Hoe presteren 100 grote webshops in de Benelux tijdens Piekseizoen?
Sendcloud, Returnless en Salesupply onderzochten hoe de grootste webshops omgaan met levering en retouren als er op Black Friday bij ze besteld wordt. In het report: De klantreis tijdens Piekseizoen vind je benchmarkcijfers, best practices en praktische aanbevelingen om de klanttevredenheid en operationele efficiëntie te verbeteren.
Control every return on your terms
Ensure your return rules are applied across items, regions, and channels. You decide when to accept, reject, or charge when necessary.
Verzending en levering tijdens Piekseizoen
Hoe verloopt de verzending en levering tijdens de drukste periode van het jaar? Van bezorgopties tot afgesproken levertijd. Ontdek of zelfs de grootste webshops van de Benelux zich houden aan de beloften.
Het aantal webshops dat klanten keuze biedt in aflevermethode en bezorger.
De gemiddelde verzendkosten per webshop en de daarbij geldende minimale orderwaarde.
De gemiddelde levertijd per webshop en of webshops hun levertijdbeloften nakomen.
Communicatie & Customer Service
Communicatie vóór, tijdens en na levering beïnvloedt de klantbeleving, vooral bij vertragingen. Benchmark hoeveel webshops tijdens Peak Season het juiste contact met hun klanten houden.
- Wanneer ontvangen klanten updates van de webshop of vervoerder en welke kanalen worden daarvoor gebruikt (e-mail, sms, pushmelding, trackingpagina, etc.).
- Hoeveel webshops zijn 24 uur per dag bereikbaar en via welke kanalen ondersteunen ze klanten.
- In welke mate zetten de grootste webshops in de Benelux AI in om de druk op de klantenservice te verlagen.
Retourneren en terugbetalingen
Het retourproces is vaak een knelpunt voor webshops tijdens Peak Season. In dit rapport brengen we in kaart of webshops terugbetalingen op tijd afhandelen en of er nog gevallen zijn van langdurige vertragingen (bijvoorbeeld restituties die pas na twee maanden plaatsvinden).
Het percentage webshops met een volledig ingericht retourproces en in hoeverre er nog printverplichtingen voor klanten bestaan.
De retouropties die webshops aanbieden, zoals thuisafhaling, afgiftepunten en retourneren in de winkel.
De gemiddelde doorlooptijden van terugbetalingen na ontvangst van de retour en de spreiding tussen webshops, inclusief incidenten met aanzienlijke vertragingen.
