Facilitez les retours, pour vous et vos clients
Centralisez et gérez les retours de tous vos canaux de vente sur une seule plateforme. Facilitez les retours pour vous et vos clients, et gardez le contrôle en automatisant votre politique de retour.
Contrôlez chaque retour selon vos conditions
Assurez-vous que vos règles de retour s’appliquent à tous les articles, toutes les régions et tous les canaux. Vous décidez quand accepter, refuser ou facturer, le cas échéant.
Fidélisez vos clients grâce à des retours simplifiés
En facilitant les retours, vous renforcerez la confiance et augmenterez les achats récurrents. Automatisez les mises à jour pour fournir des informations et réduire les demandes d’assistance.
Augmentez vos marges grâce à des retours plus intelligents
Concentrez-vous sur la croissance, pas sur les retours. Utilisez les données pour améliorer vos pages produits et appliquer la procédure de retour idéale.
Comment ça marche : des retours, plus intelligents et plus simples
Activez le mode pilote automatique pour vos retours avec le portail de retour
Laissez les consommateurs obtenir directement leurs étiquettes de retour depuis votre portail de retour personnalisé à l’image de votre marque. Définissez vos critères, analysez vos données et réduisez votre taux de retour.
Imprimez vos étiquettes de retour et d’expédition en série
Proposez à vos clients une étiquette de retour prête à l’emploi pour des retours sans tracas. Réduisez la charge de travail de votre service client et simplifiez les retours, sans frais de livraison supplémentaires.
Lancez-vous sur de nouveaux marchés grâce aux retours internationaux
Ne laissez pas les retours freiner votre croissance internationale. Générez automatiquement vos documents douaniers et inspirez confiance en offrant une expérience de retour localisée.
Laissez vos clients couvrir les frais avec les retours payants
Les e-commerçants s’éloignent des retours gratuits. Connectez-vous au fournisseur de paiement Mollie et laissez vos clients payer pour les retours.
Réduisez vos émissions de CO2 avec des retours verts
Remplacez les étiquettes de retour par des codes QR numériques. Accédez au plus grand réseau de points relais d’Europe et à d’autres méthodes de retour durables.
Construisez votre solution de retour personnalisée à partir de notre API
Créez votre portail de retour personnalisé, récupérez toutes les données de retour nécessaires, validez un retour et générez vos étiquettes de retour en quelques secondes.
Connectez vos outils favoris à la solution de retour Sendcloud
Plateformes E-commerce
Marketplaces
WMS
ERP
Des retours vers la Belgique pour 4,73 € grâce à nos tarifs de retour pré-négociés
Connectez votre boutique en ligne et bénéficiez de nos taux de retour pré-négociés. Vous souhaitez expédier avec vos propres contrats ? C’est possible ! Nous sommes flexibles.
Ce que pensent nos clients
Chez Sendcloud, nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Vos avis nous aident à nous améliorer chaque jour et à garder une longueur d’avance.
PittaRosso
« Nous avons choisi Sendcloud, car cette solution nous permet de gérer toutes les étapes d’une commande sur une même plateforme, de la confirmation de la commande au retour des produits. »
Jimmy Joy
« Avant, on avait des piles de bordereaux d’expédition, on ne pouvait pas vraiment déterminer le poids, et beaucoup de colis étaient renvoyés à cause d’adresses incorrectes. Ce n’est plus un problème aujourd’hui. Grâce à Sendcloud, on gagne un temps précieux ! »
Dreaminzzz
« Le portail de retour de Sendcloud nous aide énormément et donne une image très professionnelle de notre service client. C’est un gain de temps considérable pour nous comme pour le client. »
FAQs
Comment fonctionne le logiciel de gestion des retours e-commerce de Sendcloud ?
Sendcloud facilite les retours pour vous et vos clients grâce à un portail en libre-service. Le système génère automatiquement des étiquettes de retour, applique des règles intelligentes et fournit des mises à jour de suivi en temps réel. Vous obtiendrez des données utiles sur les motifs des retours afin de redéfinir vos politiques et de réduire le taux de retour.
De plus, vous pouvez également utiliser des formulaires de retour manuels et inclure des étiquettes de retour pré-imprimées dans les colis.
Puis-je intégrer la solution de retour Sendcloud à ma plateforme e-commerce existante ?
Oui, Sendcloud s’intègre parfaitement à plus de 50 plateformes de e-commerce, notamment Shopify, Adobe Commerce, WooCommerce et bien d’autres encore.
Le portail de retour est-il personnalisable ?
Absolument ! Vous pouvez personnaliser votre portail de retour avec le logo et les couleurs de votre entreprise, et le proposer en plusieurs langues afin d’offrir une expérience client fluide.
Comment Sendcloud prévient-il les retours frauduleux ?
Sendcloud vous permet de définir facilement des règles adaptées à votre politique de retour. Vous pouvez également examiner les demandes de retour reçues, demander des justificatifs et décider de les accepter ou de les refuser.
Puis-je facturer les frais de retour à mes clients ?
Oui, vous pouvez définir des règles pour les retours payés en fonction des articles, des lieux ou des motifs de retour. Vous pouvez également inclure des étiquettes de retour pré-imprimées ou proposer des retours entièrement dématérialisés.
Comment Sendcloud gère-t-il les retours internationaux ?
Sendcloud simplifie les retours transfrontaliers comme que les retours nationaux. Générez automatiquement les documents douaniers pour les retours internationaux et offrez à vos clients une expérience de retour localisée.
