou les rubans adhésifs décoratifs (de type masking tape) : ils ne sont pas faits pour l’expédition. Pour les colis lourds ou susceptibles d’être manipulés avec force, renforcez également les arêtes.
5. Étiquetez correctement le colis
Imprimez et apposez l’étiquette d’expédition sur la plus grande face du colis. Assurez-vous que la surface est plane et l’étiquette facile à scanner. Ne la placez pas sur une arête ou une ouverture. Si votre envoi inclut une étiquette de retour ou des informations douanières, placez-les à l’intérieur du colis, ou à l’extérieur, dans une pochette prévue à cet effet.
→ 💡 Un conseil : utilisez notre template pour créer facilement vos étiquettes d’expédition.
Si vous expédiez à l’international, n’oubliez pas de joindre les formulaires douaniers obligatoires. Ils doivent être placés à l’extérieur du colis, bien visibles et protégés.
Vous ne savez pas quelle imprimante utiliser ? Consultez notre article de blog dédié.
6. Vérifiez avant d’envoyer
Avant d’expédier votre colis, procédez à une dernière vérification. Les produits sont-ils bien calés ? Le colis est-il bien fermé ? L’étiquette est-elle lisible ? Utilisez une checklist pour être sûr de ne rien oublier. Vous gagnerez du temps et éviterez des retours.
✅ Checklist pour l’emballage des colis
Avant de remettre votre colis au transporteur, vérifiez les points suivants :
- L’enveloppe ou le carton n’est ni trop grand, ni trop petit
- Article soigneusement enveloppé et protégé
- Espace vide comblé pour éviter les mouvements
- Ouvertures scellées avec du ruban adhésif solide
- Étiquette placée sur une surface plane et facile à scanner
- Étiquette de retour ou informations douanières incluses (si nécessaire)
- Formulaires douaniers ajoutés et bien fixés à l’extérieur du colis (pour les envois internationaux)
- Dernière vérification : le colis est bien scellé, non endommagé et il ne manque aucun article.
Les erreurs à éviter lors de l’emballage des colis
Utiliser un carton inadapté
Un carton trop grand ? Vous payez des frais supplémentaires à cause du poids volumétrique. Un carton trop petit ? Le risque de dommage augmente.
Mal fermer le colis
Une seule bande de ruban adhésif ne suffit pas, surtout pour un colis lourd. Optez pour un ruban adhésif adapté, spécialement conçu pour l’expédition de colis, et utilisez la méthode en H (autrement dit, appliquez du ruban adhésif sur les faces supérieure et inférieure du colis, ainsi que sur les arêtes). Cette astuce permet de réduire les risques de dommage et de s’assurer que le colis n’a pas été ouvert par un tiers.
Mal positionner l’étiquette
Une étiquette froissée, placée sur une arête ou difficile à scanner peut retarder la livraison. Fixez toujours l’étiquette sur une surface plane, sur la face supérieure du carton, et veillez à ce que le code-barres soit bien visible.
Oublier le bon de livraison
Le bon de livraison permet au client de vérifier le contenu du colis, surtout s’ils ont commandé plusieurs produits ou s’ils sont basés à l’étranger. C’est d’autant plus important si l’acheteur souhaite retourner un article.
Mal protéger les articles fragiles
Les produits électroniques, en céramique ou en verre demandent une attention particulière. Utilisez systématiquement des matériaux de calage rembourrés. Si nécessaire, optez pour une double protection. Et n’hésitez pas à étiqueter le colis comme “fragile” pour qu’il soit manipulé avec plus de soin.
Ne pas respecter la réglementation
Si vous expédiez au sein de l’UE, veillez à respecter les réglementations relatives aux emballages. La directive 94/62/CE, qui vise à réduire la production de déchets d’emballages et à promouvoir leur recyclage, oblige certains commerçants, notamment en Allemagne, à s’enregistrer auprès de différentes autorités.
En savoir plus sur les réglementations européennes relatives aux emballages.
Comment emballer un colis : les bonnes pratiques par type de produit
Certains produits sont plus faciles à emballer que d’autres. Voici les bonnes pratiques à suivre par catégorie de produit pour éviter les mauvaises suprises et les frais inutiles.
| Type de produit | Conseils d’emballage | Matériaux recommandés |
|---|---|---|
| Électronique | Protégez les articles contre l’électricité statique, les chocs et les chutes. Enveloppez-les soigneusement et assurez-vous qu’ils ne bougent pas dans le carton. Utilisez un emballage extérieur résistant. Si vous expédiez des produits contenant des batteries au lithium, vérifiez les restrictions de votre transporteur. Ils sont nombreux à limiter le nombre de batteries par colis ou à exiger un étiquetage particulier. | Sachets antistatiques, papier bulle ou mousse, angles de protection. |
| Vêtements et textiles | Pliez les articles avec soin pour éviter les plis. Utilisez un emballage intérieur qui résiste à l’humidité. N’hésitez pas à personnaliser l’emballage aux couleurs de votre marque pour améliorer l’expérience d’unboxing. | Pochettes compostables, papier de soie, enveloppes imperméables, papier kraft recyclé. |
| Produits fragiles | Emballez chaque article séparément. Utilisez la méthode du carton dans le carton pour encore plus de protection. Optez pour un emballage extérieur solide, idéalement un carton double cannelure avec un excellent score BCT/ECT pour résister aux empilements durant le transport. Ne vous contentez pas d’une simple étiquette “fragile”. | Papier bulle, inserts en mousse, carton intérieur ondulé, carton extérieur double cannelure, papier de calage. |
| Liquides et produits périssables | Utilisez des conteneurs hermétiques et tapissez le carton de matériaux absorbants pour réduire les dégâts en cas de fuite. Pour les produits réfrigérés, isolez l’emballage et vérifiez les conditions du transporteur avant d’expédier le colis. | Bouteilles anti-fuite, doublures isolantes, blocs réfrigérants, coussinets absorbants, ruban adhésif imperméable. |
Emballages écologiques et personnalisés
Vos emballages affectent votre image de marque. Et l’ouverture du colis est un moment déterminant : c’est là que votre client décide s’il repassera commande, laissera un avis positif ou filmera une vidéo d’unboxing. La livraison doit donc être une véritable expérience.
Pas besoin d’en faire trop non plus. Un sticker personnalisé, un ruban adhésif personnalisé ou une carte de remerciement peuvent suffire à créer un moment mémorable. Découvrez plus de conseils pour améliorer l’expérience d’unboxing.
Et si vous voulez aller plus loin, vous pouvez apposer votre logo sur vos cartons ou utiliser des enveloppes entièrement personnalisées. Il est maintenant très facile de se procurer ce type d’emballages (même en petites quantités).
Choisir le bon carton : ce qui fait la différence
L’aspect extérieur n’est pas le plus important. La structure du carton joue un rôle essentiel dans la protection du produit et l’état dans lequel il arrive.
- La plupart des cartons d’expédition sont fabriqués en carton ondulé, avec différents types de cannelure. La cannelure A est plus rembourrée, ce qui est idéal pour les articles fragiles. La cannelure C est la plus utilisée pour les envois du quotidien. La cannelure E convient davantage aux petits produits, surtout lorsque la présentation et la qualité d’impression sont importantes.
- Pour les articles lourds ou de valeur, privilégiez les cartons double cannelure. Bien que plus résistants, ils n’alourdissent pas beaucoup le colis.
- Choisir le bon matériau permet de limiter les dommages, de maîtriser les coûts d’expédition et d’améliorer l’expérience d’unboxing, surtout si vous utilisez des matériaux recyclés ou recyclables.
Les acheteurs sont également de plus en plus attentifs à la durabilité, aux déchets d’emballages et aux matériaux utilisés. L’utilisation de matériaux de calage recyclés ou sans plastique, d’enveloppes compostables ou de cartons certifiés FSC n’est pas seulement meilleure pour la planète ; elle améliore aussi votre image de marque.
Comment emballer un colis plus vite (sans pots cassés)
Maintenant que vous avez les matériaux adaptés, vous devez apprendre à emballer vos produits vite et bien.
Tout emballer à la main, c’est faisable au début. Mais lorsque les commandes s’accumulent, les risques d’erreurs, de retards et de retours augmentent également. Vous avez alors tout intérêt à mettre en place un processus de prélèvement et d’emballage structuré.
Voici quelques méthodes éprouvées pour fluidifier vos opérations :
- Regrouper les commandes similaires pour les emballer plus rapidement
- Scanner le code-barres de l’article pour vérifier qu’il s’agit du bon produit avant de l’emballer
- Ajouter des images aux listes de prélèvement pour vérifier en un coup d’œil qu’il s’agit du bon produit
- Définir des filtres (selon l’option de livraison ou le transporteur, par exemple) pour organiser les sessions d’emballage
L’automatisation peut vous faire gagner en précision et en efficacité, sans avoir à passer par un système WMS complexe. Les fonctionnalités listées ci-dessus sont des moyens simples pour accélérer l’emballage des commandes.
Vous voulez en savoir plus sur l’automatisation de l’emballage des produits ? Découvrez Pack & Go.
Dernières vérifications avant l’expédition
L’emballage des colis peut sembler secondaire, mais c’est une étape essentielle qui affecte à la fois l’expérience client et le bon déroulement des opérations en interne.
Avec les bons matériaux, méthodes et workflows, vous pouvez facilement limiter les retours, réduire les coûts d’expédition et simplifier le travail de vos équipes.
Que vous veniez de lancer votre activité ou que vous soyez un e-commerçant chevronné, ne négligez pas l’emballage des colis. Appliquez les conseils détaillés dans ce guide pour éviter les erreurs, gagner en rapidité et offrir une meilleure expérience d’unboxing à vos clients.
Prêt à simplifier l’emballage de vos colis ?
Sendcloud est là pour vous aider à emballer plus vite, éviter les erreurs et augmenter la cadence sans stress. Pas besoin de WMS !
Commencez à emballer plus vite gratuitement
FAQ
Comment emballer un colis efficacement ?
Commencez par choisir une enveloppe ou un carton adapté à votre produit. Protégez soigneusement l’article, comblez les espaces vides avec des matériaux de calage, fermez solidement le colis et apposez l’étiquette d’expédition en veillant à ce qu’elle soit bien lisible. Utilisez notre checklist pour ne rien oublier.
Quelle est la différence entre le packaging et l’emballage des colis ?
L’emballage des colis désigne le processus de préparation des colis avant expédition : choisir le conteneur, envelopper le produit, fermer et étiqueter le colis. Le packaging fait davantage référence aux matériaux utilisés (cartons d’expédition, matériaux de calage, ruban adhésif, étiquettes, etc.). Les deux sont importants pour sécuriser la livraison et maîtriser les coûts.
Quelle est la meilleure façon d’emballer des articles fragiles ?
Enveloppez chaque article séparément dans du papier bulle ou des feuilles de mousse. Calez bien le produit en utilisant des matériaux de calage et/ou optez pour un double emballage. Vous pouvez apposer une étiquette “fragile” sur le colis, mais c’est la protection des articles à l’intérieur du colis qui sera déterminante.
En quoi la taille du carton affecte les coûts d’expédition ?
Les transporteurs facturent généralement selon le poids volumétrique du colis, et pas uniquement son poids réel. Un carton trop grand, même s’il n’est pas entièrement rempli, pourrait donc vous coûter plus cher qu’un carton compact et bien garni. Optez pour un emballage de la bonne taille, ni trop grand ni trop petit, pour éviter les frais inutiles.
Quels outils permettent d’optimiser l’emballage des colis ?
Les e-commerçants utilisent différentes méthodes pour accélérer l’emballage des colis et éviter les erreurs : scan des codes-barres, listes de prélèvement numériques, génération automatique des étiquettes… Ces outils sont particulièrement utiles si vous expédiez un grand nombre de commandes ou pendant les pics d’activité (à l’approche des fêtes de fin d’année, par exemple). Vous voulez en savoir plus ? Découvrez comment Pack & Go permet de gagner en précision et en rapidité.
