Verzekerd verzenden uitgelegd: hoe het werkt en wanneer je het nodig hebt

Niet elk pakket komt aan zoals gepland. Beschadiging, verlies of diefstal tijdens transport komt nu eenmaal voor. In de afgelopen twee jaar heeft 3 op de 4 verkopers te maken gehad met verloren of beschadigde pakketten. Het vervelende is dat het herstellen van die fouten tot wel 17× meer kan kosten dan de oorspronkelijke verzendkosten.

Het gaat niet alleen om geld. 41% van de klanten zegt dat leveringsproblemen hen doen twijfelen of ze nog eens bij een merk willen bestellen. Of het nu gaat om een gestolen pakket of een beschadigd product: dit soort momenten kost je omzet, reputatie en terugkerende klanten.

Verzekerd verzenden kan een uitkomst zijn. Let op, dit is niet hetzelfde als de standaard vervoerdersdekking, en juist die verwarring zorgt ervoor dat veel verkopers geld laten liggen.

In deze gids vind je alles wat je moet weten om je pakketten én je marges te beschermen.

Wat is verzekerd verzenden?

Verzekerd verzenden beschermt je bedrijf wanneer er iets misgaat tijdens de bezorging, bijvoorbeeld als een pakket zoekraakt, wordt gestolen of beschadigd raakt tijdens het transport. Het geeft je een manier om de volledige verkoopwaarde van de zending terug te krijgen (dus niet alleen de productkosten), soms zelfs inclusief de kosten voor retourneren en opnieuw verzenden.

Dat is een groot verschil met de vervoerdersaansprakelijkheid, die meestal maar een deel van de waarde dekt, vaak op basis van het gewicht in plaats van de daadwerkelijke artikelwaarde.

Verzend je bijvoorbeeld een paar sneakers van € 150, dan vergoedt je vervoerder mogelijk slechts € 3,40 per kilo. Dat is niet eens genoeg om de doos te vergoeden.
Over het algemeen zijn er drie soorten dekking voor verkopers:

Wanneer heb je verzekerd verzenden nodig?

Eigenlijk altijd. Het is simpelweg verstandig om een vorm van verzekering te hebben op de pakketten die je verstuurt.​

De vraag is vooral: heb je extra verzekerde verzending nodig, of volstaat de dekking die bij de vervoerder is inbegrepen als er al een verzekering op zit?

Onderstaande checklist helpt je inschatten wanneer extra dekking de moeite waard is.

Wanneer kun je een zending beter verzekeren?

• Verzending van dure artikelen: Wil je de winst op duurdere bestellingen beschermen, dan is verzekeren een slimme keuze. Vervangingen uit eigen zak kunnen je marge snel aantasten.
• Verkoop van breekbare of gemakkelijk beschadigde goederen: Denk aan elektronica, keramiek, glaswerk, cosmetica of producten met kwetsbare verpakking.
• Internationaal verzenden: Internationale leveringen brengt extra risico’s met zich mee, zoals douanevertragingen, langere transittijden en meer handling.
• Omgaan met piekvolumes: Tijdens drukke periodes, zoals de feestdagen, raken vervoerders overbelast. Dat zorgt voor meer vertragingen, leveringsfouten en verkeerd behandelde pakketten. Verzekering biedt dan een extra vangnet.
• Een uitstekende klantervaring bieden: Klanten verwachten snelle terugbetalingen of een nieuwe zending als er iets misgaat. Verzekering helpt je die belofte na te komen zonder je marges op te eten.

Verstuur je juist laaggeprijsde artikelen of producten die eenvoudig te vervangen zijn, dan is het niet altijd rendabel om elke zending extra te verzekeren.

Kies je ervoor om geen extra verzekering af te sluiten, vergelijk dan goed de dekking én voorwaarden van verschillende vervoerders en kijk welke het beste bij je situatie past.

✅ Moet ik dit pakket verzekeren?

Gebruik deze korte checklist om te beslissen:

• Is het artikel veel waard?
• Is het breekbaar, uniek of lastig te vervangen?
• Gaat het pakket naar het buitenland of buiten je gebruikelijke markt?
• Is het een spoedzending of gepersonaliseerde bestelling?
• Zou het terugbetalen van deze bestelling jouw marge aantasten?
• Is klanttevredenheid extra belangrijk bij deze bestelling?

Beantwoord je twee of meer vragen met ja, verzeker het pakket dan.

Wat wordt er gedekt bij verzekerd verzenden (en wat niet)?

Een veelgehoorde frustratie bij verkopers: pas bij een claim blijkt wat er wél en niet onder de verzekering valt. Laten we dat helder maken.

Hieronder zie je wat de meeste externe verzekeraars doorgaans dekken.

✅ Meestal gedekt

• Verloren pakketten tijdens transport (bijv. ontbrekende scans, niet-bezorgde zendingen).
• Schade tijdens transport, zoals:
  • beschadigde verpakking
  • waterschade
  • kapotte inhoud (mits goed verpakt).
• Diefstal, ook als het pakket na levering kwijtraakt.
• Verzendkosten voor retourzending wanneer een product beschadigd aankomt.
• Kosten voor opnieuw verzenden wanneer een vervangend product nodig is door verlies of diefstal.

Meestal is de dekking gebaseerd op de opgegeven waarde van het artikel (verkoop- of aankoopprijs), afhankelijk van de aanbieder.

❌ Veelvoorkomende uitsluitingen

• Schade vóór verzending (bijvoorbeeld reeds kapotte of gebruikte artikelen).
• Onjuiste verpakking (bijv. onvoldoende opvulmateriaal of niet goed gesloten dozen).
• Bederfelijke goederen zoals verse voeding of bloemen.
• Uitgesloten artikelen, waaronder vaak
  • Sieraden
  • antiek
  • bepaalde elektronica (afhankelijk van de aanbieder).
• Illegale of verboden goederen.
• Invoerrechten of belastingen voor retouren of vervangende zendingen.

💡Pro tip: Check altijd de volledige polisvoorwaarden voordat je dure artikelen verzekert. Sommige goederen zijn alleen gedekt onder specifieke voorwaarden, zoals bewijs van waarde of aantoonbaar juiste verpakking.

Wat kost verzekerd verzenden?

Verzekerd verzenden is meestal best betaalbaar. De meeste verzekeraars rekenen tussen de 1 en 2% van de pakketwaarde.

Een artikel van € 100 verzekeren kost dan doorgaans € 1-2, terwijl je voor een bestelling van € 500 aan elektronica moet denken aan € 5-10 voor volledige dekking.

• De uiteindelijke prijs hangt onder andere af van:
• De waarde van de goederen.
• De bestemming (binnenland vs. buitenland).
• De risicobeoordeling van de aanbieder.
• Extra services, zoals snellere claimafhandeling of dekking voor opnieuw verzenden.

Goedkoop verzekerd verzenden? Let op de keerzijde

Lijkt de premie van een aanbieder opvallend laag, controleer dan goed:

• Wat er precies gedekt is (sommige polissen sluiten diefstal of verlies na levering uit).
• Hoe snel claims worden behandeld (handmatige processen kunnen weken duren).
• Op basis waarvan wordt uitgekeerd (aankoopwaarde versus verkoopwaarde).
• Hoe gemakkelijk je ondersteuning krijgt als er iets misgaat.

Soms levert een iets hogere premie je juist sneller geld op, minder discussies én een betere klantervaring.

Probeer het zelf: calculator voor verzekerd verzenden

Wil je weten of een verzekering de moeite waard is voor een specifieke zending? Gebruik de calculator om in te schatten wat een verzekering voor één pakket zou kosten, op basis van een gemiddeld markttarief en de tarieven voor Sendcloud Verzend Bescherming.

Vervoersverzekering vs verzendbescherming

Veel verkopers gaan ervan uit dat grote vervoerders automatisch een verzekering bieden. In werkelijkheid is meestal alleen de aansprakelijkheid van de vervoerder gedekt, en dat is iets anders dan echte dekking.

Hieronder leggen we uit hoe vervoerdersverzekering werkt, waar de gaten zitten en hoe dit zich verhoudt tot oplossingen van derden of geïntegreerde oplossingen.

Aansprakelijkheid van de vervoerder: wat dit echt betekent

Als je binnen of vanuit Nederland verzendt, lijkt het misschien logisch dat je pakketten “standaard verzekerd” zijn. In de praktijk gaat het bij de meeste vervoerders echter om beperkte aansprakelijkheid (vaak gewichtsafhankelijk volgens AVC/CMR-regels), niet om een volledige transportverzekering.

Hieronder zie je hoe de meest gebruikte pakketvervoerders in Nederland met verzekerd verzenden omgaan en waar hun standaard aansprakelijkheid tekort kan schieten.

PostNL verzekerd verzenden

PostNL biedt meerdere niveaus van aansprakelijkheid. Bij een aangetekend pakket ben je verzekerd tot € 100 of € 500, afhankelijk van de gekozen service, terwijl de optie verzekerd pakket de maximale vergoeding voor niet-brievenbuspakketten verhoogt tot € 5.500.

Om deze verzekerde service te gebruiken, moet je het pakket afgeven bij een PostNL-punt en de waarde van de inhoud aangeven; bij bezorging is een handtekening altijd verplicht. Deze optie is bedoeld voor zendingen met een hoge waarde, vooral wanneer de waarde van de goederen hoger ligt dan wat de aangetekende service standaard dekt.

DPD verzekerd verzenden

Voor zendingen die je via het online verzendportaal van DPD boekt, is de aansprakelijkheid uitsluitend gebaseerd op gewicht: € 3,40 per kilogram voor binnenlandse zendingen en 8,33 SDR/kg (ongeveer € 10/kg) voor internationale pakketten. Er is geen mogelijkheid om pakketten via dit online portaal extra te verzekeren, dus als je een product van € 200 met een gewicht van 1 kg verstuurt, komt de uitkering neer op zo’n € 3,40.

Contractklanten kunnen een aanvullende optie voor verhoogde aansprakelijkheid afsluiten, waarmee de vergoeding per pakket in stappen van € 500 wordt verhoogd. Dit geldt alleen voor DPD Business- of DPD Home-zendingen en brengt een toeslag per zending met zich mee. Veel verkopers kiezen daarom voor een externe verzekering wanneer ze bestellingen met een hogere waarde via DPD versturen.

DHL verzekerd verzenden

DHL eCommerce/Parcel past voor wegvervoer het CMR-verdrag toe, wat betekent dat de standaard aansprakelijkheid neerkomt op ongeveer € 10 per kilogram.

Daarnaast biedt DHL een aanvullende transportverzekering die de volledige vervangingswaarde plus de transportkosten vergoedt. De premie bedraagt 0,75% van de opgegeven waarde, met een minimum van € 10 per zending, en voor pakketten met een waarde boven € 100.000 is voorafgaande goedkeuring nodig. Er geldt geen eigen risico voor deze polis, maar je moet er wel voor zorgen dat je verpakking voldoet aan de eisen van DHL.

Dit is een van de duidelijkste, waardegerichte opties die een vervoerder in Nederland biedt. De keerzijde is dat het een betaalde add-on is én dat je de polisvoorwaarden goed moet volgen (zoals bewijs van waarde en aantoonbaar geschikte verpakking).

Wat betekent dat voor jou als verkoper?

Voor Nederlandse verkopers is het grootste probleem dat de standaard aansprakelijkheid van vervoerders vaak niet in de buurt komt van de werkelijke bestelwaarde. Verstuur je dus goederen met een hoge waarde, breekbare artikelen of internationale zendingen, dan is bescherming via een derde partij of geïntegreerde verzendbescherming meestal de veiligere én eenvoudigere keuze.

Verzekerd verzenden via derden

In tegenstelling tot vervoerdersaansprakelijkheid is verzekerd verzenden via externe aanbieders of platforms:

• Gebaseerd op de opgegeven waarde (niet op het gewicht).
• Dekking voor diefstal, verlies en schade, vaak inclusief diefstal na aflevering.
• Eenvoudiger te beheren als je met meerdere vervoerders werkt.
• Vaak sneller in de afhandeling van claims dankzij digitale processen.

💡Voorbeeld: terugbetaling op basis van gewicht vs. op basis van waarde

Stel: je verstuurt een product met een waarde van € 200 dat 1 kg weegt.

• Uitkering vervoerder (bijv. PostNL): ongeveer € 3,40.
• Verzekering op basis van waarde: tot € 200 (minus eventueel eigen risico).
• Geïntegreerde verzendbescherming: volledige verkoopwaarde plus opnieuw verzenden, afhankelijk van de polis.

Dat is een verschil van € 196,60. Genoeg om zowel je marge als je klantrelatie te beschermen…

Hoe Sendcloud Verzend Bescherming werkt

Heb je eenmaal besloten om zendingen te verzekeren, dan is de volgende vraag hoe je dat het beste organiseert, zeker als je met meerdere vervoerders werkt (wat in de praktijk vaak slim is).

Met Verzend Bescherming van Sendcloud, mogelijk gemaakt door XCover, verzeker je pakketten eenvoudig bij meer dan 160 vervoerders vanuit één platform. De verzekering is volledig geïntegreerd in je labelflow, zodat je per zending kunt kiezen of je dekking wilt toevoegen. Zónder extra tools of losse processen.

Wat is gedekt?

• Schade, verlies en diefstal (ook na levering).
• Retourzendingen voor beschadigde artikelen.
• Herverzending bij verloren of gestolen pakketten.
• De volledige verkoopwaarde plus verzendkosten, tot € 5.000 per pakket.
• Ook moeilijk verzekerbare producten, zoals sieraden en elektronica.

Snelle, digitale claims

Claims lopen via XCover en worden in de meeste gevallen binnen een dag afgehandeld. Je hoeft niet te wachten op een vervoerdersonderzoek: je vult een kort formulier in en ontvangt snel je uitkering.

De verzekering is speciaal ontwikkeld voor e-commerce: flexibel, geautomatiseerd en volledig in sync met je verzendproces.

Naadloze bescherming en geautomatiseerde support

Wat Sendcloud Verzend Bescherming anders maakt is niet alleen de dekking, maar ook hoe makkelijk je hulp krijgt als er iets misgaat.

Omdat Verzend Bescherming en Support Automation beide onderdeel zijn van het Sendcloud-platform, heb je altijd één overzicht van alle issues, geautomatiseerde claimindiening bij meer dan 160 vervoerders en realtime statusupdates. Je hoeft dus niet achter e-mails aan te gaan of weken op antwoorden te wachten.

Bij problemen weten jij en je klanten op elk moment waar jullie aan toe zijn, en de meeste claims worden binnen een dag afgerond. Minder gedoe, meer duidelijkheid.

Slim verzenden is slim beschermen

Problemen met verzending komen nu eenmaal voor, maar op omzetverlies, lastige terugbetalingsprocessen en ontevreden klanten zit je niet te wachten.

Door het verschil te begrijpen tussen aansprakelijkheid van vervoerders en verzekerd verzenden ben je al een heel eind. Door bewust te kiezen welke pakketten je verzekert en hoe je dat doet, bescherm je je bedrijf zonder onnodige kosten.

Of je nu internationaal verzendt, producten met een hoge waarde verkoopt of gewoon minder verrassingen wilt: verzekerd verzenden is een kleine investering die veel gemoedsrust oplevert.

Wil je je volgende zending beschermen? Ontdek hoe Sendcloud Verzend Bescherming werkt en voeg een stuk gemoedsrust toe aan je checkout.

Veelgestelde vragen over verzekerd verzenden