Transformez la fin d'année en opportunité
The Peak Season Index
Accédez à des données nouvelles, des analyses de tendances et des conseils pratiques pour aborder les mois les plus chargés de l'année en toute sérénité. Découvrez ce qui motive les e-acheteurs et transformez la frénésie des fêtes en levier de croissance.
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Comment les consignes à colis pourraient sauver la saison de pointe 2025
Le pic du commerce en ligne a été plus intense que jamais. Les données de Sendcloud montrent que les volumes de colis ont bondi de 211 % à travers l'Europe. Les envois durant la semaine du Black Friday ont augmenté de 32,8 % d'une année sur l'autre, tandis que le Cyber Monday a progressé de 12,5 % sur la journée. Les détaillants et les transporteurs ont ressenti la pression alors que les réseaux approchaient de leur capacité maximale. Lisez la suite pour en savoir plus sur ce que cela implique pour les livraisons.
Comment les consignes à colis pourraient sauver la saison de pointe 2025
Le pic du commerce en ligne a été plus intense que jamais. Les données de Sendcloud montrent que les volumes de colis ont bondi de 211 % à travers l'Europe. Les envois durant la semaine du Black Friday ont augmenté de 32,8 % d'une année sur l'autre, tandis que le Cyber Monday a progressé de 12,5 % sur la journée. Les détaillants et les transporteurs ont ressenti la pression alors que les réseaux approchaient de leur capacité maximale. Lisez la suite pour en savoir plus sur ce que cela implique pour les livraisons.
Comment les consignes à colis pourraient sauver la saison de pointe 2025
Le pic du commerce en ligne a été plus intense que jamais. Les données de Sendcloud montrent que les volumes de colis ont bondi de 211 % à travers l'Europe. Les envois durant la semaine du Black Friday ont augmenté de 32,8 % d'une année sur l'autre, tandis que le Cyber Monday a progressé de 12,5 % sur la journée. Les détaillants et les transporteurs ont ressenti la pression alors que les réseaux approchaient de leur capacité maximale. Lisez la suite pour en savoir plus sur ce que cela implique pour les livraisons.
Ne vous laissez pas surprendre ! Découvrez ce que les acheteurs veulent cette année
Les consommateurs se souviennent avant tout de votre fiabilité et de la qualité de votre service, pas de vos promotions. Maîtrisez ces quatre piliers et transformez la frénésie des fêtes en fidélité durable.
Livraison
Flexibilité
Fidélité
Retours
Les promesses non tenues ruinent la confiance client
Il suffit d'une livraison ratée pour que 68 % des acheteurs se tournent vers un concurrent. Découvrez pourquoi la fiabilité prime désormais sur les réductions.
Ne vous laissez pas surprendre ! Découvrez ce que les acheteurs veulent cette année
Les consommateurs se souviennent avant tout de votre fiabilité et de la qualité de votre service, pas de vos promotions. Maîtrisez ces quatre piliers et transformez la frénésie des fêtes en fidélité durable.
Livraison
Flexibilité
Fidélité
Retours
Les promesses non tenues ruinent la confiance client
Il suffit d'une livraison ratée pour que 68 % des acheteurs se tournent vers un concurrent. Découvrez pourquoi la fiabilité prime désormais sur les réductions.
RETOURS
76 % des clients sont plus fidèles lorsque les retours sont faciles
La haute saison rime souvent avec plus de retours. Et c'est justement là que tout se joue. Sur les marketplaces, vos clients attendent des retours simples, transparents et plus responsables, sans friction. Découvrez comment une politique de retour pensée pour les marketplaces peut faire la différence et transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles.
RETOURS
76 % des clients sont plus fidèles lorsque les retours sont faciles
La haute saison rime souvent avec plus de retours. Et c'est justement là que tout se joue. Sur les marketplaces, vos clients attendent des retours simples, transparents et plus responsables, sans friction. Découvrez comment une politique de retour pensée pour les marketplaces peut faire la différence et transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles.
RETOURS
76 % des clients sont plus fidèles lorsque les retours sont faciles
La haute saison rime souvent avec plus de retours. Et c'est justement là que tout se joue. Sur les marketplaces, vos clients attendent des retours simples, transparents et plus responsables, sans friction. Découvrez comment une politique de retour pensée pour les marketplaces peut faire la différence et transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles.
76 %
Des consommateurs sont plus fidèles aux marques qui proposent un processus de retour simple
74 %
Considèrent les retours comme une partie intégrante de l'expérience d'achat en ligne
53 %
Ont déjà fait semblant d'aimer un cadeau pour éviter les complications liées aux retours
76 %
Des consommateurs sont plus fidèles aux marques qui proposent un processus de retour simple
74 %
Considèrent les retours comme une partie intégrante de l'expérience d'achat en ligne
53 %
Ont déjà fait semblant d'aimer un cadeau pour éviter les complications liées aux retours
76 %
Des consommateurs sont plus fidèles aux marques qui proposent un processus de retour simple
74 %
Considèrent les retours comme une partie intégrante de l'expérience d'achat en ligne
53 %
Ont déjà fait semblant d'aimer un cadeau pour éviter les complications liées aux retours
FIDÉLITÉ
Un colis en retard peut vous coûter un client à vie
La livraison de Noël est un moment décisif qui peut renforcer ou briser la fidélité de vos clients. Près de la moitié des consommateurs abandonnent un commerçant après un seul échec de livraison pendant les fêtes, alors qu'une expérience fluide permet à 71 % d'entre eux de rester fidèles toute l'année.
FIDÉLITÉ
Un colis en retard peut vous coûter un client à vie
La livraison de Noël est un moment décisif qui peut renforcer ou briser la fidélité de vos clients. Près de la moitié des consommateurs abandonnent un commerçant après un seul échec de livraison pendant les fêtes, alors qu'une expérience fluide permet à 71 % d'entre eux de rester fidèles toute l'année.
FIDÉLITÉ
Un colis en retard peut vous coûter un client à vie
La livraison de Noël est un moment décisif qui peut renforcer ou briser la fidélité de vos clients. Près de la moitié des consommateurs abandonnent un commerçant après un seul échec de livraison pendant les fêtes, alors qu'une expérience fluide permet à 71 % d'entre eux de rester fidèles toute l'année.
60 %
Arrêtent d'acheter auprès d'un commerçant après un seul échec de livraison pendant les fêtes
71 %
Restent fidèles pour le reste de l'année lorsque la livraison de décembre se déroule sans accroc
70 %
Pardonnent les retards lorsqu'ils sont informés de manière proactive
60 %
Arrêtent d'acheter auprès d'un commerçant après un seul échec de livraison pendant les fêtes
71 %
Restent fidèles pour le reste de l'année lorsque la livraison de décembre se déroule sans accroc
70 %
Pardonnent les retards lorsqu'ils sont informés de manière proactive
60 %
Arrêtent d'acheter auprès d'un commerçant après un seul échec de livraison pendant les fêtes
71 %
Restent fidèles pour le reste de l'année lorsque la livraison de décembre se déroule sans accroc
70 %
Pardonnent les retards lorsqu'ils sont informés de manière proactive
LIVRAISON
Promesse de livraison non tenue = confiance rompue
Les acheteurs se souviennent de chaque livraison manquée. 61 % d'entre eux affirment même qu'il suffit d'une promesse non tenue pour qu'ils se détournent de cette boutique définitivement. Dans notre dernière étude, nous examinons les attentes des consommateurs pendant la peak season et vous aidons à y répondre efficacement.
LIVRAISON
Promesse de livraison non tenue = confiance rompue
Les acheteurs se souviennent de chaque livraison manquée. 61 % d'entre eux affirment même qu'il suffit d'une promesse non tenue pour qu'ils se détournent de cette boutique définitivement. Dans notre dernière étude, nous examinons les attentes des consommateurs pendant la peak season et vous aidons à y répondre efficacement.
LIVRAISON
Promesse de livraison non tenue = confiance rompue
Les acheteurs se souviennent de chaque livraison manquée. 61 % d'entre eux affirment même qu'il suffit d'une promesse non tenue pour qu'ils se détournent de cette boutique définitivement. Dans notre dernière étude, nous examinons les attentes des consommateurs pendant la peak season et vous aidons à y répondre efficacement.
83 %
des consommateurs préfèrent attendre plus longtemps plutôt que de payer plus pour une livraison le lendemain
80 %
se montrent plus indulgents lorsque les commerçants communiquent les retards de manière proactive
64 %
attendent une transparence totale sur les délais de livraison, même en période de forte affluence
83 %
des consommateurs préfèrent attendre plus longtemps plutôt que de payer plus pour une livraison le lendemain
80 %
se montrent plus indulgents lorsque les commerçants communiquent les retards de manière proactive
64 %
attendent une transparence totale sur les délais de livraison, même en période de forte affluence
83 %
des consommateurs préfèrent attendre plus longtemps plutôt que de payer plus pour une livraison le lendemain
80 %
se montrent plus indulgents lorsque les commerçants communiquent les retards de manière proactive
64 %
attendent une transparence totale sur les délais de livraison, même en période de forte affluence
« La génération automatique des bordereaux nous a changé la vie ! J'apprécie beaucoup de pouvoir changer en un clic le mode d'expédition. »
Clémence Yon
Directrice Générale
« La génération automatique des bordereaux nous a changé la vie ! J'apprécie beaucoup de pouvoir changer en un clic le mode d'expédition. »
Clémence Yon
Directrice Générale
« La génération automatique des bordereaux nous a changé la vie ! J'apprécie beaucoup de pouvoir changer en un clic le mode d'expédition. »
Clémence Yon
Directrice Générale
FLEXIBILITÉ
Comment les consignes et points de retrait peuvent offrir de la flexibilité
Pendant les fêtes, la flexibilité prime sur la rapidité. Qu'il s'agisse de consignes, de points de service ou de livraison à domicile, les consommateurs veulent des options qui s'adaptent à leur routine quotidienne. Les détaillants qui réussissent pendant la saison de pointe sont ceux qui permettent aux clients de choisir comment et quand leurs colis sont livrés.
FLEXIBILITÉ
Comment les consignes et points de retrait peuvent offrir de la flexibilité
Pendant les fêtes, la flexibilité prime sur la rapidité. Qu'il s'agisse de consignes, de points de service ou de livraison à domicile, les consommateurs veulent des options qui s'adaptent à leur routine quotidienne. Les détaillants qui réussissent pendant la saison de pointe sont ceux qui permettent aux clients de choisir comment et quand leurs colis sont livrés.
FLEXIBILITÉ
Comment les consignes et points de retrait peuvent offrir de la flexibilité
Pendant les fêtes, la flexibilité prime sur la rapidité. Qu'il s'agisse de consignes, de points de service ou de livraison à domicile, les consommateurs veulent des options qui s'adaptent à leur routine quotidienne. Les détaillants qui réussissent pendant la saison de pointe sont ceux qui permettent aux clients de choisir comment et quand leurs colis sont livrés.
79 %
Préfèrent les consignes/points de retrait à la livraison à domicile pendant les fêtes.
74 %
Estiment que les consignes sont plus sûres que les colis laissés devant la porte.
63 %
Choisissent les consignes ou points de retrait pour éviter les livraisons manquées.
79 %
Préfèrent les consignes/points de retrait à la livraison à domicile pendant les fêtes.
74 %
Estiment que les consignes sont plus sûres que les colis laissés devant la porte.
63 %
Choisissent les consignes ou points de retrait pour éviter les livraisons manquées.
79 %
Préfèrent les consignes/points de retrait à la livraison à domicile pendant les fêtes.
74 %
Estiment que les consignes sont plus sûres que les colis laissés devant la porte.
63 %
Choisissent les consignes ou points de retrait pour éviter les livraisons manquées.
Comment les consignes à colis pourraient sauver la saison de pointe 2025
Alors que le Black Friday arrive de plus en plus tôt chaque année et que les attentes en matière de livraison ne cessent d'augmenter, les réseaux logistiques européens sont poussés à leurs limites. Les dernières données de Sendcloud montrent que la semaine la plus chargée de l'année est aussi celle qui présente le plus grand risque de livraison, tandis que les consignes à colis pourraient être la solution pour tous.
Comment les consignes à colis pourraient sauver la saison de pointe 2025
Alors que le Black Friday arrive de plus en plus tôt chaque année et que les attentes en matière de livraison ne cessent d'augmenter, les réseaux logistiques européens sont poussés à leurs limites. Les dernières données de Sendcloud montrent que la semaine la plus chargée de l'année est aussi celle qui présente le plus grand risque de livraison, tandis que les consignes à colis pourraient être la solution pour tous.
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Registre du commerce : 66572959
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