SOLUTIONS POST-ACHAT
Fidélisez vos clients grâce à des livraisons qui tiennent leurs promesses
Une fois remis aux transporteurs, trop d’équipes perdent la visibilité sur ce qui se passe réellement. Avec Sendcloud, suivez chaque expédition en quasi temps réel, automatisez vos réclamations, simplifiez vos retours et communiquez proactivement avec vos clients, sans alourdir vos équipes.
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La solution de grandes marques et retailers qui expédient plus de 10 000 colis par mois
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Un impact concret sur vos opérations, dès que le colis quitte l’entrepôt
jusqu’à 5%
Réduction des coûts grâce à des optimisations de livraison basées sur les données
30-50%
Moins d’appels WISMO grâce aux notifications de suivi proactives
jusqu’à 45%
Plus d’avis 5 étoiles grâce à des expériences de livraison positives
jusqu’à 60%
Moins de temps passé à gérer les litiges de livraison
Un impact concret sur vos opérations, dès que le colis quitte l’entrepôt
jusqu’à 5%
Réduction des coûts grâce à des optimisations de livraison basées sur les données
30-50%
Moins d’appels WISMO grâce aux notifications de suivi proactives
jusqu’à 45%
Plus d’avis 5 étoiles grâce à des expériences de livraison positives
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Moins de temps passé à gérer les litiges de livraison
Un impact concret sur vos opérations, dès que le colis quitte l’entrepôt
jusqu’à 5%
Réduction des coûts grâce à des optimisations de livraison basées sur les données
30-50%
Moins d’appels WISMO grâce aux notifications de suivi proactives
jusqu’à 45%
Plus d’avis 5 étoiles grâce à des expériences de livraison positives
jusqu’à 60%
Moins de temps passé à gérer les litiges de livraison
Améliorez vos performances de livraison sans alourdir vos équipes
Vos équipes opérations et service client méritent mieux que des extranets fragmentés et des tableurs manuels. Avec Sendcloud, partagez la visibilité sur tous vos transporteurs, automatisez les tâches répétitives, et anticipez les anomalies de transport avant que vos clients ne les signalent.
Améliorez vos performances de livraison sans alourdir vos équipes
Vos équipes opérations et service client méritent mieux que des extranets fragmentés et des tableurs manuels. Avec Sendcloud, partagez la visibilité sur tous vos transporteurs, automatisez les tâches répétitives, et anticipez les anomalies de transport avant que vos clients ne les signalent.
Améliorez vos performances de livraison sans alourdir vos équipes
Vos équipes opérations et service client méritent mieux que des extranets fragmentés et des tableurs manuels. Avec Sendcloud, partagez la visibilité sur tous vos transporteurs, automatisez les tâches répétitives, et anticipez les anomalies de transport avant que vos clients ne les signalent.
Intelligence
Obtenez une vue unifiée de vos performances de livraison sur l’ensemble de vos transporteurs et marchés, repérez les tendances et les coûts cachés pour améliorer vos résultats.
Suivi
Suivez vos expéditions en quasi temps réel sur tous vos transporteurs, avec des estimations de livraison prédictives et des données de statut enrichies pour plus de transparence et moins d’appels WISMO.
Réclamations
Détectez les anomalies de livraison avant que vos clients ne les signalent, automatisez les relances transporteurs et gérez vos litiges de bout en bout, depuis un tableau de bord centralisé.
Retours
Gérez vos retours via un portail libre-service connecté à vos transporteurs et systèmes e-commerce, pour un traitement efficace sans friction pour vos clients.
Intelligence
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Suivi
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Retours
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Intelligence
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Suivi
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Réclamations
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Retours
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Une visibilité totale sur l’ensemble de vos opérations d’expédition et de retours
Expédition
Retours
Coûts
DONNÉES D’EXPÉDITION
Transformez vos données d’expédition en leviers de performance
Les performances de vos transporteurs ne devraient pas être une boîte noire. Comprenez comment ils opèrent réellement et choisissez ceux qui livrent le mieux.
Suivez et comparez les performances de vos transporteurs en termes de rapidité et de fiabilité
Analysez vos flux de livraison et identifiez les zones géographiques sous-performantes
Tenez vos transporteurs responsables grâce à des données de performance concrètes
Une visibilité totale sur l’ensemble de vos opérations d’expédition et de retours
Expédition
Retours
Coûts
DONNÉES D’EXPÉDITION
Transformez vos données d’expédition en leviers de performance
Les performances de vos transporteurs ne devraient pas être une boîte noire. Comprenez comment ils opèrent réellement et choisissez ceux qui livrent le mieux.
Suivez et comparez les performances de vos transporteurs en termes de rapidité et de fiabilité
Analysez vos flux de livraison et identifiez les zones géographiques sous-performantes
Tenez vos transporteurs responsables grâce à des données de performance concrètes
« En seulement 6 mois, nous avons amélioré nos scores Trustpilot et CSAT. Et surtout, les données sur les performances transporteurs nous permettent de négocier de meilleures conditions avec eux. »
Alex Formicola
Customer Support Lead
-
Rosefield
« En seulement 6 mois, nous avons amélioré nos scores Trustpilot et CSAT. Et surtout, les données sur les performances transporteurs nous permettent de négocier de meilleures conditions avec eux. »
Alex Formicola
Customer Support Lead
-
Rosefield
« En seulement 6 mois, nous avons amélioré nos scores Trustpilot et CSAT. Et surtout, les données sur les performances transporteurs nous permettent de négocier de meilleures conditions avec eux. »
Alex Formicola
Customer Support Lead
-
Rosefield
SUIVI
Offrez à vos clients un suivi en quasi temps réel et des prévisions de livraison précises
Vos clients ne devraient pas avoir à courir après leurs informations de livraison. Exploitez des insights prédictifs et des données multi-transporteurs unifiées pour réduire les appels WISMO et alléger la charge de votre service client.
Centralisez les données de tous vos transporteurs dans un format standardisé et unifié
Allez au-delà des statuts de base avec des insights enrichis et des événements prédictifs
Communiquez des délais de livraison précis à vos clients et envoyez des notifications proactives en cas de retard
SUIVI
Offrez à vos clients un suivi en quasi temps réel et des prévisions de livraison précises
Vos clients ne devraient pas avoir à courir après leurs informations de livraison. Exploitez des insights prédictifs et des données multi-transporteurs unifiées pour réduire les appels WISMO et alléger la charge de votre service client.
Centralisez les données de tous vos transporteurs dans un format standardisé et unifié
Allez au-delà des statuts de base avec des insights enrichis et des événements prédictifs
Communiquez des délais de livraison précis à vos clients et envoyez des notifications proactives en cas de retard
SUIVI
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Vos clients ne devraient pas avoir à courir après leurs informations de livraison. Exploitez des insights prédictifs et des données multi-transporteurs unifiées pour réduire les appels WISMO et alléger la charge de votre service client.
Centralisez les données de tous vos transporteurs dans un format standardisé et unifié
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Communiquez des délais de livraison précis à vos clients et envoyez des notifications proactives en cas de retard
RÉCLAMATIONS
Traitez vos litiges de livraison plus rapidement et récupérez davantage de remboursements
La gestion des litiges de livraison est trop souvent fragmentée et chronophage. Centralisez la détection des anomalies et automatisez vos réclamations dans un seul workflow pour récupérer davantage et réduire le traitement manuel.
Détectez les anomalies de livraison sur l’ensemble de vos transporteurs et expéditions depuis un tableau de bord unique
Ouvrez, suivez et résolvez vos litiges en quelques minutes grâce à des workflows automatisés
Anticipez les délais grâce à des rappels automatiques et des alertes sur les informations manquantes
RÉCLAMATIONS
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Ouvrez, suivez et résolvez vos litiges en quelques minutes grâce à des workflows automatisés
Anticipez les délais grâce à des rappels automatiques et des alertes sur les informations manquantes
RÉCLAMATIONS
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La gestion des litiges de livraison est trop souvent fragmentée et chronophage. Centralisez la détection des anomalies et automatisez vos réclamations dans un seul workflow pour récupérer davantage et réduire le traitement manuel.
Détectez les anomalies de livraison sur l’ensemble de vos transporteurs et expéditions depuis un tableau de bord unique
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Anticipez les délais grâce à des rappels automatiques et des alertes sur les informations manquantes
RETOURS
Automatisez vos retours et fidélisez davantage de clients
Les retours ont un impact direct sur vos coûts, la charge de vos équipes et surtout la satisfaction de vos clients. Exploitez des intégrations API, un portail libre-service à votre image et des partenaires connectés pour gérer vos flux de retours efficacement.
Créez votre propre solution de retours et connectez-la à vos systèmes existants
Permettez à vos clients d'initier et de suivre leurs retours nationaux et internationaux en ligne
Connectez vos partenaires retours de confiance pour automatiser les flux et synchroniser les données
RETOURS
Automatisez vos retours et fidélisez davantage de clients
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RETOURS
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Permettez à vos clients d'initier et de suivre leurs retours nationaux et internationaux en ligne
Connectez vos partenaires retours de confiance pour automatiser les flux et synchroniser les données
Maîtrisez chaque étape de livraison, jusqu’au dernier kilomètre
Découvrez comment les solutions post-achat de Sendcloud Enterprise vous permettent de protéger vos marges et d’améliorer la satisfaction de vos clients, simultanément.
Suivez et comparez les performances de vos transporteurs pour optimiser vos coûts d’expédition
Réduisez les appels WISMO et limitez l’impact des incidents de livraison sur vos clients
Automatisez vos réclamations et retours sur l’ensemble de vos marchés pour alléger la charge de votre service client
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Réduisez les appels WISMO et limitez l’impact des incidents de livraison sur vos clients
Automatisez vos réclamations et retours sur l’ensemble de vos marchés pour alléger la charge de votre service client
Maîtrisez chaque étape de livraison, jusqu’au dernier kilomètre
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Produit
Intégrations
© 2026 Sendcloud. Tous droits réservés
Registre du commerce : 66572959
Numéro de TVA : NL856613897B01
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Ressources
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