Peak Season Index 2026
Alta stagione non significa solo avere volumi elevati, ma anche soddisfare aspettative elevate. Abbiamo unito i dati sulle spedizioni di oltre 30.000 commercianti e delle ricerche sui consumatori in tutta Europa per scoprire quali aspetti favoriscono la fidelizzazione, dal checkout alla consegna, e quali fanno perdere clienti.
Peak Season Index 2026
Alta stagione non significa solo avere volumi elevati, ma anche soddisfare aspettative elevate. Abbiamo unito i dati sulle spedizioni di oltre 30.000 commercianti e delle ricerche sui consumatori in tutta Europa per scoprire quali aspetti favoriscono la fidelizzazione, dal checkout alla consegna, e quali fanno perdere clienti.
Peak Season Index 2026
Alta stagione non significa solo avere volumi elevati, ma anche soddisfare aspettative elevate. Abbiamo unito i dati sulle spedizioni di oltre 30.000 commercianti e delle ricerche sui consumatori in tutta Europa per scoprire quali aspetti favoriscono la fidelizzazione, dal checkout alla consegna, e quali fanno perdere clienti.
Previsioni 2026
Il Black Friday (e il picco nelle spedizioni) stanno arrivando
L'alta stagione mette alla prova le reti di spedizione in Europa. Si prevede che il volume dei pacchi aumenterà durante la settimana del Black Friday e il picco durerà fino alla settimana del Cyber Monday. Ma non finisce qui: l'alto numero di richieste proseguirà fino a ridosso del Natale.
Le cifre che definiscono l'alta stagione
I corrieri si trovano in difficoltà a gestire tutte le richieste, i commercianti cercano di vendere il più possibile e i clienti si aspettano opzioni di consegna più flessibili. Quando queste aspettative vengono deluse, la fidelizzazione ne risente. Segui queste quattro regole d'oro per affrontare al meglio l'alta stagione 2026.
Le cifre che definiscono l'alta stagione
I corrieri si trovano in difficoltà a gestire tutte le richieste, i commercianti cercano di vendere il più possibile e i clienti si aspettano opzioni di consegna più flessibili. Quando queste aspettative vengono deluse, la fidelizzazione ne risente. Segui queste quattro regole d'oro per affrontare al meglio l'alta stagione 2026.
Le cifre che definiscono l'alta stagione
I corrieri si trovano in difficoltà a gestire tutte le richieste, i commercianti cercano di vendere il più possibile e i clienti si aspettano opzioni di consegna più flessibili. Quando queste aspettative vengono deluse, la fidelizzazione ne risente. Segui queste quattro regole d'oro per affrontare al meglio l'alta stagione 2026.
36%
non ha acquistato di nuovo dopo un'esperienza di consegna negativa
53%
ha abbandonato il carrello per dubbi sulla consegna
51%
ritiene il venditore responsabile dei problemi con la consegna
38%
ha fatto un reso durante l'alta stagione
36%
non ha acquistato di nuovo dopo un'esperienza di consegna negativa
53%
ha abbandonato il carrello per dubbi sulla consegna
51%
ritiene il venditore responsabile dei problemi con la consegna
38%
ha fatto un reso durante l'alta stagione
36%
non ha acquistato di nuovo dopo un'esperienza di consegna negativa
53%
ha abbandonato il carrello per dubbi sulla consegna
51%
ritiene il venditore responsabile dei problemi con la consegna
38%
ha fatto un reso durante l'alta stagione
Regola n.1 dell'alta stagione:
Una promessa conta più di uno sconto
I clienti non perdonano facilmente una promessa non mantenuta. Più di 1 persona su 3 ha deciso di non ricomprare dallo stesso venditore dopo un'esperienza di consegna negativa. Ma non solo: la consegna in ritardo è il motivo principale per cui molti clienti non ritornano a comprare. Se da un lato i negozi puntano sugli sconti per aumentare le vendite durante l'alta stagione, dall'altro i problemi nella consegna possono avere un prezzo elevato, facendo perdere clienti preziosi.
Regola n.1 dell'alta stagione:
I clienti non perdonano facilmente una promessa non mantenuta. Più di 1 persona su 3 ha deciso di non ricomprare dallo stesso venditore dopo un'esperienza di consegna negativa. Ma non solo: la consegna in ritardo è il motivo principale per cui molti clienti non ritornano a comprare. Se da un lato i negozi puntano sugli sconti per aumentare le vendite durante l'alta stagione, dall'altro i problemi nella consegna possono avere un prezzo elevato, facendo perdere clienti preziosi.
Una promessa conta più di uno sconto
Regola n.1 dell'alta stagione:
Una promessa conta più di uno sconto
I clienti non perdonano facilmente una promessa non mantenuta. Più di 1 persona su 3 ha deciso di non ricomprare dallo stesso venditore dopo un'esperienza di consegna negativa. Ma non solo: la consegna in ritardo è il motivo principale per cui molti clienti non ritornano a comprare. Se da un lato i negozi puntano sugli sconti per aumentare le vendite durante l'alta stagione, dall'altro i problemi nella consegna possono avere un prezzo elevato, facendo perdere clienti preziosi.
Regola n.2 dell'alta stagione:
Più opzioni al checkout = più vendite
Negli ultimi 3 mesi, più della metà dei clienti ha abbandonato il carrello per motivi legati alla consegna. In un periodo come l'alta stagione, anche una singola consegna può fare la differenza. Costi inaspettati, rallentamenti nelle consegne e opzioni limitate sono tutti motivi che possono portare i clienti ad acquistare altrove. La soluzione? Offrire ai clienti più possibilità di scelta. Opzioni flessibili al checkout, come locker e punti di ritiro, possono trasformare i carrelli abbandonati in ordini conclusi.
Regola n.2 dell'alta stagione:
Negli ultimi 3 mesi, più della metà dei clienti ha abbandonato il carrello per motivi legati alla consegna. In un periodo come l'alta stagione, anche una singola consegna può fare la differenza. Costi inaspettati, rallentamenti nelle consegne e opzioni limitate sono tutti motivi che possono portare i clienti ad acquistare altrove. La soluzione? Offrire ai clienti più possibilità di scelta. Opzioni flessibili al checkout, come locker e punti di ritiro, possono trasformare i carrelli abbandonati in ordini conclusi.
Più opzioni al checkout = più vendite
Regola n.2 dell'alta stagione:
Negli ultimi 3 mesi, più della metà dei clienti ha abbandonato il carrello per motivi legati alla consegna. In un periodo come l'alta stagione, anche una singola consegna può fare la differenza. Costi inaspettati, rallentamenti nelle consegne e opzioni limitate sono tutti motivi che possono portare i clienti ad acquistare altrove. La soluzione? Offrire ai clienti più possibilità di scelta. Opzioni flessibili al checkout, come locker e punti di ritiro, possono trasformare i carrelli abbandonati in ordini conclusi.
Più opzioni al checkout = più vendite
Regola n.3 dell'alta stagione:
Se la consegna è in ritardo, comunicalo in anticipo
Il 51% delle persone ritiene che, se qualcosa va storto con la consegna, il responsabile sia il venditore, non il corriere. Un ritardo non ti farà perdere il cliente. La mancanza di comunicazione probabilmente sì. Tieni i clienti sempre aggiornati con avvisi sui ritardi e aggiornamenti sulle consegne tempestivi. Quando qualcosa va storto, la comunicazione è segno di affidabilità, e i clienti se lo ricorderanno.
Regola n.3 dell'alta stagione:
Il 51% delle persone ritiene che, se qualcosa va storto con la consegna, il responsabile sia il venditore, non il corriere. Un ritardo non ti farà perdere il cliente. La mancanza di comunicazione probabilmente sì. Tieni i clienti sempre aggiornati con avvisi sui ritardi e aggiornamenti sulle consegne tempestivi. Quando qualcosa va storto, la comunicazione è segno di affidabilità, e i clienti se lo ricorderanno.
Se la consegna è in ritardo, comunicalo in anticipo
Regola n.3 dell'alta stagione:
Il 51% delle persone ritiene che, se qualcosa va storto con la consegna, il responsabile sia il venditore, non il corriere. Un ritardo non ti farà perdere il cliente. La mancanza di comunicazione probabilmente sì. Tieni i clienti sempre aggiornati con avvisi sui ritardi e aggiornamenti sulle consegne tempestivi. Quando qualcosa va storto, la comunicazione è segno di affidabilità, e i clienti se lo ricorderanno.
Se la consegna è in ritardo, comunicalo in anticipo
Regola n.4 dell'alta stagione:
Anche il reso può fare la differenza
Il 38% dei consumatori italiani ha restituito un ordine durante l'alta stagione. Ma se la procedura di reso è complessa, l'impressione su di te può peggiorare. Dalla stampa dell'etichetta di reso al pagamento per la restituzione di un articolo, fino alla lunga attesa per ricevere il rimborso, ogni passaggio aggiuntivo aumenta l'insoddisfazione del cliente. Offri un'esperienza agevole e i clienti torneranno a comprare da te. Anche dopo l'alta stagione.
Regola n.4 dell'alta stagione:
Il 38% dei consumatori italiani ha restituito un ordine durante l'alta stagione. Ma se la procedura di reso è complessa, l'impressione su di te può peggiorare. Dalla stampa dell'etichetta di reso al pagamento per la restituzione di un articolo, fino alla lunga attesa per ricevere il rimborso, ogni passaggio aggiuntivo aumenta l'insoddisfazione del cliente. Offri un'esperienza agevole e i clienti torneranno a comprare da te. Anche dopo l'alta stagione.
Anche il reso può fare la differenza
Regola n.4 dell'alta stagione:
Anche il reso può fare la differenza
Il 38% dei consumatori italiani ha restituito un ordine durante l'alta stagione. Ma se la procedura di reso è complessa, l'impressione su di te può peggiorare. Dalla stampa dell'etichetta di reso al pagamento per la restituzione di un articolo, fino alla lunga attesa per ricevere il rimborso, ogni passaggio aggiuntivo aumenta l'insoddisfazione del cliente. Offri un'esperienza agevole e i clienti torneranno a comprare da te. Anche dopo l'alta stagione.
Dritte per la tua strategia durante l'alta stagione
Tutte le nostre regole per l'alta stagione 2026 hanno lo stesso principio in comune: fidelizzare un cliente significa offrire un'esperienza ottimale in ogni fase della spedizione, e per questo non basta una consegna riuscita.
I venditori di successo rispettano i tempi promessi, danno ai clienti la possibilità di scegliere la modalità di consegna e comunicano tempestivamente eventuali problemi.
E quelli che gestiscono al meglio i resi di gennaio vedranno più clienti ritornare l'anno successivo.
Trasforma l'alta stagione 2026 nella migliore di sempre
Scopri come Sendcloud ti aiuta ad applicare queste 4 regole.
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Trasforma l'alta stagione 2026 nella migliore di sempre
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Domande frequenti
Cos'è il Peak Season Index?
Il Peak Season Index è uno studio annuale condotto da Sendcloud che analizza il rendimento delle spedizioni durante il quarto trimestre dell'anno e gennaio, unificando i dati sui pacchi spediti da oltre 30.000 commercianti e i dati di ricerca sui consumatori europei per capire le opinioni dei clienti sulle consegne andate o meno a buon fine. Questo studio fa parte del nostro hub di dati a 360 gradi sulle spedizioni, ricco di informazioni utili per aiutare i commercianti a ottimizzare le spedizioni.
Come vengono raccolti i dati?
Le informazioni sui consumatori provengono dal Report sui Consumatori Online di Sendcloud, un sondaggio condotto su 8.000 consumatori in tutta Europa. I dati sulle spedizioni e sulle consegne sono estratti dalla nostra piattaforma e rappresentano i dati aggregati sulle attività dei commercianti che usano Sendcloud.
Quando sarà l'alta stagione nel 2026?
Per molti esercenti e settori commerciali, l'alta stagione parte con il Single's Day (11 novembre) e segue con il Black Friday/Cyber Monday (27-30 novembre), per poi concludere con la corsa ai regali di dicembre e il picco dei resi a gennaio.
Cosa possono fare i commercianti per prepararsi a questo periodo?
Quest'anno abbiamo individuato quattro consigli fondamentali per ottenere grandi risultati:
- Crea aspettative sulle consegne che sei in grado di rispettare
- Offri più opzioni di consegna, come locker e punti di ritiro, prima che inizi il periodo del Black Friday
- Comunica tempestivamente eventuali ritardi
- Semplifica la procedura di reso per evitare che a gennaio il tasso di fidelizzazione crolli bruscamente
Per altri consigli, leggi la nostra guida sull'alta stagione.
Perché la consegna è importante per fidelizzare la clientela durante l'alta stagione?
Perché la consegna fa parte dell'esperienza complessiva con il negozio, anche nel momento esatto in cui il cliente riceve il pacco. Se le aspettative vengono disattese, le opzioni di consegna sono limitate o gli aggiornamenti sulla spedizione non vengono inviati, i clienti tendono a dare la colpa al venditore. Offrendo invece un servizio affidabile, che include consegna tempestiva, comunicazione proattiva e procedura di reso semplice anche nei periodi di picco, i clienti avranno motivi in più per tornare.
Domande frequenti
Cos'è il Peak Season Index?
Il Peak Season Index è uno studio annuale condotto da Sendcloud che analizza il rendimento delle spedizioni durante il quarto trimestre dell'anno e gennaio, unificando i dati sui pacchi spediti da oltre 30.000 commercianti e i dati di ricerca sui consumatori europei per capire le opinioni dei clienti sulle consegne andate o meno a buon fine. Questo studio fa parte del nostro hub di dati a 360 gradi sulle spedizioni, ricco di informazioni utili per aiutare i commercianti a ottimizzare le spedizioni.
Come vengono raccolti i dati?
Le informazioni sui consumatori provengono dal Report sui Consumatori Online di Sendcloud, un sondaggio condotto su 8.000 consumatori in tutta Europa. I dati sulle spedizioni e sulle consegne sono estratti dalla nostra piattaforma e rappresentano i dati aggregati sulle attività dei commercianti che usano Sendcloud.
Quando sarà l'alta stagione nel 2026?
Per molti esercenti e settori commerciali, l'alta stagione parte con il Single's Day (11 novembre) e segue con il Black Friday/Cyber Monday (27-30 novembre), per poi concludere con la corsa ai regali di dicembre e il picco dei resi a gennaio.
Cosa possono fare i commercianti per prepararsi a questo periodo?
Quest'anno abbiamo individuato quattro consigli fondamentali per ottenere grandi risultati:
- Crea aspettative sulle consegne che sei in grado di rispettare
- Offri più opzioni di consegna, come locker e punti di ritiro, prima che inizi il periodo del Black Friday
- Comunica tempestivamente eventuali ritardi
- Semplifica la procedura di reso per evitare che a gennaio il tasso di fidelizzazione crolli bruscamente
Per altri consigli, leggi la nostra guida sull'alta stagione.
Perché la consegna è importante per fidelizzare la clientela durante l'alta stagione?
Perché la consegna fa parte dell'esperienza complessiva con il negozio, anche nel momento esatto in cui il cliente riceve il pacco. Se le aspettative vengono disattese, le opzioni di consegna sono limitate o gli aggiornamenti sulla spedizione non vengono inviati, i clienti tendono a dare la colpa al venditore. Offrendo invece un servizio affidabile, che include consegna tempestiva, comunicazione proattiva e procedura di reso semplice anche nei periodi di picco, i clienti avranno motivi in più per tornare.
Domande frequenti
Cos'è il Peak Season Index?
Il Peak Season Index è uno studio annuale condotto da Sendcloud che analizza il rendimento delle spedizioni durante il quarto trimestre dell'anno e gennaio, unificando i dati sui pacchi spediti da oltre 30.000 commercianti e i dati di ricerca sui consumatori europei per capire le opinioni dei clienti sulle consegne andate o meno a buon fine. Questo studio fa parte del nostro hub di dati a 360 gradi sulle spedizioni, ricco di informazioni utili per aiutare i commercianti a ottimizzare le spedizioni.
Come vengono raccolti i dati?
Le informazioni sui consumatori provengono dal Report sui Consumatori Online di Sendcloud, un sondaggio condotto su 8.000 consumatori in tutta Europa. I dati sulle spedizioni e sulle consegne sono estratti dalla nostra piattaforma e rappresentano i dati aggregati sulle attività dei commercianti che usano Sendcloud.
Quando sarà l'alta stagione nel 2026?
Per molti esercenti e settori commerciali, l'alta stagione parte con il Single's Day (11 novembre) e segue con il Black Friday/Cyber Monday (27-30 novembre), per poi concludere con la corsa ai regali di dicembre e il picco dei resi a gennaio.
Cosa possono fare i commercianti per prepararsi a questo periodo?
Quest'anno abbiamo individuato quattro consigli fondamentali per ottenere grandi risultati:
- Crea aspettative sulle consegne che sei in grado di rispettare
- Offri più opzioni di consegna, come locker e punti di ritiro, prima che inizi il periodo del Black Friday
- Comunica tempestivamente eventuali ritardi
- Semplifica la procedura di reso per evitare che a gennaio il tasso di fidelizzazione crolli bruscamente
Per altri consigli, leggi la nostra guida sull'alta stagione.
Perché la consegna è importante per fidelizzare la clientela durante l'alta stagione?
Perché la consegna fa parte dell'esperienza complessiva con il negozio, anche nel momento esatto in cui il cliente riceve il pacco. Se le aspettative vengono disattese, le opzioni di consegna sono limitate o gli aggiornamenti sulla spedizione non vengono inviati, i clienti tendono a dare la colpa al venditore. Offrendo invece un servizio affidabile, che include consegna tempestiva, comunicazione proattiva e procedura di reso semplice anche nei periodi di picco, i clienti avranno motivi in più per tornare.
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