E-commerce trends 2025: 6 strategieën om je webshop te laten groeien

 

2025 wordt een belangrijk jaar voor e-commerce. De verwachtingen van consumenten veranderen, technologie ontwikkelt zich en duurzaamheid is geen keuze meer. Tel hier de toenemende concurrentie en economische onzekerheid bij op en het wordt spannend.

Is jouw onderneming er klaar voor? Om je te inspireren hebben we toonaangevende e-commerce-experts gevraagd hun inzichten te delen over de trends die de toekomst bepalen. Dit is wat we hebben geleerd.

De belangrijkste e-commerce trends van 2025

1. AI in e-commerce: authenticiteit maakt het verschil

AI is shaking up the industry, from personalized shopping to seamless customer support. But as brands embrace this technology, the challenge lies in maintaining authenticity. Today’s consumers are choosier than ever. They crave transparency and real, genuine interactions.

“Brands can maintain authenticity while integrating AI by ensuring that technology enhances the customer experience rather than just cutting costs,” says Jorn de Vreede, Digital Strategist at YOUWE.

As the technology evolves, it will get better and better at offering personalized, empathic customer experiences. For now, the best practice is to be fully transparent about how your brand uses AI. 

“Transparency and ethics are key: By openly communicating how AI is used and focusing on relevant, valuable content, brands build stronger connections,” says Jorn.

Training AI systems to reflect a brand’s unique voice and values is also crucial. When AI solutions like voice assistants or generative interfaces are designed with empathy and the brand’s tone in mind, they can save customers time while delivering interactions that feel natural and human rather than robotic.

For Jorn, the goal of AI should always be to make customers feel completely at home. “The Japanese have a word for this: Omotenashi—wholeheartedly looking after guests without expecting anything in return,” Jorn explains. 

When done the right way, AI can bring this concept to life by reflecting your brand’s tone, style and values. Ultimately, it’s about creating real, authentic experiences at scale and winning your customers’ trust in the process.

2. Social selling: de toekomst van direct-to-consumer-merken

Socialemedia hebben een grote invloed op e-commerce. Platforms zoals TikTok zijn uitgegroeid tot volwaardige plekken om te consumeren. Social selling en live selling combineren entertainment met kopen en veranderen hoe direct-to-consumer-merken contact maken met hun publiek.

“Consumenten zijn vaak niet van plan iets te kopen tijdens het scrollen, maar boeiende content zoals live shopping, samenwerkingen met influencers en interactieve advertenties hebben wel invloed,” vertelt Christy Harkins, Growth Marketing Manager bij Unsociable. De integratie van shoppingfuncties in TikTok geeft gebruikers een organische en aangename koopervaring.

User-generated content (UGC) is een belangrijk onderdeel van social selling. Veel merken gebruiken dit om betrokkenheid en verkoop te stimuleren. “met UGC voelt het alsof een vriend een product aanbeveelt,” zegt Christy.

Door UGC te omarmen stappen merken af van traditionele advertenties en stimuleren ze natuurlijke, organische gesprekken waarmee je een sterke band met het publiek opbouwt. Daarom vinden veel merken UGC effectiever dan influencer-content, die soms niet echt aanvoelt.

TikTok Shop is een belangrijke ontwikkeling en is al gelanceerd in Europese markten zoals het Verenigd Koninkrijk en Spanje. Het maakt winkelen gemakkelijker omdat gebruikers rechtstreeks vanuit een video kunnen kopen. Een TikTok Shop-retailer in Spanje zegt daarover: “TikTok Shop revolutioneert het online winkelsysteem: twee keer tikken en je hebt het product in handen.”

Voor DTC-merken is het toepassen van social selling-strategieën onmisbaar om relevant te blijven terwijl de markt zich verder ontwikkelt.

3. Duurzaamheid: een niet-onderhandelbare e-commerce norm

Duurzaamheid is verschoven van een leuk extraatje naar een verwachting. Vooral jongere kopers verwachten transparantie en milieuvriendelijke praktijken. Ondernemingen moeten al hun activiteiten herzien om hieraan te voldoen.

“Duurzaamheid is een marathon, geen sprint,” vertelt Mikko Rekola, Chief Evangelist bij Woolman. “Het begon in de mode, maar we zien het nu ook in andere sectoren terug, van logistiek tot wervingsbeleid.”

E-commerce ondernemingen die voorop lopen, integreren duurzaamheid in al hun processen, waaronder productie, retourzendingen en de toeleveringsketen. Mikko wijst op jongere consumenten die trends zoals productlevenscyclusbeheer (Product Lifecycle Management, PLM) en abonnementsmodellen aansturen. “Klanten abonneren zich op merken die bij hun waarden passen. Deze verschuiving zien we in de Verenigde Staten en verwachten we in 2025 wereldwijd.”

Duurzame e-commerce en logistiek verminderen ook hun CO2-voetafdruk. Dat doen ze onder andere met het optimaliseren van bezorgroutes en biologisch afbreekbare verpakkingen. “Retailers moeten zich voorbereiden op deze verschuiving en innovatieve, duurzame oplossingen bieden,” sluit Mikko af.

4. Het tijdperk van snelle, gratis levering is voorbij

Snelle en gratis levering is niet langer de norm. Shoppers willen flexibiliteit en zelf bepalen wanneer en waar hun pakketten worden afgeleverd.

“20 tot 30 procent van de mensen geeft nu de voorkeur aan levering aan een afhaal- of afleverpunt,” zegt Jorin Aardoom, directeur Out of Home BeNeLux bij DPD. Consumenten willen hun pakket ontvangen wanneer het hen uitkomt.

Hoewel thuisbezorging populair blijft, groeit de belangstelling voor alternatieve opties zoals pakketautomaten en afhaalpunten. Matthijs Pluimers van PostNL ziet een bredere trend naar buitenshuis bezorgopties. “Consumenten willen meer controle en flexibiliteit.”

“Thuisbezorging kan meer een premiumoptie zijn,” vertelt Jorin Aardoom, “terwijl goedkopere opties zoals lockers populairder worden.” Sabi Tolou, medeoprichter van Sendcloud, voegt hier aan toe dat retailers die meerdere bezorgopties aanbieden klaar zijn om voorop te lopen in het veranderende landschap.

5. Real-time data: het geheim van succes in logistiek

Datagestuurde besluitvorming wordt de hoeksteen van bezorgstrategieën. Van kostenoptimalisatie tot het verbeteren van klanttevredenheid, real-time inzichten zijn essentieel.

Veel retailers richten zich op het verlagen van verzendkosten, maar dit kan de klantervaring schaden. 

“Het gaat niet meer om de laagste prijs,” zegt Huib Adriaans, hoofd Tracey bij Sendcloud. “Goedkopere, langzamere leveringen leiden soms tot meer problemen en vragen bij support.”

Huib adviseert een datagestuurde aanpak om de juiste balans te vinden tussen kosten, snelheid en kwaliteit. Realtime data helpt problemen te voorspellen, supportvragen te verminderen en activiteiten te stroomlijnen. Klanten krijgen meer zichtbaarheid tijdens last mile, wat hun tevredenheid verhoogt.

Met realtime gegevens kunnen bedrijven anticiperen op problemen, het aantal supportvragen verminderen en hun activiteiten verder stroomlijnen. Trackinganalyses helpen bijvoorbeeld om knelpunten in leveringsprocessen op te sporen, waardoor snel corrigerende maatregelen kunnen worden genomen. Realtime inzichten zorgen ook voor tevredenere klanten, omdat ze meer zichtbaarheid krijgen tijdens het laatste deel van het leveringsproces.

“Het gaat om het grotere geheel: magazijnen, verschillende producttypes en klantvoorkeuren komen hier allemaal samen,” legt Huib uit.

6. Recommerce zal de traditionele detailhandel uitdagen

De tweedehandsmarkt groeit en zal het retaillandschap in 2025 veranderen. Platforms zoals Ballers Market winnen aan populariteit vanwege duurzaamheid, betaalbaarheid en exclusiviteit.

“Recommerce stimuleert een circulaire economie, verlengt de levenscyclus van producten en versterkt klantrelaties,” legt Karel Cardinaels, Managing Partner bij Radikal, uit. Hij voorspelt dat de markt in Europa tegen 2025 met 60 procent zal groeien.

Retailers kunnen hun concurrentiepositie versterken door doorverkoopprogramma’s te integreren en milieubewuste praktijken toe te passen. “Merken kunnen recommerce omarmen met inruilprogramma’s of samenwerking met doorverkoopplatforms,” adviseert Karel. Technologie zoals AI voor het beoordelen van artikelen en blockchain voor authenticiteit zorgt voor efficiënte bedrijfsvoering en vertrouwen.

Recommerce is meer dan een trend, het verandert de verwachtingen van consumenten. Door hierop in te spelen kan je nieuwe inkomstenstromen genereren en duurzaamheid bevorderen.

Jouw volgende stap: succes boeken in 2025 en daarna

De e-commerce-industrie staat de komende jaren voor grote kansen én uitdagingen. Door mee te doen met de trends maak je je webshop klaar voor flexibiliteit en groei.

Samengevat:

• Omarm authenticiteit en innovatie met AI door tools te kiezen die de klantervaring verbeteren en interacties persoonlijk en oprecht maken.
• Pas je aan aan de voorkeuren van consumenten voor flexibele bezorgopties, door diverse verzendoplossingen aan te bieden.
• Zet duurzaamheid in als kernwaarde door milieuvriendelijke praktijken te integreren in productie, toeleveringsketens en tweedehandsinitiatieven.
• Gebruik live data voor slimmere logistiek, kostenverlaging en hogere klanttevredenheid.

Deze inzichten helpen je e-commerce strategie te verbeteren. Heb je hulp nodig om deze trends in de praktijk te brengen? Neem contact met ons op, onze experts staan klaar om te helpen.

Wil je dieper ingaan op hoe de verwachtingen van consumenten de toekomst van verzending bepalen? Lees dan de E-commerce Delivery Compass.

 

E-commerce trends de afgelopen jaren: een terugblik

E-commerce verandert geleidelijk en bouwt voort op lessen uit voorgaande jaren.

Hoogtepunten 2024

In 2024 ontwikkelde logistiek, technologie en duurzaamheid snel:

• Slimme verzending en datagestuurde logistiek: koppel databronnen om vervoerderskeuze te optimaliseren op basis van snelheid, kwaliteit en klantvoorkeuren.
• Personalisatie door AI: van generieke catalogi naar ‘mijn maat/mijn stijl’ en slimmere assistenten.
• Inclusieve handel en toegankelijkheid: voorbereiding op Europese toegankelijkheidswet per 28 juni 2025.
• Stapelbare automatisering en technologie: oplossingen toevoegen aan bestaande systemen; ERP/PIM/WMS upgraden voor AI.
• AR/VR en selectieve robotica: digitaal passen breidt uit; magazijnrobotica blijft bij grotere operaties.
• In-house en micro-fulfilment: dichter bij klanten zijn voor kostenbeheersing en snelheid.
• Recommerce en traceerbaarheid: duurzaamheid wordt onderscheidend; EU-productpaspoorten en transparantie over materialen.
• CX en kostenbeheersing: realtime voorraad en q-commerce verbeteren gemak; snellere storefronts en duidelijke retourregels compenseren verzendkosten.

Hoogtepunten 2023

2023 werd gekenmerkt door economische onzekerheid en veranderende consumentenverwachtingen.

• Nieuwe manieren om extra waarde toe te voegen: loyaliteitsvoordelen, eerlijke retourzendingen en servicegerichte ervaringen hielpen krimpende budgetten op te vangen.
• Duurzaamheid boven snelheid: Europese Green Deal stimuleerde groenere levering en verpakking.
• Merkbeleving als bescherming: authenticiteit, transparantie en menselijke verhalen vielen op.
• Marketingdiversificatie: budgetten spreiden voor betere ROI en veerkracht.
• Social commerce en live shopping: realtime demo’s op TikTok en Amazon Live versnellen aankopen.
• Korte video’s: TikTok-achtige content bepaalt productontdekking.
• AI in de praktijk: personalisatie en testen opgeschaald met focus op nuttige toepassingen.
• Lean tech stacks en minder afhankelijkheid van marktplaatsen: consolidatie verlaagt kosten; merken bouwen directe verkoop op.