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Anna Rouleau

Anna, who co-founded Lox to tackle last-mile delivery hurdles and help businesses save time and money, was responsible for commercializing the product from the ground up. Following Lox's acquisition by Sendcloud, she's now focused on building out Support Automation, a new solution aimed at making delivery incident management smoother for everyone.

A female business owner works at her desk, laptop open with a Mondial Relay shipment tracking page visible. A couple of damaged or opened parcels sit nearby, along with packing tape and shipping labels. Her expression shows mild frustration but also focus
Support Automation

Comment faire une réclamation Mondial Relay pour des colis perdus, endommagés ou en retard

Colis égarés, articles abîmés, retards de livraison… En tant que e-commerçant, vous avez probablement déjà rencontré l’un de ces problèmes. Et lorsque cela survient, il faut engager une procédure de...

septembre 12, 2025

A male business owner works at his desk, laptop open with a Mondial Relay shipment tracking page visible. A couple of damaged or opened parcels sit nearby, along with packing tape and shipping labels. Her expression shows mild frustration but also focus
Support Automation

Colis perdus, endommagés ou en retard : comment déposer une réclamation auprès de Chronopost

Voici une situation trop fréquente : un client fidèle passe une commande importante. Vous l’emballez, l’expédiez via Chronopost et marquez la vente comme terminée. Quelques jours plus tard, un message...

septembre 11, 2025

A female business owner works at her desk, laptop open with a DPD shipment tracking page visible. A couple of damaged or opened parcels sit nearby, along with packing tape and shipping labels. Her expression shows mild frustration but also focus—she’s clearly about to take control and start the claim process.
Support Automation

Colis perdus, endommagés ou retardés : comment faire une réclamation Colissimo

Colis perdus. Commandes endommagées. Livraisons retardées. Les problèmes de livraison sont déjà une source de stress, mais faire une réclamation Colissimo peut vite devenir un parcours du combattant. Entre les...

septembre 5, 2025

Woman filing carrier claims manually looking slightly annoyed by all the effort
Support Automation

Comment soumettre des réclamations auprès des transporteurs : un guide étape par étape pour le e-commerce

Les problèmes avec les transporteurs sont fréquents. Qu’il s’agisse de colis perdus, d’envois endommagés ou de livraisons retardées, les réclamations font partie intégrante de la gestion d’une entreprise de e-commerce….

août 4, 2025

A warehouse employee is holding a product in his hand, looking confused. In front of him is an open package, and in the background are a packing table, boxes, and a scanner.
Support Automation

Causes, impacts et manières de prévenir les problèmes de livraison expliqués

Une simple erreur peut avoir de nombreuses conséquences : Imaginez un client qui attend avec impatience son nouvel étui de téléphone, mais qui, lorsqu’il ouvre son colis, trouve un chargeur…

juin 26, 2025

A male support employee is holding an damaged package. In the background: shipping boxes, laptop, label printer.
Conseils

Réclamations de transport : le guide pratique pour les marques de e-commerce

Une réclamation de transport n’est pas qu’un problème logistique. Elle a un impact direct sur l’expérience client, les marges et la capacité de croissance d’une boutique en ligne. Dans l’e-commerce,...

mai 12, 2025

Tour d’horizon de la Livraison E-commerce 2023

Naviguez facilement dans le paysage du commerce électronique. Dans notre étude annuelle sur les consommateurs, nous explorons des informations et des données précieuses provenant de 9 000 consommateurs en Europe et aux États-Unis.

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