Costo totale di spedizione: scopri come eliminare le spese nascoste e aumentare i tuoi profitti

Credi che optare per le tariffe di spedizione più basse sia sempre la scelta migliore? Potresti sbagliarti.

A prima vista, i contratti dei corrieri low-cost possono sembrare estremamente vantaggiosi. Fino a quando qualcosa non va storto. Come dal nulla, spuntano fuori ritardi, lamentele e disagi improvvisi che ti spiazzano e ti portano a chiederti quando si siano originati.

Ti è già successo, vero? E allora guarda questo breve video e ricorda: il costo vero di una spedizione si nasconde spesso in quello che non hai visto né previsto all’inizio.

È arrivato il momento di guardare oltre il cartellino. Scopriamo insieme i fattori nascosti che gravano sui tuoi ricavi e vediamo in che modo puoi trasformare le spedizioni in un processo più intelligente e più redditizio per il tuo business.

Indice

• I costi nascosti delle spedizioni
• Cos’è il costo totale di spedizione?
• Una panoramica dettagliata del costo totale di spedizione
• 4 Strategie per assumere il controllo del costo totale di spedizione
• 3 business case study
• Scenari a confronto: Tariffe basse vs. Costo totale di spedizione
• Riconsidera la strategia di spedizione del tuo business online

I costi nascosti delle spedizioni

La matematica non è un’opinione—si sa—e per molti rivenditori online questo si traduce in un’equazione molto semplice: quanto più economico è il corriere, tanto più basse saranno le spese. Ma diresti lo stesso se sapessi che queste tariffe così convenienti nascondono dei costi che finiranno per minare ugualmente i tuoi profitti?

La realtà nascosta delle tariffe stracciate

Spesso, i corrieri low-cost comportano delle sfide inattese, come:

• Consegne inaffidabili: Ritardi, accordi sul livello di servizio (SLA) non rispettati e reclami dei clienti che non trovano soluzione; tutto questo inficia il tuo flusso di lavoro e danneggia la tua reputazione.
• Sovraccarico dell’assistenza clienti: Gli intoppi nelle consegne si traducono in un maggior numero di richieste WISMO (“Dov’è il mio ordine?”) che finiscono per prosciugare le tue risorse e stressare il tuo team.
• Errori nelle fatture difficili da identificare: Non di rado le fatture contengono errori, anche difficilmente identificabili, che finiscono per erodere in modo subdolo le tue entrate con addebiti eccessivi.
• Rischi operativi: Affidarsi a un unico corriere ti espone maggiormente alle interruzioni di servizio, agli aumenti dei prezzi o ai limiti di capacità in alta stagione.

L’effetto a catena sul tuo business

Questi costi nascosti non intaccano solo i tuoi profitti, ma si ripercuotono su tutta la tua attività:

• Danneggiamento della fiducia dei clienti: Le consegne sbagliate causano frustrazione negli acquirenti e sgretolano la loro fiducia.
• Spese più elevate nel corso del tempo: Quello che si è risparmiato sulla tariffa viene rapidamente vanificato dalle inefficienze e dai costi aggiuntivi.
• Opportunità di crescita mancate: Senza una strategia ottimizzata per le spedizioni, scalare il tuo business o migliorare la customer experience diventa una sfida.

Le spedizioni a basso costo possono sembrare la via più sicura all’inizio, ma spesso si rivelano essere nient’altro che una scommessa sbagliata. Riconoscere queste insidie è il primo passo per mettere a punto una strategia più intelligente e resiliente, in grado di farti risparmiare ben più di qualche centesimo.

Cos’è il costo totale di spedizione?

Il costo totale di spedizione è un parametro intelligente che ti consente di analizzare le tue spese di spedizione. Anziché confrontare le tariffe di base, con il costo totale di spedizione si analizza ogni singolo fattore che incide sui costi, sull’efficienza e sulla soddisfazione dei clienti.

In sintesi, il costo totale di spedizione include:

• Tariffe di spedizione di base: Il costo del trasporto dei pacchi dal punto A al punto B.
• Prestazioni dei corrieri: Metriche come il rispetto degli SLA, i tassi relativi al successo delle consegne e le anomalie che incidono sui costi e sulla fiducia dei clienti.
• Costi dell’assistenza clienti: Spese derivanti dalla gestione delle richieste WISMO (“Dov’è il mio ordine?”) e dalla risoluzione dei problemi di consegna.
• Precisione delle fatture: Sovrapprezzi nascosti ed errori di fatturazione che fanno lievitare le spese.
• Rischi operativi: La dipendenza da un unico corriere, che rende più vulnerabili alle possibili interruzioni, agli aumenti delle tariffe o alla scarsa capacità.

Perché è importante il costo totale di spedizione

Un’analisi che si incentri sul costo totale di spedizione fornisce un quadro completo delle operazioni di spedizione e consente di ottenere vantaggi preziosi:

• Trasparenza: Acquisisci una visione più chiara di tutti i costi di spedizione, sia di quelli visibili che di quelli nascosti.
• Individuazione delle inefficienze: Identifica i fattori che sono alla base dei costi elevati, come i ritardi, i costi dell’assistenza e gli itinerari che possono essere ottimizzati.
• Decisioni più intelligenti: Utilizza dati precisi sulle spedizioni per ottimizzare i corrieri, snellire i processi, negoziare tariffe migliori e ridurre i costi superflui.

Una panoramica dettagliata del costo totale di spedizione

Il costo totale di spedizione va ben al di là della semplice tariffa di base, poiché è determinato da fattori nascosti che possono erodere poco a poco la tua redditività.
Osserviamo più da vicino quali sono gli elementi principali e come possono causare inefficienze.

1. Prestazioni dei corrieri

L’affidabilità dei corrieri è alla base delle tue operazioni di spedizione, ma spesso viene sacrificata a favore di spese più basse. Problemi come i ritardi di consegna, i cambi di data e gli errori negli indirizzi possono causare frustrazione ai clienti e intralciare le operazioni. Per portare un esempio concreto, i ritardi di consegna rappresentano da soli il 35,94% del totale delle eccezioni; questo primato li rende il problema non solo più comune, ma anche più nocivo.

Quando si verificano anomalie, gli effetti a catena sono difficili da ignorare: le richieste dei clienti si accumulano, il monitoraggio manuale sottrae tempo al tuo team e le rispedizioni intaccano i tuoi margini. E non si tratta di casi isolati, ma di una reazione a catena che fa aumentare i costi di tutta la tua attività.

Se i corrieri sono inaffidabili ne risente anche la fiducia dei clienti. Una consegna in ritardo non è semplicemente un inconveniente, ma compromette la percezione del tuo brand da parte dei clienti. Senza un monitoraggio costante della conformità agli SLA e dei tassi di consegna è difficile identificare i punti deboli e, inevitabilmente, le probabilità di rendere insoddisfatti i tuoi clienti saranno più alte.

2. Costi dell’assistenza clienti

Le domande sulle consegne, spesso chiamate WISMO (“Dov’è il mio ordine?”), sono una zavorra di cui molti ecommerce non sono totalmente a conoscenza. In media, il 2-8% delle spedizioni porta a queste richieste e per ogni singola risoluzione del problema si spende circa 11 euro. Inoltre, le conseguenze non sono solo di natura finanziaria: per occuparsi di queste richieste, il tuo team del servizio clienti finirà per sacrificare altre attività più essenziali.

Analizzati su larga scala, i numeri crescono vertiginosamente. Immaginiamo che si spediscano 50.000 pacchi al mese e che il 4% di essi dia luogo a richieste di informazioni: in termini di costi mensili di assistenza, questo si traduce in 2.000 ticket e oltre 7.000 euro. La buona notizia? Molte di queste richieste derivano da problemi evitabili, come quando non si comunicano correttamente gli aggiornamenti su una consegna. Se non si invia nessuna notifica, il risultato è un senso di frustrazione per i clienti e una pressione aggiuntiva sul tuo team.

Le richieste WISMO sono un fattore chiave che influenza l’efficienza, la soddisfazione dei clienti e, in ultima analisi, i tuoi utili.

3. Precisione delle fatture

Le fatture dei corrieri possono sembrare semplici a prima vista, ma spesso sono tutt’altro che precise. Anzi, secondo alcuni studi, la gran parte delle fatture contiene errori e i dati della nostra piattaforma mostrano che circa l’1,5% degli importi totali fatturati è impreciso. Potrebbe non sembrare molto, ma se si effettuano spedizioni su larga scala questi sovrapprezzi possono moltiplicarsi rapidamente, prosciugando silenziosamente i tuoi profitti.

Questi errori possono avere diverse cause: supplementi applicati in modo errato, calcoli di peso dimensionale non corretti o semplici errori umani. D’altro canto, la mole di fatture rende quasi impossibile l’individuazione manuale di ogni singola incongruenza. Per le aziende in crescita, questi errori non controllati possono comportare una perdita costante di redditività.

E le conseguenze non si limitano al portafogli: gli errori nelle fatture possono mettere a repentaglio i tuoi rapporti con i trasportatori e complicare il mantenimento di costi di spedizione prevedibili.

4. Rischi operativi

Affidarsi a un unico corriere potrebbe sembrare una scelta conveniente, ma in realtà è un’opzione rischiosa. Basterà infatti un’interruzione del servizio, un improvviso aumento dei prezzi o una riduzione della capacità a paralizzare le tue operazioni di spedizione e a impedirti di soddisfare le aspettative dei clienti. Questo tipo di dipendenza non solo aumenta le possibilità di ritardi, ma indebolisce anche il tuo potere contrattuale.

Affidarti a un unico corriere limita anche la tua flessibilità. Quando un corriere cambia le proprie tariffe o i livelli di servizio, i business che non hanno alternative finiscono per rimanere bloccati, non potendo ricorrere a opzioni migliori. Questa mancanza di adattabilità espone l’azienda a picchi di costi e a caos operativo, soprattutto durante le alte stagioni o in caso di disservizi imprevisti.

4 strategie per assumere il controllo del costo totale di spedizione

Il costo totale di spedizione può essere ridotto adottando un approccio attivo e basato sui dati. Ecco come:

1. Gestisci in modo proattivo

Per prendere le redini delle tue operazioni di spedizioni devi innanzitutto conoscere il rendimento dei tuoi corrieri. Analizzare periodicamente le metriche come la conformità agli SLA, i tassi di consegna puntuale, la frequenza delle eccezioni e i tempi di trasporto ti aiuta a identificare le inefficienze che fanno lievitare i costi.

Ad esempio, i trasportatori che registrano ritardi frequenti o infrazioni degli SLA fanno aumentare le richieste WISMO e i costi dell’assistenza. Affrontare questi problemi incide positivamente sia sulla soddisfazione dei clienti che sulla redditività.

Il monitoraggio delle prestazioni ti mette anche in posizione di vantaggio durante le trattative contrattuali. Dati alla mano, puoi:

• Mettere in evidenza le prestazioni insufficienti: Giustifica le tue affermazioni con prove evidenti di ritardi o inadempimenti degli SLA.
• Confrontare le opzioni: Confronta i tuoi corrieri con quelli della concorrenza per trovare la soluzione migliore.
• Negoziare in modo più intelligente: Premi per ottenere condizioni migliori, come una riduzione dei supplementi o una gestione prioritaria.

In questo contesto, a far la differenza è la trasparenza. Le aziende che monitorano costantemente le prestazioni dei corrieri riescono a responsabilizzarli, a individuare eventuali tendenze (come i problemi di consegna stagionali) e a prendere decisioni informate e basate sui dati per tenere sotto controllo i costi.

Scopri ora come recuperare i dati sulle spedizioni dai corrieri.

“Ci sentiamo più padroni della situazione. I dati sulle prestazioni dei corrieri ci aiutano a comprendere meglio il nostro processo di consegna. Ci permettono di analizzare in modo diverso la selezione dei corrieri e rafforzano la nostra posizione quando parliamo con loro, consentendoci di negoziare condizioni migliori.”
— Alex Formicola, Rosefield

2. Automatizza le tue operazioni di spedizione

L’automazione può rivoluzionare i tuoi processi di spedizione, snellendo le operazioni, riducendo le inefficienze e facendoti risparmiare risorse preziose. Si tratta di un modo pratico per affrontare le sfide logistiche più comuni, consentendo così al tuo team di concentrarsi su questioni più prioritarie.

Uno degli ambiti in cui si nota di più l’importanza dell’automazione è quello della comunicazione. Gli aggiornamenti automatici sul tracking possono ridurre le richieste WISMO (“Dov’è il mio ordine?”) fino al 45%, contribuendo ad alleggerire il carico di lavoro dei team di assistenza clienti e a mantenere i clienti informati e rassicurati.

L’automazione è una risorsa inestimabile anche quando si devono gestire eventuali anomalie di consegna. Quando si verificano problemi come ritardi, pacchi non scansionati o problemi di indirizzo, i sistemi automatizzati possono:

• Identificare i problemi nel momento in cui si verificano.
• Notificare immediatamente i clienti con aggiornamenti chiari.
• Innescare flussi di lavoro per risolvere i problemi, ad esempio reindirizzando le spedizioni o contattando i corrieri.

Con gli strumenti avanzati di analisi delle spedizioni è possibile spingersi ancora oltre, utilizzando dati storici e in tempo reale per prevedere i potenziali ritardi di consegna. Questi insights consentono di adottare misure proattive per prevenire i disservizi e garantire un’esperienza di consegna più fluida.

Migliorando la visibilità della consegna nell’ultimo miglio, l’automazione aiuta a risolvere rapidamente i problemi e riduce il rischio che degenerino in casi di assistenza particolarmente costosi. Sul fronte interno, l’automazione è un ottimo strumento per attività come la creazione di etichette, la selezione del corriere e la riconciliazione delle fatture; in questo modo, aiuta a ridurre al minimo gli errori e a risparmiare tempo, semplificando i flussi di lavoro per il tuo team.

3. Diversifica il tuo portafoglio di corrieri

Collaborare con un unico corriere può sembrare la scelta più facile, ma in realtà è un’opzione rischiosa. In caso di interruzioni del suo servizio, improvvisi aumenti di prezzi o scarso rendimento, le tue operazioni di spedizione possono precipitare nel caos, lasciandoti alla ricerca disperata di un’alternativa. Diversificare il portafoglio dei trasportatori con cui collabori è un approccio più intelligente e resiliente che protegge la logistica e ottimizza i costi.

Collaborando con vari corrieri, hai la flessibilità di:

• Adattarti alle circostanze in caso di problemi: Se un corriere subisce ritardi, interruzioni o scioperi, puoi spostare le spedizioni su un altro senza perdere neanche un attimo di tempo.
• Controllare i rischi legati ai prezzi: Avere varie opzioni ti consente di non vincolarti a un’unica offerta di prezzi. Puoi negoziare tariffe migliori o passare a spedizionieri più convenienti quando ne hai bisogno.
• Abbinare i corrieri alle specifiche esigenze: Alcuni corrieri primeggiano in determinate regioni, altri per la velocità di consegna e altri per la gestione di merci specifiche. Se diversifichi, puoi scegliere quello più adatto a ogni singola spedizione.

Prendere in considerazione vari corrieri può riservarti belle sorprese in quanto a risparmi. I business che mettono a confronto prestazioni e tariffe, infatti, trovano spesso delle ottime opportunità per abbattere i costi.

4. Tieni sotto controllo le fatture effettuando verifiche periodiche

Le fatture delle spedizioni possono essere piene di sorprese sgradevoli, come supplementi, variazioni ed errori che sgretolano poco a poco il tuo budget. Ecco perché le verifiche periodiche sono un modo intelligente per tenere sotto controllo la situazione. Possono aiutarti a:

• Identificare eventuali supplementi occulti sulle spedizioni: Individua gli errori negli importi fatturati, i supplementi e gli aggiustamenti che non erano previsti negli accordi.
• Recuperare i capitali perduti: Identifica gli errori e chiedi il rimborso degli importi che non avresti dovuto pagare.
• Rafforzare i tuoi contratti: Usa quanto appreso dagli audit per negoziare tariffe più eque con i corrieri e garantire una fatturazione più precisa.

Se l’idea di dover ispezionare manualmente le fatture ti sembra un’impresa ardua, non preoccuparti: con un software di revisione dei pacchi il processo diventa più rapido e più semplice.

Le verifiche dei pacchi non solo migliorano la tua redditività, ma sono anche la scusa perfetta per esaminare con maggiore attenzione i tuoi contratti. Potresti scoprire dei termini che non hanno più senso per il tuo business o servizi di cui non hai effettivamente bisogno e scegliere di rinegoziarli per risparmiare di più sui costi.

Tenendo d’occhio le tue fatture di spedizione, non solo proteggi il tuo budget, ma acquisisci anche informazioni che possono aiutarti a perfezionare la tua strategia di trasporto, a eliminare le inefficienze e a garantire che ogni euro speso sia utile al tuo business.

3 business case study

Le valutazioni basate sul costo totale di spedizione generano risultati reali. Ecco alcune storie di successo di aziende che hanno adottato questo approccio per migliorare la loro logistica e abbattere i costi:

 Riduzione delle richieste WISMO

Offrendo aggiornamenti sulle consegne con notifiche in tempo reale, World Wide Lighting ha ridotto del 35% le richieste WISMO (“Dov’è il mio ordine?”). Questo non solo ha diminuito i costi dell’assistenza clienti ma ha anche migliorato la loro soddisfazione.

“Nell’ultimo anno abbiamo registrato una diminuzione del 35% delle domande relative allo stato dei pacchi e 9 clienti su 10 affermano di apprezzare le comunicazioni proattive sulle consegne.”

— Carel van Boetzelaer, CEO di World Wide Lighting

 Controlli delle fatture e risparmi sui costi

Il controllo delle fatture porta alla luce una media di sovrapprezzi pari all’1,5%, una percentuale apparentemente modesta che però, su scala, produce un grande impatto. Per XXL Nutrition, che spedisce oltre 1,3 milioni di pacchi all’anno, questi controlli hanno consentito un notevole risparmio sui costi. Utilizzando degli strumenti per i dati di spedizione, l’azienda ha individuato gli errori, ottimizzato le operazioni e ottenuto informazioni preziose per negoziare con i corrieri e affrontare tempestivamente qualsiasi problema di rendimento.

“Grazie agli strumenti che consentono di confrontare i dati di spedizione con la fattura, abbiamo eliminato gli importi errati, risparmiato tempo e denaro e ottenuto una migliore comprensione delle prestazioni dei corrieri per poter suonare l’allarme a tempo.”

— René van der Zel, fondatore di XXL Nutrition

Test A/B sui nuovi corrieri

Cambiare corriere può sembrare un azzardo, ma i dati ci dicono altro. Dopo aver testato due corrieri per alcuni mesi, un ecommerce specializzato in prodotti per l’illuminazione e operante in 15 paesi ha scoperto un’opportunità che ha cambiato completamente le carte in tavola: con un nuovo corriere poteva ridurre i costi di spedizione del 27% senza compromettere le aspettative di consegna.

Ecco come li ha testati:

1. Ha confrontato il rendimento del corriere attuale con alcune alternative.
2. Ha assegnato parte del proprio volume al nuovo corriere.
3. Ha misurato i risultati registrati nell’arco di alcuni mesi.
4. Ha verificato i risparmi e l’affidabilità prima di passare completamente al nuovo corriere.

Scenari a confronto: Tariffe basse vs. Costo totale di spedizione

Nell’analizzare le strategie di spedizione, soffermarsi esclusivamente sulle tariffe di base può essere fuorviante. L’approccio più intelligente? Valutare il costo totale di spedizione per avere un quadro più completo. Mettiamo a confronto questi due approcci:

Fattore	Scenario 1: Scegliendo il corriere più economico (€4,90/pacco)	Scenario 2: Gestendo il costo totale di spedizione (€5,10/pacco)
Tariffa di base	€4,90	€5,10
Ritardi di consegna	Ritardi frequenti, clienti frustrati	Meno ritardi grazie a una gestione proattiva
Domande WISMO	Molte, con un aumento dei costi di assistenza (€11/chiamata)	Meno richieste grazie all’invio di aggiornamenti
Errori nelle fatture	Il 5-6% circa contiene sovrapprezzi	I controlli periodici eliminano i sovrapprezzi
Costo totale di spedizione	€5,60/pacco	€5,15/pacco

Conclusioni chiave

Sebbene di primo acchito lo Scenario 1 possa sembrare più economico, esistono costi nascosti (come i ritardi di consegna, l’aumento delle spese di assistenza e gli errori nelle fatture) che fanno lievitare rapidamente le cifre. Lo Scenario 2, invece, dimostra che assumendo il controllo del costo totale di spedizione attraverso una comunicazione proattiva, verifiche periodiche e l’eliminazione delle inefficienze, il risultato è una riduzione dei costi complessivi e una maggiore soddisfazione dei clienti.

Spostando l’attenzione dalle tariffe di base al costo totale di spedizione, è possibile ottenere risparmi significativi e costruire una strategia di spedizione più solida e affidabile, in grado di garantire il successo a lungo termine del tuo business.

Riconsidera la strategia di spedizione del tuo business online

I costi di spedizione non sono sempre come appaiono. Certo, le tariffe di base saltano subito all’occhio, ma sai quali costi potrebbero nascondere?

• Ritardi di consegna che frustrano i clienti.
• Una marea di richieste WISMO (“Dov’è il mio ordine?”).
• Errori nelle fatture, anche piccoli, che intaccano silenziosamente i tuoi margini di guadagno.

Se tutto questo non ti è nuovo, forse è arrivato il momento di cambiare sistema.

Quand’è stata l’ultima volta che hai analizzato con attenzione e oggettività l’impatto di questi problemi sui tuoi profitti? I problemi di consegna? I supplementi? L’impatto sulla fiducia dei tuoi clienti? Se è passato un po’ di tempo (o se non l’hai mai fatto), è proprio il momento di scavare a fondo.

La buona notizia è che non si tratta di problemi irrisolvibili. Ottenere il controllo sul costo totale di spedizione può aiutarti a individuare le inefficienze, a snellire il tuo processo e a trasformare i tuoi problemi di spedizione in opportunità.

Non sai da dove iniziare? Scopri la nostra soluzione Shipping Intelligence. È stata pensata per fornirti insights sulle tue operazioni di spedizione e per aiutarti a risparmiare nelle aree più importanti.

Ricorda che le spedizioni non devono essere un problema, ma giocare a tuo vantaggio. Inizia a cambiare oggi stesso. I tuoi clienti, il tuo business e il tuo te del futuro te ne saranno grati.