Le blog du e-commerce et de la logistique

Comment soumettre des réclamations auprès des transporteurs : un guide étape par étape pour le e-commerce Support Automation

Comment soumettre des réclamations auprès des transporteurs : un guide étape par étape pour le e-commerce

Les problèmes avec les transporteurs sont fréquents. Qu'il s'agisse de colis perdus, d'envois endommagés ou de livraisons retardées, les réclamations font partie intégrante de la gestion d'une entreprise de e-commerce.…

Anna Rouleauaoût 4, 2025

Causes, impacts et manières de prévenir les problèmes de livraison expliqués Support Automation

Causes, impacts et manières de prévenir les problèmes de livraison expliqués

Une simple erreur peut avoir de nombreuses conséquences : Imaginez un client qui attend avec impatience son nouvel étui de téléphone, mais qui, lorsqu'il ouvre son colis, trouve un chargeur…

Anna Rouleaujuin 26, 2025

Pourquoi les clients abandonnent leur panier Ecommerce logistics

Pourquoi les clients abandonnent leur panier

Avez-vous déjà abandonné votre panier juste avant de payer la commande ? Pour beaucoup de consommateurs, ce sont des frais de livraison trop élevés qui les poussent à renoncer. Mais le…

Ashley Herbertmai 20, 2025

L’impact des problèmes de livraison sur la fidélité client ConseilsEcommerce logistics

L’impact des problèmes de livraison sur la fidélité client

Il n'y a rien de plus excitant que ce moment précis : celui où votre commande en ligne arrive enfin. C’est l’instant de l’unboxing, le fameux “effet waouh” qui, lorsqu’il…

Ashley Herbertmai 20, 2025

La demande de flexibilité explose : pourquoi la livraison flexible s’impose dans l’e-commerce Ecommerce logistics

La demande de flexibilité explose : pourquoi la livraison flexible s’impose dans l’e-commerce

Saviez-vous que 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier juste avant le paiement ? Sans vous en rendre compte, vous perdez donc de l’argent. Ces sommes peuvent se…

Ashley Herbertmai 20, 2025

Expérience d’unboxing : des premières impressions aux ventes récurrentes Ecommerce logistics

Expérience d’unboxing : des premières impressions aux ventes récurrentes

Votre processus de vente a été impeccable, depuis la sélection des produits jusqu'aux facilités de paiement et à la rapidité de la livraison. Mais, lorsque le client reçoit son colis,…

[email protected]mai 9, 2025

Support automation dans l’e-commerce : une gestion plus intelligente des problèmes de livraison Logistique E-commerceSupport Automation

Support automation dans l’e-commerce : une gestion plus intelligente des problèmes de livraison

Chaque commande en ligne suit un parcours. Il commence avec un clic, continue avec la préparation du colis, qui voyage ensuite dans les réseaux logistiques. Mais parfois, des imprévus surviennent…

Anna Rouleaumai 9, 2025

Upselling post-achat : comment inciter le client à faire de nouveaux achats sans être pressant ? Logistique E-commerce

Upselling post-achat : comment inciter le client à faire de nouveaux achats sans être pressant ?

Félicitations ! Votre client a finalisé sa commande. Mais ne vous reposez pas sur vos lauriers, car les opportunités de vente continuent même après le checkout. Bienvenue dans la phase…

[email protected]mai 5, 2025

Comportement post-achat : transformer les acheteurs en clients fidèles Ecommerce logistics

Comportement post-achat : transformer les acheteurs en clients fidèles

Après un achat, il n’est pas rare que des doutes surgissent : ai-je pris la bonne décision ? Le produit sera-t-il à la hauteur de mes attentes ? C'est là…

rowankrauseavril 28, 2025

Guide étape par étape pour implémenter la stratégie du Connected Shipping Logistique E-commerceEcommerce logistics

Guide étape par étape pour implémenter la stratégie du Connected Shipping

Jusqu’à présent, l’envoi de colis était un processus très simple. Il suffisait d’emballer la commande, d’y ajouter une étiquette et de la remettre au transporteur. Mais les choses ont changé…

Ashley Herbertmars 4, 2025

Les outils dont vous avez besoin pour mettre en œuvre votre stratégie de Connected Shipping Logistique E-commerceEcommerce logistics

Les outils dont vous avez besoin pour mettre en œuvre votre stratégie de Connected Shipping

Vous souvenez-vous de l'époque où il suffisait d'apposer une étiquette sur une boîte pour envoyer un colis ? Rien à voir avec les envois d'aujourd'hui. De nos jours, les attentes…

Ashley Herbertmars 3, 2025

Guide complet du Connected Shipping Ecommerce logistics

Guide complet du Connected Shipping

Travailler dans le secteur du e-commerce, c'est jongler avec d’innombrables tâches : les commandes qui arrivent, les demandes des clients qui inondent votre boîte de réception et, bien sûr, l'expédition.…

Ashley Herbertfévrier 26, 2025

La dissonance post-achat : qu’est-ce que c’est et comment le surmonter ? Ecommerce logistics

La dissonance post-achat : qu’est-ce que c’est et comment le surmonter ?

Si vous avez déjà travaillé dans le service client d’un e-commerce, vous savez que traiter les réclamations, répondre aux questions sur l’état des commandes et gérer un volume important de…

[email protected]février 13, 2025

Coût total d’expédition : guide pour réduire les coûts cachés et augmenter les profits Shipping intelligence

Coût total d’expédition : guide pour réduire les coûts cachés et augmenter les profits

Vous pensez que choisir un transporteur est une décision facile qui ne demande aucune réflexion ? Vous pensez que choisir un transporteur est une décision facile qui ne demande aucune…

Serenafévrier 13, 2025

4 moyens pour les e-commerces de repérer les surcharges transporteur cachées Shipping intelligence

4 moyens pour les e-commerces de repérer les surcharges transporteur cachées

Dans l’e-commerce, le transport et le fulfillment (traitement des commandes) sont d’importants déterminants des coûts. Ils représentent 15 à 20 % du chiffre d’affaires net total. En plus, il arrive…

Serenajanvier 22, 2025

Facture commerciale : tout ce que vous devez savoir Livraison internationale

Facture commerciale : tout ce que vous devez savoir

Lorsque vous expédiez des produits en dehors de l’UE, vous devez vous conformer aux réglementations douanières. Et ce n’est pas toujours une mince affaire ! Avec tous les documents à remplir…

Zeldi Smuldersdécembre 19, 2024

Comment réduire les frais d’expédition avec les livraisons hors domicile ? Ecommerce logistics

Comment réduire les frais d’expédition avec les livraisons hors domicile ?

Il faut bien admettre que le contexte actuel est difficile pour les dirigeants d’entreprises d’e-commerce. L’inflation et l’incertitude économique poussent les consommateurs à surveiller leurs dépenses. Le prix est un…

Caitlin McCarthydécembre 16, 2024

Le guide de l’expérience post-achat pour booster la fidélité et la satisfaction client Ecommerce logistics

Le guide de l’expérience post-achat pour booster la fidélité et la satisfaction client

Imaginez… Un client vient d’acheter un produit sur votre boutique en ligne. Il est ravi et impatient de recevoir sa commande. Qu’est-ce qu’il se passe après ? Le checkout ne…

Serenadécembre 3, 2024

6 conseils pour une gestion optimale des retours internationaux Logistique E-commerce

6 conseils pour une gestion optimale des retours internationaux

En France, 44 % des consommateurs disent avoir retourné un article acheté en ligne au cours des 12 derniers mois (Statista). Ce pourcentage est encore plus élevé chez nos voisins…

Zeldi Smuldersnovembre 29, 2024

La livraison hors domicile, une solution efficace pour le dernier kilomètre Ecommerce logistics

La livraison hors domicile, une solution efficace pour le dernier kilomètre

Le secteur de l’e-commerce amorce un tournant décisif. Avec l'augmentation constante des volumes d'expédition, les e-commerçants et les partenaires logistiques sont confrontés à plusieurs défis à l’horizon de 2025 :…

Caitlin McCarthynovembre 21, 2024

Certificat d’origine : un document douanier essentiel Livraison internationale

Certificat d’origine : un document douanier essentiel

Un certificat d’origine (CO) est un document douanier qui atteste du pays de fabrication d’un produit lors de son importation ou de son exportation. Ce document certifie l’origine non préférentielle…

Serenanovembre 12, 2024