Der Deal steht. Die Bestellung ist eingegangen. High-Five für dein Team und auf zur nächsten Aufgabe Im Gegenteil! Jetzt wird es erst richtig spannend: Der beste Zeitpunkt für effektives Upselling findet nämlich nach dem Checkout statt.
Wir sprechen von der sogenannten Post-Purchase Phase – und die wird oft übergangen, obwohl sie ein profitabler Teil der Customer Journey ist. Und mal ganz ehrlich: Es wäre doch schade, wenn du nach einer erfolgreichen Lieferung nie wieder etwas von deiner Kundschaft hörst, oder?
Um das zu vermeiden, kannst du verschiedene Upselling-Maßnahmen in dein After Sales Marketing integrieren. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass deine Kunden ein zweites oder drittes Mal oder sogar ihr restliches Leben lang bei dir einkaufen.
Klingt vielversprechend, oder?
Besonders wichtig ist, dass dein Post-Purchase Upselling relevant und unaufdringlich bleibt. In diesem Artikel erfährst du, wie du mit smarten After Sales Marketing-Strategien deinen Umsatz steigern kannst, ohne deine Kundschaft mit unzähligen Marketingmaterialien in die Flucht zu schlagen.
Was ist After Sales Marketing und Post-Purchase Upsellin?
After Sales Marketing beinhaltet ein cleveres, gut getimtes Angebot für den Zeitpunkt nach dem Kauf. Dabei kann es sich um Add-ons, ähnliche Produkte oder exklusive Rabatte handeln. Diese Angebote nennt man auch Post-Purchase Upsells.
Klassische Upsells hingegen fordern Kunden bereits vor dem Kauf dazu auf, ähnliche Artikel in den Warenkorb zu legen. Dann besteht das Risiko, dass sie sich unter Druck gesetzt fühlen und resigniert aufgeben, weil sie sich nicht entscheiden können oder der Kaufprozess zu lange dauert.
Deshalb ist der Zeitpunkt nach dem Kauf so wichtig
Mittlerweile ist es gängige Praxis vieler Onlinehändler, ihre Kundschaft nach dem Erhalt der Bestellung neu zu konvertieren. Die Gewinnung von Neukunden ist teuer, während die Aktivierung von Bestandskunden viel einfacher und günstiger ist.
Denn der Zeitpunkt nach dem Kauf ist einmalig für ein Upsell: Dein Kunde hat dir gerade sein Vertrauen (und Geld) geschenkt und freut sich auf die Bestellung. Dieses Momentum kannst du gut für weitere Produktvorschläge nutzen.
Studien haben bestätigt, dass das funktioniert:
- Die Erfolgsquote beim Verkauf an Bestandskunden liegt bei 60–70 %, bei Neukunden nur bei 5–20 %.
- Eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % kann den Gewinn um 25–95 % erhöhen.
- 93 % der Kunden kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit erneut bei Unternehmen mit ausgezeichnetem Service.
Eine starke Post-Purchase Experience schafft Vertrauen und Loyalität. Und genau das zahlt sich aus: Kunden mit einer emotionalen Verbindung zu einer Marke haben einen 306 % höheren Customer Lifetime Value.
Dieser Moment ist auch entscheidend dafür, was als Nächstes passiert: das Post-Purchase Verhalten. Wie du nach dem Kauf mit deinen Kunden kommunizierst und sie unterstützt, hat großen Einfluss darauf, ob sie wiederkommen – oder abspringen. Mehr dazu erfährst du in unserem Blogpost zum Thema Post-Purchase Verhalten.
Warum funktioniert Upselling nach dem Kauf besser?
Endlich sind alle Artikel im Warenkorb – und kurz vor dem Checkout ploppen überall nervige Pop-ups auf: „Kauf das noch!“, „Wie wär’s damit?“ Nein, danke. Da bricht man den Warenkorb lieber ab und versucht sein Glück woanders.
Der Sweetspot des After Sales Marketing liegt in einem ganz bestimmten Zeitfenster: die Zeit zwischen Versand und Erhalt der Ware.
Die Bestellung ist gerade aufgegeben, die Versandbenachrichtigung eingetroffen, aber das Paket ist noch nicht da. Die Aufmerksamkeit für deine Marke ist jetzt erhöht, denn durch die Vorfreude auf den Kauf steigt auch die Empfänglichkeit für Markenbotschaften.
Deshalb sind Post-Purchase Upsells zu diesem Zeitpunkt besonders effektiv:
- Sie haben keinen Einfluss auf die ursprüngliche Kaufentscheidung.
- Sie wirken wie Mehrwert, nicht wie eine Verkaufsmasche.
- Sie stören nicht und halten das Kundenvertrauen intakt.
Du kannst deinen Kunden entweder metaphorisch „Kauf noch was!“ an der Kasse zuschreien oder ihnen nach dem Bezahlen einen Kaffee anbieten und sagen: „Hey, vielleicht ist das ja auch was für dich.“
Du willst Kaufreue nach dem Checkout vermeiden? Hier erfährst du, wie du mit Post-Purchase Dissonanz richtig umgehst.
5 effektive After Sales Marketingstrategien
Bei unseren Strategien handelt es sich um erprobte Taktiken, die du direkt umsetzen kannst – ganz ohne zusätzliche Tools.
1. Trackingseiten im Stil deiner Marke mit smarten Produktempfehlungen
Wusstest du, dass deine Kundschaft den Sendungsstatus ihrer Pakete bis zur Lieferung etwa 3–5 Mal überprüft? Nutze diese Momente, um passende Produkte basierend auf den gekauften Artikeln zu empfehlen.
Dieser Ansatz ist viel vertrauenerweckender als ein Algorithmus, der deine Kunden wahllos mit undurchdachten Vorschlägen bombardiert!
2. Follow-up-E-Mails mit individuellen Angeboten
Ein simples „Danke für deine Bestellung“ per E-Mail kann ein echter Verkaufstreiber sein. Füge passende Produkte, zeitlich begrenzte Rabatte oder „Häufig zusammen gekauft“-Bundles hinzu.
3. Retourenbestätigung mit exklusiven Deals
Nutze Retouren zu deinem Vorteil, anstatt dich darüber zu ärgern. Biete zum Beispiel einen Rabatt für ein neues Produkt an oder animiere zum Umtausch anstelle einer Rückerstattung.
4. VIP-Bundles auf Kundenportalen
Biete kuratierte Add-ons oder personalisierte Bundles an, wenn Kunden auf dein Portal zurückkehren – besonders für saisonale Artikel oder Accessoires.
5. Reaktivierungsangebote für inaktive Kunden
Nutze die Bestellhistorie und den Kaufzeitpunkt, um relevante Reaktivierungskampagnen selbst Wochen nach dem Kauf zu starten.
Mit Sendcloud kannst du Sendungsverfolgung im Stil deines Shops sowie Retourenprozesse und Post-Purchase E-Mail-Automatisierungsfunktionen nutzen, um jeden Kontaktpunkt in eine Upsell-Möglichkeit zu verwandeln.
After Sales Marketing: Best Practices und typische Fehler
Post-Purchase Upselling sollte sich wie ein zusätzlicher Service anfühlen, nicht wie ein Verkaufsgespräch.
| ✅ Do | ❌ Don’t |
|---|---|
| Personalisiere Upsell-Angebote basierend auf dem Kaufverhalten. | Verschicke generische Produktvorschläge, die nicht zur Bestellung passen. |
| Starte Upsells erst nach der Lieferung oder sobald du Vertrauen aufgebaut hast. | Biete Upsells schon vor dem Versand an. |
| Nutze Kontaktpunkte im Stil deiner Marke, wie Trackingseiten oder Retouren | Verlass dich ausschließlich auf Werbemails, um Wiederholungskäufe zu generieren. |
| Kommuniziere in einem hilfsbereiten, natürlichen und kundenzentrierten Ton. | Formuliere deine Nachrichten aggressiv und stark werbend. |
| Biete exklusive Deals oder Bundles mit echtem Mehrwert an. | Überwältige deine Kunden direkt nach dem Kauf mit unpassenden Angeboten. |
Echte Ergebnisse: Deshalb lohnt sich Upselling nach dem Kauf
Jetzt kennst du einige Strategien und Best Practices für smartes After Sales Marketing. Hier noch einmal kurz und knapp, worauf es letztendlich ankommt:
Kundenbindung > Kundenakquise.
Warme Leads > kalter Traffic.
Zufriedene Kunden > Fremde.
Stell dir vor, ein Modehändler verschickt folgende E-Mail:
„Dein neuer Mantel ist auf dem Weg! Vervollständige deinen Look mit 15 % Rabatt auf passende Accessoires – exklusiv für dich.“
Viele Unternehmen haben mit diesem Ansatz bereits tolle Ergebnisse erzielt!
Dazu gehört auch Boots, einer der größten Einzelhändler im Bereich Beauty und Pharmazie im Vereinigten Königreich. Bei der Zusammenarbeit mit Sendcloud hatte das Unternehmen ein simples Ziel für seine Post-Purchase Experience: die Kundenbindung auch nach dem Checkout zu stärken.
Mit Trackingseiten im Stil der Marke und proaktiven Versandnachrichten konnte Boots operative Abläufe in starke Tools für mehr Kundenengagement verwandeln. Dadurch steigerte das Unternehmen nicht nur das Kundenvertrauen, sondern schuf auch eine Basis für Wiederholungskäufe im großen Maßstab. Hier findest du die komplette Erfolgsstory.
Tools für skalierbares After Sales Marketing
Du brauchst kein kompliziertes Treueprogramm oder riesiges CRM-Team, damit sich Upselling wie ein natürlicher Teil der Customer Journey anfühlt – sondern passende Tools, die nahtlos zusammenarbeiten.
Hier sind einige Beispiele:
- Trackingseiten im Stil deiner Marke: Dieser Touchpoint wird nach dem Kauf am meisten genutzt. Du kannst deine Trackingseite optimal für relevante und unaufdringliche Produktempfehlungen nutzen.
- E-Mail-Automatisierung: Verschicke zeitnahe und relevante Follow-ups nach dem Checkout oder der Lieferung – mit Bundles, Add-ons oder zeitlich begrenzten Rabatten, solange deine Kundschaft noch aktiv ist. Mehr dazu erfährst du in unserem Blogpost über Post-Purchase E-Mails oder direkt in der Anleitung zur Einrichtung in Sendcloud.
- Smarte Retourenprozesse: Nutze Retourenbenachrichtigungen, um alternative Artikel vorzuschlagen, Rabatte anzubieten oder zu einem Umtausch anstelle einer Rückerstattung zu animieren.
Mit solchen und ähnliche Tools kannst du deinen After Sales-Prozess so aufsetzen, dass er sich in deine Marketingmaßnahmen integriert. Das spart händische Arbeit und verringert Fehler maßgeblich. Und seien wir mal ehrlich: Es macht auch mehr Spaß.
Fazit: Je smarter dein After Sales Marketing, desto höher die Kundenbindung und der Umsatz
Wenn du dich nur auf den Verkauf konzentrierst, dann verpasst du was!
Denn deine Post-Purchase Experience steckt voller Chancen: mehr Umsatz, mehr Vertrauen, mehr Wiederholungskäufe. Und das Beste? Du musst nicht aggressiver verkaufen – nur smarter.
Mit Sendcloud wird dein Versand- und Retourenprozess zu einem echten Wachstumskanal! Du willst wissen, wie?
Dann sieh dir unsere Post-Purchase Funktionen an oder sprich mit unserem Post-Purchase Expertenteam.
