Le blog du e-commerce et de la logistique

Retards de livraison : principales causes et solutions Logistique E-commerce

Retards de livraison : principales causes et solutions

Les retards de livraison comptent parmi les principales sources de frustration, aussi bien pour les e-commerçants que pour leurs clients. Qu’il s’agisse d’un numéro de rue manquant, d’un transporteur en…

Marina Fernándezoctobre 23, 2025

Les tendances e-commerce pour 2025 : six stratégies pour développer votre activité  Plateforme E-commerce

Les tendances e-commerce pour 2025 : six stratégies pour développer votre activité 

Un aperçu des tendances e-commerce pour 2025 L'e-commerce subit un essor rapide et 2025 sera une année charnière. Les détaillants doivent s’adapter rapidement ; pour rester compétitifs, ils devront se…

Mickaël Benamranoctobre 23, 2025

Livraison e‑commerce en 2026 : un levier plus stratégique que jamais Ecommerce logistics

Livraison e‑commerce en 2026 : un levier plus stratégique que jamais

Résumé Coûts de livraison élevés, erreurs manuelles, dépendance à un seul transporteur… Les entreprises de e-commerce en pleine croissance font face à de nombreuses difficultés. Résultat : les marges s’érodent…

Marina Fernándezoctobre 22, 2025

Maîtriser vos expéditions pendant la Peak Season : le guide ultime Peak Season

Maîtriser vos expéditions pendant la Peak Season : le guide ultime

Chaque fin d’année, les commerçants en ligne font face à une forte hausse de la demande. D’Halloween à Noël, puis jusqu’au Nouvel An, les commandes se multiplient, les transporteurs sont…

Marina Fernándezoctobre 16, 2025

Pourquoi la fiabilité de la livraison prime sur les remises pendant la haute saison Peak Season

Pourquoi la fiabilité de la livraison prime sur les remises pendant la haute saison

À l’approche de la haute saison, de nombreux commerçants se préparent à offrir de belles réductions pour attirer les acheteurs. Mais les consommateurs, eux, recherchent plus que des bonnes affaires.…

Marina Fernándezoctobre 15, 2025

Comment faire une réclamation Mondial Relay pour des colis perdus, endommagés ou en retard Support Automation

Comment faire une réclamation Mondial Relay pour des colis perdus, endommagés ou en retard

Colis égarés, articles abîmés, retards de livraison… En tant que e-commerçant, vous avez probablement déjà rencontré l’un de ces problèmes. Et lorsque cela survient, il faut engager une procédure de…

Anna Rouleauseptembre 12, 2025

Colis perdus, endommagés ou en retard : comment déposer une réclamation auprès de Chronopost Support Automation

Colis perdus, endommagés ou en retard : comment déposer une réclamation auprès de Chronopost

Voici une situation trop fréquente : un client fidèle passe une commande importante. Vous l’emballez, l’expédiez via Chronopost et marquez la vente comme terminée. Quelques jours plus tard, un message…

Anna Rouleauseptembre 11, 2025

Comment résoudre 8 problèmes logistiques communs en e-commerce Logistique E-commerce

Comment résoudre 8 problèmes logistiques communs en e-commerce

Vous redoutez de perdre des colis ou d’avoir à payer des frais supplémentaires imprévus ? Les problèmes logistiques sont inévitables dans le e-commerce, mais si vous savez comment les gérer,…

Zeldi Smuldersseptembre 5, 2025

Colis perdus, endommagés ou retardés : comment faire une réclamation Colissimo Support Automation

Colis perdus, endommagés ou retardés : comment faire une réclamation Colissimo

Colis perdus. Commandes endommagées. Livraisons retardées. Les problèmes de livraison sont déjà une source de stress, mais faire une réclamation Colissimo peut vite devenir un parcours du combattant. Entre les…

Anna Rouleauseptembre 5, 2025

Comment soumettre des réclamations auprès des transporteurs : un guide étape par étape pour le e-commerce Support Automation

Comment soumettre des réclamations auprès des transporteurs : un guide étape par étape pour le e-commerce

Les problèmes avec les transporteurs sont fréquents. Qu'il s'agisse de colis perdus, d'envois endommagés ou de livraisons retardées, les réclamations font partie intégrante de la gestion d'une entreprise de e-commerce.…

Anna Rouleauaoût 4, 2025

Causes, impacts et manières de prévenir les problèmes de livraison expliqués Support Automation

Causes, impacts et manières de prévenir les problèmes de livraison expliqués

Une simple erreur peut avoir de nombreuses conséquences : Imaginez un client qui attend avec impatience son nouvel étui de téléphone, mais qui, lorsqu'il ouvre son colis, trouve un chargeur…

Anna Rouleaujuin 26, 2025

Pourquoi les clients abandonnent leur panier Ecommerce logistics

Pourquoi les clients abandonnent leur panier

Avez-vous déjà abandonné votre panier juste avant de payer la commande ? Pour beaucoup de consommateurs, ce sont des frais de livraison trop élevés qui les poussent à renoncer. Mais le…

Ashley Herbertmai 20, 2025

L’impact des problèmes de livraison sur la fidélité client ConseilsEcommerce logistics

L’impact des problèmes de livraison sur la fidélité client

Il n'y a rien de plus excitant que ce moment précis : celui où votre commande en ligne arrive enfin. C’est l’instant de l’unboxing, le fameux “effet waouh” qui, lorsqu’il…

Ashley Herbertmai 20, 2025

La demande de flexibilité explose : pourquoi la livraison flexible s’impose dans l’e-commerce Ecommerce logistics

La demande de flexibilité explose : pourquoi la livraison flexible s’impose dans l’e-commerce

Saviez-vous que 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier juste avant le paiement ? Sans vous en rendre compte, vous perdez donc de l’argent. Ces sommes peuvent se…

Ashley Herbertmai 20, 2025

Expérience d’unboxing : des premières impressions aux ventes récurrentes Ecommerce logistics

Expérience d’unboxing : des premières impressions aux ventes récurrentes

Votre processus de vente a été impeccable, depuis la sélection des produits jusqu'aux facilités de paiement et à la rapidité de la livraison. Mais, lorsque le client reçoit son colis,…

Johanna Menzelmai 9, 2025

Support automation dans l’e-commerce : une gestion plus intelligente des problèmes de livraison Logistique E-commerceSupport Automation

Support automation dans l’e-commerce : une gestion plus intelligente des problèmes de livraison

Chaque commande en ligne suit un parcours. Il commence avec un clic, continue avec la préparation du colis, qui voyage ensuite dans les réseaux logistiques. Mais parfois, des imprévus surviennent…

Anna Rouleaumai 9, 2025

Upselling post-achat : comment inciter le client à faire de nouveaux achats sans être pressant ? Logistique E-commerce

Upselling post-achat : comment inciter le client à faire de nouveaux achats sans être pressant ?

Félicitations ! Votre client a finalisé sa commande. Mais ne vous reposez pas sur vos lauriers, car les opportunités de vente continuent même après le checkout. Bienvenue dans la phase…

Johanna Menzelmai 5, 2025

Comportement post-achat : transformer les acheteurs en clients fidèles Ecommerce logistics

Comportement post-achat : transformer les acheteurs en clients fidèles

Après un achat, il n’est pas rare que des doutes surgissent : ai-je pris la bonne décision ? Le produit sera-t-il à la hauteur de mes attentes ? C'est là…

rowankrauseavril 28, 2025

Guide étape par étape pour implémenter la stratégie du Connected Shipping Logistique E-commerceEcommerce logistics

Guide étape par étape pour implémenter la stratégie du Connected Shipping

Jusqu’à présent, l’envoi de colis était un processus très simple. Il suffisait d’emballer la commande, d’y ajouter une étiquette et de la remettre au transporteur. Mais les choses ont changé…

Ashley Herbertmars 4, 2025

Les outils dont vous avez besoin pour mettre en œuvre votre stratégie de Connected Shipping Logistique E-commerceEcommerce logistics

Les outils dont vous avez besoin pour mettre en œuvre votre stratégie de Connected Shipping

Vous souvenez-vous de l'époque où il suffisait d'apposer une étiquette sur une boîte pour envoyer un colis ? Rien à voir avec les envois d'aujourd'hui. De nos jours, les attentes…

Ashley Herbertmars 3, 2025

Guide complet du Connected Shipping Ecommerce logistics

Guide complet du Connected Shipping

Travailler dans le secteur du e-commerce, c'est jongler avec d’innombrables tâches : les commandes qui arrivent, les demandes des clients qui inondent votre boîte de réception et, bien sûr, l'expédition.…

Ashley Herbertfévrier 26, 2025