Dé blog over e-commerce logistiek

A female business owner works at her desk, laptop open with a DPD shipment tracking page visible. A couple of damaged and opened parcels sit nearby, along with packing tape and shipping labels.

Een DPD-claim indienen voor verloren, beschadigde of vertraagde pakketten

Problemen met zendingen zijn nooit helemaal te voorkomen, zelfs bij topvervoerders zoals DPD. Een pakket kan vertraagd of verloren zijn, of beschadigd aankomen. In deze gevallen kun je een claim…

Anna Rouleauseptember 9, 2025

A small business owner sits at their desk, laptop open with a DHL shipment tracking page on screen. Around them are a few damaged parcels or open boxes, packing materials scattered nearby. Their expression shows mild frustration mixed with determination—capturing the moment they’re ready to take action and file a claim.

Support Automation

Zo dien je een claim in bij DHL voor verloren, beschadigde of vertraagde zendingen

Als er iets misgaat met een zending, maakt het voor jouw klant niet uit of het gaat om een pakket van DHL Express of DHL eCommerce. Ze willen gewoon dat…

Anna Rouleauseptember 2, 2025

A small business owner at a desk, laptop open with a PostNL tracking page on screen, surrounded by a few damaged parcels or open boxes. Expression shows mild frustration, but not overly negative—balanced with a sense of “I’m about to fix this.”

Support Automation

Zo dien je een claim in bij PostNL voor verloren, beschadigde of vertraagde zendingen

Als je als online retailer met PostNL verzendt, heb je waarschijnlijk al te maken gehad met bezorgproblemen zoals beschadigde pakketten, vertraagde leveringen of, nog erger, verloren zendingen. En ja, het…

Anna Rouleauaugustus 27, 2025

Woman filing carrier claims manually looking slightly annoyed by all the effort

Support Automation

Een vervoerdersclaim indienen: een stappenplan voor de e-commerce ondernemer

Problemen met vervoerders komen helaas regelmatig voor. Denk aan een kwijtgeraakt pakket, een beschadigde levering of een zending die veel te laat aankomt. In zulke gevallen kun je een vervoerdersclaim…

Anna Rouleauaugustus 13, 2025

A warehouse employee is holding a product in his hand, looking confused. In front of him is an open package, and in the background are a packing table, boxes, and a scanner.

Support Automation

Foutieve zendingen begrijpen en voorkomen

Foutieve zendingen zorgen al snel voor extra werk en frustratie. Stel je voor dat jouw klant een smartphonehoesje bestelt, maar uiteindelijk een oplader ontvangt. Een kleine fout in het inpakproces…

rowankrausejuni 27, 2025

Insights

Eén mislukte levering is genoeg: helft Nederlandse shoppers keert niet terug na bezorgfout

3 op de 5 Nederlanders ervaart leveringsproblemen Eindhoven, 19 juni 2025 - Eén slechte bezorgervaring kan genoeg zijn om een klant voor altijd kwijt te raken. Uit onderzoek van verzendplatform…

Iris Delmeejuni 19, 2025

E-commerce logistiek Trends

Waarom verzendkosten een conversiekiller zijn in e-commerce

Heb je weleens een webshop verlaten vlak voordat je je aankoop afrondde? Grote kans dat je dat deed vanwege onverwachte of hoge verzendkosten, precies wat veel andere consumenten aangeven als…

Ashley Herbertmei 20, 2025

online shopper getting parcel from locker

E-commerce logistiek Trends

Flexibele bezorgopties bepalen je e-commerce succes

Veel online shoppers haken af vlak voordat ze de bestelling afronden. Ongeveer 70% van de online consumenten verlaat de winkelwagen zonder tot aankoop over te gaan. Dit blijft vaak onopgemerkt,…

Ashley Herbertmei 20, 2025

E-commerce Delivery Compass - Cart Abandonment

Insights

Bezorgproblemen kosten webshops klanten: 1 op 5 Nederlandse shoppers verlaat winkelmandje

Hoge kosten, trage levering en gebrek aan controle drijven consumenten weg Eindhoven, 15 mei 2025 - Steeds meer Nederlandse online shoppers ronden hun bestelling niet af vanwege zorgen rondom…

Iris Delmeemei 15, 2025

A male support employee is holding an damaged package. In the background: shipping boxes, laptop, label printer.

Support Automation

Voorkom verlies bij schadeclaims in e-commerce en versnel je terugbetalingen

Een beschadigd of zelfs verloren pakket, iedere webshop krijgt er helaas vroeg of laat mee te maken. Hoewel dat op het eerste gezicht alleen maar een logistiek probleem lijkt, heeft…

Anna Rouleaumei 13, 2025

Woman typing on Laptop with two screens, one showing an open support automation system, the other shipping with boxes

E-commerce logistiek Support Automation

Support automation in e-commerce: slimmer omgaan met bezorgproblemen

Elke online bestelling maakt een reis. Het begint met een klik, gevolgd door een doos en een rit door het logistieke netwerk. Soms gaat er echter iets mis. Een pakket…

Anna Rouleaumei 8, 2025

E-commerce logistiek

Post-purchase klantgedrag als sleutel tot loyale klanten

Je koopt iets en nog voor de betaling is afgerond slaat de twijfel toe. Was dit wel slim? Doet het product wel echt wat het belooft? Deze onzekerheid, het gevoel…

rowankrausemei 1, 2025

E-commerce logistiek

Waarom de unboxing experience het verschil maakt

Je hebt alles goed gedaan. Jouw product is top, de checkout werkte naar verwachting en de verzending ging snel. Toch volgt een teleurstelling. Het pakket komt aan, maar wat de…

rowankrauseapril 30, 2025

phone showing a branded tracking page as a post purchase upsell example

E-commerce logistiek

Post-purchase upselling: zo stimuleer je herhaalaankopen zonder te pushen

Je hebt de deal gesloten, de klant heeft een order geplaatst. Maar voor je jouw team een high five geeft en snel verder gaat, is het beter om even een…

rowankrauseapril 15, 2025

Insights

De E-commerce Monitor 2025: Dé e-commerce trends van 2025 op een rij

Utrecht, 3 april 2025 – Tijdens de Webwinkel Vakdagen zijn de resultaten van de E-commerce Monitor 2025 gepresenteerd door Thomas van Rooijen en Muhammed Aydogan, beiden werkzaam bij FRMWRK. In…

rowankrauseapril 3, 2025

E-commerce logistiek

Soepel verzenden met Connected Shipping? Gebruik deze tools

Weet je nog die goede oude tijd? Je kreeg een bestelling binnen, maakte het pakket klaar, plakte er een verzendlabel op en gaf ‘m mee aan je vervoerder. Het waren…

Ashley Herbertmaart 4, 2025

E-commerce logistiek

Hoe je een Connected Shipping-strategie implementeert: een stapsgewijze handleiding

Het verzenden van goederen was ooit eenvoudig: je pickt een order, voorziet deze van een label en geeft het pakket af aan een vervoerder. Vandaag de dag gaat het bij…

Ashley Herbertfebruari 28, 2025

E-commerce logistiek

Wat is Connected Shipping? Een compleet overzicht

Wanneer je werkt in de e-commerce, betekent dit dat je voortdurend verschillende taken tegelijk moet beheren. Bestellingen die binnenkomen, vragen van klanten die je inbox binnenstromen en natuurlijk de verzending…

Ashley Herbertfebruari 21, 2025

unhappy kermit frog experiencing post purchase dissonance with 100 euro bill and shopping bags in hands

E-commerce logistiek

Post-purchase dissonantie: wat het is en hoe ermee om te gaan

Als je in de klantenservice voor e-commerce werkt, weet je dat het behandelen van klachten, WISMO-vragen en het beheren van supporttaken dagelijkse kost is. Maar wist je dat maar liefst…

rowankrausefebruari 17, 2025

E-commerce logistiek

12 manieren om WISMO te verminderen en de klantervaring van je e-commerce te verbeteren

Als je een e-commerce onderneming runt of een customer service team leidt ken je ongetwijfeld de stroom vragen van klanten over orderstatussen van bestellingen. ‘Waar is mijn order?' (WISMO) zorgt…

rowankrausejanuari 21, 2025

woman taking a parcel from a parcel locker

Insights

Thuisbezorging blijft favoriet, maar verzendkosten maken het verschil

Eindhoven, 17 december 2024 - Hoewel thuisbezorging nog altijd de eerste keuze is voor de meeste Nederlanders, wint out-of-home bezorging (OOH) gestaag terrein. Naast gemak en duurzaamheid blijken vooral kostenbesparingen…

Iris Delmeedecember 17, 2024

Dé blog over e-commerce logistiek

Nu actueel

Shoppers willen bezorgen op hun voorwaarden — zo speel je erop in

Een DPD-claim indienen voor verloren, beschadigde of vertraagde pakketten

Zo dien je een claim in bij DHL voor verloren, beschadigde of vertraagde zendingen

Zo dien je een claim in bij PostNL voor verloren, beschadigde of vertraagde zendingen

Een vervoerdersclaim indienen: een stappenplan voor de e-commerce ondernemer

Foutieve zendingen begrijpen en voorkomen

Eén mislukte levering is genoeg: helft Nederlandse shoppers keert niet terug na bezorgfout

Waarom verzendkosten een conversiekiller zijn in e-commerce

Flexibele bezorgopties bepalen je e-commerce succes

Bezorgproblemen kosten webshops klanten: 1 op 5 Nederlandse shoppers verlaat winkelmandje

Voorkom verlies bij schadeclaims in e-commerce en versnel je terugbetalingen

Support automation in e-commerce: slimmer omgaan met bezorgproblemen

Post-purchase klantgedrag als sleutel tot loyale klanten

Waarom de unboxing experience het verschil maakt

Post-purchase upselling: zo stimuleer je herhaalaankopen zonder te pushen

De E-commerce Monitor 2025: Dé e-commerce trends van 2025 op een rij

Soepel verzenden met Connected Shipping? Gebruik deze tools

Hoe je een Connected Shipping-strategie implementeert: een stapsgewijze handleiding

Wat is Connected Shipping? Een compleet overzicht

Post-purchase dissonantie: wat het is en hoe ermee om te gaan

12 manieren om WISMO te verminderen en de klantervaring van je e-commerce te verbeteren

Thuisbezorging blijft favoriet, maar verzendkosten maken het verschil

Stop met het verspillen van tijd en geld aan je verzendproces! Ontdek hoe het werkt

Product

Oplossingen

Resources

Support

Meer