x
Fashion uit Florence: het succesverhaal van Maes & Hills
Maes & Hills is ontstaan uit de liefde van eigenaar Joris Siemer voor Italië: het land van mode, design en kunst, en de thuisbasis van Florence, dé wereldhoofdstad van leder. In augustus 2017 opende hij een webshop met Italiaanse leren tassen, portemonnees en riemen, voor mensen die houden van exclusiviteit, passie en stijl. Nederland, België en Duitsland zijn thuismarkten, Frankrijk volgt binnenkort.
UITDAGING
Handmatig werk, en continu letten op de kosten
Maes & Hills verkoopt vanuit één webshop aan vier landen, waardoor groei snel een kwestie van processen wordt. Joris noemt vier uitdagingen: hoog ranken in Google, de Adwords-campagnes optimaal inrichten, continu focussen op kostenbeheersing en processen stroomlijnen.
Verzending zit precies in die laatste. Elke order moest snel verwerkt worden, elk pakket had een label en een track & trace-code nodig, en klanten in elke markt verwachtten de vervoerder die ze al kenden. Dat handmatig doen is niet houdbaar, en snelheid kopen met hogere verzendkosten was geen optie voor een jonge webshop die op elke euro let.
OPLOSSING
Een volledige oplossing voor een efficiënt verzendproces
Sendcloud is vanaf het begin onderdeel van de webshop. Dankzij de koppeling met Magento 2 worden labels aangemaakt zodra er orders binnenkomen, en ontvangt de klant meteen een automatische track & trace-code. Het label gaat op de doos en de order is klaar voor verzending.
Retouren lopen via het retourportaal, waar klanten zelf hun retourlabel aanmaken in plaats van een ticket aan te maken. De keuze van de vervoerder gaat via hetzelfde platform, zodat elke thuismarkt de vervoerder krijgt die klanten daar verwachten, en de status van elk pakket in één overzicht zichtbaar blijft.
RESULTATEN
Vijf minuten per pakket, en een belangrijke schakel in de keten
De verwerkingstijd per pakket bedraagt nu maximaal vijf minuten. De geautomatiseerde set-up werkt snel, efficiënt en kostenbesparend, en dat was precies het doel.
Joris noemt Sendcloud een belangrijke schakel in het verzendproces, en is net zo positief over de ondersteuning erachter: vragen gaan via een ticketsysteem en worden goed opgepakt als er toch iets misgaat. Nu verzending niets meer ophoudt, kan de aandacht naar de Franse site, meer merken en meer naamsbekendheid.
Een volledige verzendoplossing
Eén platform dekt het hele verzendproces van de webshop.
Joris Siemer
Eigenaar Maes & Hills
“Sendcloud biedt een volledige oplossing voor een efficiënt verzendproces.”
Snel, efficiënt en kostenbesparend
De geautomatiseerde webshoposlossing verlaagde zowel tijd als kosten per order.
Joris Siemer
Eigenaar Maes & Hills
“De geautomatiseerde oplossing voor webshops werkt snel, efficiënt en kostenbesparend.”
Een belangrijke schakel in het proces
Verzenden is niet langer het onderdeel dat het proces ophoudt.
Joris Siemer
Eigenaar Maes & Hills
“Sendcloud is een enorm belangrijke schakel in ons verzendproces.”
Klantenservice die het begrijpt
Een goede klantenservice is voor elk bedrijf een must, en het is deel van waarom dit werkt.
Joris Siemer
Eigenaar Maes & Hills
“Een goede klantenservice is voor elk bedrijf een must, Sendcloud heeft dit goed begrepen!”
Volgende stappen: een Franse site, meer merken en meer aandacht voor naamsbekendheid via social media.
Meer verhalen voor jou
Beer in a Box
Hoe Beer in a Box bierabonnementen door Nederland en België verzendt zonder handmatig werk.
Aan de slag
Boots
"Sinds we Sendcloud hebben geïmplementeerd, zijn onze klantbeoordelingen omhooggegaan en het aantal vragen aan de klantenservice afgenomen."
Aan de slag
ByNouck
Ontdek hoe ByNouck wereldwijd verzendt vanuit één dagelijkse pick-up.
Aan de slag