Les incidents de livraison sont fréquents : pertes, vols et dommages peuvent survenir à chaque étape du transport. En l’espace de deux ans, 3 commerçants sur 4 y ont été confrontés, pour un coût estimé à 2,3 milliards d’euros par an pour les e-commerçants français.
Et il ne s’agit pas seulement d’une question de coûts. 41 % des clients affirment que des problèmes de livraison les dissuadent de racheter auprès d’une marque. Qu’il s’agisse d’un colis volé ou d’un produit endommagé, ces incidents entraînent une perte de chiffre d’affaires, ternissent votre image et font fuir des clients pourtant fidèles.
C’est précisément là que l’assurance expédition entre en jeu. Souvent confondue avec la couverture de base proposée par les transporteurs, elle fonctionne différemment, et cette méconnaissance coûte cher à de nombreux commerçants.
Dans ce guide, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour protéger vos colis et vos marges. C’est parti !
Qu’est-ce que l’assurance expédition ?
L’assurance expédition protège votre entreprise en cas de problème lors de la livraison, comme la perte, le vol ou un colis endommagé pendant le transport. Contrairement à la couverture standard des transporteurs, elle permet de récupérer la valeur totale de la vente, et pas uniquement celle du produit. Selon la formule, les frais de retour et de réexpédition peuvent également être inclus.
Cette protection se distingue nettement de la responsabilité du transporteur, qui indemnise généralement sur la base du poids du colis, et non de la valeur réelle de l’article. Le remboursement couvre donc souvent une part minime des pertes subies.
Par exemple, pour l’expédition d’une paire de baskets d’une valeur de 150 €, l’indemnisation du transporteur peut se limiter à environ 3,40 € par kilo — un montant qui couvre à peine le coût de l’emballage.
Le tableau suivant résume les types de couverture dont vous pouvez bénéficier en tant que vendeur :
| Caractéristique | Responsabilité du transporteur | Assurance expédition tierce partie | Protection de l’expédition Sendcloud |
|---|---|---|---|
| Type de couverture | Responsabilité limitée | Couverture basée sur la valeur déclarée de l’article | Couvre la valeur totale de vente + frais d’expédition |
| Ce qui est couvert | Dommages ou pertes pendant le transport, couverture limitée | Dommages, pertes, vols | Dommages, pertes et vols, incluant le vol sur le pas de la porte, ainsi que les frais de retour et de réexpédition |
| Processus de réclamation | Réclamation manuelle, délai moyen de 20 jours | Varie selon le fournisseur | Processus numérique rapide, 1 jour en moyenne |
| Articles exclus | Nombreux articles exclus, comme les appareils électroniques ou les bijoux | Dépend du prestataire | Moins d’exclusions, couvre les marchandises de grande valeur |
| Traitement des réclamations | Effectué via le portail du transporteur | Réclamation traitée manuellement ou de manière semi-automatisée | Centralisé dans le tableau de bord Sendcloud |
| Base de paiement | Poids (par exemple, 3,40 €/kg) | Valeur déclarée de l’article | Basé sur la valeur totale de la vente, incluant les frais d’expédition |
| Couverture multi-transporteurs | Non – limité par transporteur | Variable selon le prestataire | Oui – plus de 160 transporteurs pris en charge |
Quand souscrire une assurance expédition ?
En résumé… toujours ! Il est toujours judicieux de protéger vos colis avec une assurance lors de l’expédition.
La vraie question est plutôt : faut-il souscrire une assurance supplémentaire, ou la couverture incluse par le transporteur suffit-elle ?
Pour vous aider à décider, voici un guide simple pour déterminer quand il est intéressant d’ajouter une protection supplémentaire :
Quand assurer un envoi ?
- Articles de grande valeur : pour protéger les bénéfices issus de commandes coûteuses, il est conseillé d’assurer ces colis. Remplacer des articles chers à vos frais peut rapidement réduire vos marges.
- Marchandises fragiles : appareils électroniques, céramiques, verreries, cosmétiques ou tout autre produit nécessitant une protection supplémentaire.
- Expéditions internationales : les livraisons internationales comportent davantage de risques, comme les retards douaniers, les délais de transit prolongés et les manipulations supplémentaires.
- Volumes importants pendant les peak seasons : pendant les fêtes, les transporteurs sont surchargés, ce qui augmente le risque de retards, d’erreurs de livraison ou de colis mal acheminés. L’assurance apporte une protection supplémentaire.
- Offrir une expérience client premium : les acheteurs attendent des remboursements ou renvois rapides en cas de problème. L’assurance permet de tenir cette promesse sans compromettre vos marges.
D’un autre côté, si vous expédiez des articles de faible valeur ou des produits peu coûteux et faciles à remplacer, il n’est peut-être pas nécessaire de payer un supplément à chaque envoi.
Si vous décidez de ne pas souscrire d’assurance supplémentaire, veillez toutefois à vérifier attentivement la couverture et les conditions générales des différents transporteurs afin de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.
✅ Checklist : dois-je assurer ce colis ?
Utilisez cette liste rapide pour décider si une assurance est nécessaire :
- L’article a-t-il une grande valeur ?
- Est-il fragile, unique ou difficile à remplacer ?
- Le colis est-il destiné à l’étranger ou à un marché différent de votre marché principal ?
- S’agit-il d’une commande urgente ou personnalisée ?
- Le remboursement de cette commande pourrait-il impacter vos marges de manière significative ?
- La satisfaction client est-elle cruciale pour cette commande ?
Si vous répondez oui à deux questions ou plus, il est conseillé de souscrire une assurance pour ce colis.
Que couvre l’assurance expédition (et que ne couvre-t-elle pas) ?
L’une des plus grandes frustrations pour les commerçants est de ne pas savoir ce qui est réellement couvert… jusqu’à ce qu’un problème survienne. Prenons un moment pour clarifier les choses.
Voici une liste détaillée des éléments généralement couverts par la plupart des assureurs tiers :
✅ Généralement couvert
- Colis perdus pendant le transport (par exemple, scans manquants, articles non livrés)
- Dommages pendant le transport, tels que :
- Emballage écrasé
- Dégâts causés par l’eau
- Contenu cassé (si correctement emballé)
- Vol, y compris les colis qui disparaissent après la livraison
- Frais de retour (si un produit arrive endommagé)
- Frais de réexpédition (si un remplacement est nécessaire en raison d’une perte ou d’un vol)
Les polices d’assurance couvrent généralement la valeur déclarée de l’article (prix de vente ou prix d’achat), selon les conditions définies par le fournisseur.
❌ Exclusions courantes
- Dommages avant expédition (par exemple, articles déjà cassés ou utilisés)
- Emballage inadéquat (par exemple, rembourrage insuffisant ou boîtes non scellées)
- Marchandises périssables (par exemple, aliments frais ou fleurs)
- Articles soumis à des restrictions, qui peuvent inclure :
- Bijoux
- Antiquités
- Certains appareils électroniques (selon le fournisseur)
- Articles illégaux ou interdits
- Droits de douane ou taxes liés à un retour ou à un remplacement
💡Conseil de pro : avant de souscrire une assurance pour des objets de grande valeur, vérifiez toujours les conditions générales de couverture du prestataire. Certains articles ne sont couverts que sous certaines conditions, par exemple en fournissant une preuve de valeur ou des documents attestant que l’emballage a été réalisé correctement.
Combien coûte l’assurance expédition ?
L’assurance expédition reste généralement abordable, la plupart des prestataires facturant entre 1 et 2 % de la valeur du colis.
Concrètement, assurer un article d’une valeur de 100 € coûte généralement entre 1 et 2 €, tandis qu’une commande de plus grande valeur, comme des appareils électroniques à 500 €, reviendra entre 5 et 10 € pour une protection complète.
Le prix final de l’assurance peut varier en fonction de plusieurs facteurs :
- La valeur des marchandises
- La destination du colis (nationale ou internationale)
- L’évaluation des risques réalisée par le prestataire
- Les services supplémentaires inclus, comme le traitement accéléré des réclamations ou la couverture des frais de réexpédition
Une assurance expédition bon marché ? Méfiez-vous des compromis
Si les tarifs d’un prestataire semblent trop bas pour être vrais, prenez le temps de vérifier :
- Ce qui est réellement couvert : certaines polices excluent le vol ou la perte survenant après la livraison.
- La rapidité du traitement des réclamations : les réclamations manuelles peuvent prendre plusieurs semaines.
- Les règles de remboursement : la couverture se base-t-elle sur le prix d’achat ou sur la valeur de vente ?
- L’accès à l’assistance : y a-t-il un support disponible pour vous accompagner en cas de problème ?
Parfois, payer un peu plus permet de bénéficier de remboursements plus rapides, moins de litiges et une meilleure expérience client.
Essayez par vous-même — Calculateur d’assurance expédition
Vous souhaitez savoir si une assurance est nécessaire pour un envoi spécifique ? Utilisez ce calculateur pour estimer le coût d’une assurance pour un colis, en vous basant sur un tarif moyen du secteur et sur les tarifs de protection des expéditions proposés par Sendcloud.
Assurance transporteur ou protection des expéditions ?
Beaucoup de commerçants pensent qu’expédier leurs marchandises via un grand transporteur assure automatiquement leurs colis. En réalité, ils bénéficient surtout de la responsabilité limitée du transporteur, qui n’est pas équivalente à une couverture complète.
Découvrons comment fonctionne l’assurance transporteur, quelles en sont les limites, et comment elle se mesure aux solutions d’assurance tierces ou intégrées, comme la protection de l’expédition Sendcloud.
Responsabilité du transporteur : ce que cela signifie réellement
La plupart des services de livraison de colis en France ne couvrent que la responsabilité légale minimale, conformément au code national des transports ou à la convention C.M.R. Concrètement, cela signifie que l’indemnisation est généralement calculée sur le poids du colis (par exemple, 23 €/kg ou 33 €/kg selon le service), et non sur la valeur réelle des marchandises.
Pour protéger des articles de grande valeur, les commerçants doivent souscrire une assurance ad valorem ou recourir à une couverture tierce. Vous trouverez ci-dessous une analyse détaillée de la manière dont les principaux transporteurs français gèrent l’assurance expédition, ainsi que les situations dans lesquelles leur responsabilité standard peut être insuffisante pour couvrir vos pertes.
| Transporteur | Option d’expédition | Responsabilité civile standard du transporteur | Assurance facultative basée sur la valeur | Coût habituel / remarque |
|---|---|---|---|---|
| Colissimo (La Poste) | Colis standard (livraison à domicile, point relais, retours) | 23 €/kg (sans signature) ou 33 €/kg (avec signature) | Ad valorem jusqu’à 5 000 € par colis | Forfait en fonction de la tranche de valeur |
| Chronopost | Services express (Chrono10/13, Chrono Relais, etc.) | Jusqu’à 250 € par colis (services courants) + limite de poids : règles spécifiques au-delà de 7,57 kg | Ad valorem jusqu’à 5 000 € (jusqu’à 20 000 € avec contrat) | Assurance optionnelle à payer par colis lors de la réservation |
| Mondial Relay | Point relais et livraison à domicile | Forfait de 25 € inclus | Couverture optionnelle jusqu’à 500 € | 2 à 8 € par colis |
Assurance Colissimo (La Poste)
L’assurance d’expédition Colissimo est l’une des options les plus utilisées par les commerçants français, mais la protection de base reste limitée et calculée uniquement sur le poids du colis.
Sans couverture supplémentaire, l’indemnisation Colissimo est la suivante :
- 23 € / kg pour les services sans signature (ex : livraison Colissimo à domicile sans signature, livraison en point relais, retours)
- 33 € / kg pour les services avec signature (livraison Colissimo à domicile avec signature)
Cela peut entraîner des remboursements très faibles pour les articles coûteux. Dans ce cas, selon les règles de remboursement de 23 € par kilogramme perdu, il ne serait remboursé que 11,50 € en cas de perte du colis
Pour couvrir des marchandises de valeur plus élevée, Colissimo propose une assurance ad valorem. Il suffit de sélectionner une tranche de valeur déclarée lors de la création de votre étiquette. La couverture peut atteindre 5 000 € par colis, avec des tranches telles que 150 €, 300 €, 500 €, 1 000 €, 2 000 € et 5 000 €. Le montant du forfait dépend de la tranche choisie et est indiqué directement sur le portail Colissimo.
Assurance expédition Chronopost
L’assurance expédition Chronopost varie selon le service express utilisé, mais sans assurance, l’indemnisation standard reste limitée.
En ce qui concerne les services Chronopost les plus populaires — Chrono10, Chrono13, Chrono Relais, Chrono Express et Chrono Relais DOM — la compensation standard est généralement la suivante :
- Jusqu’à 250 € par colis, correspondant à la valeur réelle ou au coût de réparation.
- Pour les colis pesant plus de 7,57 kg, l’indemnisation passe à 33 € par kg, avec un plafond de 1 000 € par colis.
D’autres services tels que Chrono 18, Chrono Classic et Chrono Relais Europe peuvent être limités à 23 € / kg, avec un plafond de 690 €.
Pour les envois de plus grande valeur, Chronopost propose une assurance ad valorem pouvant aller jusqu’à 5 000 € par colis (généralement avec des options telles que 500 €, 1 000 €, 2 000 € et 5 000 €). Les clients sous contrat peuvent augmenter cette limite jusqu’à 20 000 €. Cette option doit être sélectionnée lors de la réservation (en ligne ou en agence) et le forfait varie en fonction de la valeur déclarée.
Assurance expédition Mondial Relay
Il est essentiel de bien comprendre l’assurance expédition Mondial Relay dès le départ, car la protection par défaut est très limitée.
Mondial Relay inclut une indemnité forfaitaire de 25 € dans le prix d’expédition pour les colis perdus ou endommagés, quelle que soit leur valeur. Pour la majorité des commerçants en ligne, cette somme est largement insuffisante pour couvrir le coût d’un remboursement ou d’un remplacement.
Les commerçants ont la possibilité d’ajouter une couverture optionnelle en choisissant un niveau d’indemnisation déclaré lors de la création de l’étiquette. Il existe généralement cinq niveaux, offrant une indemnisation pouvant aller jusqu’à 50 €, 125 €, 250 €, 375 € ou 500 €, avec un prix compris entre 2 € et 8 € par colis, selon le niveau choisi.
Une fois l’étiquette créée, il n’est plus possible d’ajouter l’assurance. Il est donc important de prendre cette décision au moment de l’expédition.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que commerçant ?
La plupart des transporteurs français n’offrent qu’une responsabilité limitée par défaut, souvent basée sur le poids et bien inférieure à la valeur réelle des ventes. L’ajout d’une assurance valeur déclarée via Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay offre aux commerçants une meilleure protection financière. Pour les envois de grande valeur, fragiles ou internationaux, une assurance tierce ou intégrée est souvent le meilleur moyen de protéger pleinement vos revenus et la satisfaction de vos clients.
⚠️ Important : la plupart des transporteurs ne couvrent pas la valeur totale de l’article, et beaucoup excluent les marchandises fragiles, les appareils électroniques et le vol après la livraison.
Assurance expédition tierce et intégrée
Contrairement à la responsabilité standard des transporteurs, l’assurance expédition souscrite auprès de fournisseurs ou de plateformes tierces présente plusieurs avantages :
- Elle est basée sur la valeur déclarée du colis, et non sur son poids.
- Elle couvre le vol, la perte et les dommages, y compris généralement le vol à domicile.
- Elle est plus simple à gérer lorsque vous utilisez plusieurs transporteurs.
- Les réclamations se font généralement plus rapidement grâce à une procédure entièrement numérique.
💡 Exemple : remboursement basé sur le poids ou sur la valeur
Supposons que vous expédiez un produit d’une valeur de 200 € pesant 1 kg.
- Remboursement du transporteur (par exemple Colissimo) : 23 €
- Assurance tierce : jusqu’à 200 € (moins franchise éventuelle)
- Assurance expédition intégrée : valeur totale de vente + réexpédition, selon la police
Cela fait une différence de 177,00 €, assez pour protéger votre marge et préserver votre relation client.
Comment fonctionne la protection de l’expédition avec Sendcloud
Une fois que vous décidez d’assurer vos envois, la question suivante est comment procéder, surtout si vous utilisez plusieurs transporteurs (ce que nous recommandons).
La protection de l’expédition Sendcloud, optimisée par XCover, simplifie l’assurance de vos colis auprès de plus de 160 transporteurs, directement depuis une plateforme unique. Elle est entièrement intégrée à votre processus de création d’étiquettes, ce qui vous permet d’activer l’assurance pour chaque envoi, sans outils supplémentaires ni étapes additionnelles.
Qu’est-ce qui est couvert ?
- Les dommages, les pertes et les vols (y compris après la livraison)
- Les frais de retour (pour les articles endommagés)
- Les frais de réexpédition (pour les colis perdus ou volés)
- La valeur totale de vente + les frais d’expédition, jusqu’à 5 000 € par colis
- Les articles difficiles à assurer, tels que les bijoux et les appareils électroniques, sont également couverts.
Réclamations rapides et numériques
Les réclamations passent par XCover et sont généralement résolues en moins d’un jour. Pas besoin d’attendre les enquêtes des transporteurs : un formulaire simple suffit pour obtenir votre remboursement.
Cette assurance est conçue pour le e-commerce : flexible, automatisée et toujours synchronisée avec vos envois.
Une protection sans faille associée à une assistance automatisée
Ce qui distingue vraiment la protection de l’expédition de Sendcloud, ce n’est pas seulement ce qui est couvert, mais aussi la facilité avec laquelle vous pouvez obtenir de l’aide en cas de problème.
Grâce à l’intégration de la protection de l’expédition et de Support Automation dans la plateforme Sendcloud, vous bénéficiez :
- d’une vue d’ensemble centralisée de tous vos incidents,
- d’une soumission automatisée des réclamations auprès de plus de 160 transporteurs,
- et de mises à jour en temps réel.
Fini les e-mails de relance ou les semaines d’attente : vous et vos clients savez exactement où en est chaque réclamation, la plupart étant résolues en moins d’un jour.
En résumé : une assurance plus intelligente, et beaucoup moins de casse-tête pour l’assistance.
Une expédition intelligente, c’est une protection intelligente
Les problèmes d’expédition peuvent arriver, mais les pertes de revenus, les remboursements compliqués et les clients mécontents ne sont pas une fatalité.
En comprenant la différence entre la responsabilité du transporteur et une vraie assurance expédition, vous prenez déjà une longueur d’avance. Et en choisissant quand et comment assurer vos colis, vous pouvez protéger votre entreprise sans dépenser inutilement.
Que vous expédiez à l’étranger, transportiez des marchandises de grande valeur ou souhaitiez simplement éviter les mauvaises surprises, l’assurance expédition est un petit coût qui apporte une grande tranquillité d’esprit.
Vous souhaitez protéger votre prochaine expédition ? Découvrez comment fonctionne la protection de l’expédition Sendcloud et ajoutez la tranquillité d’esprit à chaque commande !
Foire aux questions sur l’assurance expédition
Qu'est-ce que l'assurance expédition et comment fonctionne-t-elle ?
L’assurance expédition protège votre entreprise contre la perte, le vol ou l’endommagement des colis pendant le transport. En cas de problème, vous pouvez déposer une réclamation et recevoir une indemnisation, généralement basée sur la valeur réelle de l’article, et non seulement sur son prix d’achat. La plupart des prestataires couvrent également les frais de retour et de réexpédition, ce qui est particulièrement utile pour les expéditions e-commerce.
Combien coûte l'assurance expédition ?
L’assurance expédition coûte généralement entre 1 et 2 % de la valeur du colis. Par exemple, assurer une commande de 200 € coûte généralement environ 3 €. Le prix réel dépend du transporteur, de la destination et du fait que vous utilisiez une assurance tierce pour l’expédition ou une plateforme intégrée comme Sendcloud.
Quel est le moyen le moins cher de souscrire une assurance expédition ?
Si vous cherchez une assurance expédition économique, assurez-vous de comparer les garanties réellement incluses. Certaines options bon marché excluent le vol ou la perte après livraison. Dans de nombreux cas, un forfait légèrement plus élevé offre un meilleur rapport qualité-prix, en couvrant davantage de situations et en accélérant le traitement des réclamations. Utiliser un outil intégré peut également aider à réduire les coûts de gestion.
Les petites entreprises ont-elles besoin d'une assurance expédition ?
Oui, l’assurance expédition est essentielle pour les petites entreprises. Même une seule commande perdue ou endommagée peut affecter vos marges ou votre réputation. Si vous expédiez des articles fragiles, de grande valeur ou à l’international, une assurance vous aide à protéger votre trésorerie et à assurer la satisfaction de vos clients.
La responsabilité du transporteur est-elle identique à l'assurance expédition ?
Non. La responsabilité du transporteur n’est pas une assurance complète. Elle couvre généralement un montant limité, souvent calculé en fonction du poids (par exemple 3,40 €/kg). L’assurance expédition, en revanche, offre une couverture supplémentaire basée sur la valeur réelle du colis. Cela est particulièrement utile pour les articles coûteux ou les livraisons internationales.
Comment fonctionne l'assurance expédition internationale ?
L’assurance expédition internationale fonctionne comme l’assurance nationale, mais les tarifs sont souvent un peu plus élevés en raison du risque accru. La couverture inclut généralement les pertes liées aux douanes, les dommages pendant le transport, et le vol lors des trajets à plusieurs étapes. Il est important de lire attentivement les conditions de la police pour savoir exactement ce qui est couvert.
Puis-je utiliser un calculateur d'assurance expédition ?
Oui. De nombreux commerçants utilisent un calculateur d’assurance expédition pour estimer le coût de l’assurance d’un colis. C’est un moyen simple de comparer la couverture potentielle avec la valeur réelle de l’article. Nous en avons inclus un dans ce blog, en prenant 1,5 % comme estimation de référence.
