Verander drukte in kansen

De Peak Season Index

Duik in nieuwe data, trendanalyses en praktische hulpmiddelen om je met vertrouwen door de drukste shopmaanden te loodsen. Ontdek wat online kopers echt belangrijk vinden en zet de stress van de feestdagen om in groei.

Bekijk de inzichten

Verander drukte in kansen

De Peak Season Index

Bekijk de inzichten

Verander drukte in kansen

De Peak Season Index

Bekijk de inzichten

Drukste verzenddag van Europa: Cyber Monday breekt alle records

De e-commercepiek was sterker dan ooit. Sendcloud data laat zien dat het aantal pakketten in heel Nederland met 168% is gestegen. Tijdens de Black Friday-week namen de zendingen jaar-op-jaar toe met 32,8%, en op Cyber Monday lag het volume die dag 12,5% hoger. Winkeliers en vervoerders voelden de druk terwijl netwerken de capaciteit naderden.

Bekijk de inzichten

Drukste verzenddag van Europa: Cyber Monday breekt alle records

Bekijk de inzichten

Drukste verzenddag van Europa: Cyber Monday breekt alle records

Bekijk de inzichten

Laat je niet verrassen! Ontdek wat consumenten dit jaar verwachten

Consumenten zullen zich jouw betrouwbaarheid en service nog lang na de verkoop herinneren, niet de korting. Zet in op deze vier pijlers en verander de feestdrukte in loyaliteit.

Bezorging

Flexibiliteit

Loyaliteit

Retouren

Niet nagekomen beloftes schaden loyaliteit

Kopers hebben weinig geduld voor niet nagekomen beloftes: 68% stapt over naar een andere webshop na een mislukte bezorging. Lees waarom betrouwbaarheid zwaarder weegt dan kortingen.

Laat je niet verrassen! Ontdek wat consumenten dit jaar verwachten

Consumenten zullen zich jouw betrouwbaarheid en service nog lang na de verkoop herinneren, niet de korting. Zet in op deze vier pijlers en verander de feestdrukte in loyaliteit.

Bezorging

Flexibiliteit

Loyaliteit

Retouren

Niet nagekomen beloftes schaden loyaliteit

Kopers hebben weinig geduld voor niet nagekomen beloftes: 68% stapt over naar een andere webshop na een mislukte bezorging. Lees waarom betrouwbaarheid zwaarder weegt dan kortingen.

Retouren

64% van de consumenten zegt dat eenvoudig retouren hen loyaler maken

Retouren kunnen als een koude douche voelen na het warme bad van de feestdagen, maar zijn ook een kans om vertrouwen op te bouwen. Consumenten verwachten een proces dat eenvoudig, transparant en duurzaam is. Ontdek hoe slimme retourbeleid seizoenskopers kunnen omzetten in trouwe fans, het hele jaar door.

Retouren

64% van de consumenten zegt dat eenvoudig retouren hen loyaler maken

Retouren

64% van de consumenten zegt dat eenvoudig retouren hen loyaler maken

64%

Is loyaler aan merken met een simpel retourproces

40%

Ziet retouren als een vast onderdeel van de online shopping experience

28%

Heeft wel eens gedaan alsof ze een cadeau leuk vonden, om gedoe met retouren te vermijden.

64%

Is loyaler aan merken met een simpel retourproces

40%

Ziet retouren als een vast onderdeel van de online shopping experience

28%

Heeft wel eens gedaan alsof ze een cadeau leuk vonden, om gedoe met retouren te vermijden.

64%

Is loyaler aan merken met een simpel retourproces

40%

Ziet retouren als een vast onderdeel van de online shopping experience

28%

Heeft wel eens gedaan alsof ze een cadeau leuk vonden, om gedoe met retouren te vermijden.

Retouren

E-commerce

10 strategieën om e-commerce retouren te verminderen

Retourzendingen verbruiken waardevolle inkomsten en belemmeren de groei van je bedrijf. Ontdek 10 effectieve strategieën om uw e-commerce retouren te verminderen.

20 mrt 2024

Clíodhna Macfarlane

Retouren

Verzenden

5 tips om efficiënter internationale retouren te verwerken

Pak de uitdagingen van internationale retouren aan. Ontdek onze top 5 tips voor e-retailers om internationale retouren onder de knie te krijgen!

10 sep 2024

Clíodhna Macfarlane

Loyaliteit

Door één gemist bezorgmoment kan een klant voorgoed afhaken.

68% van de kopers geeft aan dat één mislukte levering al genoeg is om naar een andere webshop over te stappen. Het piekseizoen is een emotioneel moment en kopers vergeven en vergeten niet. Wil je dat klanten je ook na december blijven herinneren? Wees eerlijk over deadlines en houd ze bij elke stap op de hoogte.

Lees alle inzichten

Loyaliteit

Door één gemist bezorgmoment kan een klant voorgoed afhaken.

Lees alle inzichten

Loyaliteit

Door één gemist bezorgmoment kan een klant voorgoed afhaken.

Lees alle inzichten

62%

Stopt met kopen bij een retailer na één mislukte feestdagenlevering

63%

Blijft de rest van het jaar loyaal als de bezorging in december soepel verloopt

63%

Vergeeft vertragingen als ze proactief worden geïnformeerd

62%

Stopt met kopen bij een retailer na één mislukte feestdagenlevering

63%

Blijft de rest van het jaar loyaal als de bezorging in december soepel verloopt

63%

Vergeeft vertragingen als ze proactief worden geïnformeerd

62%

Stopt met kopen bij een retailer na één mislukte feestdagenlevering

63%

Blijft de rest van het jaar loyaal als de bezorging in december soepel verloopt

63%

Vergeeft vertragingen als ze proactief worden geïnformeerd

How delivery frustrations impact repeat purchases

Tracking

E-commerce

Hoe je door bezorgfrustraties herhaalaankopen misloopt

Bezorgproblemen kosten klanten. Transparantie en proactieve oplossingen zorgen voor vertrouwen en stimuleren herhaalaankopen.

20 mei 2025

Clíodhna Macfarlane

How Predicting Delivery Delays Increases Customer Satisfaction in E-commerce

Shipping Intelligence

Tracking

Hoe het voorspellen van vertraagde leveringen de klanttevredenheid in e-commerce verbetert

Bezorgvertragingen voorspellen voordat ze gebeuren? Ontdek 3 tips om transparanter te zijn en klanten tevreden te houden.

23 jul 2024

Clíodhna Macfarlane

Support Automation

Tracking

12 manieren om WISMO te verminderen en de klantervaring van je e-commerce te verbeterem

Verminder "Waar is mijn bestelling"-vragen met deze 12 strategieën. Verbeter de trackinginformatie en verhoog de tevredenheid van je klanten effectief

8 jan 2025

Clíodhna Macfarlane

Bezorgbeloften

Wanneer bezorgbeloftes worden gebroken, breekt het vertrouwen ook

Kopers onthouden elke gemiste bezorging. Sterker nog: 61% zegt dat één gebroken belofte al genoeg is om van retailer te wisselen. Ons nieuwste consumentenonderzoek onthult wat kopers echt verwachten van dit piekseizoen en hoe jij ervoor zorgt dat ze blijven terugkomen.

Lees alle inzichten

Bekijk onze index

Bezorgbeloften

Wanneer bezorgbeloftes worden gebroken, breekt het vertrouwen ook

Lees alle inzichten

Bekijk onze index

Bezorgbeloften

Wanneer bezorgbeloftes worden gebroken, breekt het vertrouwen ook

Lees alle inzichten

Bekijk onze index

81%

Zou liever langer wachten dan meer betalen voor levering op de volgende dag.

72%

Is vergevingsgezinder wanneer retailers vertragingen proactief communiceren.

66%

Verwacht volledige eerlijkheid over levertijden, zelfs in het piekseizoen.

81%

Zou liever langer wachten dan meer betalen voor levering op de volgende dag.

72%

Is vergevingsgezinder wanneer retailers vertragingen proactief communiceren.

66%

Verwacht volledige eerlijkheid over levertijden, zelfs in het piekseizoen.

81%

Zou liever langer wachten dan meer betalen voor levering op de volgende dag.

72%

Is vergevingsgezinder wanneer retailers vertragingen proactief communiceren.

66%

Verwacht volledige eerlijkheid over levertijden, zelfs in het piekseizoen.

„We hebben nu meer controle over ons bezorgproces. Door leveringsproblemen proactief te communiceren, zijn onze CSAT- en Trustpilot-scores binnen zes maanden gestegen.”

Alex Formicola

Customer Support Lead

„We hebben nu meer controle over ons bezorgproces. Door leveringsproblemen proactief te communiceren, zijn onze CSAT- en Trustpilot-scores binnen zes maanden gestegen.”

Alex Formicola

Customer Support Lead

„We hebben nu meer controle over ons bezorgproces. Door leveringsproblemen proactief te communiceren, zijn onze CSAT- en Trustpilot-scores binnen zes maanden gestegen.”

Alex Formicola

Customer Support Lead

E-commerce

Verzenden

Vertraagde leveringen: de belangrijkste oorzaken & hoe ze op te lossen

Ontdek oorzaken van vertraagde leveringen en los deze op. Duik in fouten, vraagpieken, douane en meer. Lever tijdig en houd klanten tevreden.

5 dec 2025

Clíodhna Macfarlane

Peak Season

Verzenden

Fulfilment

Verzenden tijdens het 2025 piekseizoen: voorspellingen, verzend deadlines en tips van experts

Bereid je voor op verzenden tijdens het 2025 piekseizoen met deadlines, cut-off data voor vervoerders en tips die jouw e-commerce operatie soepel houden.

24 nov 2025

Clíodhna Macfarlane

Flexibiliteit

Hoe lockers en pakketpunten flexibiliteit kunnen bieden

Tijdens de feestdagen geldt: flexibiliteit wint het van snelheid. Of het nu gaat om lockers, servicepunten of thuisbezorging, consumenten willen opties die passen bij hun dagelijkse routine. Retailers die slagen tijdens het piekseizoen, zijn degenen die klanten zelf laten kiezen hoe en wanneer hun pakketten worden bezorgd.

Lees alle inzichten

Flexibiliteit

Hoe lockers en pakketpunten flexibiliteit kunnen bieden

Lees alle inzichten

Flexibiliteit

Hoe lockers en pakketpunten flexibiliteit kunnen bieden

Lees alle inzichten

79%

Vertrouwt tijdens de feestdagen meer op automaten/afhaalpunten dan op thuisbezorging.

74%

Vindt pakketautomaten veiliger dan wanneer deze bij de deur worden achtergelaten.

63%

Kiest voor automaten/afhaalpunten om mislukte leveringen te voorkomen.

79%

Vertrouwt tijdens de feestdagen meer op automaten/afhaalpunten dan op thuisbezorging.

74%

Vindt pakketautomaten veiliger dan wanneer deze bij de deur worden achtergelaten.

63%

Kiest voor automaten/afhaalpunten om mislukte leveringen te voorkomen.

79%

Vertrouwt tijdens de feestdagen meer op automaten/afhaalpunten dan op thuisbezorging.

74%

Vindt pakketautomaten veiliger dan wanneer deze bij de deur worden achtergelaten.

63%

Kiest voor automaten/afhaalpunten om mislukte leveringen te voorkomen.

Hoe pakketautomaten piekseizoen 2025 kunnen redden

Nu Black Friday elk jaar vroeger begint en de bezorgverwachtingen blijven stijgen, worden de logistieke netwerken van Europa tot het uiterste belast. De nieuwste data van Sendcloud laat zien dat de drukste shopweek ook het hoogste bezorgrisico met zich meebrengt, terwijl pakketautomaten voor iedereen de oplossing kunnen zijn.

Bekijk onze index