La bonne formule pour une bonne expérience de livraison
Le Tour d'horizon 2026 de la livraison e-commerce vous aide à comprendre ce que les consommateurs attendent vraiment en matière de livraison. Grâce aux dernières données du marché et aux retours de milliers d'acheteurs européens, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour votre activité.
8 000 e-acheteurs
8 pays européens
Gratuit et sans inscription
La bonne formule pour une bonne expérience de livraison
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La bonne formule pour une bonne expérience de livraison
Le Tour d'horizon 2026 de la livraison e-commerce vous aide à comprendre ce que les consommateurs attendent vraiment en matière de livraison. Grâce aux dernières données du marché et aux retours de milliers d'acheteurs européens, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour votre activité.
8 000 e-acheteurs
8 pays européens
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Principaux enseignements
Ce qui pousse vraiment les consommateurs à acheter, à revenir… ou à partir.
La livraison vous coûte des ventes
Au cours des trois derniers mois, 48 % des acheteurs ont déjà abandonné un panier à cause de la livraison. Frais trop élevés, délais incertains… Le checkout est une étape décisive pour vos conversions.
La rapidité ne fait pas tout
76 % des acheteurs préfèrent attendre plus longtemps que payer pour la livraison. Ils ne recherchent pas seulement la rapidité, mais le bon équilibre entre coût, contrôle et praticité.
Il suffit d'une mauvaise livraison pour perdre un client
Pour 29 % des consommateurs, il suffit d'une livraison ratée pour qu'ils se tournent vers la concurrence. Retards, mauvaise communication ou gestion inefficace des incidents… Les problèmes de livraison brisent la confiance client.
La demande internationale est réelle, mais fragile
Pour 29 % des consommateurs, il suffit d'une livraison ratée pour qu'ils se tournent vers la concurrence. Retards, mauvaise communication ou gestion inefficace des incidents… Les problèmes de livraison brisent la confiance client.
La livraison vous coûte des ventes
Au cours des trois derniers mois, 48 % des acheteurs ont déjà abandonné un panier à cause de la livraison. Frais trop élevés, délais incertains… Le checkout est une étape décisive pour vos conversions.
La rapidité ne fait pas tout
76 % des acheteurs préfèrent attendre plus longtemps que payer pour la livraison. Ils ne recherchent pas seulement la rapidité, mais le bon équilibre entre coût, contrôle et praticité.
Il suffit d'une mauvaise livraison pour perdre un client
Pour 29 % des consommateurs, il suffit d'une livraison ratée pour qu'ils se tournent vers la concurrence. Retards, mauvaise communication ou gestion inefficace des incidents… Les problèmes de livraison brisent la confiance client.
La demande internationale est réelle, mais fragile
Pour 29 % des consommateurs, il suffit d'une livraison ratée pour qu'ils se tournent vers la concurrence. Retards, mauvaise communication ou gestion inefficace des incidents… Les problèmes de livraison brisent la confiance client.
La livraison vous coûte des ventes
Au cours des trois derniers mois, 48 % des acheteurs ont déjà abandonné un panier à cause de la livraison. Frais trop élevés, délais incertains… Le checkout est une étape décisive pour vos conversions.
La rapidité ne fait pas tout
76 % des acheteurs préfèrent attendre plus longtemps que payer pour la livraison. Ils ne recherchent pas seulement la rapidité, mais le bon équilibre entre coût, contrôle et praticité.
Il suffit d'une mauvaise livraison pour perdre un client
Pour 29 % des consommateurs, il suffit d'une livraison ratée pour qu'ils se tournent vers la concurrence. Retards, mauvaise communication ou gestion inefficace des incidents… Les problèmes de livraison brisent la confiance client.
La demande internationale est réelle, mais fragile
Pour 29 % des consommateurs, il suffit d'une livraison ratée pour qu'ils se tournent vers la concurrence. Retards, mauvaise communication ou gestion inefficace des incidents… Les problèmes de livraison brisent la confiance client.
Les attentes qui façonnent le paysage e-commerce
Ce qu'attendent vraiment les acheteurs en 2026.
The expectations that shape every purchase in 2026
Discover what online shopper are really asking for
The expectations that shape every purchase in 2026
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LE RAPPORT COMPLET
Créez votre propre formule
Cette étude vous aide à mieux comprendre ce que les consommateurs européens attendent vraiment de la livraison. Téléchargez-la, partagez-la. Et utilisez ces données pour créer une expérience de livraison qui booste vos conversions et fidélise vos clients.
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Cette étude vous aide à mieux comprendre ce que les consommateurs européens attendent vraiment de la livraison. Téléchargez-la, partagez-la. Et utilisez ces données pour créer une expérience de livraison qui booste vos conversions et fidélise vos clients.
FAQs
Que nous apprennent les dernières statistiques sur la livraison e-commerce ?
La livraison est devenue un critère d'achat à part entière. Au cours des 3 derniers mois, 48 % des consommateurs européens ont abandonné un panier à cause d'un problème lié à la livraison. 77 % ont rencontré au moins un problème lors de leur dernière livraison et 76 % préfèrent les boutiques qui affichent une date de livraison précise dès le checkout. En 2026, tout se joue au checkout. Et quand leurs attentes ne sont pas satisfaites, les consommateurs passent leur chemin.
Quelles sont les grandes tendances du e-commerce en Europe aujourd'hui ?
Trois tendances ressortent clairement de notre étude :
Les marketplaces s'imposent dès le début du parcours d'achat. 49 % des acheteurs européens les utilisent, un chiffre qui grimpe à 93 % au Royaume-Uni.
Le shopping assisté par l'IA se démocratise. 43 % des acheteurs européens ont déjà utilisé une IA pour choisir où acheter un produit. Et 19 % affirment que cela a eu un impact direct sur leur décision finale.
L'expérience post-achat joue désormais un rôle clé dans la fidélisation client. 77 % des consommateurs sont plus fidèles aux marques qui gèrent les problèmes de livraison avec transparence.
Ces tendances montrent, d'une part, que la décision d'achat intervient plus tôt dans le parcours client et, d'autre part, que la fidélisation se joue après la livraison. Mais la plupart des marques n'ont pas encore adapté leur stratégie.
Quelle est la principale cause d'abandon de panier en 2026 ?
La livraison, et de loin. Au cours des trois derniers mois, 48 % des acheteurs ont déjà abandonné un panier à cause d'un problème lié à la livraison. Et 29 % ont arrêté de commander auprès d'une boutique après une mauvaise expérience.
La bonne nouvelle, c'est que la plupart de ces problèmes peuvent être résolus au checkout.
Les attentes des consommateurs en matière de livraison sont-elles les mêmes partout en Europe ?
Pas du tout. Les comportements d'achat au Royaume-Uni, en Allemagne ou en France sont très différents de ceux observés en Belgique, en Italie ou en Espagne. Les consommateurs allemands privilégient la rapidité. Les Belges s'accommodent plus facilement de délais plus longs. Les Français veulent des retours simples et des dates de livraison claires. Quant aux consommateurs italiens et espagnols, ce sont les plus actifs sur WhatsApp.
Certaines promesses de livraison ne sont donc pas efficaces sur tous les marchés.
Que nous apprennent les retours sur le e-commerce international ?
Les achats à l'international sont devenus courants, mais la dynamique reste fragile. Au cours des six derniers mois, 64 % des consommateurs européens ont commandé sur un site étranger. L'Autriche et l'Italie arrivent en tête avec 73 %.
Mais le frein le plus important n'est pas la vitesse. Ce sont surtout les incertitudes : frais de livraison imprévus (19 %), délais plus longs que prévu (17 %) ou frais de douane inattendus (16 %).
Les consommateurs veulent donc être à l'abri des mauvaises surprises. Pour faire tomber leurs barrières, il faut afficher clairement les coûts et délais de livraison. 20 % des consommateurs affirment que cela les encouragerait à acheter davantage à l'international.
Comment ces statistiques sur la livraison e-commerce ont-elles été compilées ?
Le Tour d'horizon de la livraison e-commerce repose sur une enquête en ligne menée auprès de 8 000 consommateurs dans 8 pays européens : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, France, Royaume-Uni, Italie et Espagne. Nous avons interrogé 1 000 consommateurs âgés de 18 à 65 ans dans chaque pays, avec une répartition équilibrée entre les genres.
L'enquête a été réalisée en mars 2026 autour de 28 questions portant sur les habitudes d'achat, le comportement au checkout, les attentes liées à la livraison, les retours, la communication post-achat, le shopping assisté par l'IA et les achats à l'international.
Tous les résultats sont comparés à une moyenne européenne et ventilés par pays, pour vous aider à les comparer et à identifier des opportunités.
À qui s'adresse cette étude et puis-je la partager ?
Cette étude s'adresse aux décideurs e-commerce (retailers, responsables logistique et opérations, équipes CX et marketing) à la recherche de données fiables pour améliorer la livraison, les retours et l'expérience post-achat.
Elle peut également être utile aux transporteurs et à la presse, qui recherchent des chiffres récents et fiables sur le e-commerce en Europe.
Ce rapport est gratuit. Vous pouvez le télécharger, le partager, le citer et le réutiliser dans vos propres contenus. Dans ce cas, merci d'en indiquer la source : « Tour d'horizon 2026 de la livraison e-commerce de Sendcloud ».
FAQs
Que nous apprennent les dernières statistiques sur la livraison e-commerce ?
La livraison est devenue un critère d'achat à part entière. Au cours des 3 derniers mois, 48 % des consommateurs européens ont abandonné un panier à cause d'un problème lié à la livraison. 77 % ont rencontré au moins un problème lors de leur dernière livraison et 76 % préfèrent les boutiques qui affichent une date de livraison précise dès le checkout. En 2026, tout se joue au checkout. Et quand leurs attentes ne sont pas satisfaites, les consommateurs passent leur chemin.
Quelles sont les grandes tendances du e-commerce en Europe aujourd'hui ?
Trois tendances ressortent clairement de notre étude :
Les marketplaces s'imposent dès le début du parcours d'achat. 49 % des acheteurs européens les utilisent, un chiffre qui grimpe à 93 % au Royaume-Uni.
Le shopping assisté par l'IA se démocratise. 43 % des acheteurs européens ont déjà utilisé une IA pour choisir où acheter un produit. Et 19 % affirment que cela a eu un impact direct sur leur décision finale.
L'expérience post-achat joue désormais un rôle clé dans la fidélisation client. 77 % des consommateurs sont plus fidèles aux marques qui gèrent les problèmes de livraison avec transparence.
Ces tendances montrent, d'une part, que la décision d'achat intervient plus tôt dans le parcours client et, d'autre part, que la fidélisation se joue après la livraison. Mais la plupart des marques n'ont pas encore adapté leur stratégie.
Quelle est la principale cause d'abandon de panier en 2026 ?
La livraison, et de loin. Au cours des trois derniers mois, 48 % des acheteurs ont déjà abandonné un panier à cause d'un problème lié à la livraison. Et 29 % ont arrêté de commander auprès d'une boutique après une mauvaise expérience.
La bonne nouvelle, c'est que la plupart de ces problèmes peuvent être résolus au checkout.
Les attentes des consommateurs en matière de livraison sont-elles les mêmes partout en Europe ?
Pas du tout. Les comportements d'achat au Royaume-Uni, en Allemagne ou en France sont très différents de ceux observés en Belgique, en Italie ou en Espagne. Les consommateurs allemands privilégient la rapidité. Les Belges s'accommodent plus facilement de délais plus longs. Les Français veulent des retours simples et des dates de livraison claires. Quant aux consommateurs italiens et espagnols, ce sont les plus actifs sur WhatsApp.
Certaines promesses de livraison ne sont donc pas efficaces sur tous les marchés.
Que nous apprennent les retours sur le e-commerce international ?
Les achats à l'international sont devenus courants, mais la dynamique reste fragile. Au cours des six derniers mois, 64 % des consommateurs européens ont commandé sur un site étranger. L'Autriche et l'Italie arrivent en tête avec 73 %.
Mais le frein le plus important n'est pas la vitesse. Ce sont surtout les incertitudes : frais de livraison imprévus (19 %), délais plus longs que prévu (17 %) ou frais de douane inattendus (16 %).
Les consommateurs veulent donc être à l'abri des mauvaises surprises. Pour faire tomber leurs barrières, il faut afficher clairement les coûts et délais de livraison. 20 % des consommateurs affirment que cela les encouragerait à acheter davantage à l'international.
Comment ces statistiques sur la livraison e-commerce ont-elles été compilées ?
Le Tour d'horizon de la livraison e-commerce repose sur une enquête en ligne menée auprès de 8 000 consommateurs dans 8 pays européens : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, France, Royaume-Uni, Italie et Espagne. Nous avons interrogé 1 000 consommateurs âgés de 18 à 65 ans dans chaque pays, avec une répartition équilibrée entre les genres.
L'enquête a été réalisée en mars 2026 autour de 28 questions portant sur les habitudes d'achat, le comportement au checkout, les attentes liées à la livraison, les retours, la communication post-achat, le shopping assisté par l'IA et les achats à l'international.
Tous les résultats sont comparés à une moyenne européenne et ventilés par pays, pour vous aider à les comparer et à identifier des opportunités.
À qui s'adresse cette étude et puis-je la partager ?
Cette étude s'adresse aux décideurs e-commerce (retailers, responsables logistique et opérations, équipes CX et marketing) à la recherche de données fiables pour améliorer la livraison, les retours et l'expérience post-achat.
Elle peut également être utile aux transporteurs et à la presse, qui recherchent des chiffres récents et fiables sur le e-commerce en Europe.
Ce rapport est gratuit. Vous pouvez le télécharger, le partager, le citer et le réutiliser dans vos propres contenus. Dans ce cas, merci d'en indiquer la source : « Tour d'horizon 2026 de la livraison e-commerce de Sendcloud ».
FAQs
Que nous apprennent les dernières statistiques sur la livraison e-commerce ?
La livraison est devenue un critère d'achat à part entière. Au cours des 3 derniers mois, 48 % des consommateurs européens ont abandonné un panier à cause d'un problème lié à la livraison. 77 % ont rencontré au moins un problème lors de leur dernière livraison et 76 % préfèrent les boutiques qui affichent une date de livraison précise dès le checkout. En 2026, tout se joue au checkout. Et quand leurs attentes ne sont pas satisfaites, les consommateurs passent leur chemin.
Quelles sont les grandes tendances du e-commerce en Europe aujourd'hui ?
Trois tendances ressortent clairement de notre étude :
Les marketplaces s'imposent dès le début du parcours d'achat. 49 % des acheteurs européens les utilisent, un chiffre qui grimpe à 93 % au Royaume-Uni.
Le shopping assisté par l'IA se démocratise. 43 % des acheteurs européens ont déjà utilisé une IA pour choisir où acheter un produit. Et 19 % affirment que cela a eu un impact direct sur leur décision finale.
L'expérience post-achat joue désormais un rôle clé dans la fidélisation client. 77 % des consommateurs sont plus fidèles aux marques qui gèrent les problèmes de livraison avec transparence.
Ces tendances montrent, d'une part, que la décision d'achat intervient plus tôt dans le parcours client et, d'autre part, que la fidélisation se joue après la livraison. Mais la plupart des marques n'ont pas encore adapté leur stratégie.
Quelle est la principale cause d'abandon de panier en 2026 ?
La livraison, et de loin. Au cours des trois derniers mois, 48 % des acheteurs ont déjà abandonné un panier à cause d'un problème lié à la livraison. Et 29 % ont arrêté de commander auprès d'une boutique après une mauvaise expérience.
La bonne nouvelle, c'est que la plupart de ces problèmes peuvent être résolus au checkout.
Les attentes des consommateurs en matière de livraison sont-elles les mêmes partout en Europe ?
Pas du tout. Les comportements d'achat au Royaume-Uni, en Allemagne ou en France sont très différents de ceux observés en Belgique, en Italie ou en Espagne. Les consommateurs allemands privilégient la rapidité. Les Belges s'accommodent plus facilement de délais plus longs. Les Français veulent des retours simples et des dates de livraison claires. Quant aux consommateurs italiens et espagnols, ce sont les plus actifs sur WhatsApp.
Certaines promesses de livraison ne sont donc pas efficaces sur tous les marchés.
Que nous apprennent les retours sur le e-commerce international ?
Les achats à l'international sont devenus courants, mais la dynamique reste fragile. Au cours des six derniers mois, 64 % des consommateurs européens ont commandé sur un site étranger. L'Autriche et l'Italie arrivent en tête avec 73 %.
Mais le frein le plus important n'est pas la vitesse. Ce sont surtout les incertitudes : frais de livraison imprévus (19 %), délais plus longs que prévu (17 %) ou frais de douane inattendus (16 %).
Les consommateurs veulent donc être à l'abri des mauvaises surprises. Pour faire tomber leurs barrières, il faut afficher clairement les coûts et délais de livraison. 20 % des consommateurs affirment que cela les encouragerait à acheter davantage à l'international.
Comment ces statistiques sur la livraison e-commerce ont-elles été compilées ?
Le Tour d'horizon de la livraison e-commerce repose sur une enquête en ligne menée auprès de 8 000 consommateurs dans 8 pays européens : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, France, Royaume-Uni, Italie et Espagne. Nous avons interrogé 1 000 consommateurs âgés de 18 à 65 ans dans chaque pays, avec une répartition équilibrée entre les genres.
L'enquête a été réalisée en mars 2026 autour de 28 questions portant sur les habitudes d'achat, le comportement au checkout, les attentes liées à la livraison, les retours, la communication post-achat, le shopping assisté par l'IA et les achats à l'international.
Tous les résultats sont comparés à une moyenne européenne et ventilés par pays, pour vous aider à les comparer et à identifier des opportunités.
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