Il blog sull’ecommerce e la logistica

Come presentare un reclamo a un corriere: guida dettagliata per ecommerce Support Automation

Come presentare un reclamo a un corriere: guida dettagliata per ecommerce

Può sempre succedere di avere un problema con un corriere. Che si tratti di un pacco smarrito, di un danno a una spedizione o di una consegna in ritardo, i…

Anna RouleauAgosto 4, 2025

Errori di spedizione: cause, conseguenze e come evitarli Support Automation

Errori di spedizione: cause, conseguenze e come evitarli

Basta un semplice errore per innescare una lunga sfilza di conseguenze. Immagina la scena: un tuo cliente ha ordinato una custodia per il telefono e al suo posto riceve un…

Anna RouleauLuglio 28, 2025

Reclami di spedizioni ecommerce: guida pratica Support Automation

Reclami di spedizioni ecommerce: guida pratica

I reclami delle spedizioni non sono solo un problema logistico, ma incidono direttamente sulla customer experience, sui tuoi margini e sul tuo potenziale di crescita. In ambito ecommerce, anche un…

Anna RouleauMaggio 19, 2025

Support Automation nell’e-commerce: gestire facilmente i problemi di consegna per l’assistenza clienti Support Automation

Support Automation nell’e-commerce: gestire facilmente i problemi di consegna per l’assistenza clienti

Support Automation nell’e-commerce: gestire facilmente i problemi di consegna per l'assistenza clienti Ogni ordine online fa un percorso tutt’altro che semplice. Parte con un clic, passa dall’imballaggio e dalla spedizione,…

Anna RouleauMaggio 8, 2025

Il comportamento post acquisto: come trasformare gli acquirenti in clienti fedeli Marketing e strategie

Il comportamento post acquisto: come trasformare gli acquirenti in clienti fedeli

Sarà successo anche a te: compri qualcosa e all’improvviso l’eccitazione si trasforma in dubbio. Avrò fatto la scelta giusta? Sarà all’altezza delle mie aspettative? È proprio qui che risiede tutta…

SerenaAprile 30, 2025

Esperienza di unboxing: come generare acquisti ripetuti facendo una buona prima impressione Marketing e strategie

Esperienza di unboxing: come generare acquisti ripetuti facendo una buona prima impressione

Sta andando tutto per il verso giusto: il tuo prodotto è piaciuto, il checkout è andato liscio come l’olio e la spedizione è stata veloce. Tutto perfetto, fino a quando…

SerenaAprile 28, 2025

Upselling post acquisto: come incentivare le vendite ripetute senza essere invadenti Marketing e strategie

Upselling post acquisto: come incentivare le vendite ripetute senza essere invadenti

Hai appena concluso una vendita. Ottima notizia! Prima di festeggiare con il tuo team e di passare avanti, però, fermati un attimo. Perché la vera magia inizia dopo il checkout.…

SerenaAprile 14, 2025

Gli strumenti di cui hai bisogno per implementare la tua strategia Connected Shipping Logistica e-commerce

Gli strumenti di cui hai bisogno per implementare la tua strategia Connected Shipping

Ricordi quando spedire un pacco significava semplicemente metterci su un’etichetta e mandarlo da qualche parte? Ecco, quei tempi sono belli che andati. Adesso i clienti si aspettano un approccio “customer-first”,…

Ashley HerbertMarzo 5, 2025

Guida dettagliata all’implementazione di una strategia Connected Shipping Logistica e-commerce

Guida dettagliata all’implementazione di una strategia Connected Shipping

In passato le spedizioni erano un’operazione semplice: impacchettavi l’ordine, ci mettevi su un’etichetta, davi il pacco al corriere e il gioco era fatto. Oggi invece non si tratta più semplicemente…

Ashley HerbertMarzo 3, 2025

Cos’è Connected Shipping? La guida completa Logistica e-commerce

Cos’è Connected Shipping? La guida completa

Per lavorare in ambito ecommerce bisogna essere un po’ dei giocolieri: ordini in entrata, la casella di posta inondata da richieste e, ovviamente, le spedizioni, tutto da gestire quasi simultaneamente.…

SerenaFebbraio 20, 2025

Costo totale di spedizione: scopri come eliminare le spese nascoste e aumentare i tuoi profitti shipping intelligence

Costo totale di spedizione: scopri come eliminare le spese nascoste e aumentare i tuoi profitti

Credi che optare per le tariffe di spedizione più basse sia sempre la scelta migliore? Potresti sbagliarti. A prima vista, i contratti dei corrieri low-cost possono sembrare estremamente vantaggiosi. Fino…

SerenaFebbraio 13, 2025

Dissonanza cognitiva post acquisto: cos’è e come gestirla Marketing e strategie

Dissonanza cognitiva post acquisto: cos’è e come gestirla

Se lavori per il servizio clienti di un ecommerce, sai bene che la gestione di reclami, richieste WISMO e mansioni di assistenza sono tutte attività all’ordine del giorno. Ma sapevi…

SerenaFebbraio 11, 2025

7 consigli per e-commerce su come negoziare i contratti di spedizione shipping intelligence

7 consigli per e-commerce su come negoziare i contratti di spedizione

Le grandi aziende e-commerce devono poter contare su spedizioni efficienti e convenienti. L’esperienza di spedizione influisce notevolmente sulla soddisfazione dei clienti, e i costi di spedizione hanno un impatto significativo…

SerenaGennaio 22, 2025

Paghi troppo senza saperlo? 4 modi per identificare i costi occulti delle tue spedizioni shipping intelligence

Paghi troppo senza saperlo? 4 modi per identificare i costi occulti delle tue spedizioni

Per spedire ed evadere gli ordini, gli e-commerce devono far fronte a costi piuttosto significativi: rappresentano infatti il 15-20% delle vendite nette totali. Se aggiungiamo poi che ci sono volte…

SerenaGennaio 18, 2025

12 modi per ridurre le richieste WISMO e migliorare la customer experience nel tuo ecommerce Logistica e-commerce

12 modi per ridurre le richieste WISMO e migliorare la customer experience nel tuo ecommerce

Se gestisci un ecommerce o un team di assistenza clienti, questa domanda probabilmente ti risulterà molto familiare: “Dov’è il mio ordine?”. Ebbene sì, le chiamate e le e-mail di richieste…

SerenaDicembre 30, 2024

Giorni lavorativi dei corrieri a Natale 2024: guida completa alle consegne Logistica e-commerceFestività e periodi di picco

Giorni lavorativi dei corrieri a Natale 2024: guida completa alle consegne

Con il Natale 2024 alle porte, il tuo e-commerce si prepara ad affrontare uno dei periodi più intensi dell’anno. Durante le feste, gli ordini possono triplicare, e la gestione delle…

SerenaDicembre 3, 2024

5 consigli per gestire al meglio i resi internazionali Spedizioni internazionali

5 consigli per gestire al meglio i resi internazionali

Gestire i resi internazionali può sembrare una sfida complicata, ma è fondamentale per chi vende e spedisce all’estero. Sapevi che l’81% dei consumatori online in Europa e negli Stati Uniti…

SerenaNovembre 29, 2024

Esperienza post vendita: come fidelizzare i clienti e far crescere il tuo business Marketing e strategie

Esperienza post vendita: come fidelizzare i clienti e far crescere il tuo business

Hai presente quel momento in cui un cliente clicca su “Compra”? Per te, sembra che la vendita sia conclusa. Per lui, invece, è solo l’inizio dell’avventura con il tuo brand.…

SerenaNovembre 29, 2024

Guida completa alla logistica 3PL per e-commerce Logistica e-commerce

Guida completa alla logistica 3PL per e-commerce

Gestire la logistica del tuo e-commerce ti sta portando via troppo tempo ed energie? Forse hai sentito parlare della logistica 3PL (third-party logistics), ma ti chiedi da dove iniziare o…

SerenaNovembre 27, 2024

Fattura commerciale: quando serve, come si compila e tool gratis Spedizioni internazionali

Fattura commerciale: quando serve, come si compila e tool gratis

La fattura commerciale è uno dei documenti più importanti per le spedizioni internazionali. Se gestisci un e-commerce in Italia e spedisci prodotti all’estero, saprai quanto può essere complicato compilare tutti…

SerenaNovembre 19, 2024

Guida completa ai moduli CN22 e CN23: quando usarli e come compilarli Spedizioni internazionali

Guida completa ai moduli CN22 e CN23: quando usarli e come compilarli

I modelli CN22 e CN23 sono documenti necessari per spedire all’estero, fuori dell’Unione Europea. Compilarli non è semplice: molti non sanno quali informazioni inserire, dove trovarli o come generarli. Se…

SerenaNovembre 15, 2024