Les expéditions manuelles dans le e-commerce constituent un obstacle opérationnel qui passe souvent inaperçu. Entre les innombrables clics et les copier-coller, votre équipe perd de nombreuses heures de travail chaque semaine, des erreurs se produisent et les demandes des clients s’accumulent. Ce n’est pas le scénario le plus propice pour développer avec succès une entreprise.
C’est là que l’automatisation peut tout changer.
Dans cet article, vous découvrirez 8 méthodes d’automatisation des envois pour gagner du temps, éviter les erreurs et stimuler la croissance de votre entreprise sans alourdir la charge de travail de votre équipe ni augmenter vos effectifs.
Qu’est-ce que l’automatisation des envois ?
L’automatisation des envois ne fait pas référence à l’externalisation des services ou à l’utilisation de robots. Elle est plutôt liée à l’élimination des processus manuels afin de fluidifier votre flux de travail et de permettre à votre entreprise de se développer efficacement.
Pour une entreprise de e-commerce en pleine croissance, cela implique de centraliser les tâches d’expédition répétitives qui représentent un investissement important en temps et en ressources, génèrent des erreurs et saturent le service client. Grâce à l’automatisation des envois, même les petites équipes peuvent gérer un volume de travail important plus rapidement et plus efficacement.
8 façons d’utiliser l’automatisation des envois pour gagner du temps, éviter les erreurs et stimuler votre croissance
Ces idées sur la manière d’aborder les expéditions de votre e-commerce sont plus qu’une simple recommandation : elles sont indispensables pour réussir. Chacune de ces méthodes d’automatisation des expéditions a un impact direct sur le temps de travail, les performances de votre équipe et la fluidité de l’expérience client. Leur principal avantage ? Vous pouvez vous concentrer sur ce qui est vraiment important : développer votre activité.
Découvrons-les en détail :
1. Validation et correction automatisées des adresses de livraison
Les codes postaux incorrects ou les numéros manquants sont souvent à l’origine de livraisons manquées, de retours de colis et de réclamations auprès du service client. De simples erreurs peuvent ainsi rapidement devenir de véritables problèmes.
Anticipez ces incidents avant qu’ils ne surviennent lors de la livraison. Grâce à la validation et à la correction des adresses de livraison par l’IA, les anomalies sont automatiquement détectées dès la réception de la commande. Vous éliminez les vérifications manuelles et les renvois inutiles. Le traitement devient plus rapide, plus fiable et nettement moins sujet aux erreurs, vous faisant ainsi gagner un temps précieux dans l’identification et la résolution de ces problèmes courants.
🕒 Gain de temps : 1 à 2 h par semaine
📉 Réduisez jusqu’à 40 % les erreurs de livraison évitables
2. Génération automatisée des documents d’expédition
Bons de livraison, listes de prélèvements, factures… Générer manuellement tous les documents nécessaires à une expédition prend trop de temps. Si vous effectuez également des livraisons internationales, le processus est encore plus complexe et vous devez inclure des formulaires douaniers, tels que le CN22 et le CN23.
Grâce à la génération automatisée des documents d’expédition, vous pouvez créer les formulaires douaniers, les factures et les listes de prélèvement sans travail manuel, en utilisant des données produit synchronisées. Ainsi, toutes les informations sont correctement renseignées dès le départ, sans que vous ayez à les modifier ou à les vérifier.
🕒 Gain de temps : 1 à 3 h par semaine
📦 Accélérez les expéditions internationales et évitez les retards.
3. Création automatisée d’étiquettes (traitement en bloc)
Vous créez encore vos étiquettes d’expédition manuellement ? Cette méthode peut suffire au départ, mais elle atteint rapidement ses limites lorsque vous devez traiter 50, 100 ou même 500 commandes par jour, créant ainsi de véritables goulots d’étranglement. Passer d’une plateforme à l’autre, copier-coller les informations d’expédition et imprimer les étiquettes une par une représente des heures de travail répétitif et chronophage.
La création automatisée d’étiquettes en bloc vous permet de générer et d’imprimer les étiquettes de toutes vos commandes en quelques clics, quel que soit le transporteur ou le canal de vente utilisé. Ce processus est non seulement plus rapide, mais aussi plus précis, et s’adapte facilement à la croissance de votre activité.
Des marques comme THE DUKE Distillery ont ainsi réduit leur flux de travail d’une heure à seulement quelques minutes, tandis que KAA Gent a automatisé à 100 % son processus de création d’étiquettes.
🕒 Gain de temps : 3 à 5 h par semaine, et jusqu’à 7 minutes par commande !
🔁 Réduisez les erreurs liées aux étiquettes jusqu’à 50 %
4. Règles d’expédition automatisées et sélection dynamique des transporteurs
Les options d’expédition se multiplient, en particulier lorsque vous souhaitez choisir le service le plus adapté à chaque commande. Faut-il assurer les colis de grande valeur ? Utiliser un autre transporteur pour les articles les plus lourds ? Proposer un service express pour les livraisons locales ? Prendre ce type de décisions manuellement peut rapidement devenir chronophage.
Grâce aux règles d’expédition, vous définissez vos préférences une seule fois. Le système sélectionne ensuite automatiquement le mode d’expédition le plus approprié pour chaque commande, en fonction de critères tels que la destination, le poids, la valeur ou la marketplace.
Chez St Martin’s Coffee, ces règles sont déjà appliquées pour optimiser la logistique des expéditions selon les types de clients, réduire les tâches manuelles et prévenir les erreurs les plus fréquentes :
« Les règles d’expédition et les fonctionnalités d’automatisation nous ont permis de réduire les erreurs fréquentes et de gagner du temps. De plus, nous pouvons organiser nos flux de travail en fonction de chaque type de client, en tenant compte de variables telles que notre service d’abonnement ou les livraisons le lendemain. » – Andy Hall, cofondateur de St Martin’s Coffee
Conseil de pro : Allez plus loin avec la sélection dynamique des transporteurs. Au lieu de vous baser uniquement sur des règles fixes, choisissez le meilleur transporteur en temps réel à partir des tarifs actualisés, de la disponibilité et des données historiques sur ses performances.
🕒 Gain de temps : 2 à 4 h par semaine
📦 Réduisez les problèmes de livraison, les retards et les coûts.
5. Routage automatisé des commandes dans les entrepôts
À mesure que votre entreprise se développe et que votre stock est réparti sur plusieurs entrepôts, le routage manuel des commandes peut rapidement freiner vos opérations. Quel entrepôt doit expédier la commande ? Où se trouve le stock disponible ? Quel itinéraire est le plus économique ?
Chaque commande nécessite de vérifier les stocks, de comparer les coûts d’expédition et de choisir l’itinéraire le plus rapide ou le moins coûteux. Répéter ce processus des centaines de fois par semaine peut devenir un véritable défi opérationnel.
Avec le routage automatisé des commandes, toutes ces décisions sont prises automatiquement. Chaque commande est assignée à l’entrepôt le plus approprié en fonction de critères tels que la disponibilité des stocks, la destination de l’expédition ou les coûts optimaux. Cette automatisation permet d’accélérer les délais de livraison, de réduire les expéditions fragmentées et d’améliorer la gestion de vos stocks.
🕒 Gain de temps : 1 à 3 h par semaine
🚚 Optimisez vos stocks et accélérez vos livraisons.
6. E-mails de suivi automatisés et pages de suivi personnalisées
« Où en est ma commande ? » C’est la question que se posent la plupart des acheteurs et qui donne du fil à retordre aux services client. Pourtant, c’est aussi la question la plus simple à gérer grâce à une communication de suivi efficace.
Les e-mails de suivi automatisés maintiennent vos clients informés en temps réel, sans mobiliser votre équipe. Associés à une page de suivi personnalisée, ils permettent d’offrir une expérience post-achat plus efficace et parfaitement alignée avec votre image de marque.
Depuis l’implémentation de ces fonctionnalités, Boots a réduit jusqu’à 46 % les demandes concernant l’état des commandes, tout en utilisant le suivi personnalisé pour renforcer la fidélité à la marque et stimuler les ventes.
🕒 Gain de temps : 1 à 3 h par semaine
📬 Réduisez les demandes sur l’état des commandes (WISMO) jusqu’à 50 %.
Vous cherchez d’autres idées pour vous inspirer ? Découvrez 12 stratégies efficaces pour réduire les demandes WISMO.
7. Détection automatisée des incidents et gestion des réclamations auprès des transporteurs
Retards, colis perdus, livraisons échouées… le moindre incident peut entraîner des heures de travail supplémentaires. Gérer ces contretemps manuellement, contacter les transporteurs et traiter les réclamations via des feuilles de calcul est un processus long qui retarde les remboursements aux clients.
Avec Support automation, tous ces processus sont gérés sans ralentir votre activité. Le système détecte les problèmes en temps réel, déclenche automatiquement les réclamations, envoie des rappels et suit l’état des remboursements, le tout depuis une seule interface. Vous passez moins de temps à rechercher des informations dans vos e-mails et pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
🕒 Gain de temps : 1 à 2 h par semaine
🧾 Traitez les réclamations auprès des transporteurs jusqu’à 8 fois plus rapidement.
8. Retours automatisés (portails, étiquettes, informations clés)
Les retours sont un élément incontournable du e-commerce, et il est essentiel de les gérer efficacement pour simplifier la vie de vos clients et de votre équipe. Le traitement manuel, en revanche, crée des frictions et ralentit vos opérations.
Avec l’automatisation des retours, les clients peuvent initier le processus via un portail en libre-service. Le système croise automatiquement les informations de chaque retour avec celles de l’envoi d’origine, met à jour le processus de remboursement et collecte les données essentielles. Des boutiques en ligne comme Bunzlau Castle utilisent ces solutions pour accélérer le traitement des retours, réduire la charge de travail et offrir une expérience plus fluide, tant pour les clients que pour les employés.
🕒 Gain de temps : 2 à 3 h par semaine
🔁 Accélérez les retours, réduisez le travail manuel et améliorez la satisfaction des clients.
Conseil de pro n°1 : Créez des étiquettes de retour uniquement lorsque c’est nécessaire, plutôt que de les inclure systématiquement dans chaque commande. La génération d’étiquettes à la demande permet de réduire les coûts, de limiter les fraudes et de simplifier votre processus de retour.
Conseil de pro n°2 : Suivez automatiquement les motifs de retour. L’utilisation de codes pour collecter ces informations vous aide à identifier les problèmes liés aux produits ou aux tailles, à améliorer vos annonces et à mieux répondre aux exigences des différents marketplaces, telles qu’Amazon ou eBay.
Combien de temps je peux gagner avec l’automatisation des envois ?
Nous avons analysé l’automatisation des envois sous plusieurs angles afin d’évaluer son impact réel sur les différentes étapes du processus d’expédition. Ce tableau résume l’impact de l’automatisation des expéditions sur vos opérations et le temps que vous pouvez gagner à chaque étape :
| Méthode d’automatisation | Gain de temps hebdomadaire | Impact |
|---|---|---|
| 1. Validation et correction automatisées des adresses | 1 à 2 heures | Réduit jusqu’à 40 % les erreurs de livraison évitables |
| 2. Génération automatisée des documents d’expédition | 1 à 3 heures | Accélère les expéditions internationales, évite les retards |
| 3. Création d’étiquettes (traitement en bloc) | 3 à 5 heures | Réduire les erreurs liées aux étiquettes jusqu’à 50 % |
| 4. Règles d’expédition et sélection des transporteurs | 2 à 4 heures | Moins d’erreurs d’expéditions, coûts d’expédition réduits |
| 5. Routage des commandes dans les entrepôts | 1 à 3 heures | Livraisons plus rapides, stocks optimisés |
| 6. E-mails de suivis et pages personnalisées | 1 à 3 heures | Réduit les demandes WISMO jusqu’à 50 % |
| 7. Détection des incidents et réclamations | 1 à 2 heures | Résolution des réclamations jusqu’à 8x plus rapide |
| 8. Automatisation des retours | 2 à 3 heures | Retours automatisés, meilleure satisfaction client |
Quand mettre en place l’automatisation des envois ?
Réponse courte : bien plus tôt que vous ne le pensez.
L’automatisation des envois n’est pas réservée aux grandes entreprises ou aux équipes volumineuses : toutes les boutiques e-commerce peuvent en tirer profit. Si vous passez trop de temps sur des tâches manuelles et répétitives, perdez des opportunités de remboursement ou peinez à gérer l’augmentation des demandes du service client, l’automatisation est la solution.
Voici quelques situations où l’impact de l’automatisation des envois est particulièrement significatif :
- Vous traitez plus de 1 000 expéditions par mois.
- Vous travaillez avec plusieurs transporteurs ou canaux de vente.
- Vous vous développez sur de nouveaux marchés ou ouvrez de nouveaux entrepôts.
- Votre équipe est réduite, mais les demandes au service client sont en augmentation.
- Les erreurs manuelles et les retards vous font perdre du temps et de l’argent.
- Le chaos règne pendant la peak season et vous fait manquer des opportunités commerciales.
Considérez l’automatisation comme un investissement dans la stabilité. Elle permet à votre entreprise de croître sans augmenter vos effectifs, de manière régulière et sans stress.
Sendcloud : le moyen le plus rapide vers l’automatisation des envois
La plupart des outils d’automatisation se concentrent sur un seul aspect du processus d’expédition, comme l’impression d’étiquettes ou la comparaison des tarifs des transporteurs, et restent limités pour le suivi, les retours ou l’assistance multi-plateformes.
La solution d’automatisation des envois de Sendcloud centralise toutes ces fonctionnalités sur une seule plateforme. Elle offre une solution intégrée et automatisée comprenant les étiquettes et règles d’expédition, le suivi en temps réel, la gestion des incidents et des retours, ainsi que les réclamations auprès des transporteurs. De plus, elle s’adapte facilement à votre flux de travail au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.
Grâce à sa connexion avec plus de 160 transporteurs, ses intégrations avec les principales plateformes e-commerce et ses performances validées par des vendeurs dans toute l’Europe, Sendcloud accélère votre croissance et ouvre la voie à une expédition intelligente. Découvrez dès maintenant l’automatisation des envois avec Sendcloud, gratuitement.
Foire aux questions
Qu'est-ce que l'automatisation des envois ?
L’automatisation des envois remplace les tâches manuelles liées à l’expédition — création d’étiquettes, choix du transporteur, mises à jour de suivi ou gestion des retours — par des flux de travail basés sur des règles intelligentes. Elle permet aux vendeurs de gagner du temps, de réduire les erreurs et de faire croître leur activité sans effort supplémentaire.
Quels sont les principaux avantages de l’automatisation des expéditions ?
L’automatisation des expéditions permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et la charge de travail du service client, tout en améliorant l’expérience après-vente. Elle garantit également la cohérence du processus d’expédition, même lorsque le volume de commandes augmente ou que votre entreprise s’étend à de nouveaux marchés.
Comment l’automatisation des envois aide-elle les petites et moyennes boutiques en ligne ?
L’automatisation des expéditions permet aux PME de centraliser leurs boutiques, transporteurs, règles d’expédition et flux de travail sur une seule plateforme, sans nécessiter d’entrepôt ni d’équipe de développement dédiée. Une solution comme Sendcloud simplifie toutes les tâches quotidiennes du e-commerce, du choix de la méthode d’expédition à la création d’étiquettes ou à l’envoi d’e-mails de suivi.
Quelles étapes du processus d'expédition automatiser en priorité ?
Commencez par les tâches les plus chronophages, telles que la création d’étiquettes, les règles d’expédition ou les e-mails de suivi. Après quelques ajustements, vous constaterez un gain de plusieurs heures chaque semaine et une réduction des demandes de suivi de commande.
Combien de temps puis-je gagner grâce à l'automatisation des envois ?
La majorité des vendeurs en ligne gagnent plus de 10 heures par semaine en automatisant des tâches clés comme la création d’étiquettes, la gestion des retours ou la détection des incidents. Cela réduit les erreurs coûteuses et permet à vos équipes de se concentrer sur le développement de l’activité plutôt que sur les tâches administratives.
L'automatisation des envois fonctionne-t-elle avec Shopify, WooCommerce et les marketplaces ?
Oui. Des solutions comme Sendcloud s’intègrent directement à des plateformes telles que Shopify, WooCommerce, Wix, Magento, Amazon, eBay, et bien d’autres. Vous pouvez ainsi synchroniser vos commandes et automatiser vos flux de travail sur tous vos canaux de vente.
Avec quels systèmes l'automatisation des expéditions s'intègre-t-elle ?
En plus des plateformes e-commerce et des marketplaces, les outils d’automatisation des expéditions comme Sendcloud se connectent à plus de 160 transporteurs, ainsi qu’aux systèmes ERP et WMS, centralisant l’ensemble de votre flux d’expédition sur une seule plateforme.
Comment savoir si mon entreprise est prête pour l’automatisation des envois ?
Si vous traitez plus de 1 000 commandes par mois, travaillez avec plusieurs transporteurs ou peinez à gérer manuellement vos tâches d’expédition, il est temps de passer à l’automatisation. L’automatisation des expéditions est également précieuse si vous vous développez sur de nouveaux marchés, élargissez votre réseau d’entrepôts ou constatez une augmentation des demandes client.
