Gli strumenti di cui hai bisogno per implementare la tua strategia Connected Shipping

Ricordi quando spedire un pacco significava semplicemente metterci su un’etichetta e mandarlo da qualche parte? Ecco, quei tempi sono belli che andati. Adesso i clienti si aspettano un approccio “customer-first”, ovvero consegne rapide, flessibili e trasparenti. Se la configurazione delle tue spedizioni si basa ancora su strumenti scollegati o processi manuali, non stai perdendo solo tempo, ma soprattutto clienti, ricavi e la possibilità di scalare.

È qui che entra in gioco Connected Shipping: anziché trattare ogni singola fase (checkout, evasione ordini, tracking e resi) in modo separato, riunisce tutto in un’unica operazione. Per far sì che funzioni bene, però, ci vogliono gli strumenti giusti.

Il problema delle spedizioni di impostazione obsoleta

Sistemi di spedizione “old school” = ordini in ritardo, flussi di lavoro inefficienti e clienti che aggiornano così tante volte la pagina di tracking che gli sembra un lavoro a tempo pieno. Gli strumenti giusti invece possono davvero cambiare le carte in tavola nella tua strategia Connected Shipping:

✅ Lavora in modo più smart, non di più: automatizza l’evasione degli ordini, la selezione dei corrieri e gli aggiornamenti di tracking per dare un taglio alle attività manuali.
✅ Abbatti i costi dove ce n’è bisogno: con i software di spedizione puoi evitare di pagare in eccesso per i corrieri e ottimizzare le operazioni.
✅ Offri ai clienti quello che si aspettano: aggiornamenti in tempo reale, consegne flessibili e resi facili.
✅ Scala senza le difficoltà che implicano la crescita: uno stack tecnologico flessibile e ben connesso ti aiuta a espanderti in nuovi mercati senza dover navigare nel caos delle spedizioni.

Strumenti specializzati e piattaforme all-in-one a confronto

Quando è meglio scegliere uno strumento specializzato e quando serve una soluzione all-in-one?

Molto dipende dalle esigenze del tuo business.

Gli strumenti specializzati sono la scelta più adeguata se hai bisogno di funzionalità avanzate per un aspetto specifico, es. selezionare i corrieri con il supporto dell’IA o avere pagine di tracking iperpersonalizzate. Se le tue operazioni di spedizione sono già ben integrate, aggiungere i migliori strumenti disponibili sul mercato può aiutarti a ottimizzare certi passaggi.

Alcuni business si affidano a strumenti specializzati e affinano ogni fase con le soluzioni che ritengono migliori, ma senza una buona integrazione quello che ti rimane tra le mani è un groviglio di sistemi che non comunicano tra di loro.

Se la tua realtà è fatta di sistemi scollegati, processi manuali e problemi a scalare, la scelta migliore è una piattaforma all-in-one. Una soluzione all-in-one centralizza tutti i processi, ti evita di dover gestire varie integrazioni e varie dashboard e rende le tue spedizioni più agili e più efficienti.

Un approccio Connected Shipping garantisce che ogni singolo strumento, sia esso specializzato o all-in-one, funzioni perfettamente in combinazione con gli altri.

Allora vediamo più nel dettaglio gli strumenti che possono rendere perfettamente connesse le tue spedizioni attualmente frammentate.

Gli strumenti indispensabili per un’esperienza Connected Shipping

Il segreto è creare un sistema interconnesso in cui l’evasione degli ordini, il tracking, gli aggiornamenti dei clienti e i resi procedano insieme senza intoppi, anziché adoperare soluzioni separate per ognuno.

1. E-commerce e checkout: l’inizio della shipping journey

Immagina la scena: un cliente sta per pagare, ma non vede il suo metodo di spedizione preferito tra le opzioni. Cosa fa? Abbandona il carrello in men che non si dica. È per questo che il checkout dovrebbe essere il primo punto di contatto della shipping journey che dovresti assolutamente ottimizzare.

Purtroppo, molti e-commerce non offrono sufficiente flessibilità quando si tratta di metodi di spedizione. A seconda delle esigenze del tuo business, hai due opzioni:

• Usare il checkout integrato nella tua piattaforma e-commerce (come Shopify, WooCommerce o Adobe Commerce), accertandoti però di offrire vari metodi di consegna; oppure
• Migliorare la customer experience con strumenti specializzati che forniscono touchpoint specifici, come Ecwid e TikTok Shop per il social commerce, OpenCart per i checkout personalizzabili o la soluzione aggiornata di Sendcloud Checkout, che offre maggiore flessibilità e integrazioni semplici per garantire un’esperienza di spedizione personalizzata.

Il checkout perfetto dovrebbe:
✔ Supportare varie opzioni di consegna (consegna a domicilio, service point, locker).
✔ Collegare i negozi online e offline (per i rivenditori ibridi che usano piattaforme come Lightspeed o CCV Shop).
✔ Funzionare in vari marketplace (per rivenditori multicanale che usano strumenti come Mirakl o ProductFlow).

💡 Consiglio Connected Shipping: Anche se il tuo checkout offre opzioni di consegna flessibili, deve anche potersi sincronizzare con la tua piattaforma di spedizioni, altrimenti rischi di non riuscire a mantenere le promesse fatte!

2. Gestione delle spedizioni e dei corrieri: il motore che alimenta le consegne rapide e affidabili

Ti accontenteresti mai di provare un solo tipo di pizza in tutta la tua vita? Lo stesso vale per i corrieri: non è il massimo della varietà e resti senza scelta quando quel trasportatore non è disponibile. Con una strategia multicorriere invece mantieni le tue spedizioni flessibili, convenienti e affidabili.

Per restare competitiva, la tua piattaforma di spedizione dovrebbe:

✔ Supportare vari corrieri: in questo modo potrai confrontare tariffe, tempi di spedizione e prestazioni dei corrieri.
✔ Automatizzare la selezione dei corrieri: per scegliere dinamicamente l’opzione migliore in base ai dettagli dell’ordine e alla destinazione finale.
✔ Sfruttare strumenti di shipping intelligence alimentati da IA: per prendere decisioni migliori analizzando costi, tempi di percorrenza e affidabilità dei corrieri.
✔ Offrire l’assicurazione delle spedizioni come opzione integrata: come protezione in caso di spedizioni smarrite/in ritardo.

💡 Consiglio Connected Shipping: La selezione del corriere inizia al momento del checkout: il tuo sistema deve essere in grado di selezionare automaticamente il corriere migliore in base a velocità, costi e preferenze dei clienti. Con le piattaforme di spedizione multicorriere come Sendcloud e strumenti di Shipping Intelligence puoi soffermarti sin da subito sull’ottimizzazione dei costi.

3. Magazzino, elaborazione ed evasione degli ordini: dagli scaffali alle spedizioni in tempo record

Evasione lenta degli ordini = consegne in ritardo = clienti insoddisfatti. È un’equazione semplice. Gli strumenti per magazzino giusti ti garantiscono che gli ordini vengano prelevati, imballati e spediti rapidamente.

Ecco alcune funzionalità chiave a cui badare:
✔ Un sistema di gestione del magazzino (WMS) che si integri con i tuoi sistemi di spedizione e che automatizzi il tracking dell’inventario e i processi di pick.
✔ Fornitori 3PL per un’esternalizzazione dell’evasione degli ordini che cresca di pari passo con il tuo business.
✔ Software di pick and pack che acceleri l’elaborazione degli ordini e riduca gli errori.

💡 Consiglio Connected Shipping: Se il tuo magazzino non comunica con la tua piattaforma di spedizione, aspettati ritardi e ritiri mancati. La soluzione è dare priorità all’integrazione! Esistono strumenti come WICS WM, Bman, Pulpo-WMS che ti aiutano a far funzionare bene tutti gli ingranaggi.

4. Tariffe doganali e spedizioni su scala globale: come internazionalizzarsi senza perdersi nel caos

Stai superando i tuoi confini nazionali? Tieni in conto che la customer experience che offri potrebbe essere incrinata da ritardi alla dogana e spese impreviste. Per fortuna, esistono strumenti che rendono molto più semplici le spedizioni internazionali.

Per evitare grattacapi con le spedizioni internazionali, investi in strumenti in grado di:

✔ Automatizzare il calcolo di dazi e imposte: evita sorprese dolorose per i clienti.
✔ Classificare i codici SA: garantisci conformità e accelera lo sdoganamento.
✔ Offrire opzioni di spedizione localizzate: collabora con corrieri regionali per ottenere un servizio migliore.

💡 Consiglio Connected Shipping: Scegli una piattaforma per le spedizioni internazionali come Sendcloud per garantirti un’integrazione perfetta con i tuoi sistemi, compliance alla dogana e la classificazione automatica dei codici SA.

5. Esperienza post vendita: tracking e comunicazione con i clienti

Buone notizie: un cliente ha effettuato un ordine. E adesso? La customer experience non termina al momento del checkout. Se in un dato momento quel cliente si ritrova a dover chiedere dove sia il suo pacco, qualcosa è già andato storto, stai già perdendo la sua fiducia. Con gli aggiornamenti di tracking, invece, riduci il volume dei ticket di assistenza e aumenti la soddisfazione.

Nello scegliere uno strumento, presta attenzione a quanto segue:

✔ Pagine di tracking brandizzato: fai in modo che i clienti interagiscano con il tuo brand, non con quello del corriere.
✔ Notifiche multicanale: e-mail, SMS e WhatsApp per aggiornamenti proattivi.
✔ Raccolta automatica dei feedback dei clienti: automatizza le richieste di recensione per ottenere insights post vendita.

💡 Consiglio Connected Shipping: L’esperienza post vendita dovrebbe essere un’estensione naturale della brand experience, non un passaggio di consegne ai corrieri. Esistono strumenti come Sendcloud Tracking, Zendesk, Klaviyo e Watermelon che consentono di lasciare un posto e un ruolo centrale al tuo brand.

6. Gestione dei resi e automazione dell’assistenza

Se i resi intaccano i tuoi profitti, c’è qualcosa che non sta funzionando. Sì, perché se ben gestiti, i resi possono anche fidelizzare i clienti anziché essere fonte di frustrazione. I clienti si aspettano resi veloci e privi di intoppi e per poterli offrire e gestire in modo efficiente, il tuo business ha bisogno di avere politiche chiare sui rimborsi.

Per gestire bene i resi devi avere:

✔ Un portale dei resi self-service: per consentire ai clienti di gestire i resi in modo facile e autonomo senza dover contattare l’assistenza.
✔ Elaborazione automatica dei rimborsi: per velocizzare i tempi di risoluzione.
✔ Assistenza supportata da IA: per automatizzare le risposte alle WISMO e la gestione dei reclami ai corrieri.

Alcuni dei nostri strumenti preferiti per i resi sono Reveni, Return-Prime.

💡 Consiglio Connected Shipping: Di recente, Sendcloud ha acquisito Lox, che ha apportato soluzioni alimentate da IA per i rimborsi dei corrieri e la risoluzione dei problemi di spedizione. Il futuro di Connected Shipping consiste nel risolvere i problemi di spedizione ancor prima che i clienti li percepiscano.

L’integrazione è essenziale: il puzzle degli strumenti

Fino ad ora, abbiamo visto i vari strumenti necessari per un’ottima esperienza di spedizione, ma gli strumenti giusti, per quanto importanti, sono solo la metà della storia, perché questi pezzi dell’ingranaggio devono soprattutto funzionare bene insieme.

Il problema della tecnologia delle spedizioni convenzionali: Troppi strumenti = dati frammentati e punti di contatto con i clienti non monitorati. Non ci siamo!

L’approccio Connected Shipping: Un sistema scorrevole in cui checkout, evasione degli ordini, tracking e resi si integrano tutti perfettamente, facendo sì che le spedizioni non siano una spesa, ma un vantaggio competitivo.

È proprio in questo che fa la differenza una piattaforma di spedizione all-in-one come Sendcloud. Al posto di barcamenarti tra varie integrazioni, dashboard separate e processi manuali, hai a disposizione un unico sistema collegato che semplifica ogni passaggio, dal checkout fino al tracking, ai resi e all’analisi dei dati.

Strumenti giusti = strategia di spedizione più intelligente

Connected Shipping non è una semplice tendenza, ma il segreto per far crescere il tuo ecommerce offrendo la customer experience che i tuoi clienti si aspettano. Con un sistema di spedizioni realmente connesso puoi:

✔ Ridurre il lavoro manuale e semplificare l’evasione degli ordini.
✔ Ottimizzare la selezione dei corrieri per bilanciare velocità e costi.
✔ Migliorare la comunicazione post vendita e mantenere alto l’engagement dei clienti.
✔ Automatizzare i resi e la risoluzione dei problemi per una customer experience scorrevole.

Il modo più facile per fare tutto questo? Con un’unica piattaforma!

Che ne dici di provare anche tu? Scopri in che modo Sendcloud può aiutarti a creare la tua strategia Connected Shipping oggi stesso!

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